建设银行（深圳市分行）权利质押合同（参考文本）
合同编号：
出质人（甲方）：
住所：邮政编码：
法定代表人（负责人）：
传真：电话：
质权人（乙方）：中国建设银行深圳市分行
负责人：经办行名称：
经办行住所：经办行邮政编码：
经办行传真：经办行电话：
出质人（以下简称甲方）：
质权人（以下简称乙方）：中国建设银行深圳市分行
为确保（以下称债务人）与乙方签订的编号为的《》（以下称主合同）的履行，保障乙方
债权的实现，甲方愿意为乙方与债务人依主合同所形成的债权提供质押担保。根据有关法律法规和规章，甲乙双方经协商一致，订立本合同，以便共同遵守执行。
第一条质押权利
甲方以本合同第十五条“质押权利清单”所列之权利设定质押。
甲方保证对质押权利依法享有所有权或处分权。
甲方保证质押权利不存在权属争议。
第二条质押担保范围
（币种）债权本金（大写）及利息（包括罚息和复利）、违约金、赔偿金、乙方垫付的有关费用以及乙方实现债权和质权的一切费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、财产保全费、差旅费、执行费、评估费、拍卖费等）。
当债务人未按主合同约定履行其债务时，无论乙方对主合同项下的债权是否拥有其他担保（包括但不限于保证、抵押、质押、保函、备用信用证等担保方式），乙方均有权直接要求甲方在其担保范围内承担担保责任。
第三条质权的存续期间
质权的存续期间至被担保的债权诉讼时效届满之日后两年止。
第四条被担保的主合同的变更
甲方确认，乙方与债务人协议变更主合同条款的，视为已征得甲方事先同意，甲方担保责任不因此而减免，但以下两种情况除外：（一）延长债务履行期限；
（二）增加债权本金金额。
第五条合同效力的独立性
本合同的效力独立于主合同，主合同无效并不影响本合同的效力。如主合同被确认为无效，则甲方以质押权利对于债务人因返还财产或赔偿损失而形成的债务也承担担保责任。
第六条出质手续
一、质押权利凭证的移交与保管
甲方应于年月日之前将质押的权利凭证移交乙方占有。
质权存续期间，乙方有妥善保管质押权利凭证的义务。
二、质押权利的登记与记载
依法应办理出质登记或出质记载的，甲方应于年月日前办妥出质登记或出质记载。
第七条质押权利的处分
质权存续期间，甲方处分质押权利的，应事先征得乙方书面同意，甲方同意乙方有权处分质物所得价款选择下列方法进行处理：（一）清偿或提前清偿主合同项下债务本息及相关费用；
（二）转为定期存款，存单用于质押；
（三）向乙方指定的第三人提存；
（四）甲方提供符合乙方要求的新的担保后，可将所得价款自由处分。
第八条质权的实现
发生下列情况之一的，乙方有权依法处分质押权利：
（一）主合同项下全部或部分债务本金或利息履行期限届满，乙方未受清偿的；
（二）根据主合同的约定乙方可以提前实现债权的其他情形。
第九条违约及处理
一、质权存续期间，因乙方保管不善致使权利凭证灭失或毁损的，乙应当承担民事责任。
二、质权存续期间，甲方违反本合同约定的，乙方有权要求甲方限期纠正违约、提供相应的担保、赔偿损失，并有权提前对质押权利进行处分。
甲方同意乙方有权处分质押权利所得价款选择下列方法进行处理：（一）清偿或提前清偿主合同项下债务本息及相关费用；
（二）转为定期存款，存单用于质押；
（三）向乙方指定的第三人提存；
（四）甲方提供符合乙方要求的新的担保后，可将所得价款自由处分。
第十条质押权利凭证的返还
主合同及本合同项下的全部债务清偿后，乙方应及时将质押权利凭证返还给甲方。
第十一条费用的承担
本合同项下有关的评估、公证、鉴定、保管、提存等费用均由甲方承担。
第十二条经办行
乙方授权其下属的为经办行。在本合同生效后，经办行负责本合同的实际履行、诉讼、执行，并有权在相关的材料或凭证上加盖经办行的公章或相关业务章。
第十三条双方约定的其他条款：
一、；
二、；
三、；
第十四条合同争议解决方式
本合同在履行过程中发生争议，可以通过协商解决，协商不成，按以下第种方式解决：
（一）向乙方所在地的人民法院起诉。
（二）提交深圳仲裁委员会（仲裁地点为深圳市），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议部分的条款仍须履行。
第十五条质押权利清单
本合同项下的质押权利清单如下：
质押权利清单
第十六条合同的生效
本合同满足以下条件后生效：
（一）本合同经甲方法定代表人（负责人）或授权代理人签字加盖公章（如甲方为自然人的，则其仅须签字）及乙方负责人或授权代理人签字并加盖公章；
（二）权利凭证须移交乙方占有的，权利凭证已移交乙方占有；
（三）质押权利依法应办理出质登记的，出质登记已办妥；
（四）质押权利依法应办理出质记载的，出质记载已办妥。
第十七条本合同一式份。
第十八条声明条款
一、甲方清楚地知悉乙方的经营范围、授权权限。
二、甲方已阅读本合同所有条款，并特别注意了本合同字体加黑的条款。应甲方要求，乙方已经就本合同做了相应的条款说明。甲方对本合同条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解。
三、甲方有权签署本合同。
甲方（公章）：
法定代表人（负责人）或授权代理人（签字）：
年月日
乙方（公章）：中国建设银行深圳市分行
负责人或授权代理人（签字）：
年月日
