附件
编号
上海市养老服务合同
示范文本
（2012机构版）
上海市工商行政管理局
上海市民政局 制定
上海市社会福利行业协会
合同编号：
上海市养老服务合同示范文本
（2012机构版）
甲方（服务机构）：
乙方（服务对象）：
丙方（担保人）：
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经协商一致，签订本合同。
第一条服务内容与要求
1．根据老年照护等级评估要求确定的乙方照护等级，甲方为乙方提供约定服务，见《首次服务项目确认表》（附件1）。
2．服务要求：各方同意养老服务标准按照以下第项执行。
（1）《上海市养老机构设施与服务要求》。
（2）其它：。
第二条服务期限
1．服务期限自年月日至年月日。
第三条服务费用
1．乙方支付甲方服务费用：人民币元/ 。
其中床位（托管）费：人民币元/ 。
护理费：人民币元/ 。
2．其它：。
第四条支付方式
1．服务费用支付方式选择以下第项执行。
（1）按月支付（每月日前支付当月费用）。
（2）其它。
2．结算方式选择以下第项执行。
（1）现金结算（2）支票转账
第五条保证金
1．乙方支付甲方入院保证金：人民币元，合同签订之日起日内支付。本合同终止时根据实际使用情况结清。
第六条甲方权利义务
1．取得上海市养老机构执业证书和法人资格证书。
2．在乙方入住期间对其身体状况进行持续评估，如需变更照护等级的，应经乙方或丙方同意，并调整相应的服务内容和服务费用，见《变更事项确认表》（1-3）（附件3）。
3．按约定对乙方进行照护，如有下列情形之一的，甲方应做出相应处置：
（1）乙方需要外出就医的，甲方应及时告知丙方，并由丙方携乙方就诊。紧急情况下，可送急诊处置，由此产生的费用由乙方承担。
（2）乙方外出就诊后所配药品，甲方按卫生行政部门的相关规定及医嘱执行。如乙方为中度、重度照护者，甲方还应提供外配药品管理服务，并办理相关药物交接手续。
（3）乙方出现下列情况之一的，甲方应告知丙方携乙方外出就医。在征得丙方同意后，甲方可采取必要的安全保护措施。否则，甲方可按本合同第十条执行。
a）乙方因机能进行性衰退，坐、立困难，危及自身或他人安全的；
b）乙方因认知能力下降，行为不能自主，危及自身或他人安全的；
c）乙方因疾病或其他原因出现精神异常，危及自身或他人安全的。
第七条乙方权利义务
1．如实告知健康状况和药品使用情况，并填写《首次入住健康状况介绍》（附件2）。
2．配合甲方做好持续评估，确认照护等级。
3．入住期间配合甲方管理，并遵守下列规定：
（1）贵重物品不宜带入院内，如有带入自行保管。
（2）未经甲方许可，不得使用自带家用电器。
（3）吸烟者应在指定地点吸烟。
（4）照护等级评估为中度、重度的，外出就医所配药品应委托甲方管理，并与甲方明确约定（约定内容见本合同第十二条）。
（5）出院时，应及时清理物品，结清相关费用。
第八条丙方权利义务
1．有权了解乙方的生活情况，并可对甲方的照护工作提出意见和建议。
2．当乙方无法履行告知义务时，应向甲方如实告知乙方的健康状况和用药情况，并填写《首次入住健康状况介绍》（附件2）。
3．对乙方入住期间的费用及造成的经济损失等承担连带保证责任。
4．在乙方入住期间配合甲方管理：
（1）对甲方反映的有关乙方事宜，应配合甲方共同处理。
（2）乙方需外出就医的，应及时携乙方到医院就诊，根据医嘱执行，并向甲方如实告知乙方的就医情况。
（3）联系方式如有变动，应及时以书面方式告知甲方。
（4）当乙方不能自行处理时，办理乙方相应的费用结算，物品清理等事宜。
第九条保险
1．甲、乙、丙三方可协商一致办理相关保险事宜。
2．甲方（应填同意或不同意，打√无效）投保“养老机构责任险”。
3．乙方（应填同意或不同意，打√无效）投保“入住老人意外险”。
第十条合同的解除
1．有下列情形之一的，甲方可书面通知乙方或丙方解除本合同：（1）乙方出现精神障碍，已经危及自身或他人人身、财产安全的。
（2）乙方患有必须隔离治疗的传染病。
（3）逾期月未支付费用（不得少于2个月）。
（4）乙方连续请假外出超过天（不得少于30天）。
2．有下列情形之一的，乙方可书面通知甲方解除本合同：
（1）甲方丧失养老机构执业资格的。
（2）不符合消防安全、卫生防疫、食药监等相关行政主管部门的规定要求，受到行政处罚的。
（3）因甲方原因造成乙方人身伤害的。
第十一条违约责任
1．甲方未按合同约定提供服务，给乙方造成损失的，应予以赔偿。
2．乙方逾期支付服务费用的，每逾期一天应按逾期支付部分费用的%向甲方支付违约金。
3．其他违约责任：
。
第十二条其他约定
1．外出约定：。
2．委托发放外配药品约定：。
3．其它约定：。
第十三条争议解决方式
合同各方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也
可提请上海仲裁委员会仲裁（不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，
．．．．．．．．．．．．．．．．．
请双方在签署合同时将此仲裁条款划去．．．．．．．．．．．．．．．．．）。
第十四条附则
1．本合同未尽事宜，可另行协商签订补充协议。
2．本合同附件是本合同的组成部分，具有同等法律效力。
3．本合同自各方签字或盖章之日起生效。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。
本合同附件：1．《首次服务项目确认表》
2．《首次入住健康状况介绍》
3．《变更事项确认表》（1-3）
甲方（服务机构）：
名 称 住所（址） 邮编 法定代表人 联系电话 签字/盖章
乙方（服务对象）：
姓 名 性 别 出生年月 身份证号 住所（址） 户籍所在地 邮编 签字/盖章
丙方（担保人）：
姓 名 性 别 出生年月 身份证号 住所地 户籍所在地 邮编 与乙方关系 联系电话 签字/盖章
签约日期 年 月 日
附件1
首次服务项目确认表
姓 名 性别 出生年月
入住区域
床号
照护等级 评估日期
服务项目 服务内容
合计
进食
A 喂食 □
B 饮水 □
C 食物切碎或搅拌 □ 提供 项服务
A 漱口 □
B 刷牙 □
C 洗脸 □
D 洗手 □
E 义齿清洁 □
F 口腔护理 □
G 梳头 □
H 洗脚□
I 清洗会阴部 □ J 剃须 □ K 修剪指（趾）甲 □ 修饰 洗浴
L 洗头 □ M 理发 □ N 洗浴 □
提供 项服务
穿（脱）衣 A 部分帮助穿脱 □ B 完全帮助穿脱 □ C 部分帮助更换 □ D 完全帮助更换 □ 提供 项服务
A 提醒如厕 □
B 扶助如厕 □
如厕 排泄
C 协助使用便器 □
D 更换尿布 □
E 清洁皮肤 □ 提供 项服务
A 协助站立 □
B 协助行走 □
C 协助上下楼 □
移动
D 协助使用助步器 □
E 协助使用轮椅 □
提供 项服务 压疮护理 A 定时翻身 □ B 清洁皮肤 □
提供 项服务 A 部分帮助整理床单位 □ B 完全帮助整理床单位 □
物品整理
