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中国中小企业绩效管理的执行力分析 论文作者： 专 业：工商企业管理 学 号： 班 级： 指导教师:

答辩委员会主席____________ 评阅人_______ _______ 论文答辩日期______________ 目 录 摘要………………………………………………………………….. .. ..I 1．引言……………………………………………………………... 1 2．绩效管理和执行力的定义 „„„„„„„„„„„„„„„. 1 2.1绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.1 2.2执行力的定义及其在企业发展中的重要性„„„„„„„„„.3 3．以X企业为例实际探讨关于绩效管理执行力的问题……………..4 3.1介绍X企业的背景及简单的发展历程„„„„„„„„„„„4 3.2执行力不足的原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.3针对X企业提出的改进措施及其原因„„„„„„„„„„„.6 4.提高我国中小企业绩效管理执行力的几点建议„„„„„„„„7 4.1首先从企业高层开始重视绩效管理工作„„„„„„„„„„.8 4.2其次结合本企业的特点，建立起有效的绩效管理制度„„„„.8 4.3然后是在绩效实施环节中要注意双方的沟通问题„„„„„„.8 4.4还有就是在绩效考核环节中要把握的几个原则„„„„„„„.9 4.5此外企业要持续地推进绩效文化„„„„„„„„„„„„„.9 4.6同时为企业中高层建立起正确的绩效管理理念„„„„„„„.9 4.7最后是在绩效结果的应用环节„„„„„„„„„„„„„„.9 参考文献……………………………………………………………．．．11 致谢…………………………………………………………………..．．12 3

中国中小企业绩效管理的执行力度分析 [摘要]随着知识经济时代的到来，企业面临的竞争范围更广、程度更激烈。企业要在瞬息万变的市场中立足就需要不断地学习和创新，不断地整合内部资源去挑战外部市场。2002年，Jet等学者曾经就“中国加入WTO之后，中国企业更直接面对国际竞争，因而更需急迫解决的管理中的难题”做了为期近3个月的调查，调查发现：在中国企业面临的十大管理难题中，“如何建立有效的绩效管理体系?”排在首位[1]。这说明绩效管理体系的制定及执行依然是我国企业关注的头等管理问题。 [abstract] with the arrival of knowledge-based economy, enterprises are facing the competition is wider, degree more intense. Enterprises should in a fast-changing market sinosteel will need continuous learning and innovation, constantly integrated internal resources to challenge the external markets. In 2002, Jet scholar had "after China's entry into the WTO, Chinese enterprises more directly facing the international competition, consequently more need urgent to solve the problem of management" doing a survey of nearly 3 months, the survey found: in China top 10 enterprises are facing the management conundrum, "how to establish an effective performance management system?" Topped [1]. This shows the performance management system formulated and execution is still our country enterprise concern most management issues.

【关键词】绩效 激励 考评 效率 [key words] performance incentives assessment efficiency 4

1绩效管理和执行力的定义 1.1绩教管理 绩效，即业绩和效率。绩效管理对企业有着重要的作用，它是企业充分利用资源，培育核心竞争力，获取竞争优势的重要途径。对于绩效考核的概念，理论界有很多观点。普遍的对绩效管理的定义有两种：一种认为绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、绩效评价与绩效分析，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工绩效持续改进并最终实现企业战略以及目标的一种管理活动。另一种定义则认为绩效管理是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 当前不少人对绩效管理的看法存在误区，认为绩效管理就是绩效考评。其实绩效管理不仅包括绩效考评，而是要通过考评发现问题，在仔细思考后作出改进，从而提高组织的绩效。这一点在后面的章节里会着重探讨. 绩效管理包括四个环节，计划、执行、评估和反馈。下面简单介绍绩效管理的四个环节。为方便讨论，这里主要以针对员工的绩效管理为例。

1.1.1第一环节——计划 绩效管理过程通常从计划与设定目标开始。一种大而化之的说法是，愿景是公司的终极目标是什么，理念是不论在什么情况下我们做什么与不做什么，战略是公司今年的目标及为达到目标应采取的几项行动，而绩效管理中的目标则是将公司战略分解到部门、员工，分解为他们各自的几项关键任务。计划与设定目标的成果就是，与员工一起商定与战略相关的、极少数几条关键的绩效指标。计划与设定目标是绩效管理最为重要的环节。 平衡计分卡是最热门的绩效管理方法之一，它将与企业竞争力相关的四个方面纳入统一的目标体系之中：顾客角度、财务角度、内部业务角度及创新与学习角度。也就是分别回答这样四个问题：顾客如何看我们？我们怎样满足股东？我们必须擅长什么？我们能否继续提高并创造价值？卡普兰教授在发明这一方法时着眼于公司绩效管理，经过修改的平衡计分卡可以应用于部门与员工绩效管理。财务角度的实质是公司投资者角度，在将平衡计分卡应用于员工时，可以认 5