龙源期刊网 建设银行网上银行功能分析 作者：孙伟 来源：《时代金融》2014年第02期 【摘要】电子银行作为虚拟的银行柜台，为广大消费者的金融理财提供了极大的便利。原来必须到银行柜台办理的业务，如今通过互联网或者是电话、手机等，即可直接进入电子银行，进行账务查询、外汇买卖、银行转账、网上购物、账户挂失等业务，客户真正做到足不出户办妥一切银行业务。面对客户日益增长的“方便需求”，建行有必要在维护好当前电子银行系统的同时，学习、借鉴先进经验，使其能够更好地服务客户。 【关键词】建设银行工商银行网上银行功能比较 一、建行电子银行发展历程 建行于1999年8月面向社会推出了网上银行业务，标志建行电子银行正式起步，这在国内金融同业中也是比较早的。同年北京分行、广州分行推出客户服务中心业务，2000年与中 国联通合作试点推出了基于STK技术的手机银行业务，2001年重要客户服务系统开通服务，2002年基于网络银行体系研究与应用系统课题研究的需要，广东、四川分行开始试点家居银行。建行把电子银行确定为战略性业务以后，电子银行快速的发展起来。2006年建设银行正 式提出率先建成国际一流的电子银行的目标，同年总行启动了与战略投资者美国银行的合作建设银行电子银行开始站到一个新的起点。 经过过去几年的快速发展，建行建立了以网上银行、电话银行、重要客户服务系统、在线手机银行、手机短信金融服务为主要内容，在国内同业中最丰富的电子银行产品服务体系。 虽然建行电子银行产品在同业中占有一席之地，但与主要竞争对手中国工商银行相比在功能上还有一些差异，也与一些值得借鉴的地方。本文将以网上银行为例，对建行与工行的电子银行功能进行对比分析。 二、建行网银与工行网银的比较分析 工行网银共有7个版本：个人网上银行、贵宾版个人网上银行、个人网上银行个性版、海外版网上银行、ipad网上银行、android网上银行和windows8平板电脑网上银行。每个版本都有其特有的适用人群和独特的业务模板。由于条件限制，本文只选取使用最普遍的个人网上银行版本进行比较。 初次登录工行网银，系统会提示客户输入“预留验证信息”，此信息是用来是提高对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。在第三方网站进行网上购物时，在用工行支付货款前，可先查询到此信息，如相同则可以放心地进行支付。如不同，则需要谨慎操作。
. 听去过地人说，面试很短，短地分钟，对你感兴趣会面分钟.昨天是面地男生，今天全是女生. 来到等候区，姐傻眼了……尼玛……清一色美女啊——招行这是招聘啊，还是选美啊？我还从没见过这么多美女……推迟了一个多小时.面过地人说，楼地面试官年纪比较大，很和蔼，好像是行长，不会问专业问题（比如金融之类地）；楼地会问一两个专业问题.姐就期盼着去楼.等了许久，终于被叫走了.哦也，楼（要是我会预知未来，绝对不会说“哦也”了……傻) 进去之后，年龄大地面试官开始拿着简历看了！"广告学啊?" ‘恩“ “是新闻学院地吗” “恩”重头来了——因为姐之前做过客户经理地实习工作，所以他问我”如果现在有一个金融产品，你怎么去开发客户呢？“好吧……于是我开始从锁定目标消费群开始讲，还没讲三句，他就插了“你这是解决地思路，思路谁不会啊？能不能具体一点，假设现在你就是银行地客户经理，怎么去做”好吧……我又开始说实践地操作，什么搜寻客户，了解客户情况，针对性销售啊……，还没讲二句，他又插了“你怎么去搜寻啊”好吧…… 我又开始“首先先划定一个目标消费群地圈子，然后……”还没讲两句，他又插了“划圈子这个谁不知道啊？应该怎么去找到这个客户呢？我已经说得很详细了，就是在这种真实情景下你该如何去开发一个客户”我晕了……彻底不知道他要问什么了……好吧……”比如我如果将这个产品卖给马云吧，……“还没讲两句，他又插了……姐心碎了，姐这是有多笨啊，怎么就听不懂他到底要问什么呢……最后他投降了，说”我已经说得很详细了，你以后好好想想怎么做吧……“晕…… 对我失望了，我傻傻地说”好吧，我回去想一下……“ 然后他就不理我了……旁边地小开始发话问我一些很平常地问题”你地性格，优缺点啊，在校地实践啊“期间有人敲门，小去开门了，那个年龄大地面试官便问了我一些家庭情况……好像在应付我一样，于是就结束了……走地时候我笑着给两位说谢谢，那个年龄大地面试官还貌似笑了,笑了，笑了，了……慎得慌…… 姐惨淡淡地出去了…… .前辈翻了下我地简历，没让我做自我介绍却问我附件是什么.我说是证书、奖状、实习鉴定地复印件，是证据.老人家笑了下.接着开始压力面试了... “看了你地简历，应该去事务所之类地，现在看来你地求职选择范围很泛嘛.为什么选择银行？” “银行比较人性化，我喜欢银行地企业文化...” “企业文化每间公司都不同，我是指你地职业规划是什么？”逼问 “我想做一名专业人士...” “专业人士这个概念太泛，请你具体点”继续逼问，眼神变得刻薄了... “如果在事务所我想做会计师，在银行，等做段时间找到自己适合地岗位再确定...我挺想做理财规划师地...”完全没有逻辑... “银行有哪些岗位你知道吗？” “财务、营销、风控、国际业务...”被打断 “你是会计专业地，怎样把你地专业知识运用到营销岗位” “呃...银行业务一般都与财务有关，我能给客户提供专业地服务，提高客户满意度...”囧 接着老人家又问了我几个专业问题：怎样从财务报表看一家企业地经营状况；如果一家企业地企业其他财务报表都没有问题，如何找出现金流量表地问题；银行地经营风险是什么；了解银行对中小企业地业务吗...最后例行公事问了下我地家庭情况.我一边回答，他一边在旁边地纸上密密麻麻地记载，脸是越拉越长...快离开时，一旁协助地终于回来了（我一进去他就出去），匆忙问了我两个问题：有无兄弟姐妹，有无男朋友...也许就此戏了 这是今年以来获得地第二个比较完整地应聘机会，所以记录下，或许也能充充面经，造福下
建行服务建筑企业产品及流程 一、建行基本情况 中国建设银行股份有限公司林州支行成立于年月，位于林州市东环路号，下辖一个营业部：三个网点型支行；自助设备台，其中离行式自助银行台。主营：人民币存款、贷款、结算业务；外汇业务；代理保险业务及国家银行业监督管理委员会批准的其他业务。 二、建行支持林州建筑企业产品简介 （一）、“建融通”全流程服务业务 、业务简介： “建融通”全流程服务是指符合我行要求的建筑施工企业与我行认可的优质项目业主就我行认可的优质工程建设项目签订建设工程施工合同后，根据建筑施工企业的申请，我行为其核定授信额度，并在约定的额度期限内，根据项目进度情况为其提供満足日常经营周转的流动资金需求。 、借款人条件： （）近三年，企业正常经营，无重大负面事件； （）企业应具有施工总承包资质或专业承包二级（含）以上资质； （）企业与项目业主方已正式签订建设工程施工合同； （）企业及其控股股东、实际控制人经营稳定、信用状况良好，无不良记录。 、项目条件： (）已按相关规定履行审批、核准或备案手续，并已取得政府有权部门对项目的正式批准（核准、备案）文件。
