山西 古ｌ－ａ］等 口’． ＿： 守 教育教学服务质量实证研究 口文／李磊李敏肖国明谷晓明 提要高校教学服务质量是高校教 学服务特性满足学生需求的程度，是高校 学生在接触教学服务的真实瞬间对于服 务水平的感知。高校教学服务质量的评价 包括高校教学设施、高校教职员工、高校 教学管理和高校教学实践四个维度、１７ 个指标。我们使用随机取样的方法，到山 西省的几所高校做了调查，用ＳＰＳＳＩ ７．０ 软件进行详细的数据分析，最后根据问题 提出一些解决方法。 关键词：山西省；高等教育；教学服务 基金项目：本文属太原科技大学“大 学生创新训练计划（ｕＩＴ）项目”资助项目 中图分类号：Ｇ５２文献标识码：Ａ 一、研究的问题 教学工作是高校所有工作的重中之 重，这是由高校最终的根本使命所决定 的。教学是大学教育的基础，有了教学基 础，才能进而发展科研与服务，并不断促 进这两大功能的培养和发挥。 然而，近年来在山西省高校中出现了 一种有目共睹的现象：高校之间层次相 同，面对的政策环境、师资状况、硬件条件 等客观因素不相上下，但是在教学质量上 却存在较大的悬殊。高校教育教学服务质 量问题会影响高校输出的人才的质量，进 而影响科教兴国的战略，同时也会影响社 会对子女教育的投资。因此，本文将学校 管理、师资、学生认知和教学硬件设施作 为因变量，通过因子分析和实证研究，对 山西省高等学校教育教学服务质量进行 调查研究。 二、调研设计 １、调查问卷的设计。高校教学服务质 量是高校教学服务特性满足学生需求的 程度，是高校学生在接触教学服务的真实 固 瞬间对于服务水平的感知。它是一个多维 概念，也就是说高校教学服务质量包括多 个要素的感知。在进行深入的文献研究之 后，我们提出了研究初案，经过调查后最 终定稿。在问卷中设计了１７个问题，直接 测量了高校教学整体服务质量。问卷采用 了李科特尺度法，最高为５分，最低为１ 分。 ２、调查对象。高校扩招政策推行后， 山西的高校招生人数迅速扩大，高校的教 学设备、图书资料、教学场地、实验室及其 他设施没有按照相应的比例进行增长；教 师教学工作量增大，教师的科研和进修相 应减少；大班集中授课，师生交流减少；专 业课程设置与学生和社会需求的不对等。 一系列的因素影响着山西高校教学服务 的质量。已知山西省主要代表高校为老八 所，因此我们调查的对象主要在这几所学 校里展开。我们通过分层抽样，一所２ｌ１ 学校（太原理工大学），两所综合性大学 （山西大学、太原科技大学），一所文科性 大学（山西财经大学）。 ３、调查方法。２０１０年６月，通过随机 抽样将调查问卷发放给４所高校的在校 学生。本次调查共发放问卷２００份，每所 高校５０份问卷，平均回收率为９９％。 三、数据分析 １、因子分析。本研究用ＳＰＳＳ１７．０软 件对样本数据进行ＫＭＯ样本检验和巴特 利特球形检验。Ｋａｉｓｅｒ给出了一个ＫＭＯ 的标准：０．９＜ＫＭＯ：非常适合；０．８＜ＫＭＯ＜ ０．９适合；０．７＜ＫＭＯ＜０．８：一般；０．６＜ＫＭＯ＜ ０．７：不太适合。ＫＭＯ＜０．５：不合适。本研究 中ＫＭＯ值为０．８５７，巴特利特球体检验的 统计量为７４．６６７，自由度（ｄＯ为３７，显著 性概率是０．０００，小于１％，认为适合做因 子分析。 ２、建立教学质量评估模型。运用 ＳＰＳＳ１７．