物业电商平台合作协议

甲方：重庆海源物业管理有限公司

乙方：四川易家园信息技术股份有限公司

甲乙双方友好协商并达成共识，将互联网技术引入物业管理领域，共同打造物业服务电子商务运营平台，建立智慧社区并对传统物业服务提供多维度支撑。该项目的运营不但为业主提供便利服务，提升业主满意度，提高物业公司的服务品质；而且能建立物业电商运营模式，促进物业服务的转型，增加物业公司的经营收入，从而增强物业公司的市场竞争力。甲乙双方就物业电商运营和易家园•海源云篆山水“Ｏ２Ｏ社区便民服务中心”（以下简称便民服务中心）的合作达成以下协议；

第一条、合作模式

1、乙方负责物业服务电子商务平台系统的设计、研发、测试，为物业公司、业主、商户

提供综合服务的集成终端平台系统（物业公共服务、电子商务、信息查询、缴费管理、综合服务），以及线下相关供应商集约管理、运营的综合管理系统的建设、维护的投入。

2、乙方负责拓展商业渠道、供应商的选择、宣传推广的整体策划及商品促销活动的统一

安排，保证商品的组织供应及配送的综合管理。

3、乙方建立专业运营团队，负责物业电商平台的流程管理、制度完善及质量的监管；负

责平台对外的商业项目合作和洽谈，并对物业公司提供顾问服务和人员培训。

4、甲方负责物业电商平台其中物业基础服务的实施及管理，负责免费提供便民服务中心

工作场地及基本设施的投入，负责线下商品的销售、保管和发放。

5、甲方也可向物业电商平台推荐优质供应商，为便民服务中心提供更加优质、更加有市场

竞争力的商品。

6、甲方发挥物业服务及业主资源优势，积极配合乙方的整体推广策划活动，负责组织实施开展各类小区活动，完成小区业主物业电商APP的线下推广及提高业主沾粘度。

第二条、甲方的权利与义务

1、甲方为乙方现场调查、设计、测试、安装提供必要的条件，以满足项目的实施需要及有效推进。

2、物业公司应安排专人负责或兼管物业电商涉及的各项工作，包括便民服务中心、周边商圈、电商结算等工作。

3、甲方应积极配合物业电商平台线上、线下的宣传推广或促销打折活动在小区组织开展，甲方负责小区业主APP下载使用的工作开展。

4、甲方可根据小区自身特点开展推广活动或各类文娱活动。

5、负责完成甲方与业主在平台物业基础服务功能上达成的各类工作约定,基础物业服务包括: 物业费用查询与在线交缴、投诉报修、信息通知等。

6、积极配合乙方发展周边商圈符合条件的有资质的商家或经营场所（含家政、家电维修、开锁、家居装修等)，按照平台统一制定的手续及规定交由乙方审核后办理加入物业电商平台，并与该商家或经营场所签定服务质量保证协议并监督商家的经营质量；对于业主反映问题严重、消费后差评较多的商家提出整改意见或提出下线建议。

