秩序服务合同
合同编号：
甲方：管理处（下称“甲方”）
地址：
负责人：
联系电话：
乙方：（下称“乙方”）
地址：
负责人：
联系电话：
根据有关法律法规，在平等、自愿、公平的基础上，经甲乙双方协商，就甲方委托乙方提供物业项目的秩序服务事宜达成如下合同条款，供双方信守。
第一节服务内容
第一条甲方委托乙方提供物业项目红线范围内的公共秩序服务。
第二条秩序服务的具体布防见《物业项目秩序布防方案》（附件一）。
第二节服务方式
第三条甲方采用向乙方雇佣秩序维护员的方式。
第三节服务标准
第四条乙方的秩序服务过程管理应符合《秩序管理要求》（附件二）要求。
第五条乙方提供的秩序服务结果应符合《秩序服务规范》（附件三）《服务礼仪规范》（附件四）要求。
第六条甲方对乙方提供的秩序服务依据出现如下问题的程度进行秩序服务综合评价。
1.乙方对甲方基于本合同第四、五条约定发出的《纠正预防单》没有按要求落实的，每项扣分；
2.乙方未按双方确定的《物业项目秩序布防方案》布防的，每项扣分；
3.乙方未按双方约定的数量和质量派驻秩序维护员的，并每项扣分；
4.因乙方原因导致顾客投诉的，每次扣分。
第四节价款及支付方式
第七条每月秩序服务费标准为人民币（大写）：元/人整（￥元/月.人）。
第八条实际支付的秩序服务费，在甲方依据本合同第四、五、六条约定的评价标准和评价方法进行综合评价后，根据评价结果按月结算。
实际支付的秩序服务费=秩序服务费标准×现场实际工日数/合同约定工日数-（元/分×综合评价扣分）
第九条每月10日前，乙方向甲方提交上月《秩序服务自评报告》和合法有效税票，甲方于收件之日起3个工作日内，将应付秩序服务费划转到乙方指定的账户（乙方开户行：；银行帐号：。若乙方账户有变更，乙方需提前一个月，以书面形式通知甲方）。
第十条甲方有权将扣除乙方的秩序服务费用于奖励乙方表现优秀的员工，或直接用于改善秩序服务质量。
第五节合同期限
第十一条本合同有效期自年月日起至年月日止，合同期限为年；合同期满后，经双方协商一致后，合同期限可顺延。
第十二条在合同期限内，无论何种原因，若甲方与业主（建设单位）签订的物业服务合同失效（终止或期满），本合同自然失效。
第六节甲方权利和义务
第十三条负责向乙方无偿提供秩序维护员的住宿，并提供就餐的方便。
第十四条负责向乙方无偿提供不少于㎡的管理用房。
第十五条指派一名管理人员，作为与乙方的联络人员，并对乙方的工作进行协助、督导和评价。
第十六条负责物业项目区域内的公众安防意识引导，清除物业项目区域内的安全隐患。
第十七条协助乙方（或乙方员工）与业主（或第三方）在工作过程中应处理的关系。
第十八条如需要乙方提供专项秩序服务，甲方应提前通知乙方。
第十九条有义务协助乙方编制并审核《秩序服务质量计划》，或对乙方秩序服务质量管理体系进行审核。
第二十条有权随时抽查乙方现场秩序维护员人数；有权对秩序服务过程及过程的结果进行监视测量；
有权随时向乙方提出秩序服务质量改进的意见；有权要求乙方对其派出的不称职秩序人员进行更换。
第二十一条每月对乙方的秩序服务进行评价，并依据本合同的约定将评价的结果与秩序服务费挂钩。
第二十二条每季度对乙方的秩序服务进行评价，并将评价意见向乙方总经理书面反馈。
第二十三条每年度对乙方的秩序服务进行综合评审，并将评审意见向乙方书面反馈。
第二十四条按本合同约定，按时向乙方支付秩序服务费。
第二十五条除经乙方许可外，在本合同有效期内及本合同期满二年内，甲方不得聘用乙方派往甲方工作的员工。
