中国石油加油卡个人客户服务协议

中国石油加油卡个人卡开户申办人（以下简称“甲方”）与中国石油天然气股份有限公司销售分公司（以下简称“乙方”）双方达成一致，就甲方向乙方申办中国石油加油卡个人卡（以下简称“个人卡”）达成本协议。

本协议中个人卡包括个人记名卡和积分卡。

一、甲方知悉并同意遵守《中国石油加油卡章程》（包括此后不时所作的修改），履行本协议。

二、申办

1、凡中国境内的自然人（包括境内的外籍人士、港澳台同胞）均可凭有效证件向乙方申办个人卡。

2、甲方保证向乙方提供的所有申请资料真实、有效、合法，否则由此造成的损失由甲方自行承担。乙方应对甲方相关资料保密，但法律法规另有规定或甲乙双方另有约定的除外。

当资料发生变化时，甲方应持有效证件及时到任一发卡充值网点办理信息变更手续。

3、甲方可在任一发卡充值网点办理个人卡开户手续，填写《中国石油加油卡个人客户业务申请表》，提供个人有效证件原件并留存复印件。

①甲方可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以转帐。

②甲方可以使用同一个证件办理若干张积分卡，卡与卡之间可以互转积分。

③积分卡可随时充值转换为个人记名卡。

4、乙方对符合申办条件的申办人予以发卡。

三、使用

1、乙方通过发卡充值网点向甲方提供用户手册，方便甲方正确使用个人卡。甲方也可登陆中国石油加油卡持卡人门户网站（），查询个人卡使用资料。

2、甲方可在任一发卡充值网点进行充值，卡内金额不计利息、不能提现、不能透支。

3、甲方可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站（以下简称“联网加油站”）加油、购买便利店商品及支付其他费用。

4、甲方使用个人卡进行消费，当账户可用余额少于交易金额时，甲方可用现金或银行卡补齐不足部分。

5、甲方使用个人卡进行消费，相应产生的电子信息记录和支付小票均作为该项交易完成的有效凭证。

6、甲方可到任一发卡充值网点或中国石油加油卡持卡人门户网站查询帐户余额和交易记录等。

7、甲方可通过发卡充值网点或中国石油加油卡持卡人门户网站等渠道了解其个人卡交易情况。甲方对交易情况有异议的，须于交易发生后40日内向乙方提出查询更正申请。

8、若需换卡，甲方可持有效证件和旧卡到指定的发卡充值网点办理换卡手续，并按规定支付换卡工本费。

9、甲方保证将个人卡用于合法用途，保证自己利用个人卡从事的各种交易为法律所允许；个人卡应由甲方妥善保管和使用，非甲方使用个人卡发生的一切费用由甲方承担。

四、密码

1、甲方在申办个人卡时可决定是否启用密码。密码可以由甲方在申办时直接设置，也

可以使用乙方提供的初始密码。

2、甲方可到任一发卡充值网点修改密码。

3、若启用密码，使用个人卡时需输入密码。

4、甲方须妥善保管和正确使用密码，避免使用易被破译的数字，并切勿将密码透露给任何他人。凡使用密码进行的交易，均视为甲方本人所为，由此产生的后果由甲方承担。

5、若将密码遗忘；或者进行交易时连续三次输错密码，会造成个人卡自锁而不能继续使用。甲方应持有效证件及卡片到任一发卡充值网点进行密码重置。

五、积分

1、使用个人卡消费，可按积分规则累计积分。

2、根据积分消费规则，甲方可使用积分消费或兑换礼品。

3、积分实行有效期管理，到期自动清零；甲方销户，个人卡内积分自动清零。

4、积分规则由乙方在发卡充值网点和中国石油加油卡持卡人门户网站不时公布。

六、挂失

1、若个人卡遗失，甲方应持有效证件到任一发卡充值网点办理正式挂失手续。

2、如果不能立即到发卡充值网点进行挂失，还可以先通过电话、网络等途径进行暂时挂失，7日内再持有效证件到任一发卡充值网点办理正式挂失手续；若7日内未办理正式挂失手续，暂时挂失解除，个人卡恢复到正常状态。

