本科生毕业设计（论文） 题 目：

临床护士如何避免护患纠纷

学生姓名： ** 学 号： ************ 院 系： 医学系 专业年级： 2012级护理学2班 指导教师： ***

2016年4月 25日 中国石油大学胜利学院本科毕业设计（论文） 2 摘 要

近年来医患纠纷的增多，其中与护理纠纷有关的护患纠纷也呈上升的趋势，给护理人员造成沉重的心理负担，因此探讨护理工作中与护理相关的护患纠纷产生的原因及防范措施尤为重要。本文首先对护患纠纷做了简单的概述，然后采用回顾性统计学方法对某院20例护患纠纷方面的投诉原因进行分析，通过对现有的护患纠纷的分析可以得出发生护患纠纷的原因：护理人员服务态度差、护理职业综合素质水平不高、护理人员责任心不强、患者自身的因素、社会医疗系的影响及护理文件记录欠缺等。 本文毕业设计提出相应的防范措施：提高护理工作者自身素质；强化法制观念及法制教育；提升职业道德，增强服务意识；强化护士责任意识,杜绝差错事故；加强护患沟通，建立良好护患关系； 提高医院管理水平；培养慎独精神。

关键词：护理工作；护患纠纷；对策 中国石油大学胜利学院本科毕业设计（论文） 3 ABSTRACT

In recent years, the increasing of the medical disputes, including nursing disputes related disputes also shows ascendant trend, nurses and patients to nursing staff a heavy psychological burden, thus to explore the nursing work related to nursing disputes the cause of nurses and patients and protection measures are particularly important.This paper firstly made a brief overview of nurse dispute, and then a retrospective statistical methods 20 cases of disputes of nurses and patients to a hospital complaints reasons were analyzed, and through the analysis of the existing dispute of nurses and patients can get occurrence dispute reason: nurse care personnel, poor service attitude of nursing profession overall quality level is not high, the nurses sense of responsibility is not strong, the patient's own factors, the influence of the society of clinical, nursing documents. Graduation design in this paper put forward the corresponding precautionary measures: to improve nursing workers their own quality, strengthen legal awareness and legal education, improve the professional ethics, strengthen the service consciousness, strengthen nurses responsibility consciousness, eliminate errors accident, strengthen the protection of communication, establish a good relationship between nurses and patients, improve the level of hospital management, cultivate self-supervision spirit.

Keywords： Nurses the work; Dispute of nurses and patients；countermeasures 中国石油大学胜利学院本科毕业设计（论文） 4 目 录

第一章 引言 ............................................................ 1 第二章 护患纠纷的概述 .................................................. 2 2.1 护患纠纷的内涵 ................................................... 2 2.2 护患纠纷的分类 ................................................... 2 2.2.1 医源性护患纠纷 .............................................. 2 2.2.2 非医源性护患纠纷 ............................................ 3 第三章 护患纠纷产生的诉因分析 .......................................... 4 3.1 护患纠纷的现状 ................................................... 4 3.2 护患纠纷的诉因分析 ............................................... 4 3.2.1 临床资料 .................................................... 4 3.2.2 结果 ........................................................ 4 3.2.3 讨论纠纷发生的原因 .......................................... 5 第四章 建立护患纠纷的防范体系 .......................................... 7 4.1 在医疗卫生事业的发展中强调政府的主导地位和职责 ................... 7 4.2 加强对媒体、舆论的正确导向 ....................................... 7 4.3 提高护理人员自身素质 ............................................. 8 4.3.1 强化法制观念及法制教育 ...................................... 8 4.3.2 提升职业道德，增强服务意识 .................................. 8 4.3.3 强化护士责任意识,杜绝差错事故 ................ 错误!未定义书签。 4.3.4 加强护患沟通，建立良好护患关系 ............... 错误!未定义书签。 4.3.5 提高医院管理水平 ............................................ 9 4.3.6 培养慎独精神 ................................. 错误!未定义书签。 第五章 结论 ........................................................... 11 参考文献 ............................................................... 12 致 谢 ............................................................... 13 中国石油大学胜利学院本科毕业设计（论文） 1 1

第一章 引言

讨论护患纠纷这个比较敏感的话题，相信不少人都曾或多或少遇到，大家都有话要说。人食五谷而生百病，谁也不能幸免。因此，关注护患纠纷、护患关系，关注医疗体制的改革就不只是医疗管理的问题，也不仅仅是医疗卫生工作者的事情。目前在护理工作中，潜在着许多法律问题，因护士工作责任心不强，护士在护理工作中的服务态度，护理技术水平比较低等诸多因素，使护患纠纷成为一个重要的社会问题，很难得到有效的解决。随着社会的进步，病人运用法律武器维护自己的正当权益，已经逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点。然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容。 护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，在临床护理工作中不断发生这样或那样的护理纠纷，不仅影响了护理队伍的形象，而且在某种程度上也影响了医院的信誉。护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响，甚至扰乱医院的工作秩序。因此，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题，现本文就产生护患矛盾的原因及防范对策进行探讨。