（）符合国家的产业、环保、土地等相关政策。 （）项目已经开工的，开工所必需的各项手续合法合规。 、贷款期限及用途： 贷款期限：贷款期限一般上不超过年，最长不超过年。 贷款用途：可用于企业目常经营周转、原材料采购、工程保理、项目付款等。 、担保方式：采用抵质押、保证、政府推荐及增信担保措施，符合我行信用方式办理信贷业务的可采取信用方式办理。 （二）、“红旗渠投标贷”产品 、“红旗渠投标贷”业务是指投标企业参与安阳市范围内各级公共资源交易中心招投标，并接受我行对投标保证金回款进行监管后，我行为投标企业提供投标专项货款，定向用于向公共资源交易中心支付投标保证金的业务。其中，融资申请人和投标保证金需满足下列相应条件：（）融资申请人应满足下列条件： 、经依法注册登记，其法定地址在安阳市辖内的企（事）业法人和其他经济组织； 、在我行开立人民币基本存款账户和一般结算账户； 、历史参与招投标过程中无不良记录，如中标不签约、围标串标、履约效果差等； 、近两年施工合格率％； 、大中型客户净资产万元（含）以上； 、在我行信用评级级（含）以上；
【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。 【战略】 本行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。 本行计划将资源集中用于目标客户、产品和重点区域： ●客户。加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电 力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头 企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关 系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人 银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的 收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的 产品，巩固大众客户基础。 ●产品。发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支 付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。积极 发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品 多样化，并建立业内领先的信用卡业务。 ●重点区域。重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤 海地区等经济较发达地区市场的主要城市，并加快发 展中国内陆省份的省会城市。【企业文化】 一、愿景 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。二、使命 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。 三、核心价值观 诚实公正稳健创造 四、理念 1．经营理念以市场为导向以客户为中心 2．服务理念客户至上注重细节 3．风险理念了解客户理解市场全员参与抓住关键4．人才理念注重综合素质突出业绩实效 “中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。 五、作风勤奋严谨求真务实 六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。 七、员工警言 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦； 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失； 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。八、宣传用语（口号）中国建设银行建设现代生活与客户同发展与社会共繁荣 不断创新追求卓越 善建者行 建设银行已在海外设有香港、法兰克福、新加坡三个分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家 标志: 以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的"方圆"特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。 图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。 图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。 标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。 一般信息 问题：建行是什么时候上市的？ 回答：建行H股于2005年10月27日在香港联交所主板上市，A股于2007年9月25日在上海证券交易所上市。 问题：建行的股票编码是什么，在哪个交易所交易？ 回答：建行H股在香港联交所主板交易，股票编码是939，A 股在上海证券交易所交易，股票编码是601939。 问题：建行股票每手含多少股？
