家居五包合作协议书

NO：甲方：

乙方：

甲乙双方根据中华人民共和国相关法律法规，本着平等互利、合作共羸的原则，经双方友好协商，就乙方向甲方提供家居五包服务事宜达成一致，具体条款如下：

1.合作项目

甲方有意将其承运的产品的配送安装服务外包给乙方，乙方愿意接受产品的配送、上楼、安装和售后维修业务。

定义

1.1产品：甲方承运并需要乙方提供上门安装服务的各类家具及相关物品。

1.2客户：指购买产品的消费者以及甲方承运的产品的收货人，包括自然人、法人和非法人组织。

1.3配送：指甲方的产品到达客户城市后，乙方给予从物流点到客户家的产品配送服务。

1.4安装服务：指由乙方针对甲方需向客户提供的有关产品初次使用前的安装及调试服务。

1.5签收：乙方引导收货人或客户在签收单（或甲方的出仓单）上按要求签字，并将其按双方约定的时间返回

给甲方。

2.服务流程

2.1甲方按照约定的时间把产品的有关信息给乙方，确保委托产品包装符合运输要求，符合国家的法规。

乙方必须在到货当天24小时内到双方约定的提货点提货，并与客户确认送货上门安装时间（即预约时

间）。乙方需耐心、详细咨询客户实际在家时间、是否有电梯、卸货点离楼梯口的距离、是否还有其他特

殊要求；预约完成后按预约时间到达；如客户有特殊时间要求，则以客户时间要求为准。客户确认后，乙

方应当在约定的时间内到达客户指定地点，若客户未能及时赶到指定地点，则乙方等候30分钟，，

超过30分钟客户仍未赶到的(特殊情况可延长30分钟），乙方将再与客户预约下一次安装时间，甲

方需支付二次上门费。

2.2乙方应提供固定的提货人姓名、身份证号码、车牌号码、手机号码给甲方备案，以便甲方核对乙方提

货人员及车辆等信息，确保货物安全。当乙方需要变更提货人及车辆信息时应提前将相关资料提交给

甲方变更备案信息，否则由此造成的损失乙方全部承担。

2.3乙方要确保运输车辆手续合法，检查车容是否整洁，货厢卫生是否合格，确保产品表面不被沾污。

2.4乙方应在提到货后30分钟内通知甲方客户，以便甲方客户做好货物接收准备。

2.5开始安装前乙方应检査产品配件是否齐全，有无磕碰损伤。如有问题立即将破损处拍摄留档,并将照

片及客户签字证明的照片给到甲方，如未能提供证明，乙方承担所有损失责任。

2.6乙方应严格查验收货人的身份，安装交货程序与收货人办理收货签字手续并交货。若乙方没有严格查

验收货人信息，致使客户收错货或没有收到货，由此造成的损失有乙方全部承担。

2.7除与客户约定好的时间外，乙方不得以任何理由对甲方货物进行留置。

2.8安装时必须客户在场，及时沟通安装位置，快速解决问题。在与客户沟通交流中言行举止要有礼貌，

严禁与客户在语言和行为上发生冲突。货物安装应遵守作业流程和安装标准，保证安装和服务质量。

2.9当甲方向乙方查询其产品状态和产品配送安装等服务情况时，乙方有义务将产品、车辆及收货人的真

实情况告知甲方，不得对车辆损坏、堵车、交通意外、客户不在家等异常情况进行隐瞒，如在配送途

中路况、车况等发生异常时，如交通事故、车辆损坏、车辆维修等等有可能影响到乙方装配时效的，

乙方有义务和责任在10分钟内通知甲方，并及时做好和客户的沟通解释工作，否则由此造成的损失

有乙方全部承担。

2.10在乙方验货签收接受委托后，至甲方的客户签收前，如发生货物丢失、破损、变质和污染等，属乙方

操作失误，乙方需以产品实际损失价值的100%赔偿给甲方。

2.11安装完毕、产品包装物清运干净、自检合格后乙方必须要求客户亲自检査并确认有关内容及意见，且

在安装确认单上签字确认。产品安装完照片和安装签收单或签收单照片乙方需在次日工作时间内无条

件提供给甲方。

3.服务时间

3.1配送安装时，甲方托运的产品送达甲方运单指定的物流点后，当天乙方与客户预约具体的服务时

间，乙方应当在产品送达甲方运单指定的物流点后次日起48小时内完成上门安装服务。（与客户预

约好上门服务时间在48小时之后的除外）。乙方在甲方提货时需认真检查产品的外包装，外包装完

好签名提货。

3.2因产品存在瑕疵导致无法完成安装的，乙方应当立即联系甲方，按照甲方要求处理。

3.3家具维修：自接到甲方维修通知起，当天联系客户，48小时内完成维修（客户指定预约上门服务时

间在48小时之后的除外）。

3.4当天与客户预约时间不包含在服务时间内。如在预约过程中客户要求推迟收货时间超过7天以上的，乙方需第一时间知会甲方，以便甲方对产生的仓储费进行收取。

4.服务标准

4.1安装配送报价见附件一。供应商考核条款购买附件二。

4.2维修按实际维修内容协商计费。

4.3因客户原因造成乙方二次上门服务，甲方需要承担乙方二次上门费用:50元/次，材料费另计。

4.4二次上门包含上门服务时客户有急事需要另约时间，安装时候发现配件少件或者货物原因造成的无法

安装成功，需要乙方安排再次上门服务的情况。

4.5价格有效期：自协议签订之日起壹年内有效,前三个月为试行期；如需调整,一方将提前一个月（30

天）书面通知另外一方，经双方同意后使用新报价。

4.6乙方提供安装服务重点内容：有无预约客户、是否按预约时间到达、服务态度和安装质量是否令客户

满意。服务态度包括未主动拆包，垃圾未清，未按约定的时间准时到达，需要客户帮忙，收取额外费

用等。

5.特殊情况约定

5.1乙方在甲方提货点提货时需认真检查货物的外包装状况是否完好，如有外包装损坏，需第一时间向甲

方反映，经甲方处理备案后再提货；如乙方没有履行检查货物的职责，出现货损的责任由乙承担；乙

方提货时外包装是完好的，在客户家出现外包装损坏、内货损坏的情况，并且客户在签收单上注明外

包装破损、异常征收，此责任由乙方承担；如产品是完好和完整的，若由于乙方的失误导致货损，甲

方遭受的损失由乙方承担。

5.2甲方应考虑产品长途运输可能会造成产品损坏，做好相应产品的包装及保护措施。外包装完好的情况

下，拆封时发现货物已损坏的，乙方应立即拍照及将客户签字证明给到甲方；如未能提供证明，乙方

承担所有损失责任。

5.3如甲方或产品托运人需乙方协助售后维修,双方约定按以下方式处理：

a由乙方责任造成零部件损坏的，甲方邮寄配件后，乙方免费完成安装工作，并承担包括运费、零部件费用等的一切相关费用。由甲方责任造成零部件损坏的，相关费用由甲方承担。

b货物有小损伤，毛笔修补即可完成修补工作的，乙方免费提供。

c非拼装类家具，发生掉漆，需进行补漆、修复工作的，或客户不愿接受货物维修,而导致退货的，所有责任甲方承担；

d无法修复或客户不愿接受货物维修而导致退货的，所有责任甲方承担；