事故车辆维修协议
甲方（送修方）：，身份证号码：
乙方（承修方）：****汽车销售有限公司
甲，乙双方经友好协商，甲方将其在路发生事故的车辆（车牌：
；车型：；发动机号：；车架号码：）就事故损坏部分（损失部分由保险公司核定），甲方委托乙方维修该事故车，现甲乙双方就相关事宜达成一致意见，签订本协议，以资共同遵照执行。
一、年月日，甲乙双方确认了事故车辆的现状并将事故车辆拖入乙方******店维修。
二、甲方权利和义务
1、甲方必须配合乙方向保险公司办理定损手续。
2、甲方应根据保险公司核定的维修金额按照乙方要求支付本次的维修费。
3、若甲方要求乙方在保险公司定损结果之外进行更换零部件或维修的，还应按照乙方的要求支付相应维修费，具体以乙方的报价为准。
4、甲方有权在维修期间检查和了解事故车辆的维修情况和进展。
5、甲方应在提车时一并付清乙方支出的施救费、拖车费等其他费用（如有：）。
6、甲方应保证事故车辆内不得留有个人贵重物品及其他物品等非车辆内部固定附属物，如发生上述物品丢失或损毁的情况，乙方不承担任何责任。
7、甲方承诺按照本协议约定和乙方要求支付维修费用和其他费用，否则，乙方有权不予交付维修好的车辆并扣押该车辆直至甲方付清本协议项下的所有费用。
8、甲方承诺若甲方未按照本协议约定支付本协议项下的费用的，
乙方有权留置在乙方维修的事故车辆并有权就该事故车辆优先受偿。
三、乙方权利和义务
1、乙方负责代表甲方向事故车辆的保险公司办理本次事故车辆的定损手续。
2、乙方保证本次维修中所更换的配件为的正规配件（辅料除外），并按照厂家及国家的相关规定进行保修。
3、乙方有权按照本协议约定收取维修费用和其他费用，否则，乙方有权不予交付维修好的车辆并扣押该车辆直至甲方付清本协议项下的所有费用。
四、事故车辆的维修项目及更换配件以保险公司和乙方核定为准。
五、验车标准及提车条件：车辆维修完毕后，甲方与乙方须一起对维修部分进行检查，确认维修部分无误。
六、维修时间：自保险公司定损完毕后个工作日内，甲方将事故车辆在事故范围内维修完毕并交于乙方；若存在保险公司确定的维修范围外需要维修或更换零部件的，维修时间相应顺延并由甲乙双方另行协商确定。
七、特别约定：
1、若事故车辆维修金额较大且甲方暂时无能力垫付维修费用的，甲方自愿将车辆留置给乙方并承诺在乙方维修完毕后三日内支付相关费用。
2、在乙方按照甲方要求对事故车辆进行拆检并确认车辆损失后，甲方不委托乙方维修事故车辆的，乙方将按照乙方的收费标准收取拆检费用（拆检费=保险定损总工时费×30%）；如乙方已订购了相应的零部件的，甲方还需向乙方支付零件订购后产生的滞销费用（零件滞销费=定损零件总金额×30%）；甲方支付前述费用后方可取车。
八、付款时间：
1、甲方应在事故车辆修理完毕并经甲乙双方验收合格后三日内支付所有费用，甲方在支付完毕所有费用后方可提车。
2、乙方在收到甲方所有费用后，根据费用的类别和金额向甲方开具相应的发票或收据。
九、违约责任
1、若甲方未按照本协议约定支付维修费或其他费用的，每逾期一天，应按照应付款总额的1%向乙方承担违约责任。
2、若乙方已经对事故车辆维修完毕并通知甲方提取车辆的，甲方应在乙方通知之日起三日内提取车辆，否则，甲方应按照50元/天的标准向乙方支付场地占用费。
3、任何一方违反本协议约定的，违约方应赔偿由此给对方造成的经济损失。
十一、争议及解决
如双方在履行本协议过程发生纠纷，应尽量协商解决，协商不成，任何一方均应向乙方住所地有管辖权的人民法院提起起诉。
十二、本协议一式两份，甲方与乙方各执一份，自甲方签字捺印、乙方盖章之日起生效，各份具同等法律效力。
十三、本协议未尽事宜，由双方本着友好协商的原则协商解决。
十四、双方以本协议载明的通讯联络方式作为通知的依据，传真以成功发出视为送达对方；电子邮件以成功发送视为送达对方；邮寄文件，以发出日起算，三天后视为送达对方。前述通讯方式变更的，应提前三天书面通知对方，否则按原通讯方式送达仍视为有效送达。
十五、在签署本协议时，各当事人对本协议的所有条款已经阅悉，均无异议，并对当事人之间的法律关系、有关权利、义务和责任的条款的法律含义有准确无误的理解。任何一方不得以重大误解、显失公平等任何理由对本协议任何条款提出异议。
（以下无正文）
甲方：
地址：
电话：
乙方：
地址：
电话：
签署时间：年月日
车辆保险事故处理流程及索赔注意事项 1.车辆出险和报案 出险后首先要做的是，及时向各自承保公司和交通管理部门报案，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教各位司机如何向对方索要事故证明等。 注：若出现人员伤亡，请优先拨打120。 若是轻微事故请在现场前后左右四个角度拍照后，将车辆开到快处 快赔中心定损 2.取得交警证明 出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写《交通事故确认书》。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分，如无争议，填写《交通事故责任认定书》，司机签字确认。 3.填写出险单 出示上述3证和保险单证，理赔员完成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》，双方签字确认。 4.理赔员审核定损 事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。 5.送修理厂修理 如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车，修完后，您可以将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司代为索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费(比如保险公司免赔的部分)，就可以直接提车了。如果
