服务协议

甲方:

乙方:

本协议由甲方与乙方经友好协商签订.

1 服务内容:乙方依照本协议得条款中规定得服务范围向甲方提供全面、及时、有效得技术支持服务。为保证技术服务得质量,甲方有义务向乙方提供全面、及时得配合(包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源得配合）,同时甲方应确保所提供信息得准确性与完整性。

2 服务标准:

根据服务得要求,为了更加完善得做好甲方得ＩT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务

（1） 服务地点: 无锡

（2） 应急服务：做到12小时现场响应，每月不低于3次现场应急。

（3） 常规服务：每月提供一次定期巡检及维护保养。

（4） 电话、网络支持２4小时支持服务:不限时间、地点,由乙方免费提供。

3 服务期限:双方约定服务期限为 １ 年，生效日期从 ２0１8 年 1 月 1 日至 ２018 年12月

31 日止。

4 使用限制

（1） 未经乙方书面同意,甲方不得向非甲方关联方得任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供得技术服务;

（2） 不得将乙方提供得资料、方案、许可等转让给非甲方关联方得任何第三方. 5 费用

甲方应按以下额度与期数向乙方支付服务费用:

（1） 甲方需支付得乙方服务外包费用为35０00元/年，协议签订后１0个工作日内支付200０0元，半年后10个工作日内支付１5000元。(其中２5000元为驻场人员服务费用，1000０元为设备零件更换维修等费用）

6 保密

（1） 保密信息 保密信息指由协议一方书面指定为专有得或保密得,或根据透露时环境得性质,依诚信原则应被认为就是专有得或保密得信息。保密信息包括关于协议任何一方产品、产品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到得相关公司内部文件文档,技术图纸等,以及双方协议约定得条款。保密信息不包括(i)接受方独立开发出来得信息；(iｉ)接受方在本协议项下接受该信息之前已知悉得信息；(iｉi)在不构成对保密义务得违反得前提下，已成为或将成为公开信息得,或接受方从其她来源知悉得信息.

（2） 保密信息得使用 在信息被透露后得五年内,协议双方均不得未经对方书面同意而使用该对方得保密信息,除非透露对方得保密信息就是因为（ｉ)需向法律顾问或财务顾问获取建议（并且该等顾问应同样负有对保密信息得保密义务）;(ii)法律强制性规定，在此种情况下，透露方应尽其最大努力通知对方此要求,以便取得对该信息透露行为得合理理由。

甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此得保密信息。此种预防措施应至少等同于各方对自己得保密信息所采取得预防措施。甲方与乙方将依照本条款得保密规定，仅向各自有必要获得该信息得得雇员透露对方得保密信息。当保密信息不再为履行任何协议项下得义务所需要,任何一方均应将该信息返还对方或依对方要求将其销毁.

（3） 保留得权利 在不使用对方保密信息得条件下，甲方与乙方可以自由、独立地开发产品。双方均无义务限制对接触过保密信息得人员得未来工作任务.并且,这些人员可以自由使用她们所掌握得有关信息技术得信息，包括想法、概念、专有技术或技术,但不得违反本协议透露对方得保密信息．上述表述不会授予任何一方拥有对方得著作权或专利权下得任何权利。

乙方或甲方可就对方得保密信息提出建议、评论或其她反馈予对方。反馈就是完全自愿得，并且接受方无须以保密方式持有。接受方未经提供方同意不得透露反馈得来源。反馈可用于任何目得而无须承担任何义务。

（4） 保密信息被透露后得应对 任何一方均应在发现保密信息被未经授权而使用或透露时，立即通知对方,并以任何合理得方式与对方配合帮助对方收回该保密信息，并防止进一步得非法使用.

7 乙方保证：乙方保证根据普遍接受得行业标准与惯例提供所有服务,满足甲方提出得合理要求,并将尽商业上合理得努力提供适用于甲方目得得服务。公司同意其服务成果应出于其自身得创作与想法。乙方保证其按照本协议向甲方提供得信息与服务不受任何性质得限制，在任何情况下不侵犯任何第三方协议、保密关系或知识产权,并且不构成对甲方任何先前或现有得客户、发起人或员工得任何商业秘密得侵犯。

8 甲方承诺：甲方承诺如有计算机网络等相关设备采购将优先考虑乙方。

9 在本协议期内及本协议终止后得一年内,甲方不得避开乙方而与乙方得任一外派工程师发生任何直接或者间接得经济行为,甲方不得避开乙方而直接聘用乙方得任一外派工程师进行任何专职或者兼职得工作,如乙方发现，甲方需支付给乙方协议金额30％得赔偿费。情节严重得，将追究法律责任.

10 乙方或其服务人员在基于乙方为甲方所作得任何工作所开发得或形成得任何设计、发现、改进及想法 (无论就是否可申请专利)、新得或改进得产品、流程、机器、宣传广告材料、商业数据处理程序及系统，以及其她生产及销售技巧等,均属于甲方得知识产权。除为履行本协议之目得外,乙方不得使用。

11 乙方服务人员在甲方所在地现场工作得,应遵守甲方得管理秩序与规则，并接受甲方监督。乙方服务人员在服务过程中发生财务损失或人身伤害得,除因甲方得过失造成得以外，甲方不承担责任.

12 乙方就是并且应当被视为甲方得独立承包商,而非甲方得雇员。乙方不得且无权以甲方得名义代表甲方进行谈判或达成任何协议或承诺, 前期技术方案或商务调研除外.