7、甲方可根据业主的消费情况和业主意见对乙方确定的供应品种、品牌、价格提出调整建议，以保障服务的品质。

8、甲方负责线上销售商品到小区便民服务中心后的收货、安全和保管、发放以及上门送货工作。

9、甲方负责便民服务中心的现场管理、商品管理(验收、陈列、存放、退换货、安全等)和消防安全管理。

（1）乙方应严格按照《商品验收操作流程》，《商品退货操作流程》，《临过期商品管理流程》进行店面经营操作。

（2）对于便民服务中心营业员在验收商品中错收商品单品，错收商品的数量而导致库存差异甲方承担。

（4）对于商品退货中，退错商品以及退错数量而导致库存差异由甲方承担。

（5）对于临过期商品应在规定时间内向乙方提报，没报漏报的临期商品最终过期的，报损金额就甲方全额承担。

（6）由乙方在营运规范检查中，发现甲方便民中心的排面上有过期商品的，由甲方自行处理，乙方不承担任何损失。

10、甲方负责便民服务中心的现场销售、现金收银、每日交款对账及按期盘点、核准盘点数据，库存数据的差异由甲方负责。

11、甲方应按照乙方公司的相关营运标准、商品管理标准、清洁卫生要求等严格执行，并根据乙方不定期巡查结果及时进行整改。

12、甲方应免费提供电商推广活动或促销活动的场地，提供物业电商平台的广告宣传位置，并积极配合甲方及合作厂商人员。

13、甲方应积极配合提供办理便民服务中心证照所需的相关资料给乙方。

14、甲方应负责物管公司的电商收入（预存）账户资金的安全及按时结算支付各类款项。

第三条、乙方的权利与义务

技术方面：

1、乙方负责进行平台软件和网络系统开发，包括但不限于PC、网站、APP、呼叫中心物业服务等网络软件系统集成，最终建成涵盖传统物业服务、网络营销及城市配套服务的综合服务与商业运营平台。

2、研发设计自动订货和库存统计系统，建立高效的商品供应和物流体系，以保障各物业项目的及时供应。

3、甲方如对门禁系统进行改造，乙方将提供技术支撑，协助甲方选择门禁厂商，免费进行二次开发，实现业主APP门禁管理。

4、乙方负责线上线下管理、运营的技术服务支持，平台后续建设及更新维护（包括升级、改版等），保障客户交易、系统数据的安全、准确及保密性、保障系统的正常运行。

5、负责免费对甲方的技术服务和人员培训。

6、物业电商运营平台系统的知识产权归乙方所有。

7、为保证平台系统的安全性、稳定性和数据信息的保密性，乙方对于平台系统的接口开放享有控制权。对于甲方提出的不影响系统整体运行的甲方自用的个性化功能接口，乙方可以支持。

8、乙方物业服务及电商平台业主APP主要实现的功能范围如下：

运营方面：

1、乙方成立专业的电商运营及管理团队，全面负责物业电商平台的整体运营，负责商品销售的流程管控和工作指导、监督。

（1）甲方在规定时间内向乙方提报的不可退货的临期商品，乙方会以促销降价的方式进行商品清货；而最终没有清完的临期商品的报损金额双方各承担50%。

（2）甲方在规定时间内向乙方提报的临期商品，乙方没有积极采取措施去处理而导致商品过期，报损金额由乙方全额承担。

2、乙方负责便民服务中心营业员的工作职责和工作流程指导、考评；乙方有权要求甲方更换考评不合格的营业员。

3、乙方负责便民服务中心的相关证照办理。

4、负责物业电商平台的整体推广规划和策划方案，负责O2O项目的线上、线下的宣传推广策划及商业活动（商品促销、打折、新品推广等）细则制定，负责平台统一策划的社区活动方案。

5、负责线上、线下超市供应商的招募、商务谈判及供应商的筛选工作，负责供货价格的市场调研、核对和确定。

6、负责大宗商品和特色商品（名优特产、土特产、有机食品、新产品）的统一采购和业务洽谈，负责商品的物流和配送到便民服务中心。

7、乙方应严格把控商品供应价格，供应商配送的商品价格在核算扣除物流成本后不高于供应大型超市或卖场的价格，根据市场的行情和物业电商特点制定商品销售价格体系。

8、乙方负责审核供应商品的质量或食品安全的全套资料，生产厂家相关资质材料等。负责制定商品供应、线上销售、便民服务中心收货、商品换货、商品盘点、物流环节的工作流程和管理制度以及工作流程。

9、负责物业小区周边商圈各类商家或经营场所加入“易家园”平台的招商工作，负责最终对入网商家的资质和资格筛选。

10、乙方免费为物业公司进行物业电商相关知识、工作流程及具体工作实操的培训。