０软件设置Ｆａｃｔｏｒ Ａｎａｌｙｓｉｓ的 Ｓｃｏｒｅｓ选项的Ｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎ（回归因子得 分），根据回归算法计算出来以上的因子 得分函数的系数，由此可以得出下面的因 子得分函数模型： 『ＦＩ－０．０８ｈＩ＋０．０７９ｘ，＋０．１３８ －０．０４４ｘ￣．０１３ｘｓ＋…＋０ｌｏ７８ｘ Ｏ Ⅱ ｛ ．Ｏｌ２ｘ￣＋Ｏ．Ｏｌ４ｘｚ－Ｏ．１２％＋０．２６５ｘ４＋０．１６０ｘｒｒ…ｍ０２３ｘ￣．０３３５ｘⅡ 【 －０．Ｏ１９ｘｌｍｏｏ５ ＿０．００７ｘｒ０．００４ｘｃ０．０１８ｘ￣－．．．－０．０４９１ｒ０．１３２ｘｎ 注 表示１７个因子（评价指标）对 应的期望值。 将对应的均值分别代入以上函数模 型中，可以得到： 『Ｆｌ ２・４２ ｛ｎ＝２．６４ 【Ｆ１＝３．９９ 本次调查采用了李克特五分制的尺 度法：５分为Ａ，４分为Ｂ，３分为Ｃ，２分 为Ｄ，１分为Ｅ。Ａ代表非常好，Ｂ代表比 较好，Ｃ代表一般，Ｄ代表比较差，Ｅ代表 非常差。 第一个因子（即Ｆ。）得分为２．４２，表示 Ｑ３、Ｑ１３、Ｑ１４等指标比较差。 第二个因子（即ＦＯ得分为２．６４，表示 ＱｌＯ、Ｑ１２、Ｑ１７等指标比较差。 第三个因子（即Ｆ３）得分为３．９９，表示 ＱＩ１、Ｑ１５等指标比较好。 四、教学服务质量研究结论提升策略 本文通过问卷调查与实证研究，发现 十多年来的高等教育教学服务质量具有 以下特点： １、重科研，轻教学。政府主导教学工 作评估和本科教学质量建设工作中，其给 予权威评估结论往往依据学校的科研成 果，其中教师职称的评定也往往依据教师 的科研成果。久而久之，学校形成了“重科 研，轻教学”的工作作风。课堂教学、教学
《合作经济与科技》２０１１年３月号下（总第４１３期） 提要对称美是数学美的一个重要 组成部分，它普遍存在于初等数学和高等 数学的各个分支。本文讨论数学中的对称 美，并给出了对称美在高等数学解题中的 应用。 关键词：数学美；对称美；对称性 中图分类号：（１６４文献标识码：Ａ 引言 古希腊哲学家、数学家普洛克拉斯曾 说：“哪里有数学，哪里就有美，哪里就有 发现……”数学美是数学科学的本质力量 的感性和理性的显现，是自然美的客观反 映，是科学美的核心。数学美的内容十分 丰富，对称美是数学美的一个重要组成部 文 对称美在高等数学中的应用 口文／肖倩 分，它普遍存在于数学的各个分支。 一、数学中的对称美 （一）代数中的对称美。对称是代数中 随处可见的现象。譬如，实数ａ与一ａ互为 相反数，复数ａ＋ｂｉ与ａ—ｂｊ互为共轭复数， 导数的运算法则，（ｕ＋ｖ） ：ｕ ＋ｖ ，（ｕｖ） ＝ 方法和教学模式等在很大程度上成为了 教学研究的盲区，以致于最后形成了“大 学教师什么都研究，就是不研究自己的教 学”的说法。 ２、高校教学服务质量建设外发型。高 校教学服务质量的评估和建设的主体是 教师和学生，高校教学服务质量的评估和 建设应内外部力量相结合，相互作用，但 是在教学质量建设中，中央和政府以及教 育主管部门却起到了主导作用。如此以 来，教学服务质量的评估和建设行动往往 只是行政命令驱动的结果。高校教师以及 广大学生缺乏评估和改善教学服务质量 的主动行为和自觉意识。 ３、“教、学”脱节。教师是教学活动的 组织者、教学内容的呈现者和知识的传播 者。