1 时光荏苒，直如白鲫过隙，我到新奇特虽只有两月余，却有恍如隔世之感。此刻我独自静坐，看时间一点点流走，没有怜惜，只有惬意。脑海里各种事件和人物，在过去的两个多月里的点点经历以异乎寻常清晰的影像一一回放。得意处欢欣鼓舞，失落处暗自神伤。人生不如意之事十之八九。冥冥中仿佛早有安排，上天从来就没有打算过让我平凡的了此一生。来到福州就有那么点意味，请恕我直言当初进入新奇特就是无奈之举。因为没有先贤“不为五斗米折腰”的高风亮节，我必须要生活，要有尊严的活着，就必须要有工作。别那么快就下结论，正所谓：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”塞翁失马，焉知非福。在进入新奇特大约一个星期后，他开始颠覆我原来所有的想法，改变了我对一些事物的认识。我开始重新审视自己，从而使我自身有了一个新的定位。因为没有人能在面对了这样一群满怀激情的年轻人后还能无动于衷，心如止水的心湖荡起了阵阵涟漪。一种重新振作奋发图强的冲动如凤凰涅磐般呼之欲出，跃跃欲试、蠢蠢欲动，我的心从此再也无法平静了。一个全新的生命，因为成就梦想，实现价值的强大使命与冲动而复活。这必将改写他以及他身边所有人的命运，这是多么的令人期待啊！ 鄙人姓陈名雪峰，金山店一名司机是也。四川人，迭逢变故，为展鸿图之志远走异乡，阅历丰富，常以潜龙自居，自号龙隐居士。身集川人浓缩之精华，摒弃贪图小利之狡颉。年及而立，虚度三十载。
2 虽亦有成事，然世事更迭，早成者未必有成，一招之差，满盘皆输，徒呼奈何。今忆昔，实为一笑耳。 言归正传。初到新奇特每日按时上班，逾时下班，习惯了朝九晚五的工作一开始还真有点不太适应。作为司机本来应该包括拉货、施救、场地移车等诸项工作内容，但因为初到福州，路况不熟，基本就只是在后场移车。后场人多、车辆多、场地小，因为怕蹭到人和别的车辆，日日小心翼翼、全神贯注，不敢丝毫懈怠。每每身心俱疲，感觉压力很大。很想好好的休息一下，但同事们也都是这样工作的，也没见有人休息，作为一个新人也就更不便说出口。好在同事间相处还较为融洽，时间一长也就慢慢适应了这样的工作方式，并且渐渐的喜欢上了这样的生活。 我对这里的一切都充满了好奇。我喜欢这里的早会。在队列的行进中找回了军旅生活的记忆，在口号的呼喊中释放所有的压抑。仿佛又回到了那段激情澎湃的峥嵘岁月，这让我激动万分、欣喜若狂；我喜欢这里洗车的小弟。看他们来回穿梭于忙碌的车流中一丝不苟，擦车的每一个动作都熟练、连贯且麻利，毫不拖泥带水，像是在舞蹈。整个后场在音乐的伴奏下那众多忙碌的身影根本就是一群舞者在痴迷的狂欢；我喜欢这里的接待人员。看他们一个个动人的微笑，听一句句亲切的问候，一遍遍专业的产品介绍，以及在与顾客互动中的讨价还价。我喜欢他们所表现出的那种淡定，那份从容，那种契而不舍；我喜欢美容组的兄弟们。他们使一部部车子旧貌换新颜，举手投足中就能将岁月在车身上留下的痕迹抹去；我喜欢钣喷组的师傅。那一辆
3 辆很受伤的车子在他们的手中妙手回春、焕然一新。真可谓天衣无缝、鬼斧神工啊！我喜欢机修组、轮胎组、装潢组的师傅、弟兄；我还喜欢„„ 我爱上了这里，我爱上了这个行业，爱上了这里的人，爱上了这里的人所从事的工作。但我不知道他们是否也像我爱他们那样喜欢我。我有时也会很严厉。虽然我只是一个新人，初来乍到，但陈经理因为知道我当过兵，让我来主持每天的早会。早会前要进行队列训练，这时的我会很严肃。作为指挥员就必须严肃。口令要清晰，口号要响亮，每一个动作要领的讲解需要简明扼要、通俗易懂，不规范的动作要及时纠正。这一百多号人，都是年轻人，人大面大，正是自尊心极强，又极脆弱的年龄。如果方式方法不得当会使其觉得很没面子，而产生逆反心理。每当这个时候我就轻言细语、耐心细致的使其纠正，尽量不使其感到难堪，但这样收效甚微，N遍之后自然会更严厉些。我还是尽量把握好分寸，在措辞严厉的同时考虑其承受力。这都是一群可塑性极强的人，是企业真正最宝贵的财富啊！“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎”的责任感，迫使我不能对发现的问题视而不见。固有习惯的改变是一个痛苦的过程，如何来缓和、化解被动的接受者与灌输者之间的矛盾，一直以来就是我要寻求的答案。只有用正确的方法，才能正确的做事，才能做得好事。 就在半个月前，我再一次被推到了人前。在那一晚的班组长会议上陈经理在事先没有征求我意见的情况下，提议由我来负责员工宿舍的内务整顿工作。在得知这个消息后，我以为是同事跟我开玩笑。后
