供应商协议管理
成熟度2级的工程过程域
目的
供应商协议管理(Supplier Agreement Management, SAM)的目
的，在管理供应商产品的取得。
业界注释
供应商协议管理过程域，包含下列各项活动：
∙决定待取得产品的取得方式
∙选择供应商
∙建立并维护供应商协议
∙执行供应商协议
∙监督选商过程
∙评估选商工作产品
∙接受交付的取得产品
∙移交已取得产品给项目
本过程域主要说明取得将交付给项目客户的产品和产品组件。在所
有过程域中，当使用产品及产品组件这样的专有名词时，也意指包
含服务及其组件的意思。
可能由项目取得的产品及产品组件，举例如下：
∙子系统(例：飞机的导航系统)
∙软件
∙硬件
∙文件(例：安装、操作者与使用者手册)
∙零件及材料(例：仪表、开关、轮子、钢铁及原料)
为减低项目风险，本过程域也可适用于取得不交付给客户的产品及
产品组件，而是用来发展及维护产品或服务（举例：发展工具及测
试环境）。
典型地，项目取得的产品，决定于产品规划及发展的早期阶段。技
术解决过程域提供实践，以决定可从供应商取得的产品及产品组
件。
本过程域不直接适用于供应商整合到项目团队的约定，以及用户与
产品发展者（例：整合团队）相同的管理过程和报告。这些情形通
常是由其他过程或功能(可能是项目的外部功能)来处理。不过，本
过程域的一些特定实践可用于管理这类供应商的正式协议。
依经营的需要，供应商可能有多种型态，包括内部的供应商(亦即
是组织内部，项目之外的供应商)、制造与研发的供应商，以及商
业化的供应商等。有关“供应商”的定义，请参见词汇。
建立正式协议以管理组织与供应商的关系。正式协议是指一个组织
（代表项目）与供应商间的任何法律协议，它可能是一份合约书、
授权／许可、服务水平协议，或者是协议备忘录。根据本正式协议
（意即是供应商协议），供应商交付产品给项目。
相关过程域
有关监控项目及采取纠正措施，请参考项目监控过程域，以获得更
多信息。
有关如何定义需求，请参考需求发展过程域，以获得更多信息。
有关管理需求，包括从供应商取得之产品的需求追溯，请参考需求
管理过程域，以获得更多信息。
有关如何决定哪些产品与产品组件可由供应商处取得，请参考技术
解决方案过程域，以获得更多信息。
特定目标及实践摘要
SG 1建立供应商协议
SP 1.1 决定取得方式
SP 1.2 选择供应商
SP 1.3 建立供应商协议
SG 2满足供应商协议
SP 2.1 执行供应商协议
SP 2.2 监督选定之供应商过程
SP 2.3 评估选定之供应商工作产品
SP 2.4 接受取得的产品
SP 2.5 移交产品
各特定目标的实践
SG 1 建立供应商协议
建立并维护供应商协议。
确定要取得的每一产品或产品组件的取得方式。
有关如何识别须取得哪些产品和产品组件，请参考技术解决方案过
程域，以获得更多信息。
有许多取得方式可供项目使用，以取得产品和产品组件。
取得方式，举例如下：
∙采购现成品
∙经由合约的协议得到产品
∙由内部供应商处得到产品
∙由客户处得到产品
∙上述各种方式的组合，例如：经由合约修改现成品或经由外部
供应商与企业内其他部门共同发展产品
需要现成品时，须关切产品的评估及选择，对项目来说，供应商可
能也是关键。选择决策的思考要件，包含专利权问题及产品的可供
应性。
典型的工作产品
1. 产品和产品组件的取得方式列表。
根据指定的需求和建立的准则来评估供应商能力，选择供应商。
有关选择供应商的正式评估方法，请参考决策分析与解决方案过程域，以获得更多信息。
有关指定的需求，请参考需求管理过程域，以获得更多信息。
应建立准则，以反映项目成败的重要因素。
重要因素，举例如下：
∙供应商的所在地
∙供应商类似工作经验及执行纪录
∙工程能力
∙可执行工作的成员和设施
∙相似应用的先前经验
典型的工作产品
1. 市场研究
2. 备选的供应商名
3. 优先选择的供应商名册
4. 趋势研究或评估准则的其他纪录、备选供应商的优缺点分
析，以及选商的理由
5. 邀商文件和需求
子实践
1. 建立并记录评估潜在供应商的评估准则。
2. 识别潜在的供应商，并分发邀商文件和需求。
执行本活动的事前进行的方法是，做市场研究来识别取得备选产品的潜在来源，备选产品包括供应商的客制化产品及现成
品。
有关过程及技术改善的来源，以及如何试行及评估此改善的案例，请参考组织创新及推展过程域，以获得更多信息。
3. 依据评估准则，评估厂商建议书。
4. 评估各备选供应商的相关风险。
有关评估项目风险，请参考风险管理过程域，以获得更多信息。
5. 评估备选供应商执行工作的能力。
评估备选供应商执行工作之能力的方法，举例如下：
∙评估类似应用的经验
∙评估类似工作的执行状况
∙评估供应商的管理能力
∙评估供应商的能力
∙评估可执行工作的成员
∙评估可用设施和资源
∙评估项目与备选供应商共同工作的能力
∙评估在项目计划及承诺中，备选现成品的影响
当评估现成品时，应考虑下列事项：
∙现成品的成本
∙将现成品并入项目的成本及工作量
∙安全性需求
∙未来产品发行的利益及冲突
未来现成产品的发行可能提供附加功能，以支持项目已规划或已期望的加强功能，但也有可能的结果是供应商无法持续支持目前版本。
6. 选择供应商。
建立和维护与供应商之间的正式协议。
IPPD补充
当组成整合团队时，须与供应商协调团队成员资格，并纳入协议内容。协议须识别任何整合性的决策制定、报告的需求(经营面及技术面)，以及需要供应商参与的替代方案研究。采购者必须妥善安排供应商的工作量，以支持IPPD的工作。