3、个人卡挂失期间（包括暂时挂失和正式挂失），办理挂失手续后48小时内发生的个人卡消费由甲方本人承担其损失，48小时后发生的个人卡消费由乙方承担其损失。

4、挂失生效后，若甲方申请办理解除挂失，必须持本人有效证件、个人卡及相关凭证到办理挂失时的发卡充值网点办理解除挂失手续。

七、补卡

1、个人卡挂失或损坏（不能读取芯片信息）后，甲方可持有效证件到发卡充值网点办理补卡手续。

2、补办新卡后，旧卡自动注销。5日后，旧卡内的资金余额或原有积分自动转入新卡中。

3、甲方需按规定支付补卡工本费。

八、销户

1、个人卡销户应在有效期内持卡（若卡片遗失，应先办理挂失手续）到指定发卡充值网点办理。

2、个人记名卡销户须持甲方有效证件、充值发票原件（发票金额需大于账户余额）办理。

3、积分卡销户须持甲方有效证件办理。

4、个人记名卡或积分卡销户委托他人代办的，须同时提供甲方和代办人有效证件。

5、受理销户申请20个工作日后方可办理退款，退款金额以办理销户时卡内帐户余额为准。

6、个人记名卡未办理销户手续前不能退款。

7、个人使用现金进行充值的，退款以现金结算。

九、有效期

1、加油卡有效期三年，过期即不能使用。

2、有效期届满后6个月内，甲方可到任一发卡充值网点办理延期手续，每次延期3年。

3、有效期届满后6个月后，甲方应到指定的发卡充值网点办理延期手续，每次延期3年。

4、有效期届满后2年内未办理延期手续，将视为甲方放弃其加油卡延期使用权利。

十、其他

1、个人卡只能甲方本人使用，不得出租、转让、转借。甲方因个人卡保管不善、将个人卡交他人使用或自身使用不当而造成的损失，由甲方本人承担。

2、甲方向乙方提供的证件应当真实、合法，否则因此产生的一切纠纷及损失由甲方自行承担，乙方不承担任何责任。甲方工作、通讯方式（地址或电话）等个人资料发生变动，应及时到乙方办理变更手续，如未按规定办理，由此产生的风险损失和法律责任由甲方承担。任何书面通知只要发往上述地址，均视为已送达。甲方通讯地址和方式如有变动，应于十日内通知乙方。

3、因不可抗力或供电、通讯等客观原因导致个人卡不能正常使用的，乙方将视情况协助甲方解决或提供必要的帮助，但不承担相关责任。对于在交易过程中，因暂时的网络通讯故障或其他原因造成的错账现象，乙方有权根据实际交易情况进行账务处理。

4、个人卡属于乙方所有，乙方保留收回或不发卡给甲方的权利。为保障甲方账户资金安全，乙方在发现甲方的个人卡存在被他人冒用等使用风险时，有权对该账户暂时停止交易。若发现甲方在用卡过程中有不遵守本协议规定或其他违规、违法行为的，乙方有权终止其用卡权利，并可授权有关单位收回其个人卡。

5、乙方有权依照法律规定协助国家司法机关或其他有权机关对甲方的个人卡账户进行查询、冻结和扣划。

6、甲方同意按乙方公布的收费标准支付各类应承担的费用。乙方有权依据国家有关规定及业务需要对服务内容、收费项目或标准等内容进行调整，并正式对外公告一定时期后执行并适用于本协议，无需另行通知甲方，如有需要，乙方将在公告前报经有关监管部门核准或备案；甲方有权在乙方公告期间选择是否继续使用个人卡及相关服务，如果甲方不愿接受乙方公告内容的，应在乙方公告施行前向乙方申请变更或终止相关服务。甲方既不申请变更或终止服务，又不执行乙方施行的公告的，乙方有权选择终止本协议。个人卡的服务内容、收费项目及标准等内容，均以乙方最新公告为准。

7、无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人，在使用个人卡时，应征得其监护人同意，且乙方有权认为此行为已事先取得其监护人的同意；在进行卡片申办、挂失、换卡等特殊业务时，应由其监护人代办。此类甲方的用卡行为及交易责任由甲方及其监护人承担。

十一、本协议未尽事宜均依据中华人民共和国法律、行政法规的有关规章、政策规定及行业惯例办理。甲乙双方在履行合约时发生的争议，由双方协商处理；协商不成，由乙方住所地人民法院管辖。在诉讼期间，本协议不涉及争议部分的条款仍须履行。

十二、本协议经甲方在《中国石油加油卡个人客户业务申请表》上签字，自乙方同意甲方申请并发放卡片之日起生效。