4 来在第二天早上的早会上宣布了，我才知道这原来是真的。我的内心是极其复杂的，充满了矛盾与忐忑。一方面我很感激陈经理能给我这么一个机会，为我提供这样一个平台。另一方面我知道这不是一个好差事，肯定少不了要得罪不少的人。人说“名不正则言不顺”这就是一个虚衔。不！甚至连一个‘衔’都没有，只有责任。手底下没有一个人，自己即要做监督策划的组织者，又要做身体力行的执行者，要管起上百号人的起居，可不是一件容易的事。而且经验很重要，以前是我要求别人来做，现在要自己亲手来做，那就不是动动嘴皮子就行的事了。做好了这也许是一个机会，办砸了我就做不回从前了，咬咬牙如果真的做不好，没脸再在公司呆下去，最坏的结果就是请辞。于是我自决退路，在诚惶诚恐中硬着头皮接下这个任务。 要做好这件事，就必须先了解现在的宿舍内务卫生现状。我利用中午吃饭后的空当，逐个宿舍的进行了查看，并将发现的问题一一记录于一个小本上。以下是我当天查看后写下的一段话。本来打算在第二天早上的早会上讲给大家听，后来权衡利弊没有这么做。因为如果不存在这些问题，也就不会有整顿的必要了：今天中午我查看了我们的宿舍，结果概括起来就一个字‘糟’，用两个字‘很糟’，用三个字‘很糟糕’。用‘一塌胡涂、乱七八糟’轻了，应该是‘不忍卒睹’有点夸张，不！正好恰如其分！宿舍里面衣服、鞋、袜甚至连内裤都到处乱放，一进屋那是‘暗香袭人’啊，熏得人三天不想吃饭，倒胃口啊！真是不看不知道，一看吓一跳啊。这就是我们现在的内务卫生现状，不应该呀！这与你们平时所表现出的优秀品质，所具有的良好
5 素质是无法划等号的。难道你们平时所表现出来的都是装出来的吗？那么即使是最优秀的演员也无法这样完美的演绎。像阿诺·施瓦辛格、威尔·史密斯、尼古拉斯·凯奇、布鲁斯·威利斯这样的国际巨星都要自叹弗如„„现在说来这些都已成为过去时，事实证明我的决定是正确的，这也算是一种策略吧。可能正是因为如此避免了许多不必要的抵触，大部分人都积极的配合。在整理好检查的结果后，针对存在的各种问题，我拟定了一个宿舍卫生整理整顿方案，再在该方案的框架内拟写了宿舍卫生管理办法，以及宿舍卫生整理整顿的实施细则和标准。然后按照实施细则和标准先整理出一个样板，其他宿舍参照此进行，在这个过程中再加以完善。说时容易，做时难。即要做到每间宿舍整齐划一，又要使之显得温馨。在突出一定的生活气息的同时，又要营造一种健康、积极、向上的文化氛围，使之不至于落入俗套。经过周详的准备后，我开始有计划的进行卫生清理整顿工作。以制度为依托，以量化的细则及标准为准绳。 工作一展开就遇到了较大的困难。一来大多数的员工不会叠被子；二来很多员工的床铺无法整平；再就是员工的个人物品繁多，且放置随意；还有员工的思想意识一时还转变不过来，认为这是企业，又不是部队，没必要搞得那么严格。针对遇到的这些问题，我逐一的进行化解。首先，就是要教会员工叠被子。员工下班回到宿舍后，我一个一个宿舍的进行示范与讲解，经过一个多星期的不懈努力，被子的叠放质量有了很大提高。接下来要解决床铺铺面不平的问题。之前大家床下垫的都是军被，军被太大要折叠后才能垫放在单人床上，所