您自己选择修理厂修理，那么修完车后，您要先向修理厂支付修理费，然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。 6.保险公司复核后赔付结案 车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料： (1)机动车辆保险单及批单正本原件、复印件; (2)机动车辆保险出险/索赔通知书; (3)相关行驶证、驾驶证、身份证复印件; (4)相关赔款收据、汽修发票等原件; (5)道路交通事故责任认定书 车祸理赔注意事项: 1.不要随意包揽事故责任 有的司机认为有保险公司赔付，因此将所有的责任全部承担。实际上，保险公司根据司机承担的责任轻重制定了不同的赔付比例。 2.不要自行答应赔偿金额 如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由司机自行承担。 3.切忌先修理后报销 一些司机在出险后为了节省时间和麻烦先找修理厂，修完车后再找保险公司报销费用。实际上，司机如果不向保险公司报案就开始修理车辆，在理赔时保险公司认为修理费用高出定损的费用，差额部分将由司机自己承担。 4.委托修理厂理赔需慎重 一些司机为了方便，发生事故后不与保险公司直接联系，而是将理赔委托给较为熟悉的修理厂。此行为风险很大，有的修理厂会让司机走一些“歪门邪
公司内机动车辆维保维修合作协议 甲方:合同编号： 乙方： 协议签订地点： 为规范车辆保养、维修工作，经双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定。甲、乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就车辆保养、维修事宜达成协议如下： 一、服务范围和服务方式 1、服务范围 甲方委托乙方承担公司内机动车辆的各级维护保养和维修工作。本合同“公司内机动车辆”系指种类包括装载车、叉车、观光车、加料车、货车及破碎机等车辆，具体车辆清单见附件1。 2、服务方式和内容 1)甲方提供维修场地。乙方在甲方厂区内设立维修工作站，配备具有公司内机动车辆维修资质的专业技术 人员。 2)及时对甲方车辆维修，不影响甲方车辆对生产的服务； 3)为保证甲方的设备正常使用可靠，定期对公司内机动车辆所有项目进行维护保养。乙方安排对承包设备 进行正常维护，主要服务内容：一、二级技术保养和其它有关车辆的服务项目。 二、双方的权利和义务 1、甲方的权利和职责： 1)乙方维修时，甲方应积极配合，安排指定的专人负责监督和协助乙方的工作。 2)甲方免费提供必要的维修场地、电源、水源、通风设备。 3)甲方操作人员按照双方约定的维修或保养服务手续和时间将车辆交给乙方服务人员进行维修或保养作 业。 4)甲方有责任在叉车发生故障时停止使用并及时通知乙方。 5)甲方有权对乙方维修服务质量和提供的零配件进行鉴定。经鉴定，发现乙方提供的零配件为假冒伪劣产 品或非新零配件的，乙方需免费更换合格配件，并按配件费的2倍扣罚乙方。 2、乙方的权利和职责： 1)乙方为甲方公司内机动车辆定期维保服务，新车保修期内按50小时、250小时、500小时、1000小时（或 150小时、350小时、750小时、1200小时）四次进行保养服务。保修期外（四次保养后），按使用300-500小时后进行一次保养，可根据甲方的使用频率、工况定保养日期，如平均每日使用8小时以上的建议每
预约服务 前提： ☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。 ☆要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。 这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。 方法： ※让客户知道预约服务的好处： ☆缩短客户非维修等待时间； ☆节省客户的宝贵时间； ☆有更多的时间咨询、沟通； ☆维修人员可以马上开始工作； ☆可免费享受一些维修项目。 ※在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 ※把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 ※给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 ※经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。流程 一、保养提醒 通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。 步骤： 1.同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行 驶里程，计算出下次定期保养日期。 2.在客户下次入厂保养日期前13日。通过计算机中存储的客户档案，确认 需要致电提醒的保养的客户。 3.使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前13日对客户进行提醒 招来： ☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。 4.在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，使用电话提醒 客户下次入厂保养。
☆电话联络前，确认客户之前的维修保养的记录。 ☆电话联络客户，提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。 ☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。 ☆记录客户其他特殊需求。 ＞如果客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约： ☆确认客户入厂时间。 ☆确认入厂保养内容及其他客户需求。 备注： ※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆： ☆询问：确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。 ☆询问：确认客户维修需求并输入系统。 ☆与客户协商合适的入厂时间，临时预约工位。 ☆记录客户其他特殊需求。 二、预约准备 1.针对在第一次致电提醒客户入厂保养时，还没有作出决定是否入厂的客户， 进行第二次致电； ☆提醒客户该进行下一次定期保养的日期。 ☆向客户确认是否有预约入厂的意向。 ＞如果客户有入厂意向，进行临时预约： ☆确认客户入厂时间。 ☆确认客户入厂保养内容及其他客户需求。 ※如果客户在第一次致电时明确提出不需要进行下一次入厂或预约，则不需要进行第二次致电。 ※第二次致电的日期应保证在零件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有充足的时间进行零件准备，当预约所需的零件需要订货时，保证能在预约入厂日前将零件准备好，该时间根据各地的实际零件备货期而定。 2.针对在定期入厂保养提醒致电时达成临时预约的客户，进行预约准备： ☆制作、打印施工单和估算单，零件出库单。 ☆确认零件库存，当零件库存不足时，则需要进行零件订货。 ☆向零件部门确认零件到货时间，若不能在预约入厂日到货，则需向客户重新预约时间。 ※打印施工单，估算单，零件出库单，进行预约准备开始的时间，应保证在