第七节乙方权利和义务
第二十六条乙方应向甲方提供管理处秩序人员名册、秩序服务计划（月度/年度）、环境保护管理方案、职业健康安全管理方案、秩序服务时间安排表、员工轮休安排表，以及相关作业指导书。提供的上述文件应征得甲方书面认可。
第二十七条乙方应为本物业项目配置秩序维护员名，并派驻名秩序管理人员。
第二十八条秩序人员缺编率应少于 %、流失率应少于 %；现场管理人员更换频率应不多于2人/年（甲方要求更换的除外）。
第二十九条乙方应依法与其派出的员工建立劳动关系，依法办理各类保险，依法支付劳动报酬、劳保福利及其它一切费用。
第三十条负责其派出员工的劳动安全、劳动关系管理，并承担相应的费用。
第三十一条乙方派驻甲方的员工，应在甲方统一办理外来人员管理手续，并向甲方提交居民身份证和其它相关证件（如健康证等）复印件。
第三十二条乙方派驻甲方的秩序人员，应当：
1、秩序维护员的年龄在18岁~40岁之间；
2、遵守本合同约定的《服务礼仪规范》；
3、按相关秩序服务作业指导书作业；
4、接受甲方管理人员的督导，参加甲方统一组织的培训和演练；
5、在工作时间内按甲方指定的工作服式着装，佩戴乙方工作牌；
6、非工作时间不应在物业项目区域内长时间逗留；
7、在室内服务时，不得翻阅、查看甲方或甲方顾客的资料，不得将获悉甲方或甲方顾客的信息
向外传述、传阅；
8、不能擅自为甲方以外的任何单位或个人（包括甲方顾客）提供秩序服务；
9、有义务参加甲方统一组织的突发事件的应急行动；
10、有义务向甲方反映物业共用部位共用设施设备的完好状况；
11、在物业项目区域内，发现安全隐患或可疑人员时，有义务及时通知甲方，并配合甲方做好安
全防范工作；
12、不得向甲方或甲方的顾客索取利益；
13、有义务维护甲方及甲方顾客的利益。
第三十三条负责秩序服务所需的装备，并承担相应费用。
第三十四条提供秩序服务时，应当：
1、执行本合同约定的相关秩序工作规范；
2、接受甲方依据本合同约定的评价方法进行秩序服务评价；
3、执行经甲方认可的秩序服务计划、环境保护管理方案、职业健康安全管理方案以及相关作业
指导书；
4、按甲方《CCPG标识规范》设置秩序服务温馨提示标识；
5、落实甲方提出的秩序服务改进意见（包括更换秩序人员）。
第三十五条涉及秩序服务的投诉，乙方应在一小时以内响应，当天处理完毕，并按甲方《顾客服务规范》要求反馈。
第三十六条每周进行一次顾客服务规范的员工培训；每月进行一次秩序相关知识和作业指导书的员工培训；每季度进行一次相关法律、消防知识、职业道德的员工培训；参与甲方统一组织的消防演习。
第三十七条乙方管理人员应在每月、每季度、年终向甲方提交《秩序服务自评报告》。并与甲方进行至少一次的工作沟通。
第三十八条本合同终止时，乙方应按法律法规和劳动合同要求，处理派出员工的劳资关系。
第八节违约责任
第三十九条甲乙双方共同约定，本合同生效之日后的前三个月为承包试用期。在试用期内，乙方的秩序服务未能达到甲方要求时，甲方可随时解除本合同，甲方不承担任何责任，不向乙方支付除秩序服务费外的任何费用。
第四十条有如下违约行为的，守约方有权要求违约方承担违约责任和赔偿经济损失，同时，有权要求违约方支付相等于一个月秩序服务费的违约金。
1、任何一方严重违反本合同双方约定条款的；
2、试用期过后，任何一方提出终止本合同时，应提前一个月书面知会对方并经得对方的书面同
意，否则属违约行为；