学生是教学服务的接受者。两者之间 有着紧密的联系。教师和学生是直接关系 教学服务质量的最核心的因素。但是，自 扩招以来，教师人数与学生人数比率的降 低导致教师与学生的沟通减少，从而影响 了双方在教与学之间的互动性，最终影响 教学服务的质量。 ４、一对多教学质量评估。这里的“一” 是指一个¨Ｊ西省政府主管教育的部门， “多”则指山西省各大高校。教育上级主管 部门负责对各高校进行教学工作和教学 质量的评估工作，而山西省内各大高校之 间缺乏自身教学服务质量建设的沟通与 交流。 ｕ＇ｖ＋ｕｖ ，这些有着明显的对称性。还有，原 函数与反函数的图像关于直线ｙ＝ｘ对称， 偶函数的图像关于Ｙ轴对称，奇函数的图 像关于原点对称，都给人以赏心悦目之 感 例１古人发现的“杨辉三角”，又称 ５、基础教育设施不完善。在扩招政策 执行的十年中，教育体制改变，学校缺乏 经费，导致基础硬件设施落后，更新速度 不能满足教学活动日益增长的需求。 ６、“理论联系实际”效果不佳。教学质 量保障的一个重要指标在于学生的学以 致用情况。在学校，学生学以致用的主要 途径在于实践活动（学校实践和企业实 践）。但是，实际调查结果表明实践环节不 突出，有待完善。 五、教学服务提升策略 针对山西省高校教学服务质量呈现 出来的诸多问题，我们提出以下教学服务 质量提升策略： １、了解学生学习期望和需求。通过不 定期的问卷调查和构建网络互动平台（如 学校论坛），了解学生求知需求及期望；时 刻关注学生抱怨，找出原因及时采取相关 措施消除抱怨。 ２、加强学生实践环节的实施。实践环 节作为课堂教学的一个补充，发挥着重要 的作用。学校需要重视学生的实践环节， 学校不仅要鼓励学生自己寻找社会实践 的机会，同时学校也要搭建实践活动的桥 梁，通过建立自己的实践基地，建立各学 科的校企合作关系，为学生实践创造有利 的条件。 ３、把教学作为教师考核的首要内容。 教学活动是提高教学服务质量的主要因 素，我们应把教授为低年级学生授课作为 教育的重要制度。同时，促进师生之间的 沟通与合作，把学生参与教授科研项目作 为教学的一个环节来抓，使学生参与到理 论联系实践的活动当中。 ４、完善教学服务质量保障机制。单纯 行政化的教育质量评价手段不能体现企 业和社会对人才质量的要求。我们需要将 “外发型”的教育质量评估转型为“内发 型”的教学服务质量建设，使学生、教师、 企业以及社会成为教学服务质量评估与 建设的主角。我们要使行政力量和社会力 量在高校教学服务质量建设中共同作用， 优势补充，使内外部考核相结合。 同时，山西省各高校联合成立高校教 学服务质量保障机构，机构人员由各高校 教师担任，督促各校教学服务质量建设及 其相关的交流合作。 （作者单位：太原科技大学） 主要参考文献： ［１】刘小强著．高等教育服务质量建设的 新方向——高等教育教学质量建设的微 观研究［Ｊ】．中国高教研究，２０１ ０．１ ０． ［２］王洁著．高校教学服务质量差距分析 及提升策略…．中国电力教育， ２００９．１４４． ［３】邢建辉著．高校领导的政绩观与高校 教学质量…．中国高教研究，２Ｏ１０．９． ［４］张希胜著．大学生就业工作应贯穿于 培养全过程［Ｊ］．中国高教研究，２Ｏ１ ０．９． 《合作经济与科技》２０１１年３月号下（总第４１３期）
囝