C 部分帮助整理衣物 □
D 完全帮助整理衣物 □
提供 项服务 用药 A 保管药品 □ B 发放药品 □ C 帮助服药 □ 提供 项服务 膳食 A 一日三餐 □ B 特殊饮食 □ C 送餐 □ 提供 项服务 洗涤 A 衣物洗涤 □ B 被褥洗涤 □ C 尿布洗涤 □
提供 项服务
其它 A物品清洁、消毒 □ B预防保健 □ C社交娱乐 □ 提供 项服务 约定服务
甲方代表签字 甲方盖章 乙/丙方签字 年 月 日 年 月 日 注：1．根据入住老年人的照护等级确定相应服务内容。
2．“服务内容”一栏在确认内容后的“□”内打勾。 3．“合计”一栏在“提供 项服务”内填写字母。
附件2
首次入住健康状况介绍
乙方姓名 性别出生年月
入住部门 床号照护等级评估日期 丙方姓名 与老人关系
既往疾病介绍
□慢性支气管炎 □肺气肿 □肺源性心脏病 □支气管哮喘、扩张 □气胸
□慢性心衰 □心律失常 □高血压 □冠心病 □心脏瓣膜病
□心肌病 □脉管炎 □肺结核 □消化道出血 □胃溃疡
□结肠炎 □胆囊炎 □胆结石 □肝炎 □肝硬化
□肾功能不全 □肾炎 □泌尿系结石 □前列腺炎
□甲状腺病（甲亢、甲减、甲状腺炎、结节） □糖尿病 □骨质疏松
□痛风 □关节炎 □红斑狼疮 □贫血
□脑出血 □脑梗塞 □帕金森氏综合症 □重症肌无力 □癫痫
□美尼尔氏综合征 □老年性痴呆 □抑郁症 □焦虑症
□肿瘤 □白内障 □青光眼 □皮肤病
其它疾病
现有疾病介绍
□慢性支气管炎 □肺气肿 □肺源性心脏病 □支气管哮喘、扩张 □气胸
□慢性心衰 □心律失常 □高血压 □冠心病
□心脏瓣膜病 □心肌病 □脉管炎
□消化道出血 □胃溃疡 □结肠炎 □胆囊炎 □胆结石 □肝硬化
□肾功能不全 □肾炎 □泌尿系结石 □前列腺炎
□甲状腺病（甲亢、甲减、甲状腺炎、结节） □糖尿病 □骨质疏松
□痛风 □关节炎 □红斑狼疮 □贫血
□脑出血 □脑梗塞 □帕金森氏综合症 □重症肌无力 □癫痫
□美尼尔氏综合征 □老年性痴呆 □抑郁症 □焦虑症
□肿瘤 □白内障 □青光眼 □皮肤病
其它疾病 现服药情况
注：1．乙方申请入住甲方时，由乙方或丙方填写，介绍乙方所患疾病情况。
2．在“□”内用“√”表示确认患有的疾病。
附件3变更事项确认表（1-3）
变更事项确认表（1）
姓 名 性别 出生年月
入住区域 床号 照护等级（首次） 评估日期 变更事项 变更后的状况 变更后签章
第一次变更
照护等级 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
照护
等级
第二次变更
照护等级 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
第一次变更
床位（托管）费：人民币 元/月 护理费：人民币 元/月 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
付费 标准
第二次变更
床位（托管）费：人民币 元/月 护理费：人民币 元/月 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
变更事项确认表（2）
姓 名 性别 出生年月
入住区域 床号 照护等级（首次） 评估日期 变更事项 变更后的状况 变更后签章
第一次变更
增加服务内容
减少服务内容 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
照护
内容
第二次变更
增加服务内容
减少服务内容 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
变更事项确认表（3）
姓 名 性别 出生年月
入住区域 床号 照护等级（首次） 评估日期 变更事项 变更后的状况 变更后签章
第一次变更：
1．乙方 （应填写能或不能）自主决定外出。 2．能自主外出的，安全由乙/丙方自行承担。
注：外出时请带好个人信息卡。 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
外出
约定
第二次变更：
1．乙方 （应填写能或不能）自主决定外出。 2．能自主外出的，安全由乙/丙方自行承担。
注：外出时请带好个人信息卡。 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
第一次变更
1．乙方外出就医所配药品 （应填写委托或不委托）甲方按医嘱发放。2．甲方 （应填写接受或不接受）乙/丙方委托：外出就医所配药品按医嘱发放。 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
委托 发放 外配 药品
约定
第二次变更
1．乙方外出就医所配药品
（应填写委托或不委托）甲方按医嘱发放。
2．甲方 （应填写接受或不接受）
乙/丙方委托：外出就医所配药品按医
嘱发放。 甲方代表签章：
乙/丙方签章:
年 月 日
主题词：工商 合同 使用 通知
上海市工商行政管理局办公室2012年12月24日印发
（共印60份）
上海市养老机构管理办法 （1998年6月8日上海市人民政府令第56号发布自1998年10月1日起施行第一章总则 第一条（目的） 为了促进本市养老机构的建设，加强养老机构的管理，适应本市人口老龄化的需要，制定本办法。 第二条（定义） 本办法所称的养老机构，是指为老年人提供住养、生活护理等综合性服务的机构。 第三条（适用范围） 本办法适用于本市行政区域内养老机构的设置、服务及其监督管理。 第四条（发展原则） 发展养老机构坚持政府投入和社会参与相结合的原则。 第五条（设置规划） 各级人民政府应当根据本地区社会经济发展和社会化养老的需求状况，制定养老机构设置规划，并将其纳入国民经济和社会发展规划。 第六条（管理部门） 上海市民政局（以下简称市民政局）是本市养老机构的行政主管部门。各区、县民政局按照各自职责，负责本辖区、本系统内养老机构的管理工作。 各级计划、财政、税务、物价、建设、规划、卫生、市政工程、电力、公安、公用事业、房屋土地、环境保护、劳动和社会保障等行政部门应当按照各自职责，共同做好养老机构的发展和管理工作。 第二章设置 第七条（设置主体） 境内组织和个人可以出资设置养老机构，境外组织或者个人可以与境内组织合资、合
