文明用语在临床护理工作中的重要性
[摘要]在临床护理工作中，通过巧妙运用文明用语，能使护患
关系更加密切，提高患者对临床护理的满意度。
[关键词]护理；文明用语；重要性
文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现，文明用语是
打开心扉的一把钥匙，是人与人交流思想的窗口，是人与人沟通感
情的桥梁。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。临床护
理工作中巧妙应用文明用语，能提高患者对护理人员的信任与支
持，使护理工作更加有效的进行。
1、文明用语在临床护理工作中的重要性
护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文明用语不仅
是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，
也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理行业中，能反映出护士
的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，
能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。避免护患间
潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作
的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
2、文明用语在临床护理工作中的使用
2.1首先要有良好的心态和端正的态度。护士在工作中熟练使用
文明用语是非常必要的。要多使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励
性语言，避免使用简单、生硬、粗鲁、讽刺性语言。“您好，请，
谢谢，对不起，再见”是最基本的文明用语。我们护士在护理工作
中熟练掌握和使用文明用语就非常的重要。工作中应当以“请”字
当头，“谢”字结尾。
2.2在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病
情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，
以表示对患者的尊重。接入院病人时，耐心温和的告知程序很重要，
如：××叔叔，××伯伯：您好！这是您的病床，我叫xx，是您的
责任护士。您的主管医生是xx，您可能对这里的环境感到陌生，我
给您介绍一下：这是卫生间，那是洗漱间……如果您需要什么帮助
或是有什么问题，可以随时来找我。每次查房及操作时向病人问一
声“好”，患者提出问题时我们应耐心倾听，做好解释、解答和安
抚工作。如：每天早晨交接班或整理床单位时，问候一声：“昨晚
睡得怎么么样？”，“睡得还习惯吗？”不仅可以得到病情资料和信
息，同时病人还会感觉到医护人员时刻都在关注着他。临床工作中
护理操作失败是常有的事，会给病人增加痛苦，这时说声“对不
起……”以表示歉意，不但能得到病人的谅解还会体现护士的高雅
素质。
2.3护士面对的是来自各方各地、性格不一、文化层次不同的患
者及患者家属。比如：有时患者因术后疼痛难忍，我们应当患者及
家属说明情况，对于某些情绪激动，甚至骂人的家属，我们护士要
坚持微笑服务，耐心劝说，说明所属情况，同时想办法解决应急问
题。这些都是我们护士文明服务的重要体现。解释过程中最重要的
就是时刻谨记使用文明用语，语气婉转，文明用语讲得好坏，是否
能收到满意的效果，语气尤为重要。
2.4良好的文明用语能密切护患关系，利于信息交流。在给患者
做各种操作时，首先给病人讲解治疗的目的，取得合作消除患者的
紧张情绪。操作时动作要轻稳，尽量减少病人的痛苦。一个热情大
方、仪表整洁、语言亲切、举止优雅的护士能使患者产生亲切、温
暖和信任。这样患者就愿意与护士接近，将自己的问题说给护士听，
既可及时解决问题，也便于发现患者现在或潜在的健康问题，预防
医疗隐患。
2.5有效的使用文明用语，不仅可以减轻患者沉重的心理负担，
缓解患者心理上的疼楚。既能安抚患者家属，急躁哀痛的情绪，还
能使护理工作顺利进行，有利于提高服务质量，体现护士的职业形
象。
3、体会
护理工作是服务性行业，文明服务是长期性的，我们在临床工
作中通过灵活运用文明用语，大大增强了护理人员的服务意识，护
理质量得到了明显提高。