6 以看上去太厚且不平整。在陈、吴两位经理的鼎力支持下，买回了新的军用垫被，发放到每一个员工手中，再指导其如何将铺面整平，经过撤换后员工宿舍床铺不平的问题基本得到了解决，感观上好多了。剩下的就是要规范宿舍内的物品摆放。按照所制定的实施细则逐个宿舍进行清理，不该放在宿舍的物品，坚决不允许放，所有生活必须用品都按细则要求一一摆放整齐、整理到位并拍照记录，今后就要按这样来摆放。至此，宿舍整理整顿工作取得了阶段性的成果。为了巩固及保持并持续的提高内务水平，我制定了相应的措施。一是贯标；就是将管理办法、实施细则、相关标准复印若干份，分发到每一个宿舍，因为没有时间进行集中的培训与讲解，我要求宿舍的舍长组织本舍的人员一起学习，并要求每一个人都必须在每一页上签字。以此表明他确实看过了，知道并了解上述的内容，知道以后将如何整理自己的个人物品及床、铺等宿舍卫生。二是加强监督检查的力度，在原有的卫生总评榜的基础上采取差别记分的方式调动员工积极性。 现在回首过去两个多月工作与生活中的得失，不一而足，感触颇多。工作的开展要讲究方式与方法，其间沟通犹为重要。沟通使我能够及时了解员工对于制度、规则、标准等事件的意见与反应，及时调整策略，最终达成目的。只有了解了员工的需求与想法后，才能建立与之相对应并卓有成效的机制，激励才会有效果。在这样的一个群体里，以我的资历，责难与训斥只会适得其反，使我失去朋友，且会为工作的开展筑起坚强的壁垒。而一味的抱怨又只会使我渐渐的丧失去信心。唯有独辟奚径，禅宗所讲“凡墙皆是门”想来也就是这么个意
7 思。有问题就解决问题，找对方法，教会员工正确的方法，再辅以正确的引导，比单纯的要求更有意义，且能事半功倍。正所谓“授之以鱼，不如授之以渔”只有端正了员工的态度，才会有正确的行动，才会得到正确的结果。这就是做正确的事与正确做事，两个不同概念却相互关联，相互论证，互为因果的真义所在，前者是方向，后者是方法。然而，要使管理的有效性成为持续的激发员工热情，使各种标准、规范及要求融入员工的血液，成为其行动的指导，并使之常态化，非一朝一夕就可以办到，其任重而道远。成功之花从来都是用智慧、心血和汉水来浇灌的。“岁寒，然后知松柏之后凋也”，唯有笃定坚持，方能一枝独秀。 总结是另一种形式的汇报。习惯了报喜不报忧，将缺点与不足都粉饰的冠冕堂皇。透过表象看本质。处处欣欣向荣，一片歌舞升平中早已是危机四伏，恰似暴风雨前的宁静。我们所在的行业势将迎来新一轮的洗牌。以4S店为首的车业后服务市场将很快的土崩瓦解，或者结束其暴利经营的时代，面对全社会的质疑，政府也无法置身事外，视若无睹。政策面会组成一个裁判团，制定出国家标准，即新的游戏规则。在构建新秩序的过程中，行业的战国时代就此来临。行业的竞争将使得新的圈地运动愈演愈烈。危机也蕴藏着商机。我们的企业经过多年的发展，积累了丰富的管理经验，拥有了雄厚的资金实力，带出了一支坚强的技术、营销队伍，创建了一个成功的经营模式。这取得的种种成就为企业的腾飞提供可靠保障和成熟的条件。具有远见卓识的领导者恐怕早已按捺不住内心的激动，枕戈待旦的准备大干一
8 场。我很庆幸即将带领我们扬帆远航、攻城掠地的掌舵人仍然那么从容与淡定。那种胜券在握的强大自信，使我深受感染。十年磨一剑，充分的准备与周详的计划，不都是为了这一刻的勃发吗？跨入新的纪元，创造新的辉煌，带来新的荣耀。这场对决其实早已开始，胜负却还在未定之天。‘山雨欲来风满楼’，之前组织的骨干培训，流程再造，以及可视化管理等等的一切都在悄悄的告诉我企业将会有所动作，多年的职业生涯所练就的敏锐触觉告诉我，促使企业进行资源整合无非几个因素：1 为了拓展新的市场或业务；2兼并、重组、上市或是收购；3针对竞争对手的计划和行动；4为了提高员工的工作效率。要打仗就先要做战前动员，做充分的战前准备。在类似的整合中发现而没有很好的解决，或还没有发现的没有被引起高度重视的问题，在今后的工作中一时半会不会突然间就暴露出强大的破坏力，但它类似一种代谢紊乱的疾病。当你发现并重新重视它的时候已经晚了。要如何才能让真理之光普照我们的心理呢？理论不能联系实际的培训；头痛医头，脚痛医脚的粗放式管理；缺乏职业素质，符合企业经营战略，认可企业核心价值观的人材。这些都将为企业的扩张埋下隐患，成为制约企业发展的瓶颈。这里说到的主要是人才。商业竞争的实质就是人才的竞争，留住并善用人才，就是要建立健全培育与牵引人才成材的机制与制度，为其提供成长的土壤与舞台。以优质的人力资源生态环境筑巢引凤。投资本身就是一项经营人才的业务。企业必须依靠自身的机制与制度，使人才成长为真正符合企业最高利益的人材。 企业的功利性决定了人才必须是能为企业创造价值的人“人之际