后勤管理处“强化服务育人”活动实施方案
在学校全方位实施教育的过程中，后勤管理处秉持“服务为先，育人为重”的工作理念，
以“为全校师生提供一流的服务”为宗旨，通过优质的服务、热情的态度、文明的风尚
和模范的行为，从生活上、思想上和道德上给学生以潜移默化的深刻影响。为更好地发
挥后勤服务育人功能，切实做好各项服务保障工作，结合保定校区后勤工作实际，制定
如下方案：

一、指导思想
立足学校全力推进“双一流”建设发展新形势和保定校区后勤现状，围绕“以服务
育人为宗旨，构建一流保障服务体系”的发展目标，以中心、科室领导班子和领导干部
为重点，以“强化服务育人，转变服务理念”为内容，以查摆问题、凝练项目、提出整
改措施、落实项目固化机制为主要形式，求真务实、关注细节、勇于创新，实现后勤服
务育人能力的稳步提升，推动后勤保障服务水平迈上新台阶。

二、着力解决的主要问题
在构建一流保障服务体系的背景下，后勤队伍还存在一些问题，使得后勤服务育人
功能没得到应有的体现，主要表现在以下几个方面：

（一）服务育人理念和意识不强，认识不到位。为师生服务的意识淡薄，对后勤服
务育人功能的认识停留在口头上，缺乏深入的思考和谋划，没有站在服务育人的高度思
考和处理问题。

（二）主动作为的意识不强，敢于担当的精神不够。个别干部安于现状、墨守成规，
作用发挥不强；明哲保身，不敢担责，遇到问题绕道走。

（三）服务育人能力不足。服务育人对员工队伍提出了更高要求，当前后勤员工业
务能力和素质偏低的问题亟待解决。

（四）制度不健全，或监管不到位，使得部分制度流于形式，没有发挥应有的作用；
最终导致服务流程不规范、服务产品质量不高，客户满意度不尽人意。

（五）师生参与度不够，与师生的沟通、反馈渠道不畅通。后勤应吸纳更多的学生
参与后勤管理与服务活动，有助于提升学生的实践能力和综合素质。
三、主要工作目标
通过“强化服务育人”活动，鞭策各部门干部发挥带头作用，带领本部门员工切实
转变服务理念，规范岗位职责，提升服务能力，充分了解学生对后勤服务的需求，着力
提升后勤服务育人功能，提高师生满意度，主要实现以下四个工作目标：

（一）服务意识显著增强。管理型后勤向服务型后勤转变的步伐加快，以管理代服
务的现象被有效遏制；主动与服务对象沟通交流的举措成为常态，主动服务占比大幅提
升。

（二）干部的工作作风持续改进。主动作为、敢于担当成为干部的必备素质，后勤
文化氛围更为进取、和谐；“脚踏实地、任劳任怨、爱岗敬业、不断超越”的后勤精神
在工作中得以弘扬和彰显。

（三）员工服务能力进一步提升。员工精神风貌、仪容仪表，服务态度发生转变，
员工专业技能得到进一步提升。

（四）制度体系进一步健全。对现有的规章制度、岗位职责进行全面梳理，修订、
增补一批制度文件；做到岗位职责明确、工作流程规范，工作标准具备更强的可操作性。

（五）打造学校的第二实习基地。充分利用后勤的设施资源服务于学校实践教学，
吸纳部分学生参与后勤管理与服务工作，在人才培养方面发挥更大作用。

四、重点工作方向
各单位结合自身实际，在开展服务育人活动时，要重点围绕以下几个方面：
（一） 服务理念与爱心服务
各部门负责人应关注员工的困难与诉求，解除他们的后顾之忧。帮助员工成长；引
导员工认识到自身价值以及工作岗位应有的服务育人的责任，培养员工的团队归属感和
爱岗敬业精神；鼓励员工发挥主观能动性，创造性地开展工作，从细微处入手、用爱心
做好服务育人工作。

转变服务理念一场变革，需要管理者与基层员工的合力才能实现；部门管理者应发
挥模范带头作用，大力宣传并弘扬员工先进事迹，充分发挥榜样的力量。

（二）作风建设
作风建设关键在干部，各级管理人员要深入基层，查实情、干实事、求实效；及时