公务用车定点维修合同 甲方：（行政事业单位）签订地点： 乙方：（定点企业）签订日期：年月日 按照《如东县公务用车定点维修办法》的规定，甲方选定乙方为本单位公务用车维修保养的定点维修企业，并与乙方本着公平、自愿和诚实信用的原则，经过友好协商，就本 （不得另行附表）在乙方定点维修的有关事宜，订立合同如下： 一、维修保养的时间 车辆维修、保养从20 年1月1日起20 年12月31日止。 二、维修保养的范围 （一）车辆的维修范围为汽车的正常维修和日常保养，包括车辆二级以下（含二级）保养、小修、更换易损耗件、汽车年检保养、轮胎更换、汽车打蜡等。 （二）合同项下的车辆因不可抗拒的自然灾害或意外事故所造成的车辆损坏的维修，不在本合同规定的维修范围内，但由于乙方修理质量原因所致的情形除外。 三、结算方式 （一）甲方对乙方所定点维修保养的合同项下的汽车实行结算方式。维修的价格必须在《年度公务用车定点维修费用参照表》的限额以内。 （二）乙方于每个季度的第三个月的25日前将本季度发生的日常维修费用等连同验收单一并报县财政监管部门审核（各费用段内维修费按序时进度平均折算），第四季度具体资金结算方式按县财政监管部门规定执行。按实维修的须经甲方审核后方可办理资金结算。 四、服务要求 （一）乙方对本合同项下的所有汽车的日常维修保养项目，应做到随进厂随修理，当日完成维修（特殊情况除外）。 （二）本合同项下的汽车因长途行驶发生故障而不能进厂维修的，乙方在接到甲方的报修后，应及时做出派员或就近维修的决定并通知甲方，由此产生的维修材料费及工时费由乙方承担（属日常维修保养范围），其中涉及该车的清障费、罚款、甲方的食宿费等，则由甲方自负。 （三）特殊车型因乙方无能力进行检测修理的，则乙方须与甲方协商处理，对需要有关特约维修厂、日常非大修范围的维修，其维修材料费、工时费等维修费用由乙方承担，其他费用则由甲方自负。 （四）车辆出现返修，应优先安排修理，并查明原因，如属于维修质量问题，费用由乙方承担；若属于甲方问题，则费用由甲方自理。
汽车与电动车事故处理流程 电动自行车在马路上横行，已经不是什么新鲜事了，时时刻刻威胁着他们自己和别人的生命安全，但是他们自己并不这么认为。那么如果开车人与电动自行车发生交通事故，汽车与电动车事故处理流程有哪些? 汽车与电动车事故的处理流程如下; 注意1：先打电话报警。别慌!如果人受伤了，还是叫急救车、报警。如果骑车人没受伤或是轻微伤，那么一定要打电话报警，并且此时一定要牢记保护自己的合法权益。 注意2：鉴定对方电动自行车是否违规。因为如果对方的电动自行车，设计时速大于20公里，重量超过40公斤，续航里程超过25公里……只要有一条不符合规定，那么这辆自行车就会被视同为“机动车”，那么交通事故，就应该按照机动车事故范畴处理。所以你要做的就是，要求对骑车人的电动自行车进行鉴定。 注意3：如果是违规车，将被视同为机动车处理。如果鉴定结果出来，电动自行车属于“超标车”，那么骑车人如果没有摩托车驾驶证的话，就是无证驾驶，300元-2000元罚款，同时还可处15天以下的行政拘留。如果他有汽车驾驶证的话，还要扣12分。 如果对方不服，就需要将电动自行车进行暂扣处理，因此大多数使用超标车的骑车人都会有所顾忌。 根据《道路交通安全法》及其实施条例，机动车和非机动车的管理和通行规则都不一样。主要区别有：
(一)机动车上道路行驶需要投保交强险、登记上牌、驾驶人需要持有驾驶证;非机动车无此要求。 (二)机动车走机动车道;非机动车走非机动车，在没有非机动车道地方，应靠车行道的右侧行驶。 (三)发生交通事故时，法律对行人、非机动车驾驶人的赔偿比例有所照顾，即行人、非机动车驾驶人负次要、同等、主要、全部责任时，机动车一方分别承担80%、60%、40%、不超过10%的赔偿责任(在正常责任比例上多10%)。 汽车和电动车发生事故还是需要先看是谁的责任，划分责任后再进行相关的赔偿，如果你对这些交通事故处理小知识不了解，对于常见电动车事故原因及处理方法没有详细的了解，都可以来到进行了解。
汽车维修服务流程 1）预约 目的:确保快速及时接待客户。 ?明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。 基本要求 ?在服务站接待室配备电话。 ?根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。 ?经常与用户进行联系。 ?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。必须要做的事情 ?倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）?如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。 ?将预约时间记入预约登记簿。 ?记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。 ?若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。 2）用户到达和接待目的 ?组织管理有序可随时接待无需预约客户。 ?严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。 ?要仔细聆听并具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 基本要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。 ?接车员不应该受电话打扰。 ?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。如果用户如约而来，应立即接待用户。?如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）?进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。?进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。?如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。 ?维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。 ?按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单 ?利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。
车辆定点维修协议书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
车辆定点维修协议书 甲方： 乙方： 甲方确定乙方为汽车维修定点单位，为保证维修工作顺利进行，甲、乙方双方依据汽车维修行业管理有关规定，现就车辆定点维修事宜达成如下协议： 一、甲方责任及义务 1、甲方选定乙方作为其所选车辆的定点维修单位（定点车辆信息请附表）。 2、甲方车辆需在乙方维修时，凭甲方公司在乙方登记备案的授权人签字或盖章的“维 修单”（授权人如有变化，请立即通知乙方进行更改并备案），维修单中须注明车 牌号码、驾驶员签字确认当次的结算单。 3、准确向乙方申报维修项目，积极配合乙方对送修车辆进行检测。 4、按照国家交通部制订的汽车维修保养周期，定期来乙方进行检测。 5、定点车辆驾驶员应正常操作规范驾驶，行驶中发现异常，如水温高和油警告灯亮 等，应立即停车，通知乙方处理。 6、接受乙方定期质量跟踪回访。 二、乙方责任及义务 1、为甲方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。 2、为甲方的维修车辆提供原厂配件，保证所有零配件是符合国标准。在不影响行驶安 全的情况下，经甲方同意，乙方可以使用原厂之外其它专业厂家生产的配件或拆车 件。 3、对送修车辆应保证质量，按时完工，在维修过程中如发现其它故障需增加维修项目 而延长维修期限时，应及时通知甲方，征得甲方同意后方可作业。 4、守法经营，按章办事，遵循诚实守信原则，认真搞好车辆维修任务，杜绝不良行 为、维护甲方的权益。 5、甲方车辆在市区内抛锚，乙方必须及时派人作急诊流动服务，免费24小时施救； 在外地抛锚，施救费用按成本价（油费、路费和100元/台/日的司机补助）由甲方 承担。 6、乙方提供上门接送报修车服务。 三、甲方的权利 1、甲方有权对乙方的生产情况进行监督。
车辆事故处理规定及管理办法 第一条：应用范围 本办法规定与公司各种车辆在生产运输过程中车辆事故的分类，事故损失的计算方法，事故分析处理及应用于本公司驾驶员安全行车的管理。 第二条：管理职能 对驾驶员在行车中的违章，肇事进行处理。 第三条：事故分类 1．轻微事故：生产运输过程中，是指一次造成轻伤1到2人，或若财产，经济损失，机动车事故600元以上3000元以下，非机动车事故不是1000元的事故。 2．一般事故：生产运输过程中，是指一次造成重伤1到2人，或者轻伤3人以上，或者财产，经济损失3000元以上30000元以下的事故。 3．重大事故：生产运输过程中，是指一次造成死亡1到2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失30000元以上60000元以下的事故。 4．特大事故：生产运输过程中，是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以下或者死亡1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产，经济损失60000元以上的事故。 5．行车事故的分类标准：以公安部事故为准。
有下连情况之一者，虽未达到重大事故标准，亦按重大事故对待： 1．翻车事故：车辆侧翻或者车顶着地。 2．酒后驾车，开赌气车，“英雄车”或者严重违反操作规定发生事故者。 3．碰撞高压电线杆，警察岗亭，执行任务的消防车，警务车，救护车和工程抢险车。 4．涉外事故：因违反交通法规和操作规定与外宾车辆发生事故。 第四条:行车事故车辆规定 一行车中发生交通事故后,驾驶员必须做到: （1）.立即停车;（2）.抢救伤者;（3）保护现场;（4）查找证明人.{两人以上}（5）.保护好车里物品;（6）.立即向安全员和主管领导报告. 第五条:对安全管理人员的规定. 1.安全员接到事故报告后,应在30分钟里赶到现场,配合公安交通事故处理人员勘测,清理事故现场,并做好记录. 2.重大或者死亡事故发生后,安全员必须在24小时里书面报告公司生产部.可预见后果较为严重的事故应杂第一时间,第一现场电话报告公司总调度 3.重大伤亡事故经公安机关认定后,必须在48小时以里书面形式报告公司总调度.
公司车辆维修合同 甲方（维修方）： 乙方（维修厂家）： 为规范机动车辆维修工作，甲乙方根据平等、自愿、协商一致的原则，甲方将所用车辆委托乙方维修保养工作，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立本合同，以兹共同遵守。第一条甲方车辆维修服务项目 整车修理、总成修理、整车各级维护，小修，维修求援和专项修理工作。 第二条送修手续 1、送修车辆时，甲方经办人必须按照要求填写《送修单》。“车辆送修单”上应填写清楚送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、累计行驶里程、维修项目，经甲方单位法人或经法人授权的管理人员签字认可后送乙方，乙方凭此单确认项目的接修。 2、乙方根据“车辆送修单”的要求对送修车辆进行细致检查，并在《送修单》上注明工时费、配件价格及完成时间，并报甲方，经甲方同意办理车辆的交接手续后进行维修。 3、乙方在维修过程中发现其他（维修计划以外）的故障，必须及时将情况反映给甲方，在取得甲方同意后方可继续修理。 4、对甲方车辆乙方应以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得甲方同意后方可更换。 5、车辆维修完工后，乙方应当认真填写维修结算单，甲方接车人应对修复车辆认真检查，试车，符合要求后在结算单上签字确认后乙方方可将车辆交给甲方。 第三条维修费用 乙方应按照不超过其他维修行业工时定额和收费标准优惠计算维修费，优惠幅度及标准根据维修方的报价核定。维修工时费优惠 %,管理费优惠 %。 1、维修费用包括：工时费、材料费、材料管理费等； 2、工时费包括小修、大修项目收取工时费的标准。