作设置养老机构。鼓励社会组织和个人向养老机构捐资、捐物或者无偿提供其他服务。 第八条（设置条件） 设置养老机构，应当具备下列条件： （一）符合本市养老机构的设置规划； （二）有固定的服务场所，床位数达到50张以上。 （三）建筑设计符合养老机构建筑规范和设计标准，并有符合老年人特点的无障碍设施；与居民住宅、单位用房等相连的，有独立的出入口。 （四）有食堂、厕所、浴室等基本用房和室内外活动场地。 （五）有机构章程和管理制度。 （六）有与开展服务相适应的管理人员和护理人员。其中，养老机构主要负责人和护理人员符合民政部门规定的资格条件。 （七）配备一定数量的符合卫生行政部门规定资格条件的医务人员。 （八）有规定数额的资金。 第九条（设置区域） 养老机构应当设置在安全区域内。禁止在污染区和危险区内设置养老机构。 禁止在养老机构内建造威胁老年人安全的建筑物和构筑物。 第十条（设置审批） 申请设置养老机构，应当提交可行性研究报告和有关证明材料，并按照下列规定办理审批手续： （一）政府投资设置养老机构，按照市民政局的有关规定向市或者区、县民政局办理审批手续。 （二）企业、事业单位、社会团体和个人设置养老机构，应当向养老机构所在地的区、县民政局提出申请，区、县民政局应当自收到申请之日起20日内提出审批意见；其中设置床位数超过150张或者投资额超过1000万元的养老机构，区、县民政局提出审批意见后，应当报市民政局核准，市民政局应当自收到区、县民政局审批意见之日起20内作出审批决定。
养老服务机构标准体系要求、评价与改进 Support Aged service Organization standard system Requirements，evaluations and improvements 2005-06-28发布2005-08-01实施 北京市质量技术监督局发布 DB11/T 303- 2005 目录 前言.??，..........??。..? 1范围......................?? 2规范性引用文件............?? 3术语和定义..........??。..? 4养老服务机构标准化工作的基本要求 5养老服务机构标准体系、、....?? 6养老服务机构标准体系的编制?? 7养老服务机构标准体系的自我评价二 8养老服务机构标准体系的改进?? 为提高我市养老服务机构管理服务水平，建立养老服务机构标准体系，依据GB/T15496和GB/T19273 制订本标准。本标准是《养老服务机构标准体系》系列标准之一，与《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》共同构成养老服务机构建立标准体系的指导性文件。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准起草单位:北京市社会福利管理处。 本标准主要起草人:李新京、杨会英、彭嘉琳、李放、宋国建。
养老服务机构标准体系 要求、评价与改进 范围 本标准规定了养老服务机构标准化工作的基本要求、养老服务机构标准体系的组成、编制原则和要求以及养老服务机构标准体系的评价与改进。 本标准适用于北京市行政区域内各类养老服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 1.1-2000标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496 企业标准体系要求 GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB/T 19273 企业标准体系评价与改进 DB11/T 148-2002 养老服务机构服务质量标准 DB11/T 219-2004 养老服务机构服务质量星级划分与评定 DB11/T 304-2005 养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 标准 为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 3.2 标准化 为在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 3.3
敬老院租赁合同 出租方：***人民政府甲方法人： 承租方：*** 乙方法人： 为从分发挥公共养老服务资源优势，甲方自愿将***敬老院租赁给乙方经营管理，经甲乙双方协商一致，特订立本合同。 第一条、乙方租赁甲方经营管理权限为：五保老人供养、社会老人代养。 第二条、租赁经营期间，***敬老院甲方不收取租金，乙方为独立核、自负盈亏、独立承担民事责任的“公建民营”养老服务机构，乙方经营活动及业务范围受甲方监督，乙方不得改变其性质及业务范围，乙方若从事与养老服务无关的活动，甲方有权责令整改，乙方在限期内整改不彻底，甲方有权终止本合同，收回租赁经营管理权。甲乙双方若一方不按合同履行职责，另一方有权终止合同。 第三条、甲方每年组织敬老院老人对乙方经营管理服务质量进行一次民主测评，凡满意率低于80%，甲方有权单方终止合同。 第四条、租赁经营期限为3年，即从年月日起至年月日止。满意率测评连续三年超过80%，合同期满后在同等条件下，乙方可以优先续签租赁合同。 第五条、甲方权利义务 （一）、签订合同之日起3日内，甲方负责组织至少30名五保供养对象入住敬老院。 （二）、按照《***农村五保供养服务机构考核评分标准》（见附件），甲方每月对敬老院安全、生活、卫生、财务、管理等进
行一次计分考核。 （三）、按照《***民政局关于进一步提高农村敬老院集中供养率的通知》（*民发﹝2013﹞43号）要求，甲方对敬老院入住率进行考核，考核办法与其他公办敬老院一视同仁。 （四）、甲方及时将上级业务主管部门划拨的五保供养金拨付敬老院，不得截留、挪用。 （五）、五保对象住院，经医保报账后差额部分，由甲方负责解决。 第六条、乙方权利义务 （一）、乙方按照国家有关规定，全面负责并做好敬老院老人的生活、卫生、安全、财产及管理工作。 （二）、乙方应保证在院老人吃饱、吃好，不得降低生活标准，挪用生活资金，并做好账目管理。 （三）、乙方应保证在院老人人身安全，不准出现侮辱、歧视、虐待、遗弃老人等现象；保证食品安全，杜绝中毒事件发生；保证取暖安全；老人寝室内严禁抽烟、使用明火。因管理不善导致发生意外事故，由乙方负责相关法律责任。 （四）、乙方不得改变房屋及附属设施现状。敬老院设施、设备如有损坏，乙方应主动及时维修，保持设施、设备完好，维修费用由乙方自行负责。如敬老院设施、设备有损毁、遗失，而乙方未及时维修、购买，甲方有权在履约保证金中扣减相关费用。 （五）、乙方聘请的工作人员，必须持有《健康证》方能上岗。租赁期间至少保证有3名工作人员在岗（其中管理人员1名，护理人员2名）。如在院老人超过30人，乙方应按照10:1的比
合同编号：YT-FS-7827-51 居家养老服务协议书范本 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
居家养老服务协议书范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方： 乙方： 一、甲方承诺： (一)自觉遵守国家的法律法规和职业道德。具有 志愿者无私奉献精神，全心全意为老人服务。 (二)视老人如亲人，服务做到耐心、细致、周到， 不怕脏、累、苦。 (三)按照约定的服务内容、服务时间和服务方式， 为老人提供优质服务。 (四)及时了解服务对象的需求并调整服务内容。 (五)根据实际情况及时调整居家养老政府购买服 务对象。 二、乙方承诺： (一)正确理解居家养老工作的性质。对甲方要以