为员工的“投资者”是中层经理，对应的问题就是，聘用你主要是做什么的？[2] 1.1.2第二环节——执行 绩效执行环节又称辅导，它涵盖员工工作、执行任务的整个过程。称之为辅导的含义是，它是中层经理辅导员工以达成绩效目标的过程，中层经理帮助员工提高技能，纠正可能的偏差，并对目标按需要进行修订。在这一环节中，中层经理还需要通过观察记录员工的关键成果与行为，以供考核环节使用。记录方法主要有定期书面报告、定期一对一面谈、定期会议以及非正式沟通。执行环节的特点是持续不断的绩效管理沟通，员工与经理就工作进展情况、潜在障碍与问题、可能的解决措施等持续不断地进行沟通。 1.1.3第三环节——评估 评估环节也就是对员工的绩效进行评估。这是绩效管理中最为明显的环节，管理层常常需要与员工进行一对一面谈沟通，填写大量的评估表格或撰写评估报告。由于评估结果将与员工的薪酬、晋升、培训联系起来，这一环节因此也显得非常紧张。很多人常常把绩效评估（或绩效考核）等同于绩效管理，实际上前者只是后者的一个环节，而且在思维方式上有着本质区别：绩效管理是关注未来的绩效，关注的是解决问题，是计划式的，而绩效考核关注的是过去的绩效，是判断式的。 绩效评估环节的失效会导致整个绩效管理失败，因为这是整个绩效管理过程形成显式结果的环节。常见的失效包括：在中国企业中，评估结果常常往中间集中，既无特别差，也无特别优秀。中层经理也有把所有人评估为优秀的倾向，因为理论上所有下属的绩效之和就是经理的绩效。即使某人工作绩效很差，经理也很难将之评估为差，因为这将导致未来无法共事。最可怕的情况则是对绩效评估敷衍了事，导致评估不能反映真实情况，也因此无法根据评估结果帮助员工改进、激励等。常见的评估误区还有标准不明确、近因效应、光环化效应、人际关系化效应等等，不一而足。 1.1.4第四个环节——反馈 反馈也就是将评估结果应用于薪酬分配、职位变动、人力资源开发、员工个人职业生涯发展等。员工在执行战略的过程中创造了价值，这里他们参与价值的分配。在这里，最为简单也最为有效的原则是，你想要什么，就奖励什么。 6

需要着重提出的是这四个环节是环环相扣，缺一不可的，而且是一个完整的循环过程。另外要做一点说明的是这个循环过程中的沟通，沟通在整个绩效管理的过程中起着举足轻重的作用，甚至它左右了绩效管理的成败，这点儿在后面的章节中会详细说明，这里就不多言语了。如图1所示：

图1.绩效管理循环模式图 1.2执行力的定义及其在企业发展中的重要性 执行力就是企业组织完成任务的能力。执行力可分为狭义和广义，狭义的执行力可以是指一个人的执行力或某一件事的执行力等；广义的执行力是指一个组织、一个企业的执行力，也即企业、组织在达成目标过程中所有影响最终目标达成效果的因素，对这些影响效果的因素都进行规范、控制及整合运用的话，那么企业就可提高执行力。企业经营要想成功，管理策略与执行力缺一不可。许多企业虽有好的管理策略（本文着重绩效管理策略），却因缺少执行力，最终导致失败。市场竞争日益激烈，在大多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手在执行方面比你做得更好，那么它就会在各方面领先。如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法发挥其本身的成力。 既然执行力在企业发展中这么重要，那么组织的执行力是由什么来保障的呢？以下是详细的组织提高执行力的几个条件： 一是制定可执行的战略，这是提高组织执行力的前提和基础。在本文中的体现就是制定符合企业发展的战略目标，从而将企业的目标利用绩效管理的方法体现在企业的日常管理运营中。二是建立有效的工作计划系统，以便将组织的任务

计划 执行 反馈 考核 沟通