建行SD分行绩效考核体系优化研究 十八届三种全会以来的市场化改革正逐步渗透到金融领域,商业银行的外部环境将面临快速变化,而随着金融机构混业经营和外资银行的进入会使得行业竞争更加激烈。建设银行如何响应外部环境变化进行战略布局,并将这种布局通过有效的绩效激励传递到基层员工,从而提升核心竞争力,是一个亟待解决的问题。本文在梳理国内外银行绩效考核的相关研究成果后,确定了基于平衡计分卡的分析工具,通过问卷调研、模型分析等方法,研究了建行SD分行的绩效考核体系优化问题。具体研究包含三个方面：一是剖析了SD分行现行绩效评价体系的问题；二是从财务、客户、业务流程、学习成长四个维度设计了评价指标,并在分行总部、零售业务部、二级分行、员工四个层面上设计了绩效考核的平衡计分卡；三是提出了新绩效考核体系的实施与保障措施。 通过研究,本文主要得到以下结论。(1)相比目标管理法、关键指标考核、经济增加值以及全视角绩效考评,基于平衡计分卡的绩效考评有助于帮助实现银行的战略发展目标,有助于形成持续的竞争能力,有助于形成岗位区别的绩效考核框架。在实施步骤上,分为明确战略目标,构建平衡计分卡模块,确定关键影响因素,提取关键绩效指标,绘制银行战略地图,设计实施方案六个步骤。(2)建行SD 分行最早的绩效考核采用的经济增加值方法,随着业务集成优化、风险管理与控制、业务合规性的结构布局,绩效考核方式逐步增加了对客户维度的关注。 但从目前的绩效考核体系指标及权重来看,绩效评价缺乏均衡的维度划分。对建行SD分行各层面员工的问卷调查分析结果表明,SD分行绩效考核体系存在缺乏战略导向、缺乏内部竞争促进、缺乏全面涵盖等问题。(3)由于银行业务的客户依赖、风险、信息化特征,在平衡计分卡的维度指标选择中,应关注客户维度、业务维度和学习与成长维度的管控性指标选择。依据战略导向原则、二八关键绩效指标原则、持续改进原则和操作性原则,并利用频度法统计现有银行平衡计分卡绩效评价中的指标后,建议财务维度关注净资产报酬率、银行利润率、银行净利差率、存贷比、流动性比率、不良贷款率；客户维度关注市场占有率、客户投诉率、顾客保持率、新客户开发度；业务维度关注成本收入比、单笔业务耗时比率、业务差错率、档案管理水平；学习与成长维度关注员工离职率、人力资本投资收益率、员工培训覆盖率、管理信息化水平。
?建设银行总行面经 1. 建设银行对于研究生没有设置笔试,直接到总行进行两轮面试。 2. 第一轮是多对一形式, 2.5分钟自我介绍,然后每人问点问题。最后一问是一个英语问题,当时是为什么来建行或介绍自己家乡。 3. 第二轮是一个人事主管单独见每个人,说是随意谈谈。 这个主管很有水平,笑容可拘,令人轻松。他既问你问题,也会向你介绍建行,还可以就某些问题进行讨论。 4. 建总行签约要预交 3千保证金(报到时退还 ,签约 5年,违约金 800*未完成月数。建行的待遇,科技部门作项目的,总收入可能在 4~5~6k/m间,还常有各种奖金。宿舍最好, 位置就在西单, 两室一厅两人住, 能住三年 (以后得自己买房 , 建行住房公积金 1400/m。 5. 我感觉建总行作个保底还是挺不错的,因此就交了保证金,但最后没有去(5555,可怜我的三千大洋。其实就收入而言,在建行的三四千,一般抵得上在外企的六七千。因为外企不解决住处、午饭等, 而建行项目费常有一千多, 各种奖金只要效益好发得真多。当然, 最终的选择是要看你自己,我是喜欢自由。 ? 到了建行北京分行的地方,楼的门是向北开的;就在一层。进去之后一个着银行职业装的 jj 给每个刚到的人发一个号,手写的多少多少号;类似屏风的东西的那边已经有几个人坐在若干个银行的人的桌子的对面进行面试了。排队过那边去的人不过几个,剩下的且轮不到面试的人一些坐在大厅中的沙发上,少数几个人站在大厅的特定位置。 轮到我的时候,是两个男性,和我隔着一张桌子;桌子上一台笔记本电脑由其中的一个人操纵,是主要的问话者。另一个人主要是听,其间会问一些小问题。 操纵电脑的人先在电脑中找被试者的信息,找到后与我确认了一下面试的就是我。随后是让我做了一段自我介绍,然后问了问我的专业是怎么样的一个专业。又
中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、
权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。
建设银行分行实习报告 x年11月30日，我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行，成为一名正式的建行员工。转眼之间，我已来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现将这一阶段的工作情况汇报如下： 一、分行工作情况 我于____年11月30日到中国建设银行张家口分行报到，按照分行人力资源部统一安排，和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步了解。 点工作情况 1月我被正式下派到____(省、市、区、县)支行从事英语服务工作。在 ____(省、市、区、点工作的前两周，我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在____(省、市、区、县)支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一天的工作成绩，指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬，并且激励大家再接再厉。通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每天的工作。 作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候，客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚，理财产品的细则也不明白。于