礼相待。自觉按时向甲方支付须自行承担的费用。 (二)积极配合甲方做好服务工作，提高工作效率。实事求是地对甲方进行工作评定。 (三)服务过程中如对甲方不满，应向居家养老服务中心如实说明原因，由服务中心根据实际情况作出处理。 三、服务内容，服务时间，服务方式。 以上内容需甲、乙双方共同遵守，确保居家养老工作顺利开展。 甲方(公章)：_____ 乙方(公章)：_____ 法定代表人(签字)：_____ 法定代表人(签字)：_____ _____年____月____日_____年____月____日 这里填写您企业或者单位的信息 Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here
附件： 1.养老服务标准体系框架 2.养老服务领域已发布、制定中及待制定标准目录
附件1 养老服务标准体系框架 通用基础标准标 准 化 导 则服务提供标准 术语与缩略语符 号 与 标 志 分 类 评 估 数 据 质 量 管 理 其 它 支撑保障标准 医 疗 护 理 精 神 慰 藉 健 康 管 理 安 宁 服 务 社 会 工 作 休 闲 娱 乐 文 化 教 育 权 益 保 障 其 它 生 活 照 料 人 力 资 源 服 务 商 管 理 服 务 管 理 服务提供者管理信息化建筑、设施设备与用品环境、安全与卫生 师 资 培 训 与 考 评 服 务 人 员 培 训 管 理 人 员 岗 位 设 置 标 准 家 庭 照 护 人 员 培 训 管 理 其 它 人 才 分 类 标 准 信 息 资 源 服 务 信 息 化 平 台 建 设 与 运 维 其 它 设 施 设 备 建 筑 场 所 老 年 用 品 其 它 服 务 安 全 环 境 保 护 食 品 安 全 消 防 安 全 劳 动 保 护 应 急 管 理 职 业 健 康 其 它 服 务 风 险 管 理 合 同 管 理 服 务 绩 效 考 核 卫 生 防 疫 信 息 安 全 其 它 ２
附件2 养老服务领域已发布、制定中及待制定标准目录 在养老服务标准体系框架的指导下，根据我国养老服务发展趋势和需求，将已发布、制定中和待制定的国家标准、行业标准集合成养老服务体系目录。 分布领域序号标准名称标准号（计划号） 标准 级别 标准 性质 标准 类别 标准 状态 通用基础标准1老年人能力评估MZ/T 001-2013行标推荐管理已发布2养老机构分类与编码20120699-T-314国标推荐管理制定中3养老服务图形符号标识MZ2016-T-041行标推荐管理制定中4养老机构照护等级划分MZ2016-T-042行标推荐管理制定中5养老机构标准体系建设指南MZ2017-T-012行标推荐管理制定中6养老服务基本术语MZ2017-T-013行标推荐管理制定中7养老机构服务风险评估通则MZ2017-T-016行标推荐管理制定中 ３
“”托管经营管理合作协议 甲方（委托人）： 乙方（受托人）：北京长阳普乐园爱心养老院 本着公平公正及自愿的原则，甲方自愿授权委托乙方代为经营管理甲方全资建设的“”。为确立双方的权利和义务及合作方式，经甲乙双方友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法规签订本合同，并共同遵守。 第一条、总则： 1.1甲方委托乙方作为甲方公司（机构）全资建设的“”指定全权委托经营管理人。 1.2甲乙双方相互提供相关政府机关签发的法律经营许可证明，协议和公司营业执照复印件等。 第二条、托管标的： 2.1本协议项下托管标的养老机构的名称为：“”。甲方和乙方共同商议在此标的机构挂“”。名称。 项目背景明细：。 2.2本协议甲方和乙方约定：乙方在受委托管理期内发生的各项运营费用及工作人员工资、福利由甲方承担。财务由甲方监管，根据确认的工作计划及财务预算，按月拨付经费，除正常的运营费用外，双方协议议定，甲方按年向乙方支付“”品牌使用费万元。 第三条、托管经营期限： 3.1合作时间为2015年月日至年月日，协议期满以后，若甲方继续续签，本协议中则甲方和乙方继续本协议，甲方不得在向第三人私自签订排他性的托管协议。 3.2双方不得利用一切非法手段强迫对方中止本协议期限。否则，另一方有权以此标的资产的双倍率要求对方予以赔偿。 第四条、双方权益： 第一部分：权属明确。
4.1.1双方合作是基于代为托管经营管理的合作，不涉及双方股份产权合作。乙方在此基地没有产权或股份。乙方代为托管经营期间，产权隶属关系保持不变，固定资产依法为投资建设方所有。 4.1.2托管标的所涉及到基于政府政策、养老建设规范标准要求、消防安全等设施设备完善与否，公安、治安，是否存在债务债权纠纷，与乙方无关。乙方不承担若因此造成的一切损失和法律责任。 4.1.3乙方在此基地行使的是代为托管经营管理权。甲方不得干涉乙方在此基地的日常经营管理权。乙方书面授权在此基地挂牌“”品牌铭牌或标识，甲方同意在乙方的企业官方网站上乙方进行在相关一切媒体上对外进行公示、营销宣传。 4.1.4双方确定以政府制定的财务标准作为唯一合法专有账户进行资金存取。任何一方均无权擅自动用营收资金。 第二部分：日常运营管理服务。 本协议托管经营期限内，乙方全面负责甲方养老机构的经营、管理(或业务)。具体包括： 4.2.1根据运营需要，全权组建经营管理团队，拟订、组织实施年度经营计划； 4.2.2拟订年度财务预算方案、决算方案；拟订内部管理机构设置方案； 4.2.2自行组建的团队进行日常全权经营管理； 4.2.3自行组建的团队进行营销推广服务； 4.2.4自行组建的团队为甲方受托标的提升入住率。 第五条、结算方式： 1.管理团队费用： 1)在协议期限内，由乙方组建的管理团队人员工资和福利待遇及运营费用均由甲 方按月支付。 2)乙方获得的管理费。乙方从甲方处按月以入住老人利润总额的40%比例获取管 理费。甲方在每月的五日支付给乙方。 2.盈利后六四分成模式： 1)未来盈利后，甲方获得60%的盈利分成。 2)未来盈利后，乙方获得40%的盈利分成。
xxxxxxxxxxxxxxxx养老服务中心 租赁管理经营合同 出租方（甲方）：xxxxxxxxxx 法定代表人： 承租方（乙方）：xxxxxxxxxxxxxx 法定代表人： 根据阜阳市民政局、财政局《民福字（2014）14号》和《阜州民（2014）350号》《颍州区农村敬老院养老服务中心转型试点工作实施方案》的要求，更好的利用民生工程资源，拓展养老服务功能，推进养老规范化建设、专业化服务、制度化管理，不断完善城乡养老服务体系，经协商，合同如下： 一、场所租赁 1、甲方将阜阳市颍州区xxx养老服务中心整体服务经营权交给乙方经营。乙方自主经营、独立核算，自负盈亏。乙方独自承担经营过程中的债权债务和由此引发的经济、安全、法律责任。 2、乙方依据省市区有关政策及公安部门有关规定，办理医养结合的护理院，甲方配合乙方办理相关手续。 3、乙方严格参照养老院服务中心服务标准做好服务。入住人要求出院时进行清算。 4、管理经营期限自2017年月起至2027年月止，其中包括三个月的场地装修（协议期满，乙方在符合管理服务要
