践行初心办实事 敢于担当优服务
矿区办税服务厅以主题教育为契机，将“不忘初心、牢
记使命”主题教育与优化纳税服务“双建双促”相结合，从
规范办税流程、优化服务措施等方面，切实为纳税人办好事、
办实事、勇担当、甘奉献，用实际行动践行“守初心、担使
命”的光荣信念。
涉税事项“一站办”。在规范业务流程方面，矿区办税
服务厅开展叫号排号、资料审核、业务清分、业务咨询“一
条龙”服务。由征管、税政等相关人员组建业务受理咨询专
岗，成立志愿者服务站，进驻办税服务厅开展咨询辅导，使
纳税人享受到“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”
的办税体验。
方便快捷“自助办”。窗口无小事，为实现合理分流，
打破纳税人窗口办理涉税事项受工作时间限制的局面，导税
人员积极引导纳税人在24小时自助终端、电子税务局办理
涉税业务，拓展纳税人办税新空间。并在自助办税厅配备2-3
名业务骨干，主动指导纳税人网上办税，缓解窗口办税压力，
实现人员分流、渠道引流、业务无缝衔接。
九成业务“即时办”。“首问首办”马上就办。矿区办
税服务厅严格落实首问责任制，对符合要求的办税业务实行
即时受理，即时办结，九成业务实现资料内部流转，一窗通
办，最大限度方便纳税人。并针对纳税人普遍反应的“注销
难”问题，设立“清税注销业务专窗”，为申请注销纳税人
提供“一窗受理、一次告知、一次填报、一站办结”的“套
餐式”服务和快速办理税务注销通道。
指定事项“容缺办”。办税服务厅推行“承诺制”与纳
税信用等级相挂钩的容缺办理模式，先由导税人员审核纳税
人的涉税资料，对符合条件的纳税人承诺补齐（正）有关资
料期限并填写承诺书后即时办结涉税业务，有效避免纳税人
来回跑，真正做到服务好纳税人。若纳税人不能在承诺的时
限内将所缺资料补齐，将会记录在档并影响纳税人的信用等
级评价。
发票申领“马上办”。对于新办纳税人首次申领发票符
合规定数量的情形，精简审批流程，由窗口直接受理办结。
并推出发票领用“网上办理+专业配送”贴心服务，让纳税
人足不出户便可享受“增值”服务。发票领用环节纳税人只
需到24小时自助机“刷一刷”，就能完成以前必须经过人
工才能完成的事项，省去纳税人跑大厅、填表格、递资料等
多个环节。
为民服务无止境，砥砺歌行新征程。矿区税务局办税服
务厅将以第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，
坚持以纳税人为中心，始终牢记并履行好“为国聚财、为民
收税”的初心使命，不断完善和改进服务机制，创新服务举
措，让纳税人、缴费人办税更便利、更高效、更快捷。（赵
晓丹）