是我不懂就问，虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种业务熟悉起来，对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解，工作开展也得心应手。 1月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面了解前台dcc系统的具体操作，前辈们也都热情地给与帮助和指导，特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外，郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识，使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。 三、心得体会 作为大堂经理助理期间，我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品，比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户……更重要的是，在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。 在高柜区参观学习期间，我充分认识到前台员工要特别谨慎细心，因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性，员工的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 在____(省、市、区、县)支行实习期间，我也充分发挥了自己计算机专业的优势，多点营业室处理诸如打印机、视频播放等电脑故障，帮助整理电子文件，使营业室工作得以顺利进行。 最后，非常感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作将是一次难得的宝贵经历。但是作为一名新员工，我要学习的东西还很多，我会一如既往的虚心
中国建设银行银行招聘之工资待遇详情 中国建设银行是每年校园招人数非常多的一家银行，但是中国建设银行工资待遇如何，可能很多报考考生并不清楚，山东银行考试网为考生整理了建行工资待遇的信息。 更多银行待遇问题，点击查看： 各大银行工资待遇揭秘汇总 建行据说不同支行待遇相差还是比较大的，有句顺口溜叫“国宝一二五，分行营业部”。就是指建行效益比较好的是国际业务部，宝山支行，第一支行，第二支行，第五支行和分行营业部。 待遇★★★☆ 稳定★★★★ 发展★★★ 舒适★★★★ 中国建设银行薪酬福利： 这几年建行的发展很快，收益的增长同时也带来了员工的高收入。尽管建行的工资比不上四大之类的，但是奖金(说白了就是灰色收入)还是一笔蛮可观的收入。不过即使是在同一银行系统，国内不同地区的收入水平有所差异。比如四川省某支行的普通员工月薪在3000元左右，但是省行机关年薪则不低于10万元。而深圳支行，第一年月薪5600元，第二年7000-8000，好的支行有10000元。总的来说，不同支行之间待遇差别较大，一般建行是年
薪65000 左右。 中国建设银行职业发展： 建行会保障你退休后的生活，还有买房和租房的补助，所以你不需要为了房子拼死拼活，退休之后建行给你的钱足够你幸福安闲。建行并不会看重你是否名校出身，入职之后的发展还是要看个人能力。 中国建设银行工作舒适度： 在建行工作不需要加班，会有很多业余时间，这一点，对很多女生尤其具有吸引力。而且空余的时间你可以用来学习以自我增值，工作满5年的话建行有可能送你出去读书。而银行的工作环境，因为很多都需要直接面对客户，所以都非常讲究，肯定可以保证你舒舒服服地坐在有空调的凉快的办公室里，也有易于调配的公车。
中国建设银行湖北省分行2008年应届毕业大学生求职申请表 姓名 学历 毕业院校 专业
本人承诺： 第一部分基本情况 姓名：性别：民族：政治面貌： 出生日期：年月日身高：体重： 籍贯： 担任职务情况： 考研情况：是/否报考 报考院校及专业 现家庭详细地址： 健康状况： 身份证号码： 兴趣爱好及专长 联系电话:单位家庭 E—mail: 手机应急联系电话： 本人联系地址及邮政编码
第二部分应聘意向 1、市州分支机构 襄樊（）十堰（）黄石（） 荆州（）荆门（）黄冈（） 孝感（）咸宁（）随州（） 恩施（）鄂州（） 2、武汉市远城区分支机构 东西湖（）新洲（）江夏（） 蔡甸（）黄陂（） 3、武汉市中心城区分支机构（） 是否愿意调剂：是□否□ 其他说明 说明：请在意向分支机构后到“√”，市州分支机构可以选择1-2个，武汉市远城区分支机构、武汉市中心城区分支机构限选1次。 第三部分教育背景 1、本科院校专业学位 学习起止时间脱产或在职 2、硕士研究生院校专业学位 学习起止时间脱产或在职 3、博士研究生院校专业学位 学习起止时间脱产或在职
本人持有证书情况 第四部分学习、工作经历（从高中毕业起，请注明所担任的职务）
第五部分培训及社会活动情况 第六部分业绩及奖励 曾取得过哪些业绩（含科研成果、著作等） 获得奖励情况
第七部分家庭背景 家庭主要成员及职业职务 第八部分是否具有下列情况（请打∨或×）： 1、是否与其他用人单位签订协议。 2、是否受到学校的惩诫、处分、开除、辞退等。 3、是否有违法、违纪或其它不良行为。 4、是否与建设银行在职人员有亲属关系（包括夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲及近姻亲关系）。 5、患精神病、传染病及其它严重疾病。 第九部分本人应聘优势分析（300字以内）。