求情况下优先合作）。根据省政法扶持政策《皖政（2014）60号》文件的规定，免交租金。 二、服务质量保证 1、乙方在合同签订当日应向xxx人民政府交纳保证金5万元担保合同的正常履行。 2、合同正常履行后，保证金还可用于以下用途： （1）医疗责任赔付。 （2）在租赁期内发生因工资、社会保险等劳动争议的，经法律裁决后应由乙方承担的费用。 （3）租赁经营期间，因乙方违反法律法规所造成的罚款。（4）租赁期间，因其它民事纠纷、法律文书确定由养老院承担的费用。 3、合同期满，甲方退还乙方保证金。（若履行合同期内，发生上述第二条的情况，保证金有使用，甲方将剩余部分退还乙方；若履行合同期内，未发生第二条所述情况，保证金未有使用，甲方全额退还乙方） 3、甲方权利 （1）养老服务中心房屋产权与国有土地使用权均属甲方所有，按现有状况由乙方整体租赁。对移交给乙方租赁经营管理的房产、设施、设备等资产享有法定所有权，并享有监督权。 （2）甲方监督养老服务中心资产的合理使用及正常维护，
养老院合同范本篇一 为进一步发扬尊老敬老养老的优良传统，让老人安度晚年，延年益寿。我院以服务社会为宗旨，开办自费入院颐养业务。为明确双方的权利义务关系，签订此协议：甲方：电话： 乙方（委托责任人）： 入院老人：年龄： 一、甲方同意接收乙方送来自费养老人员性别：出生年月日身份证号码：家庭住址： 二、乙方为老人所选择的护理等级为级，每月按入院开 始向甲方交纳服务费、伙食费、床位费费用包干价共计人民币元/月（大写：整）。（若变更换护理等级或调整收费标准按新标准交纳） 三、入院的老人有下列情况之一者，甲方有权将其退送回家，同时终止协议履行。 1、发现有传染病、精神病患者（暴力者）； 2、不按期交纳各种费用者； 3、若老人生病通知乙方，而无来者； 4、不能遵守甲方各项规章制度、妨碍他人入住且甲方认 为无法为其管理者。 四、老人在本院养老期间外出需办理请假手续，若擅自外 出不归、失踪或在途中发生意外，后果自负，甲方均不负责。
五、老人病重、病危时甲方应及时通知乙方，乙方应在接到通知立马到院，如在乙方未到达前发生死亡，与甲方无关。老人后事均由乙方负责在两小时内处理完毕。否由甲方将通知殡仪馆处理。甲方不承担责任。 六、凡入院老人在入院时根据其身体状况和年龄来确定院内规定的护理标准，如老人在养老期间由于身体状况或年龄超过入院时暂定的护理标准，甲方可提高护理标准，乙方按相关性的标准缴费。 七、离院后，如再次申请入院按新申请处理。老人因病、因事请假外出15天以上可退或停交伙食费（月初按半月计算，半月按一月计算。），其它费用一律照收。若请假15天内，其它各项费用不退还。中途离院一天按半月收费，7天按全月收费。 八、护理老人在养老院进入24小时值班制，病故当月费用全月收费。 九、入住本院的老人在日常生活行动中自己发生跌伤，或自身行为造成伤害或死亡者，由其自行承担责任，与甲方无关。 十、医疗方面： 1、入住本院老人需提供准确可靠病史，入住后如发现因隐瞒病史而耽误治疗，其后果自负。． 2、入院老人如遇突发急病、危、重病或猝死，本院医务
老年公寓租赁合同完整版 In the legal cooperation, the legitimate rights and obligations of all parties can be guaranteed. In case of disputes, we can protect our own rights and interests through legal channels to achieve the effect of stopping the loss or minimizing the loss. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
老年公寓租赁合同完整版 下载说明：本合同资料适合用于合法的合作里保障合作多方的合法权利和指明责任义务，一旦发生纠纷，可以通过法律途径来保护自己的权益，实现停止损失或把损失降到最低的效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 xxxx老人公寓（以下简称甲方） 法定代表人： 入住公寓者：（以下简称乙方） 姓名性别年龄民族职业 住所身份证号： 入住公寓者担保人（以下简称丙方） 姓名性别年龄民族职业 住所身份证号：联系方式 为满足老年人安度晚年的实际需要，实现“老有所养、老有所乐、老有
所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果，切实保护老年人的合法权益，为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社会对老年人的关心，各方遵循《民法通则》、《老年人权益保障法》、《老年福利机构基本规范》、《养老机构管理办法》及国家其他法律法规，甲方根据乙方、丙方的共同申请，同意乙方入住，经三方充分协商达成如下协议： 一、入住对象及入住条件 第一条甲方须为生活能够自理或者介助、介护的老年人，提供相应的服务。
养老服务合同范本 养老服务合同范文1 甲方(雇主)：身份证号：电话： 乙方(家政员)：身份证号：电话： 丙方(居间方)： 甲乙丙三方是平等民事主体，三方是平等民事关系。三方本着自愿的原则，协商签订本合同，以确保甲乙丙三方的合法权益不受侵犯。 第一条服务内容： 甲方同意雇用乙方为其提供□全日制□住家制服务。乙方也愿意为甲方提供此项服务。 第二条服务时间：_____ 年 ____月 _____日至 _____ 年 ____月 _____日。 乙方服务时间为：□住家□白班 _____到_____ (时间) 。 第三条服务地点： _____________________________________________________。
第四条服务费：乙方服务费为_________元/月(大写 ________________元整)，合计日薪 第五条甲方权利和义务 1. 若对乙方服务不满意，甲方有权要求丙方调换人员或中止合同。若终止合同，则扣除乙方实际工资后的剩余服务费将退还甲方。 2. 甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与约定服务无关的活动。应向乙方明确服务要求、生活习惯，合理安排日常家庭事务，必要时予以示范;提前告知乙方重要家庭成员信息，如疾病、生活习惯等。 3. 对乙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作;如遇乙方突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施;乙方离开服务地点外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知丙方。 4. 家用电器使用方法各异，甲方应提前告知乙方家中的煤气、水、电及家用电器的使用方法和注意事项，因甲方未履行告知义务，造成甲方财产损失或人身伤害的，由甲方自行承担赔偿责任。安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。 5.甲方应尊重乙方的人格和劳动，应向乙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，甲方为其提供适当和安全的居住场所不得安排与异性成年人同室居住。
STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-009509 养老院服务协议(协议示范文
养老院服务协议(协议示范文本) 甲方（养老院）：______________________ 合同编号：__________________ 法定代表人：__________________________ 签订地址:__________________ 乙方（入住老人）：____________________ 签订日期:____年____月____日 身份证号码：__________________________ 丙方（亲属或本市担保人）：____________ 身份证号码：__________________________ 甲乙丙三方就养老院服务事宜，经协商达成一致，根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，签订本协议，供各方共同执行。 第一条甲方的基本权利和义务 1．提供与资质等级相应的服务设施和活动场所，配备与服务规模相适应的具有专业知识、技能的医疗护理人员和服务人员。 2．生活照料的义务。 3．医疗护理的义务。 4．满足老人精神文化生活需要的义务。 第二条乙方的基本权利和义务 1．遵守规章，接受管理。
2．遵医嘱。 3．及时交纳费用。对偶发性费用如治疗、抢救费用等应随时结清。 4．乙方外出时应在甲方设定登记处进行登记或有丙方陪同。 5．家庭及单位地址、联系方式变更时，应及时通知养老机构，否则，应承担由此引起的一切后果。 第三条丙方义务 1．丙方应保证至少星期探视乙方一次，否则，除非乙方明确反对，丙方应向甲方支付违约金____元。 2．丙方应积极配合甲方做好工作，使乙方心情舒畅。 3．丙方未经甲方同意不得随意进入用餐和为乙方选餐。 4．丙方如带乙方外出，所造成一切病情及事故，甲方不负责任。 第四条三方安全义务 1．甲方在楼前设置门卫，外人入内均需登记。 2．乙方的房间属于私人空间，除非甲方提供的设施状况不良造成的伤害，甲方不承担责任。 3．在丙方或乙方其他亲属探视期间，甲方不对乙方在这期间的非他人故意伤害承担责任。 4．未经甲方同意，乙方不得擅自在房间内装置其他设备。 5．乙方在发生如下情况时，均须向甲方及时说明并服从甲方安排，否则甲方对可能的伤害或损失不承担责任： （1）在房间内保管贵重物品； （2）会见可能有纠纷的客人；
医疗服务协议书 甲方：*****社区卫生服务中心 乙方：*****养老院 为了提高养老服务质量，积极促进医养结合的新型养老模式发展，实现五保老人“老有所养、老有所医”。甲、乙双方本着平等、尊重和自愿的原则，为在院老人集中签订如下协议： 一、甲方职责和义务 （一）为在院老人建立居民健康档案，并及时更新、维护。 （二）根据需要提供健康知识教育；免费发放健康教育资料。 （三）提供健康管理服务队，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查、和健康指导。 （四）免费提供健康咨询、家庭药箱指导、转诊咨询指导。 （五）提供基本医疗卫生服务，根据合理要求提供预约服务。 （六）每年提供一次免费健康体检，体检项目含检验、心电图等。 二、乙方职责和义务 （一）乙方自愿聘请甲方以家庭医生为代表的团队为乙方的家庭医生服务团队，并提供家庭医生团队服务，成为甲方的服务对象，配合甲方工作，服从甲方健康管理。享受《芜湖市家庭医生团队签约服务项目包》的服务优惠政策。 （二）乙方负责统计和及时更新在院老人信息，并及时通知甲方。 （三）乙方及其家庭成员需尊重和配合家庭医生及相关医务人员
提供的医疗卫生服务，将自己的身体健康状况和变化或外院就医情况等，及时告知家庭医生，保证沟通通畅，并完善相关健康档案信息。 （四）乙方原则上只能和甲方签约。 三、乙方对甲方服务不满意，可请街道办或社会事业局协商解决，也可申请重新选择家庭医生服务团队。 四、根据国家有关法律法规，甲方必须保护乙方及在院老人个人隐私。 五、本协议自签订之日起生效，有效期1年；期满后如需解约，乙方需通知甲方，协议终止；期满后双方如无异议且符合协议规定的，协议自动续约。 六、本协议壹式叁份，甲、乙双方各执壹份，报**街道办备案壹份。 甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章） 日期年月日日期年月日
ICS03.080.99 A 12 DB33 浙江省地方标准 DB 33/T XXXXX—XXXX 养老机构服务与管理规范 Service and Management Specification for Elderly Institutions （报批稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
目次 前言............................................................................... III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 管理要求 (2) 4.1 机构要求 (2) 4.2 人员要求 (3) 4.3 场地及硬件设施 (3) 4.4 安全管理 (3) 4.5 制度建设 (3) 5 服务内容 (3) 5.1 生活照料服务 (4) 5.2 膳食服务 (5) 5.3 医护服务 (5) 5.4 精神慰藉服务 (6) 5.5 休闲娱乐服务 (6) 6 养老机构星级评定 (6) 附录A（规范性附录）养老机构星级评定必备项目检查表 (8) 附录B（规范性附录）养老机构星级评定考核指标 (10)
前言 本标准根据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规定起草。 本标准由浙江省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：浙江省老年服务业协会，浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：马光武、王胡应、黄元龙、詹传东、陈怡晨、陈雪萍、翁歆、陈冈、周铭、董红亚、诸博平、董琦、余小健、但志婷。
