附1
赣州市人民政府市长信箱工作流程图

承办单位形成对来信反映问题的
办结报告

市 长 信 箱
不 受 理
受 理 涉及干部问题转交市纪委、市监察局、市委组织部 涉及仲裁问题请反映人向相应仲裁机构申请仲裁 对部队、党委、法院、检察院工作的意见、批评和建议，请来信人向有关部门反映 行政复议问题请来信人向政府法制机关提出申请 网上转交 发专函（纸面）交办 摘报市长 处 理 不适合政府方面解决
的事项

办 理
告知、催办
回 复

反动言论，对党委、
政府攻击性信件

在处理期间重复来
信的

已经三级处理终结
的

纯商业广告性信件

已经调查反映失实
或表达不清、笼统，
无法确定承办部门
的

网上转交网上回复，书面交办，书
面回复

电话或专函催促承办单位接收办
理

不合格的退回承办单位重新办理 办结报告符合要求，信箱办考虑不宜公开的（不论来信人选择公开与否），归入“已审核不公开信件” 办结报告符合要求，来信人认为要公开，信箱办确定可以公开的，向社会公开 信箱办对承办单位的回复进行审
核
审核、公开

办结。但来信人对承办单位办理结果不是完全满意 正在办理、待处理 停访息诉。来信人诉求得
到满足，或表示满意

对
事
项
办
理
结
果

进
行
评
价

受理范围：
1、社会公众对我市各级政府或部门在依法行政过程中的意见和建议；
2、社会公众对我市各级政府及其部门、公共服务行业在推行政务公开、公示制、承诺制等方面的批评、投诉、意见和建议；
3、社会公众对我市提供公共服务的工作人员在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、意见和建议；
4、社会公众对我市城市建设管理、新农村建设及经济、社会改革发展等方面的意见和建议；
5、群众对社会公德、社会秩序、社会风气等方面的意见和建议；
6、群众对关系自身利益、实际困难的求助、意见和建议；
7、要求且适合政府解决的其他事项。

市
长
批
示

直接回复：来信反映的问题简单、政策明确的事项直接答复或告知其向相关部门咨询解决
附2：转办件结案报告（式样）
关于XX来信问题调查处理情况的报告
市长信箱办公室：
X月X日，你处以赣市信箱转〔200X〕XX号函转办XX发至
市长信箱信件事项收悉，现将调查处理情况汇报如下：
一、来信人基本情况
姓名、性别、年龄、身份证号、职业、工作单位、现居住地地
址、联系电话、问题发生地、家庭基本情况等。
二、来信人的主要诉求及调查情况
三、处理情况及来信人对处理意见的态度

承办机关（章）
年 月 日
附3：交办件结案报告（式样）
XX〔200X〕XX号
关于XX来信问题调查处理情况的报告

市长信箱办公室：
X月X日，市长信箱办公室以赣市信箱督〔200X〕XX号函交
办XX发至市长信箱信件事项收悉，现将调查处理情况汇报如下：
一、来信人基本情况
姓名、性别、年龄、身份证号、职业、工作单位、现居住地地
址、联系电话、问题发生地、家庭基本情况等。
二、来信人的主要诉求及调查情况
三、处理情况及来信人对处理意见的态度
承办机关（章）
年 月 日