建设银行
建设银行：新思路、新举措和新办法促进小企业业务发展 发布时间：2011-07-13 作为国有控股大型商业银行，中国建设银行近年来积极贯彻落实党中央、国务院支持小企业发展的各项政策，切实履行国有大银行的责任和义务，以科学发展观为指导，将小企业业务作为全行战略转型的重点，积极探索服务小企业的新思路、新举措和新办法，形成了一整套专门的发展机制、运行模式、业务流程、产品体系和技术手段，小企业业务发展取得新成效。从2007年到2010年，建设银行小企业客户总量实现翻番；小企业贷款三年复合增长率达到25％，连续两年新增同业排名第一，不良贷款连续四年“双降”，2010年底不良贷款率1.29%，累计为超过13万户小企业发放 1.4万亿元贷款，间接提供了超过2000万个就业岗位。 建设银行小企业服务得到了社会各界的广泛认可：银监会在2010年监管通报中评价建设银行“持续探索创新小企业金融服务模式，成效显著，小企业贷款余额、新增额、余额占比等指标均在同类银行中排名第一”；《首席财务官》杂志连续三年将“最佳中小企业服务奖”授予建设银行；中小企业商业协会将建设银行评为“中国支持中小企业十佳商业银行”；2011年，《亚洲银行家》杂志首次单独设置“2011中国奖项计划”，建设银行被评为国内大型商业银行惟一“中国最佳中小企业银行服务”奖。 明确发展战略 建设银行从履行社会责任和自身结构调整角度出发，将小企业业务作为实现可持续发展的战略业务重点，提升到实现战略转型的高度来推进。
2007年初，建设银行即成立了跨部门的小企业业务推动工作领导小组，加强组织领导、业务协调和推动。2009年结合科学发展观学习实践试点活动，在科学分析市场基础上，建设银行制定了行业、区域、产品、业务模式和科技系统建设的三年发展规划，确立“一地一策、一行一策”的差异化策略。2009年3月，建设银行总行成立一级部建制小企业业务部门。2011年初，在总结多年小企业业务发展经验基础上，建设银行将小企业业务由批发业务条线纳入零售业务条线管理，从战略上进一步明确了小企业业务 的管理模式和经营定位。 根据发展战略要求，2005年以来，建设银行制定了包括组织架构、业务流程、客户评价体系、风险管理、贷款定价、激励约束机制、产品研发、信息系统支持等一系列不同于大中型客户的差别化政策制度，持续加大资源倾斜力度，信贷规模的40%用于发展小企业，有力促进了小企业业务的 快速健康发展。 目前，大中小客户并重的发展格局正在全行逐步形成。如在民营经济最密集、最活跃的浙江省，信贷投向已经实现了“三三制”，对大企业、中小企业、个人（含个体工商户）的贷款比例为35:33:32。借助小企业金融的快速发展，建行各项业务协调发展的基础不断巩固，市场竞争力日益 增强。 创新管理模式 建设银行通过与战略投资者合作，不断引进、消化、吸收、创新，形成了独具建设银行特色的小企业业务管理模式，有效适应了小企业贷款特
建设银行支行工作总结 本页是最新发布的《建设银行支行工作总结》的详细范文参考文章，感觉很有用处，希望大家能有所收获。 xx 年度工作总结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工 作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求努力学习专业 知识，提高专业技能，完善素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我将 全年的工作进行如下总结： 在勤奋敬业，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从 分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位
职责。我热爱本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主 动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的 利用工作时间。 业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦钻研各类业 务技能和服务技巧，在熟练掌握了原d业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新 系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练新系统的操作。这一年，在业务操 作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自 觉遵守各种规章制度，对诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。每天以高度
的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任 何风险的发生。 工作态度方面，我时刻将事业心、责任心和进取心放在心上；我始终坚持“工作第一” 的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”，遇到问题，我迎 难而上，积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大堂的过程中，我都时 刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必 须不断努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把 自己培养成为一个业务全面的建行员工。
