［ 关键 词 】 宝网 ；电子 交易 合同 ；违约 救济机 制 淘 随 着互 联 网技 术 的 发展 和 人 民对 其 了 解程 度 的 加 深 ，网上
达 意见 的 平 台 ，但 这 样 的 努 力是 很 有 限 的 ，在 社 区 看文 章和 从
文章 中找 违约情 况进 而调 查分析 ，漏 网 的几率 可想 而知 。
Ｍ经 ． 壹
淘 宝 网交易合 同
违约救 济机制存在 问题 之探讨
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
／期
．
…………………………………………………………………
同违 约 行为 以 及违 约 救济 机 制 已 经越 来越 受关 注 。作 为 网上 交
电子 交易 合 同违 约 救 济机 制 指在 电子 交 易活 动 中 为 了预 防 合 同违约 以及 应对合 同违 约而 规划 的一整 套体 系 。
淘 宝 网作 为 如今 电子 商务 活 动 中 的领 头 羊 ，包揽 了大 部 分 权对 对 方交 易 的情况 作一 个 评价 ，这 个评 价 亦称 之为 信用 评价 。 的 网 上 买卖 ，在 电子 交 易 活动 中有 自 己比 较 完整 的合 同违 约救 此 评价 分 为 “ 评 ” “ 好 、 中评 ” “ 、 差评 ” 三 种 ，相 对应 的 积 分是 济 机制 体 系 ，这 一体 系 大 致约 束 了电子 买 卖 行 为 ，但 实际 上违 约现 象 时有发 生 ，违 约后 的救 济作用 也 明显有 限 。
违规 违 约状 况 。本 文 主 要对 亚 太地 区最 大 的网 络 零售 商— — 淘 调 查分析 和 解决 。 宝 网所 采取 的该 方面的 措施做 适 当的探 讨 。 此 外 ，舆 论 的作 用 、文 章 的 真 实程 度 和 淘 宝， －对 文 章 的 Ｊ ＼
淘宝网 电子 交易合 同违 约救济机制 存在 问题 的概 况
例 如 ，如 果 买 家 不是 网上 常客 ，或 许所 买 的东 西只 是偶 尔 买 卖、 网上 支 付 等 电子 交 易活 动 已经 越 来 越面 向大 众 ；由 于任 浏 览得 到 ，结 果虽 然 不 满 、感 到 自 己的 权益 收 到 侵 害 ，并不 会 何 方式 的 商务 活 动都 有 可 能违 规 违约 ，这 些 新 型 的 电子 交 易活 或者 没 时 间在 淘 宝社 区发 帖 ，抑 或 为 了别 的原 因忍 气吞 声 。这 动也 不 例外 ，所 以必 须 采取 相对 应 的 措施 来 预 防和 解 决 它们 的 样 淘 宝 社 区的 淘 宝小 二 就 不能 发 现 买家 吃 亏 的现 象 了 ，何 况 去
‘
一
、
个 人 见解 都 是 很难 保 证 的 ，这也 将 使 淘 宝社 区 的工 作 效率 和 作 用得 到 限制 。
（ ）淘 宝的评 价制 度并 不是全 面 的 三 淘 宝 网的 评 价制 度 包 括信 用 评 价 制度 和 店铺 评 价 制度 。淘 宝 网 会员 在使 用支 付 宝服 务 成功 完 成 每一 笔 交 易后 ，双 方 均有
发生
描述 相 符 、卖 家 服务 态 度 、卖 家 发 货速 度 、物 流 公 司服 务 ，评 （ 】 一 以支付 宝 为核心 避 免违 约 ，但 实际上 违 约的 现象 时有 分积 累 作 为店 铺 信用 度 的评 价 。笔 者 认 为 该制 度使 买家 在购 物 时有 一 个 参考 ，因此 无 形 中给 卖 家施 压 ，有 助 于 改菩 他 们的 产
淘 宝 网 采 用支 付 宝 制度 为避 免违 约 的核 心 ，这 一 制 度是 指 品和服 务 。
淘 宝 网将支 付 宝作 为解 决 网络 交 易 安全 所设 的一 个功 能 ，由买 然 而 ，制度 若 没有 有 力 的监 管 就 会 出现 问题 ， 目前淘 宝 的 家将 货 款打 到 支 付 宝账 户 ， 由支付 宝 向 卖 家通 知 发货 ，买 家收 信 用 评 价制 度 就存 在 漏 洞 ：很 多的 卖 家不 是 在 压 力下 提 升 自己 到 商品 确认 后 指令 支 付 宝将 货 款放 于 买 家 ，至 此 完成 一笔 网络 的服 务 ，而 是 采用 方 法刷 信 用 ，如 花 钱 雇人 ，或是 雇朋 友 自行
［ 要】 摘 随着 电子 交易活 动的 普遍开 展 ，在 交易活动 中的合 的 救 济 问 题 淘 宝 网 下设 淘 宝社 区 ，淘 宝 社 区介 人 解 决纠 纷 是指 淘 宝 小
易平 台代 表 的 淘宝 网 有着 一 套 完整 而 又特 色 的 电子 交 易合 同违 二 （ 淘宝 网的客 服 ）根 据纠纷 的一 方在 “ 建议 厅” “ 问处” “ 、询 、 支 约 救 济机 制 ，但 是 随 着交 易 的增 多、 纠纷 的 增 多 ，这一 体 制 存 付 宝 学堂 ” 等社 区版块 上 发 表 的文 章 ，对 其 反映 的 情况 进 行调 在 的问 题也值 得人 去探讨 。 查 解 决 问题 。笔 者认 为 这 一措 施 给 了 纠纷 双 方 中的 弱势 一 个表
交 易。这 种 制 度大 致避 免 了卖 家收 钱 不发 货 或 买 家收 货不 交 钱 将 自 己的信 用 等级 炒 起来 ， 目前 甚 至 有不 少 平 台供 内部会 员 互
的情况 。但 是一旦 发生 纠纷如 要 求退货 退款 时 ， 易活 动 中 “ 交 权 刷 信用 ， 虽然淘 宝制 定 了一 系列 评分 规则 ， 此现 象仍层 出不 穷。 但 利 的沉 睡者 ” 的权 益 是不 受保 护 的 ；该 制度 只保 障 了主动 争 取 并 且 还可 能 出 现 恶意 竞 争者 故 意进 行 交 易 而给 恶评 的现 象 ，这 者 的利 益 ，容 易产 生不 公 。 例 如 笔者 曾在 天涯 经 济论 坛 看 到 这样 一 个例 子 ，在 一 次 电 子 交易 后 ，买 家 申请 退款 ，被 卖 家拒 退款 ，并 同时上 传 了证据 ， 于 是淘 宝驳 回了买 家的 申请 之后 ，买家再 申请 退款 ， 又被 拒绝 ，
１ 、Ｏ分、一 分 ，淘宝 网管 理系 统会 对会 员的评 价积 分进 行积 分 １
累 并将 积 分在 淘 宝 网 页上 显 示 ，作 为信 用 度 的评 价 。店 铺评 分
是 买 家对 本次 交 易 成功 的 卖 家根 据 如 下 四项进 行 评 分 ：宝贝 与
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、淘宝网电子交 易合 同违约救济机制存在的问题