12运力不足运力不足当天在岗率超过86%（法定节假日除外），当天站

点在岗人效超过30，仍配送超时

代理商

2.BD原

因1外卖活动

商家大型

活动不提

前通知

商家大型活动不提前通知导致单量突增，导致商家

货品不足

代理商2新商家

新商家上

线不提前

通知

新商家上线代理商未能及时与骑手和商家沟通，上

线当天产生（第一单）不接单、配送超时

代理商3商家范围

BD人员擅

自修改商

家配送范

围

BD人员擅自修改配送范围，导致配送不接单、配送

超时

代理商5设置错误

BD合同和

系统误操

作导致的

餐损

BD人员系统设置错误，导致配送不接单、配送超时代理商6外卖代赔

客服界定

为商家原

因商家不

承认的订

单

客服界定为商家原因商家不承认的订单代理商

3.商家原因1出餐慢

商家出餐

慢

接单开始，超过30分钟出餐，特殊品牌报备商家2出错餐

商家出错

餐

商家有义务确保餐品正确，客服反映实收餐品与订

单餐品不一致，客服跟商家确认菜品送错，认定为

商家原因

商家3餐品问题餐品问题餐品有品质问题、餐品有异物等商家4包装问题

商家包装

质量问题

商家包装存在质量问题导致洒餐等问题商家5商家其他

客服界定

为商家的

原因

客服界定为商家的其他原因商家

甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：