课程观点语录（短信）： 1、凡事结果导向，没有对
错之分 2、调动情绪的能力就是领导力 3、能力来自于更多的选
择，智慧来自于多角度视野 4、行为背后一定有动机，物体背
后一定有功能 5、什么是对你最重要的------你缺的 6、只有你觉
得自己是最棒的时候才会说别人是最棒的 7、我们每天都在满
足别人的表面需求，而没有更深层次的满足别人强大的背后需
求 8、一个人会对他想要的和他相信的忠诚 9、员工不是靠激励，
而是靠培养 10、你想了解别人，就先成为别人的感觉 11、动机
和行为没有错，只是行为没有效果 12、没有服务不好的客户，
只是你还没有把客户服务好的本事 13、销售就是信念的转移，
感觉的互动 14、世界上没有两个人是完全一样的，也没有一个
人在两分钟之内是完全一样的 15、改变自己，别人才有可能改
变 16、给别人很多选择叫爱，给别人一个选择叫控制 17、尊重
别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处 18、有效果比
有道理更重要，讲道理焦点在过去，关注效果焦点在未来 19、
在共赢的基础上追求效果比坚持什么是“对”的更有意义 20、只
追求有道理会耽误有效果的人生，难以有成功快乐的体验 21、
压力和情绪来自于我们对事情的判断和反应 22、说话的效果由
讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果 23、
自己说什么不重要，对方听到什么才重要 24、行为+环境=意义
25、不经过你允许，谁也说服不了你 26、不要听别人说了什么，
而要看别人说了什么 27、老板第一目标就是成交员工 28、“没
有办法”让事情画上句号 ，“总有办法”则让事情有突破的可能
29、每个行为的背后都必有一个正面的动机，了解和接受一个
人的正面动机，才容易引导一 个人改变他的行为 30、每一个
人的行为，对他来说都是当时环境里最符合自己利益的做法 31、
自己不相信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有
效的保证 32、在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放
松 33、灵活不代表放弃立场 而是容许自己找出三赢或多赢的可
能 34、系统里最灵活的部分是最能影响大局的部分 35、诚意把
入迷者逼醒

十二个前提假设 1世界上没有两个人是完全
一样的 2一个人不能控制另外一个人 3有效
果比有道理更重要 4没有绝对真实的世界，
只有感观塑造的世界 5沟通的意义决定对方
的回应 6重复过去的做法只能得到过去的结
果 7凡是至少有三个以上的解决方法 8每一
个人都选择给自己最佳利益行为 9每一个人
都具备是自己成功快乐的资源 10在任何一个
系统里最灵活的部分便是最能影响大局的部
分 11没有挫败只有回应信息 12动机和情绪
总没有错只是行为没有效果而已 课程客户反
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