3、针对事故车辆，经保险公司认定不能给予全额赔付的事故车辆，维修费用中差额部分由甲方自行承担； 4、甲方车辆因故障抛锚，乙方应及时安排施救，收费标准如下：区范围内元/次， 区内元/次，超出区范围以元/公里计算费用，如遇维修厂家无法给予故障车辆拖车，拖车费用则由甲方自行支付给拖车公司。 第四条竣工车辆交接手续 1、乙方维修车辆结束后，须填写“车辆维修结算单”（以下简称“结算清单”），认真填写车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件、计价情况、工时费及质量保证期，注明优惠事宜后交甲方经办人审核签字。此单多联复写备查。 2、甲方检查竣工车辆，如维修结果符合送修要求、维修费计算合理，甲方经办人应在“结算清单”上签字认可；如果修理结果不符合送修要求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合要求的配件材料，甲方应以口头或书面形式向乙方反馈，如乙方不能给予令人信服的答复，甲方可报请法定检验机构进行检验，检验费用由乙方承担。 3、修车更换下来的旧件应退还甲方。 4、乙方在向甲方交接竣工车辆时，应将“结算清单”联和维修竣工出厂合格证明一同交甲方。 5、如甲方在车辆完工之日起5日内，没有以口头或书面形式向乙方提出问题，而又不在“结算清单”上签字，则视为甲方同意接受“结算清单”中的内容。 第五条质量保证 1、乙方提供维修服务时，其服务质量应按照不低于《汽车维修行业管理暂行办法》、《汽车维修质量管理办法》等有关规定和标准。 2、在甲、乙双方约定的质量保证里程和时间内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由乙方全部负责。 3、乙方应对维修合格出厂的车辆提供质量保证。 4、乙方应保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的合格正品（如确需使用非原厂产品或旧拆车件的，须经甲方同意后方可使用），并完全符合合同规定的质量和性能的要求。乙方应保证使用的配件材料在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有满意的性能。维修车辆移交
售后事故车管理办法 1.0、目的：规范定损流程，减少积压件，提高事故车定损效率及配件使用准确率，明确各部门职责，提升客户满意度，特制定本制度。 2.0、适应范围： 售后 3.0、相关规定： 3.1、事故车定损维修流程： 3.1、事故车定损维修流程细则： 3.1.1车辆来场：接待客户，开具工单进行派工,安排拆解； 3.1.2拆解：由车间主管分配给机电组和钣金组，需在约定时间内拆检完毕，拆装前后保险杠的在2小时内拆检完毕，1万元以下的事故车当日拆解完毕，1-3万元事故车在2日
内拆解完毕，3万元以上在3日内拆解完毕。 3.1.3 报项：机电组报出车辆机电维修材料，钣金组报出钣喷需要更换配件及需要切割的项目，由配件计划员负责汇总报价，报价时间在1天以内完成，最终由事故车定损员负责审核打印； 3.4 定损：事故车定损员审核确认后，和对应人进行定损； 3.4.1、客户自费维修及三者非保险事故：与客户确定维修项目和金额，并且客户在维修工单上入场处签字确认； 3.4.2、保险事故车含三者保险事故车：先由保险公司定损员定损并出具定损单，再让客户确定维修项目和金额，并在工单上签字。 3.4.3、保险公司工时定价，工时费由服务顾问和保险公司定损员协商。 3.4.4、如果拆解没有定损，客户不在司进行维修，则向客户收取拆解费，如果拆解报项后，客户选择不在司维修的，客户则需交纳定损金额的10%外加拆解费作为事故定损费。 3.5确定项目： 3.5.1、事故车定损员在定损结束后，需要和维修技师（含机电技师、钣金技师）、沟通定损结果，确定后将维修材料清单交给车间技师、配件计划、车间主管、服务主管； 3.5.2、当二次定损后，事故车定损员需要将机电技师、钣金技师、配件计划员的事故车定损材料清单上更新，备注那些配件是可以更换，那些是进行维修，那些是待检项目； 3.5.3、如果定损结果与技师发生分歧，则有事故车定损员向服务主管、车间主管汇报，由部门主管共同确认并得出结果，再告知对应责任人； 3.6 订单： 3.6.1、报项单由事故车定损员审核并和技师确认后再由前台主管或则服务经理签字确认，如果事故车定损单上没有车间及前台审核，配件可以不接受此订货单； 3.6.2、如果是客户自费更换配件，业务部门需要收取配件销售价格的50%--100%定金，不允许当预存款； 3.6.3、如有增项需要再次订购的，事故车增项单同样需要车间及前台审核，如果没有两部门负责人签字签字，配件库可以不接收此订单； 3.7 领料：维修技师在领料时，领料人必须在出库单上签字，如果配件不在定损清单上的，需要事故车定损员授权同意，方能领料，否则不能领取配件，如果是需要领取配件进行故障测试的，需要车间主管进行签字确认，并且在外包装上写明使用时间和使用责任人。 3.8维修作业：维修班组在约定时间内完工，并于每天下班前半小时向车间主管、前台主管汇报维修进度。如有增项，回到第3.3项；