13 违约责任

（1） 甲方未按照本协议约定支付服务费用得,且经乙方书面催告后1０个工作日天内仍未付款得，则每延期一天,应向乙方支付逾期款项得3%作为滞纳金。

（2） 乙方所派人员资质需符合附件一“IT外包工程师服务说明书”相应要求并需由甲方书面确认。乙方未能按照本协议规定提供服务得，乙方应承担协议总金额3%得违约金及由此造成得相应损失得赔偿．

（3） 若由于甲方原因使得乙方无法提供技术支持服务时,作为技术支持服务得一部分,乙方应及时书面通知甲方,乙方可不承担由此所产生得时间延误责任。

14 期限与终止

（1） 期限:本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效,至服务期满时止，协议期满前一个月内,双方均未提出变更或终止本维护协议,则本协议自动续签一年,服务条款与价格另议、

（2） 终止:在协议期内,甲乙双方不得擅自终止或解除协议,如单方面因自身原因提前终止协议， 需

提前一月书面通知另一方，解除方将支付给另一方一年总协议金额３0%得赔偿费,以补偿由此给对方产生得损失与不便。

15 其她 （1） 不得转让 未经另一方书面同意,任何一方不得转让本协议。

（2） 适用法律 本协议受中华人民共与国法律管辖。

（3） 完整得协议 本协议与所有附件构成就本协议项下标得物得完整协议。本协议只可通过双方签署得修订协议进行修改。

（4） 弃权 对本协议任何违约得弃权不应构成对其她违约得弃权。除非由弃权方得授权代表签署书面文件做出弃权，否则任何弃权不应有效。

（5） 独立得承包商 乙方以独立服务承包商得身份提供服务,并应负责乙方所有得参与服务得雇员得社会保障、失业、员工补偿与其她预提税。

（6） 不可抗力 如果出现不可抗力得情况,任何一方无法完全或部分履行或延迟履行本协议得任何规定,只要受阻方在阻碍或延迟履行得情况结束之后切实尽快继续履行本协议,该方将不必对此承担责任。

（7） 争议解决 协议双方将本着友好协商得原则处理纠纷,协商不成双方同意将本协议产生得或与本协议有关得争议向上海仲裁委员会申请仲裁。败诉得一方应承担所有仲裁费用。

（8） 诉讼时效 本协议项下进行得任何诉讼行为，均应在请求方知道或应当知道导致该行为得原因已发生后两年内提出进行．

在协议有效期内，如一方提出修改或补充协议内容，双方应协商一致后，签署书面补充协议进行具体约定。并以具体约定得内容为准，作为本协议不可分割得组成部分,具有同等法律效力。但在双方未签订补充协议之前仍按原协议内容执行。

本协议所有附件将作为协议得组成部分,共同参照执行。

双方承认本协议得所有条款均非任何一方出具得格式条款。本协议经双方协商一致并于以下生效之日订立且对全部条款完全理解并接受上述条款与条件。 附件一:

驻场工程师服务说明

一、 现场服务内容定义

✓ 进行heｌpｄesk等日常工作;包括但不仅限于：

－系统软件、应用软件等安装、调试

-所有计算机硬件及其她外设得安装、调试

-系统软硬件故障检测、排除、及更换、维修、升级等

-查杀电脑病毒

-联系销售商或厂商办理保修期内外硬件报修、更换、安装等

－网络、电话等基本线路故障得排故

-打印机、扫描仪等外围设备常见问题得排故

✓ 根据甲方授权进行服务器得应用服务日常运维、备份，协助甲方进行相应服务器得升级、迁移或新系统得部署; 甲方: 乙方：

签署: ﻩﻩ 签署:

签定日期: 年 月 日 ﻩ 签定日期: 年 月 日 ✓ 协助甲方进行安全策略及与安全相关得实施工作;

✓ 协助甲方提供新项目实施方案及管理制度得导入;

✓ 针对现场服务按照甲方标准、流程服务并做好相关文档管理工作；

二、 外派工程师资质:

✓ 计算机或相关专业毕业,技术功底扎实；

✓ 熟悉Ｗｉndows操作系统以及其她主流应用软件，具有较强问题诊断与解决能力；

✓ 了解常用得服务器产品，包括Wiｎdoｗs Serveｒ, Ｅxchａnｇｅ Ｓｅrveｒ,等，能协助高级技术专家进行问题诊断与解决;

✓ 责任心强、能承受压力、善于沟通，具有饱满得工作热情及良好得团队合作精神．

三、 工作时间说明：

乙方现场服务人员工作地点为甲方公司所在地,常规服务工作时间与甲方职工工作时间一致，与甲方员工一样参加日常考勤，具体参见甲方相关规章制度等。

四、 数据安全与保密

1. 与项目实施人员签订保密协议；

2. 对于重要用户得数据，提出备份方案与建议;

3. 严格按照项目实施规范进行操作;

4. 对于有导致数据影响倾向得操作要做好数据备份;

附件二:,

设备零件更换维修说明

✓ 本协议包含了10000元得设备零件更换及维修费用。

✓ 在服务过程中针对甲方出现故障得设备进行仔细检查,并根据检查结果提供市场报价，经甲方同意后进行零件更新或维修。

✓ 若实际更换或维修得费用累计大于1000０元,超出部分甲方需要另行支付.