养老机构服务与管理规范 1 范围 本标准规定了养老机构管理与服务的术语和定义、管理要求、服务内容和要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等内容。 本标准适用于为老年人提供集中居住和照料服务的养老机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 50340 老年人居住建筑设计标准 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 建标[2010]144号老年养护院建设标准 MZ 008 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032 养老机构安全管理 中华人民共和国民政部令第48号养老机构设立许可办法 中华人民共和国民政部令第49号养老机构管理办法 民发[2014]17号关于加强养老服务标准化工作的指导意见 3 术语和定义 3.1 老年人 The Elderly 60周岁及以上的人口。 3.2 自理老人The Self-care Elderly 日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。 3.3 介助老人The Device-aided Elderly
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 养老院合作协议范本整理版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方： 代表： 地址： 电话： 乙方： 代表： 地址： 电话： 为进一步完善居家养老服务体系，不断适应和满足辖区老年人的服务需求，甲方委托乙方对养老管理服务中心进行网络运营管理。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，依据《中华人民共和国合同法》的相关规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。 第一条：合作内容 1、甲方委托乙方运营管理的养老管理服务中心为：______。 2、名称：_________养老服务中心。 3、地址：_______________。 第二条：合作期限 自______年______月______日起至______年______月______日止。 第三条：甲方的权利和义务 1、甲方有权监督乙方在互联网运营下对养老院设施设备管理、财务等管理中遵守法律、法规，防止出现变相不正当运营等行为。若因乙方违悖法律法规行为可能造成甲方在行政、经济上的责任，甲方有权向乙方提出书面限期整改意见，乙方应当按照书面意见进行整改。若乙方收到甲方书面意见_______个月内不能改正，甲方有权终止协议。 2、甲方有责任协调社区居委会协助配合乙方在养老管理服务中心平台上开展各项运营相关工作。
3、甲方应配合乙方，为乙方在网络平台建设上提供素材和资料。 4、甲方需按时支付乙方网络运营费。 第四条：乙方的权利和义务 1、乙方依据实际情况为甲方搭建养老院网络运营平台，并提供相应的运营团队支持，保证其正常运行。 2、乙方依据养老院资料中的数据进行网络数据库建设。 3、乙方应在网络平台上为养老院进行公益宣传和活动告知的等。 4、合作期间乙方具有对养老管理服务中心实地考察。 5、乙方应当为养老院建立服务对象个人信息情况档案，各项服务资料完善，并做好甲方提出的相关统计数据的整理备案工作。 第五条：报酬 自甲乙双方合作开始后甲方应每年支付乙方网络运营管理费用_______万元。 第六条：违约责任 1、甲方违反本协议约定干扰乙方进行网络运营管理，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。 2、乙方如违反本协议约定，甲方有权要求乙方采取整改、赔偿等措施，甲方也有权终止本协议的继续履行。 第七条：争议处理 1、本协议的未尽事宜，通过双方友好协商处理。需签订补充协议的，补充协议与本协议具备同等法律效力。 2、本协议履行中发生的争议，通过双方友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向________人民法院提起诉讼。 第八条：其他 1、本协议一式______份，甲、乙双方各持______份，均具备同等法律效力。
文件编号：RHD-QB-K8803 （合同范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 老年公寓租赁合同标准 版本
老年公寓租赁合同标准版本 操作指导：该合同文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 xxxx老人公寓（以下简称甲方） 法定代表人： 入住公寓者：（以下简称乙方） 姓名性别年龄民族职业 住所身份证号： 入住公寓者担保人（以下简称丙方） 姓名性别年龄民族职业 住所身份证号：联系方式 为满足老年人安度晚年的实际需要，实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果，切实保护老年人的合法权益，为老
人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社会对老年人的关心，各方遵循《民法通则》、《老年人权益保障法》、《老年福利机构基本规范》、《养老机构管理办法》及国家其他法律法规，甲方根据乙方、丙方的共同申请，同意乙方入住，经三方充分协商达成如下协议： 一、入住对象及入住条件 第一条甲方须为生活能够自理或者介助、介护的老年人，提供相应的服务。 第二条乙方入住前须向甲方提交以下材料： 1.乙方有效的身份证件（户口簿或身份证）原件及复印件、近期免冠二寸照片二张； 2.乙方经县级人民医院出具的近期一个月的体检报告； 3.乙方入住的申请；
4.丙方的有效身份证件原件及复印件； 5.丙方的经济状况证明； 6.甲方认为需要提交的其他材料。 乙方和丙方应当如实提供上述材料，不得弄虚作假，否则甲方有权解除合同，并由乙方和丙方承担一切后果。 第三条乙方入住公寓前，必须向甲方交纳押金xxxx元，医疗保证金xxxx元，甲方于乙方离寓时将押金退还给乙方（无利息） 第四条乙方入住后，应如实向甲方陈述自己的即往病史。甲方如发现乙方患有传染性疾病或精神类疾病，乙方必须离寓或通知丙方将乙方领回，如果丙方拒绝领回乙方，甲方有权将乙方送回交丙方，由此产生的费用及后果由乙方和丙方共同承担。 二、入住期限
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 (合同范本)养老院协议书 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