投资银行学习题参考（二） 1、投资银行最基础的本源业务是______。 （1）吸储放贷（2）交易代理（3）证券承销 2、英国的投资银行通常被称为______。 （1）商人银行（2）商业银行（3）证券公司 3、以证券包销为特色业务而著称于世的投资银行有______。 （1）雷曼兄弟（2）美林（3）摩根·斯坦利 4、在香港投资银行家中享有“红筹之父”美称的是______。 （1）杜辉廉（2）梁庭邦（3）梁伯韬 5、素有“最安全的伦敦投资公司”之美誉的巴林银行之所以在1995年2 月不得不宣布破产，直接原因是由于其______的交易经理尼克·里森违规操作造成的。 （1）伦敦总行（2）日本分行（3）新加坡分行 6、在20世纪末，承销保荐中国海洋石油股份有限公司赴香港、纽约招 股融资200亿美元却遭遇失败的美国投资银行是______。 （1）美林（2）高盛（3）所罗门·美邦 7、案例描述和分析题。 中国建设银行终于在05年10月底在香港H股市场实现了全流通型的招股上市，IPO招股价和首日上市收盘价均为每股2.35元。但在二年前，中国建行在设计改制和上市方案期间曾拟将其股票在上海、香港和纽约“三地”以“三同”（同时、同价、同权）方式招股上市。如果你作为投资银行专业人员，请分析如下问题： （1）H股中国建行IPO招股价2.35元/股是以何种方式和何种程序确定的？其依据是否合理？如果让你为其编制H股的发行价，你该选择何种方式和何种价位？ （2）如果按原拟的“三地”（上海、香港、纽约）以“三同”（同时、同价、同权）方式实施建行IPO方案，你认为在实际操作中能做到吗？为什么？试说出3条以上的理由。 （3）这次建行IPO的主承销商是谁？承销团由哪几家组成的？他们在建行改制和上市中主要做了哪些投资银行的专业服务？你作为旁观的投资银行专业人员，试对建行承销团的专业服务提出至少3条以上的批评意见或改进建议。
中国建设银行股份有限公司甘肃省分行 “乾元一号”（万星实业）股权投资类理财产品(二期)说明书 重要须知 ●本产品说明书(以下简称“本说明书”)为编号为GS042009002003Y01的《中国建设银行股份有限公司 理财产品客户协议书》不可分割之组成部分。 ●本理财产品（以下简称“本产品”或“产品”）仅面向经我行评估后合适的法人客户、具有相关投资 经验且风险承受能力较强的高资产净值客户销售。 ●投资者应根据自身判断审慎做出投资决定，不受任何诱导、误导。在购买本产品前，投资者应确保自 己完全明白该项投资的性质、投资所涉及的风险以及自身的风险承受能力，并根据自身情况做出投资决策。 ●本产品为非保本浮动收益型理财产品，存在本金损失的可能。本产品的任何预期收益、预期最高收益、 预计收益、测算收益或类似表述均属不具有法律约束力的用语，不代表投资者可能获得的实际收益，亦不构成中国建设银行对本产品的任何收益承诺。 ●请投资者仔细阅读“风险提示”并谨慎参考本产品的内部风险评级，充分理解本产品可能存在的相关 风险。 ●本产品的内部风险评级仅是中国建设银行内部测评结果，仅供投资者参考，不具有任何法律约束力。 ●投资者若对本说明书的内容有任何疑问，请咨询中国建设银行销售本产品的营业网点工作人员；如对 本产品和服务有任何意见和建议，可通过中国建设银行销售本产品的营业网点工作人员、95533客户服务电话以及互联网进行反映，我们将按照相关流程予以受理。 风险提示 投资本产品有风险，投资者应充分认识以下风险，谨慎投资： 1、信用风险：本产品所募资金将委托给甘肃省信托有限责任公司（以下简称“受托人”）设立单一资金信托计划，投资于甘肃万星实业股份有限公司（以下简称“被投资公司”）的股权，甘肃建新实业集团有限公司（以下简称“股权受让方”）承诺溢价受让信托公司持有的股权，若股权受让方未按时足额支付股权受让价款，则可能影响投资者收益，甚至发生本金损失。 2、被投资公司风险：在股权受让方未按时足额支付股权受让价款的情况下，若出现包括但不限于被投资公司生产经营异常、市场剧烈波动等情况，可能会导致本产品项下的股权变现价值降低或无法及时变现，可能影响投资者收益，甚至发生本金损失。 3、股权价值被事先锁定的风险：本产品所投资的被投资公司股权，在投资开始之时即已约定股权受让方以特定价格对所投资的股权进行受让，因此，即使被投资公司的股权价值升高，本理财产品的预期最高收益率与实际收益率也不会随之提高。 4、抵质押物变现风险：在股权受让方未按时足额支付股权受让价款的情况下，若本产品项下存在抵质押物等，将会对抵质押物进行处置，如抵质押物等不能变现或不能及时、足额变现或抵质押物的变现价值不足以覆盖产品本金及收益，则可能影响投资者收益，甚至发生本金损失。 5、延期风险：如出现包括但不限于本产品项下对应的信托财产不能及时变现等情形，中国建设银行甘肃省分行（以下简称“产品管理人”）有权延长理财产品期限，则客户面临产品期限延期、调整、不能及时收到理财产品本金及收益等风险。 6、提前终止风险：在发生产品管理人认为需要提前终止本产品的情况下，产品管理人有权提前终止产品，在提前终止情形下，本产品的实际理财期限可能小于预定期限，投资者面临不能按预定期限取得预期收益的风险。 7、流动性风险：投资者无提前终止权，在产品存续期内如果投资者产生流动性需求，可能面临产品不能随时变现、持有期与资金需求日不匹配的流动性风险，并可能使投资者丧失其他投资机会。 8、政策风险：本产品是依照当前的法律法规、相关监管规定和政策设计的。如国家宏观政策以及市场法律法规、相关监管规定发生变化，可能影响产品的受理、投资、兑付等的正常进行，甚至导致本产品收益降低甚至本金损失，也可能导致本产品违反国家法律、法规或者信托合同的有关规定，进而导致本产
