网络协议故障分析报告

(姓名：王艳学号：0905090128)

一、网络协议故障现象(列举出课本中所提到和你所了解到的故障

现象)

1、无法访问外部网络

2、IP地址信息正确却无法访问

3、无法Ping通网关

4、Ping通其他计算机却Ping不通网关

5、无法Ping通其他网段内的计算机

6、Ping通DNS却无法上网

7、无法相互Ping通对方

8、不能Ping通其他VLAN主机

9、Ping不通Windows 98

10、IP地址冲突

二、网络协议故障处理

1、应检查故障计算机的默认网关、DNS服务器和子网掩码的设置是否正确。另外，查看一下其它计算机的Web浏览器的连接设置，然后将故障计算机设置为与之相同即可。

2、如果计算机的默认网关、DNS服务器地址、IP地址设置看起来都没有错误，但是却无法正常上网，可以尝试ping一下网络内的其它计算机、默认网关、外部Web网站的IP地

址和DNS。

如果ping不通网络内的其它计算机，说明IP地址信息设置有问题，或者没有正确安装TCP/IP协议，试着卸载TCP/IP协议，重新启动计算机，再添加安装TCP/IP协议，并正确

设置IP地址信息。

如果ping不同默认网关，说明IP地址信息中有关默认网关的设置是错误的，应当认真

检查该项设置。

如果ping不通外部Web网站的IP地址(要先使用连接正常的计算机进行测试，确认可以ping通该IP地址)，说明IP地址信息中默认网关的设置是错误的，或者没有安装代理服务器软件，或者在代理服务器或宽带路由器上做了限制，不允许该IP地址或MAC地址访

问网络。

如果ping不通Web网站的DNS名称，说明IP地址信息中有关DNS服务器的设置是错误的，仔细检查该设置，并配置辅助DNS服务器。

如果以上ping测试全部通过，仍然无法访问Web网站，查看Internet Explorer的局域网设置。依次打开“工具”à“Internet选项”à“连接”à“局域网设置”，取消对“自动检测设置”复选框的选中，如图2所示。如果采用宽带路由器，或者ICS，SyGate等网关类代理服务器共享Internet连接，取消对“为LAN设置代理服务器”复选框的选中。如果使用Wingate作为代理服务器，则应当选中该复选框，并输入代理服务器的IP地址及使用的端口号。安装系

统补丁和病毒防火墙

3、认真检查默认网关和子网掩码的设置

4、(1) 默认网关设置错误。认真检查计算机默认网关的设置是否正确，网关错误将导致计

算机无法访问Internet。

(2) 代理服务器对IP地址做了限制。代理服务器可以设置IP地址访问列表，被拒绝的

IP地址将无法访问Internet。

(3) 感染了蠕虫病毒。当计算机感染蠕虫病毒时，也将直接影响对Internet的访问。及

时更新Windows系统补丁，并升级Norton病毒库。

5、在划分有VLAN的网络中，每个VLAN都分别拥有不同的IP地址段、子网掩码和默认网关。因此，当默认网关设置错误时，将无法被路由至其它网络，导致网络通信失败。子网掩码用于区分网络号和IP地址号，默认网关设置错误，也会导致网络间通信的失败，应该认真检查默认网关和子网掩码的设置。

6、检查Internet Explorer的设置

7、关闭防火墙

8、选择正确的驱动程序安装

9、删除计算机上的TCP/IP协议，重新安装

10、网络中的客户端，则只需将IP地址和默认网关设置为“自动获取地址”即可，DNS服务器则通常设置为ISP的DNS服务器的IP地址

三、造成网络协议故障分析

1、既然能够连接到网络内的其他计算机，说明网络连接没有问题。导致故障的原因可能是IP地址信息设置不完整，或没有正确设置应用程序的代理服务器

2、既然可以在网络中看到其他计算机，说明网络连接和网络协议的安装是正确的。如果确认IP地址信息设置无误，可以试着Ping一下网络内的其他计算机、默认网关、外部Web 网站的IP地址和DNS

3、这应该是计算机的网关或子网掩码没有设置正确造成的。在划分VLAN的网络中，每个VLAN都分别拥有不同的IP地址段、子网掩码和默认网关。不通VLAN通信时，必须借助默认网关路由至其他网络。当默认网关设置错误时，将无法路由至其他网络，导致网络通信失败。

4、既然能在“网上邻居”中看到其他计算机，并能够Ping通自己和其他计算机，说明网络物理连接及本机网络设置没问题。可能是默认网关设置错误或是代理服务器对IP地址作了限制或感染了蠕虫病毒

5、子网掩码设置有问题

6、如果DNS服务器与计算机不在同一子网，使用不同的IP地址段能够Ping通DNS服务器，说明网络连接是正常的应当检查Internet Explorer的设置。如果DNS与计算机在同一子网，位于同一IP地址段应当为计算机指定正确的默认网关

7、网络连通性和网络协议正确，是启用了网络防火墙

8、一是默认网关设置错误，二是驱动程序安装不正确

9、是TCP/IP协议故障

10、在TCP/IP网络中，IP地址代表着计算机的身份，用于识别某台计算机。因此，在同一网络中，IP地址应当是唯一的。当两个或者两个以上的计算机使用同一个IP地址时，就会发生IP地址冲突，其它计算机将无法判断应当将数据发送给哪一台计算机，从而导峦缌又卸稀＜热徊捎肐CS、代理服务器或者宽带路由器实现Internet连接共享，就可以直接其自动IP地址分配功能，使所有的计算机都自动获取IP地址，从而避免由手工设置IP地址所

造成的IP地址冲突

四、参与分析人员(姓名：王艳学号：0905090128 )