为进一步发扬尊老敬老养老的优良传统，让老人安度晚年，延年益寿。我院以服务社会为宗旨，开办自费入院颐养业务。为明确双方的权利义务关系，签订此协议：甲方：电话： 乙方（委托责任人）： 入院老人：年龄： 一、甲方同意接收乙方送来自费养老人员 性别：出生年月日 身份证号码：家庭住址： 二、乙方为老人所选择的护理等级为级，每月按入院开始向甲方交纳服务 费、伙食费、床位费费用包干价共计人民币元/月（大写：整）。（若变更换护理等级或调整收费标准按新标准交纳） 三、入院的老人有下列情况之一者，甲方有权将其退送回家，同时终止协议履行。 1、发现有传染病、精神病患者（暴力者）; 2、不按期交纳各种费用者； 3、若老人生病通知乙方，而无来者； 4、不能遵守甲方各项规章制度、妨碍他人入住且甲方认为无法为其管理者。 四、老人在本院养老期间外出需办理请假手续，若擅自外出不归、失踪或在途中发生意外，后果自负，甲方均不负责。 五、老人病重、病危时甲方应及时通知乙方，乙方应在接到通知立马到院，如在乙方未到达前发生死亡，与甲方无关。老人后事均由乙方负责在两小时内处理完毕。否由甲方将通知殡仪馆处理。甲方不承担责任。 六、凡入院老人在入院时根据其身体状况和年龄来确定院内规定的护理标准，如老人在养老期间由丁身体状况或年龄超过入院时暂定的护理标准，甲方可提高护理标准, 乙方按相关性的标准缴费。 七、离院后，如再次申请入院按新申请处理。老人因病、因事请假外出15天以上可退或停交伙食费（月初按半月计算，半月按一月计算。），其它费用一律照收。若请假15天内，其它各项费用不退还。中途离院一天按半月收费，7天按全月收费。 八、护理老人在养老院进入24小时值班制，病故当月费用全月收费。
上海市养老机构服务质量日常监测评价指标（全）被评估机构：评估时间： 类目项目容项次评价容及要点评价依 据 项 目 分 值 评 价 方 法 A B C D 服务提供确定服务容 1 掌握入住老年人 的照护情况 （ 照护等级 A. 完全 符合 B.符合第 分符合 第 点 C.部分符 合第 点 现 场 询 问 日常照护2 掌握进食过程中 的主要管控要点 （ 进食姿势 进食量、进食 速度 A.完全符合 B.符合第 点 C.符合第 点 D.不符合第 点 现 场 查 看 现 场 询 问 3 掌握晨晚间护理 容 （ 晨间护理容A. 完全符合 B.符合第 现 场 询 问
注意事项） C.部分符合第 - 点 D.完全不符合 4 掌握口腔清洁过 程中的主要操作 要点 （ 清洁姿势 清洁流程A.完全符合 B.符合第 点，部分符合第 点 C.部分符合第 - 点 D.不符合第 点 现 场 询 问 5 掌握洗浴过程中 的主要管控要点 （ 洗浴禁忌 洗浴时长现场询问 小计 类目项目容项次评价容及要点评价依 据 项 目 分 值 评 价 方 法 A B C D 服务提供日常照护 6 入住老年人容貌 清洁状况 A.完全符 合 C.部分符 合第 - 现 场 查 看 现 场
味）点 D.不符合 第 点 询 问 7 掌握穿、脱衣裤 的主要操作要点 （ 偏瘫者穿脱衣裤A.完全符合 B.符合第 点，部分符合第 点 C.部分符合第 - 点 D.完全不符合 现 场 查 看 现 场 询 问 8 掌握排泄照护要 点 （ 照护方式 理）A完全符合 B.符合第 点 C.部分符合第 - 点 D.完全不符合 现 场 询 问 9 掌握体位转移过 程中的主要操作 要点 （ 体位转移方式现场查看 现场询问 1 0 掌握压疮照护要 点 A. 完全符合 B. 符合第 现 场 查 看
养老机构护理服务质量管理体系 随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧,传统的家庭养老模式面临巨大压力与挑战。我国目前失能与半失能老年人约3300万,占老年人口总数的 19％。越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活,有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。一方面,在社会化养老政策的支持与引导下,各类社会力量涌入养老服务行业,使得近年来我国养老机构的规模与数量骤增,管理部门负担加重。另一方面,由于我国的老龄化进程快,社会化养老发展时间较短,导致养老从业人员,特别就是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实,成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。因此,分析养老机构的服务与管理重点,构建统一的质量评价体系与平台,发掘不足之处,才能采取针对性更强的措施,改善养老服务质量,确保有限养老资源的高效与规范利用。 中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点:养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少,有一点相同的,也就是最基本的:即千方百计利用好资源,为养老对象服务,使顾客(养老对象及其家属)满意。如何达到这一基本要求,一个养老机构可以采用多种不同的途径,而质量管理体系标准正就是国际标准化组织(ISO)积累世界各国质量管理的经验与做法,经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织(机构),旨在增强顾客满意的质量管理基本要
求。到2005年末已有近百个国家、地区,50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。 根据已建立并有效实施质量管理体系的做法与经验,养老机构推行ISO9001:2000的实施,一般可分为8个步骤。1、领导重视,统一认识养老机构(社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等)“采用质量管理体系应当就是组织的一项战略性决策”(ISO9001:2000 0、1总则)。它不就是一项临时的工作,不就是权宜之计,而就是关系到养老机构长远发展的“战略性决策”。 机构就是否使养老对象满意？怎样才能使养老对象满意？如何持续改进使养老对象更满意？ISO9000:2000提出的“过程方法”、“以顾客为关注焦点”与“持续改进”正确回答了社会主义市场经济条件下,企业(机构)该怎么做大的问题。所以机构的领导层,尤其就是“一把手”要十分重视“贯标工作”,并且要在领导层与员工中统一认识。贯标的重要意义在于: (1)提高养老服务质量,增强顾客(养老对象及其家属)满意;(2)提高管理水平,通过系统化、规范化、科学化,更有效地利用资源,提高管理效率;(3)提高机构声誉,增强市场竞争力;(4)提高机构过程控制与持续改进的能力。 关键词:采用质量管理体系应当就是组织的一项战略性决策。推行 ISO9001:2000就是养老机构的自我管理需求。 2、指定“管代”,机构在统一认识的基础上开展贯标工作,就应该由最高管理者(院长)指定一位管理者为“管理者代表”,规模小