车撞死人后事故处理流程是哪些 车撞死人后事故处理流程是哪些 1、出了事故不要害怕，立刻打110和保险公司。对方伤重请 直接播120，留在现场等交警。 2、不要垫付，如果交警要扣车，你就让他扣，所有他需要的 资料都给他。自己步行或者打车上下班，15个工作日你直接 去交警大队要验车报告。不给你，你就立刻马上不要迟疑的到交警同一栋办公楼找到一个叫"行政科"的地方提出行政复议。然后拿着验车报告去提车，停车场1分钱都不要给他，拿着验车报告你直接就可以拿车，如果对方不给你车，你直接打110，说有人非法扣车。(验车和停车是不要钱的。国家有财拨专门 用于这一部分。而且停车场都不是交警自己的，都是外包的。你要是担心自己的新车扣了以后被损，你就提前自己拍照，然后弄一个车衣去盖起来。 3、拿到车该上班就上班，不上班你就休息，千万不要紧张。 现在你要做的事情就是不要去医院找打，也不要主动打电话调解。你等他们联系你，或者交警通知你处理事故。任何关于医院的费用你说我没钱，请和我的保险公司联系。如果告我的话，请连我的保险公司一起告。你连面都不用出，保险公司就请非常专业的讼棍帮你打官司。最后要赔多少，完全不用自己管。4、现在你要考虑怎么拿回自己的行驶证。经过第三点，这个 时候对方要不接受调解愿意接受交警认责比例，把发票给你，你去报销，然后签字。你拿回行驶证。经过第三点，对方不愿意调解，那就告。你放心大胆的开车，有人查你就说有官司在身，行驶证抵押了。时间一长，要么保险公司答应赔，要么伤
者自己接受调解。法院一判下来，你就可以直接拿判决书约对方一起去找交警，签字拿回东西。对方不去，你直接找交警，时间长了不给你行驶证你就去行政科闹一下。 5、修车部分很简单，该修的地方，保险勘探现场的时候会有 一张现场单，你拿去4S，其他他们会搞定。 6、营养部分，误工部分，你不要私下答应，当地有一份很完 整的赔偿标准，对方拿出所有的发票和证明后交警开具调解书，你拿去保险公司都能报。 7、三不一没有原则：不垫付，不探望，不调解，没有钱! 车辆保险理赔标准： 1、医疗费：在公费医疗范围内，按照医院对当事人的交通事 故创伤治疗所必须的费用计算，凭据支付。 2、误工费：当事人有固定收入的，按照本人因误工减少的固 定收入计算，对收入高于交通事故发生地平均生活费3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照交通事故发生地国营 同行业的平均收入计算。 3、住院伙食补助费：按照交通事故发生地国家机关工作人员 的出差伙食补助标准计算。 4、护理费：伤者住院期间，护理人员有收入的，按照误工费 的规定计算;无收入的，按照交通事故发生地平均生活费计算。 5、残疾者生活补助费：根据伤残等级，按照交通事故发生地 平均生活费计算。自定残之月起，赔偿20年。 6、残疾用品费：因残疾需要配制补偿功能的器具的，凭医院 证明按照普及型器具的费用计算。 7、丧葬费：按照交通事故发生地的丧葬费标准支付。 8、死亡补偿费：按照交通事故发生地平均生活费计算，补偿 10年。对不满16周岁的，年龄每小1岁减少1年;对70周岁
汽车维修服务流程与要点 一、维修服务概论 1.维修车辆客户的心情 2.客户的主要期望 二、服务人员的素质和职责 1.服务人员的素质 2.服务人员的职责1 3.服务人员的职责2 4.职业习惯 三、维修服务准备 1.服务准备 四、维修服务流程 1.维修服务流程 2.服务顾问在流程中的职责 五、流程要点 1.倾听客户，记下细节 2.预约 3.预约开展的必备条件 4.预约后的准备工作 5.迎接 6.客户对接待的期望 7.接待过程的重要性 8.接待客户的技巧 9.故障诊断 10.互动式诊断 11.填写委托书 12.承诺 13.准时并在承诺的时间内完成 14.准确地全面地完成订单上任务 15.维修 16.确保维修工作质量的必备条件 17.检查工作质量 18.质量控制及交车准备 19.车的外表和干净程度 20.车的外表和干净程度 21.内部沟通 22.解释修理项目及发票 23.项目解释的要求 24.检查车辆，记录细节 25.交车 26.服务跟踪 一、维修服务概论 1.维修车辆客户的心情 2.客户的主要期望
二、服务人员的素质和职责 1.服务人员的素质 2.服务人员的职责1 3.服务人员的职责2 4.职业习惯 三、维修服务准备 1.服务准备 四、维修服务流程 1.维修服务流程 2.服务顾问在流程中的职责 五、流程要点 1.倾听客户，记下细节 2.预约 3.预约开展的必备条件 4.预约后的准备工作 5.迎接 6.客户对接待的期望 7.接待过程的重要性 8.接待客户的技巧 9.故障诊断 10.互动式诊断 11.填写委托书 12.承诺 13.准时并在承诺的时间内完成 14.准确地全面地完成订单上任务 15.维修 16.确保维修工作质量的必备条件 17.检查工作质量 18.质量控制及交车准备 19.车的外表和干净程度 20.车的外表和干净程度 21.内部沟通 22.解释修理项目及发票 23.项目解释的要求 24.检查车辆，记录细节 25.交车 26.服务跟踪 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：
企业单位车辆定点维修协议 送修方：（以下简称甲方） 承修方：（以下简称乙方） 根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律规定，甲、乙双方经友好协商，就甲方车辆维修、保养事宜达成以下协议，共同遵守第一条、维修程序 1、乙方应对送修车辆进行细致检查，经甲方确认后在“汽车维修委托书”上注明维修项目、维修材料费用及维护工费； 2、乙方必须在“汽车维修委托书”上注明完成维修的时间； 3、在维修过程中，乙方如果发现其他故障需增加维修项目或延长维修时间，应通知甲方，经甲方确认后方可继续修理； 4、“汽车维修委托书”以甲方审核人、负责人签字确认生效； 5、“汽车维修委托书”一式两份，甲、乙双方各持一份；第二条、维修费用 1、维修费用包括：工时费和材料费； 2、材料费以甲、乙双方协商的价格为准； 3、维修完后乙方需向甲方提供旧件展示，否则甲方有权拒绝任何费用； 4、甲方应按照协议约定与乙方结算车辆维修费用； 5、常见维修维护明细，如下： 免费提供：道路救援、胎压监测、底盘监测、刹车系统检测等 第二条、质量保证