外汇境外汇入汇款途径 美元汇款途径（USD） 收款人名称：****** BE NEFICIAR Y NAME：****** 收款人账号：****（收款人账号）BNF'S A CCOUNT NO：****（BNF'S A/C NO.） 开户行信息：中国建设银行北京分行**支行A CCOUNTI NG BANK I NFO：CHINA CONS TRUCTION BANK BEIJING BR.**S UBBR. SWIFT CODE：PCBCCNBJBJX SWIFT CODE：PCBCCNBJBJX 中转行信息：中国建设银行纽约分行I NTERMEDIARY BA NK I NFO：CHINA CONS TRUCTION BANK NEW Y ORK BRANCH SWIFT CODE：PCBCUS33 SWIFT CODE：PCBCUS33 美元汇款途径（USD） 收款人名称：****** BE NEFICIAR Y NAME：****** 收款人账号：****（收款人账号）BNF'S A CCOUNT NO：****（BNF'S A/C NO.） 开户行信息：中国建设银行北京分行**支行A CCOUNTI NG BANK I NFO：CHINA CONS TRUCTION BANK BEIJING BR.**S UBBR. SWIFT CODE：PCBCCNBJBJX SWIFT CODE：PCBCCNBJBJX 中转行信息：美洲银行，纽约I NTERMEDIARY BA NK I NFO：BANK OF A MERICA，NEW Y ORK SWIFT CODE：BOF AUS3N SWIFT CODE：BOF AUS3N FEDWIRE：FW 026009593 FEDWIRE：FW 026009593 美元汇款途径（USD） 收款人名称：****** BE NEFICIAR Y NAME：****** 收款人账号：****（收款人账号）BNF'S A CCOUNT NO：****（BNF'S A/C NO.） 开户行信息：中国建设银行北京分行**支行A CCOUNTI NG BANK I NFO：CHINA CONS TRUCTION BANK BEIJING BR.**S UBBR. SWIFT CODE：PCBCCNBJBJX SWIFT CODE：PCBCCNBJBJX 中转行信息：美国花旗银行，纽约I NTERMEDIARY BA NK I NFO：CITIBANK，NEW Y ORK SWIFT CODE：CITIUS33 SWIFT CODE：CITIUS33 FEDWIRE：FW 021000089 FEDWIRE：FW 021000089
各大银行费用对比（实用） 本行同城转账： 工商：免费 农行：免费 中行：免费 建行：免费 交行：免费 招商：免费 广发：免费 光大：免费 邮政：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生：免费 浦发：免费 中信：免费 本行异地转款： 工商：转账金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农行：交易金额的0.4%；最低1元，最高20元。 中行：一万元以下（含1万）5.5元，另加收汇划费的30%；1万元--10万元10.5元，另加收汇划费的30%；10万-50万15.5元，另加收汇划费的30%。建行：交易金额的0.25%，最低2元，最高25元。 交行：转账金额的0.15%，最低1元/笔，最高50元/笔。 招商：2元 广发：同行账号之间划转按通存金额0.5‰收手续费，最高不超过20元，最低不少于1元。 光大：手续费为汇款金额的0.5%，最低为2元，最高20元。 邮政：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生：按汇款金额的0.1%收取手续费用，最低1元，最高50元。 浦发：免费 中信：按汇款金额的0.2%收取费用，最低10元，最高50元。 跨行同城转账 工商：转款金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农行：5000以下：2元/笔，5000元-5万：3元/笔，5万--10万：5元/笔，10万以上：8元/笔。 中行：1万以下（含1万）5.5元，1万以上10.5元。 建行：交易金额的0.5%，最低2元，最高25元。 交行：转账金额的0.7%，最低2元/笔，最高50元。 招商：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高50元。 广发：每笔收取划汇费5.5元。加收万分之五的通存费，最低1元，最高20元。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹 编辑推荐您关注：本文由中国教育文稿编辑为您精心准备，请大家参考! 建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。 一、夯实基础，打造优质的服务团队 通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。 1、牢固树立服务意识 中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户， 1 / 10
才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。 2、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。 二、塑造品牌，发展稳定的客户群体 中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。 1、沟通了解需求 中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步