大学生创新性实验项目申报书
项目名称 旅游开发企业市场营销行为评价体系的构建
与实现

—基于游客满意与社区居民感知
分析

起止时间 2010年5月 至2011年5月
申请经费 8000
负责人姓名 彭春柏
所在单位 湖南师范大学旅游学院
指导老师姓名 刘 焱

湖南师范大学教务处制
项目名
称

旅游开发企业市场营销行为评

价体系的构建与实现
项目所属一级学科 管理学

个人申请 ■ 团队申请 □ 团队名称 ——
申请经费 8000 起止时间
2010年4月 至2011
年4月

申请人 彭春柏 年级 2007级 专业 旅游管理

负责人 彭春柏 所在院
旅游学
院

联
系

电
话

导师 刘 焱 职称 讲师
联
系

电
话

计划时数 146 建议学分 6
主体设备 访谈录音设备 数据分析软件 ——
消耗材料
经费预算

种类 打印费用 实地调研费用 网络使用等其他费用
用量 若干 1个月 若干
经费
（元）
500 4500 1000

总计
（元）
8000
申
请
理
由

1、大学期间，曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省
“旅游论坛”三等奖；《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的
营销研究》获“杨树达奖”优胜奖；并在院“五四评优”中被评为
“十佳学术科研标兵”；“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优
秀成果。已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。

2、所学专业开设“旅游景区管理”“生态旅游”等与旅游开发企业
营销行为相关的课程，对现阶段我国旅游旅游开发企业营销行为现
状有较深刻的认识。

3、在大学“统计学”课程学习的基础上，自学SPSS统计软件，能
够利用SPSS统计软件进行较深层次的数据分析。

4、暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较深层次的社会调研。
1、学习了相关的课程知识，并查阅了国内外大量的关于游客满意与
社区居民感知的相关文献资料，就我国旅游景区开发企业的营销行
为和研究现状有较为全面的了解。

2、前期就相关课题与指导老师进行了较多的沟通与交流，并在老师
的指导下完成了研究方案的设计和调查量表的设计。刘焱老师在量
表设计和指标体系构建方面有着相当多的研究成果。

3、前期张家界“乡村音乐周”策划与举办企业和当地景区取得了联
系，并得到了他们的大力支持。

3、前期已完成调查量表的设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基
本框架。
项
目
创
新
点

1、旅游产业成为我国经济发展的战略性支柱产业，旅游开发企业的
行为合理与否直接影响到旅游景区的可持续发展，进而影响到旅游
产业发展的基础。现阶段对旅游开发企业的行为研究和测评适应了
我国旅游发展的需要，也势在必行。

2、传统旅游开发企业营销行为片面关注旅游企业利益的实现，而忽
视游客满意与社区居民的感知，这样就导致了游客对景区形象的感
知偏差，进而影响到旅游客源市场的发展，而社区居民则对旅游开
发产生一定程度的排斥，这都会导致旅游景区的发展出现不利因素。

3、对旅游开发企业市场营销行为进行基于游客满意和社区居民感知
的分析评价，具有实际操作性和现实意义。一方面，可以提高旅游
开发企业的综合价值，另一方面，有利于形成科学合理的负责任营
销意识，引导旅游营销的正确发展。

4、结合企业利益实现和景区发展的需要，能够在企业利益实现、景
区可持续发展、游客与社区居民满意三者之间达到均衡。
方

案
设
计

研究课题：
旅游开发企业市场营销行为评价体系的构建与实现—基于游
客满意与社区居民感知分析

研究内容：
基于游客满意与社区居民感知的测量，对旅游开发企业的市场
营销行为的社会影响和利益相关者评价作出合理测量，并就结果的
影响因子作出分析，以期改善旅游开发企业的市场营销行为，达到
营销正面效果的最大化。

基本思路：
1、通过综合现有关于游客满意和社区居民感知的理论和量表，提出
理论化的测评量表。

2、就相关的旅游开发企业的营销行为对旅游参与者的满意度和社区
居民的感知作实地调查。

3、通过相关数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。
4、利用调整后的侧品体系对旅游企业行为进行模糊评价，并提出相
关的建议措施。
预
期
成
果

1、建立起可供实际操作的评价体系指标
2、提交学术论文

实
验
室
意 见

主任签字：
年
月 日

导
师
意
见

签名：

年
月 日

学 院
工
作
组
意 见
签字盖章：

年
月 日

学校
意见

签名盖章：
年
月 日