1、保修期内，因维修质量造成的质量事故和经济损失，由乙方承担: 2、维修合格出厂车辆的质量保证自出厂之日起，不少于3个月；注：车辆发动机大修后，质量保证自出厂之日起不少于一年或行驶里程两万公里； 3、在甲方严格按照合同规定，合理使用、正常保养的情况下，质量保证期内出现的修理质量问题，乙方应负责包修。 第四条、甲乙双方权利与义务 甲、乙方协商结算方式为_______________________ ； 1、乙方有权利要求甲方按时结清车辆维修费用； 2、乙方优先为甲方的送修车辆提供服务； 3、乙方提供节假日、全天候、24小及免费的技术咨询服务。 4、乙方不得将本协议约定义务转让给任何第三方； 5、乙方应按照“送修单’规定的时间完成维修工作，如有意外情况, 须及时与甲方沟通； 6、乙方应当保证送修车辆的安全； 7、乙方应当保证维修质量； 8乙方保证所用配件是符合国家质量标准的全新配件，不得以次充好或随意更换汽车配件； 第五条、违约责任 1、甲方违反本协议的规定，延迟支付本协议约定的费用，乙方有权要求甲方按照协议约定的时间支付； 2、在维修期间，除试车外，未经甲方允许，乙方不得以任何理由将车开出
撞车之后，不要傻里傻气的！ 1，对方全责提出私了1500，你死活不干，要求走保险，又是吵又是闹又是折腾，定损2200，修理厂要求2400，自掏200. 如果你同意私了，拿1500，报保险自己全责，车照样修好一文不掏白赚1500，第二年保费增加800，赚了700 2.撞伤一人，送医院，被家属打骂，垫医药费8000。回家洗洗脸上的血痕。回头家属要求加10000私了，否则不给你医药发票，保险公司说没发票不给你报销，哦或。悲剧。其实你可以不去医院，现场等待交警出具处理意见。垫医药费就说炒股亏了，现在还欠起外债，等家属告你，告完保险公司全赔，皆大欢喜，你甚至不用出现。 3.撞车了，后面堵起一排车狂按喇叭，对方说我全责，我们退到路边处理，于是停到路边，结果对方马上变脸，说你丫的全责，这时候才想起应该先手机照相。 4.老公指挥倒车，自己一激动，油门当刹车，把老公双腿撞断，打电话给保险公司老老实实的上报，保险公司告诉你，老公不陪。。。。。其实你可以换个朋友的车撞。。你懂 5.车子在4s保养，保养完了，高高兴兴去取车，哦或，倒车时油门又当刹车（为什么是又=。=！），撞的稀里哗啦，造成损失
4000+，你郁闷的找保险公司，人家礼貌的告诉你，在修理厂发生的 事故，俺们不陪。。。。其实你可以换个地方发生事故，比如小区内 和某小树发生亲密接触，你懂。 6.大雨天，早上去happy的去车库取车，发现车库被淹了，顿时泪流满面，赶快上车发动，让自己的车车逃离苦海，一点火，哦或，发 动机打不燃。车没逃离苦海，你也进了苦海，4s店告知，发动机进水，报销，损失5w，你兴冲冲的去找保险公司，别个怜悯的看着你，小姐，驾驶员强行打火导致发动机进水，俺们不陪。————你不点火，发 动机是不会进水的哦亲。 7，在车上放了好多好多玩具，什么宝塔啊，香水瓶啊，小熊啊小 猪啊。有一天差点撞到一个老太，一脚急刹车，香水瓶飞起来干到玻 璃又弹到俺额头上。缝8针，玻璃费误工费医药费精神损失费共计3800，保险公司的接线员笑眯眯的告诉你，被车上物品撞坏不赔：如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，俺们还是不陪。 8,周末天气好爽，正在happy的飙车，左方一大货车突然一盘子甩到你道上和你kiss了一下，你只有一盘子打到花坛上，你小心肝扑通扑通的隔了5分钟才安静下来，一看大货车早没影了，马上打电话给 保险员把大货车狂决一顿，并表示想要修车，保险员遗憾的告诉你把 负全责的肇事人放跑了不赔：当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权
车辆定点维修合作协议 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方经友好协商，本着自愿与需要的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，达成如下协议，并由双方共同烙守。合同项目内容： 为便于甲方对所报修汽车修理工作进行规范管理，进一步降低修理费用，甲、乙双方经过平等协商，同意乙方承担甲方所报修的汽车的维修工作。修车前须由甲方负责人到现场确认，乙方竣工后要在维修项目明细上注明修理工时费、零配件价格等科目，并向甲方做详细介绍，由甲方或车主确认签字，经甲方负责人审核后，作为双方结算时的主要凭证。 二、付费方式： 1、甲方每月结算一次本期发生的维修费用。(如款额超出伍仟元，可提前进行结算) 2、甲方经审核确认修理费用后由乙方开据增值税专用发票，甲方依据发票在15日内付款。 三、甲乙双方责任与义务： 1、甲方的责任与义务： (1)甲方向乙方交付维修车辆时，须由甲方指定负责人现场确认。(有特殊情况时，甲乙双方负责人应联系进行确认)。
(2)甲方无故逾期支付维修费用或无故延期接车的，乙方有权向当地人民法院起诉。 2、乙方的责任与义务： (1)乙方不得使用假冒伪劣配件维修汽车，因乙方提供的配件原因造成维修质量问题的，乙方承担赔偿责任。 (2)乙方自接收待修汽车至完工交付甲方前，除因维修或检验外，不得动用在修汽车。乙方违反上述约定的，照价赔偿油料等直接损失，造成汽车损坏或报废的，负责修理并赔偿损失。 (3)乙方自接收待修汽车后，应用最短时间完工，不得因故拖延。 (4)乙方应根据甲乙双方确认的维修项目进行维修，无甲方指定负责人确认的维修车辆、维修项目，乙方不得进行维修。乙方维修了无甲方指定负责人确认的车辆或维修项目的，甲方将拒绝付该维修款。(如遇特殊情况，未开具临时增加维修项目的，甲方指定负责人在与乙方联系确认后，乙方可进行维修。) (5)乙方应提供优质的服务，对甲方的维修问题要详细介绍、合理建议、精致维修，因乙方原因造成的任何车辆损失或不利影响，由乙方自行负责，甲方不承担任何责任。 四、违约责任： 在合同期内，甲乙双方必须严格履行本合同，除遇有特殊情况，经双方协商一致不能履行合同的有关内容外，任何一方单方违反合同给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小，给对方赔偿经济损失。赔偿金额按有关规定或实际情况确定。 五、其他
汽车维修服务流程标准
客户从车内取出现金等重要及贵重物品，并请客户确认。 7.返修车按不合格品管理规定处理。 8.业务厅内业务人员必须使用文明用语接待 预检客户，查阅上次维修记录，与客户共同确认维修项目并输机。 9.对于新客户应办理新客户相关手续。 发放宣传手册及价目标准 建档、建卡 相关营销活动的说明 其它
1.交车前必须保证检验合格，由检验人员签字 确认。 2.交车前必须保证车辆整洁。 3.备好交车的相关单据。 零部件清单。 工费清单。 检验合格记录单。 必要时，附加潜在问题提醒单。 其它相关证单。
4.利用短信、电话、广播等方式使用规范语言 通知客户取车。 5.业务员在交车时应向客户说明全部维修项 目。 依次解释维修项目施工情况。 车辆检验合格情况，大修应出示合格证。 材料、工费、税金取费情况。 公示旧件情况。 解释潜在问题提醒单 解释客户的疑问。 实况告知客户旧件是否带走 6.必要时允许客户在业务员陪同下试车。 7.业务员引导客户结算，收款员必须唱收唱 付，规范结算，交付出门证和钥匙。 8.交车员陪同客户取车，说明必要的注意事项 及下次保养的提醒，再次说明发票，交车员再次对客户表示感谢，恭送客户离厂。
1.必须采取适当方式公布预约服务热线。 2.认真接听客户预约电话，确认预约时间项 目，记录必要的客户及其车辆的基本信息。 3.尽量满足客户约定的时间。 4.维修前进行确认，保持确认记录。 5．预约维修前的准备 业务员制订预约维修施工单。 提前准备必要配件。 施工人员提前到位，预留工位。 6．必须保证来厂的预约车辆及时进入工位。 7.预约到场客户需要第一时间接待
随着私人汽车的普及，车险也成为老百姓随之而来的附加消费。不过很多车友只知道买车险，而对于在万一出了情况之后怎么办，却是一头雾水。“投保容易、理赔难”是普遍反映的一个问题。这里我们结合各大保险公司的规定，整理出这篇简易理赔流程，望车友在出情况时能够心中有数，及时报案，顺利理赔. 只要您按照保险公司的要求，按照流程逐项完成，一般情况下保险理赔不像大家想象的那样复杂。不管是自己撞了车、撞了别人的车，还是被别人撞了，大致的索赔流程是这样的： 1.车辆出险和报案 出险后首先要做的是，及时向各自承保公司和交通管理部门报案，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。 2.取得交警证明 出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写《交通事故确认书》。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分，如无争议，填写《交通事故责任认定书》，车主签字确认。 3.填写出险单 出示上述3证和保险单证，理赔员完成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》，双方签字确认。 4.理赔员审核定损 事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。 5.送修理厂修理 如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车，修完后，您可以将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司代为索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费(比如保险公司免赔的部分)，就可以直接提车了。如果您自己选择修理厂修理，那么修完车后，您要先向修理厂支付修理费，然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。 6.保险公司复核后赔付结案 车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料： (1)机动车辆保险单及批单正本原件、复印件;
（售后服务）汽车维修服务 流程
汽车维修服务流程 1）预约 目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求，且根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便于最佳期限内满足客户的要求。 基本要求 ?于服务站接待室配备电话。?根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。?经常和用户进行联系。 ?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带关联资料（保养手册和维修记录）。 必须要做的事情. ?倾听用户要求，且提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）?如果是定期保养或者机械维修，于考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。 ?将预约时间记入预约登记簿。?记下用户的电话号码，以便于预约时间更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提前壹小时和用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。 ?若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，且表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待 目的 ?组织管理有序: 可随时接待无需预约客户。 ?严格控制客户等候时间， 确保及时快速接待客户。 ?要仔细聆听且具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 基本要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时间牌应该挂于明显可见的地方、保证及时更新且且即使于服务站关门时也可被见到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打扰。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。必须要做的事情 走到用户面前，向他问好，且做自我介绍。. 如果用户如约而来，应立即接待用户。 ?如果用户没有预约，听用户讲清问题，且向他提问，以便进行初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....） ?进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。