促销员应掌握的基本知识及工作规范促销员需要同意的八项差不多知识培训促销员素养的高低、服务的技能和态度的好坏，是阻碍商店服务水准的重要因素之一。
因此，促销员在上岗前，至少需要同意八项差不多知识的培训。
1．了解公司或商店应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量治理、售后服务承诺以及公司以后的进展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等有关方面的知识。
2．把握行业术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的以后演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业有关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些治理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促销员对公司的归属感，还能够增强促销员在销售服务时的信心，因此这两项差不多上专门重要的辅助销售要点。
3．把握商品知识商品知识是进行销售服务介绍时的差不多要点，促销员要将商品的名称、种类、价格、特点、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和爱护保养方法等各种基础知识牢记在心。
【案例】销售服装的促销员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地把握为顾客量身的技巧。
而食品业的促销员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如讲味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清晰的认识。
促销员还要把握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，如此才能做到心中有数，为顾客提供中意的商品咨询。
4．竞争产品在工作过程中，促销员应把握住时刻和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。
例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情形，并将这些情形及时地向店长汇报。
5．工作的职责与规范只有透彻地明白得自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。
此外，促销员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。
6．了解顾客的购买特性与心理由于消费者个性化、差不化的消费需求，促销员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和方法。
只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分中意的建议，促进顾客购买所促销的商品。
7．销售服务技巧要成为一名优秀的现代促销员，必须对销售工作及时的有新的认识，不能总停留在狭隘的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
要努力学习、灵活地运用接待顾客时的差不多用语、应对技巧以及处理顾客各种埋怨的技能。
8．商品陈设与展现的常识促销员要明白得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈设展现。
按照商品的色彩与展现特点，能够采纳条列式或对比式的陈设方式来加大商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。
此外，促销员对商店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈设工具的使用技巧要多学习、多练习，以便更好地做到促销成效突出的商品陈设。
除了上述八项促销员必须把握的知识以外，在商店举办促销活动时，促销员还要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时刻、方法、商品知识（用于新产品促销）等细节，认真领取各种促销宣传品和活动用具，实施好促销活动。
促销员必须清晰地了解并熟练地把握自己每天的工作流程，以便有条不紊地开展每一步工作。
促销员的工作时刻一样是从早上9点到下午6点，或者从中午1点到晚上9点，以第一种情形为例，促销员的工作流程一样是：·预备上班促销员应提早20分钟到商店或卖场，用5分钟的时刻来更换工作服，进行个人形象的整理，再用5分钟的时刻到会上同意店长指派的本日的工作打算与要点，然后用10分钟的时刻整理所辖展区的商品，进行规范和清洁。
·上午销售开始第一时期的销售工作，为顾客服务，紧急咨询题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地补充，切记不可显现缺货断档之事。
·午餐休息中午休息时刻除了吃午餐、补充体力之外，还能够处理个人事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
·下午销售接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品，还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、推测销售数量、及时订货。
·下班前的预备到了5点半左右，促销员应对自己这一天的工作做个总结，包括确认畅销品和滞销品，做到心中有数，畅销品应尽量进货，滞销品则要少进货；其次，要协助结账，进行商品整理；重要的信息及时向店长或主管汇报，最后，填写各种行政报表，确认当天的工作情形。
·下班一天的工作终止了，就能够高快乐兴地下班休息了。
营业前的预备工作“一日之计在于晨”，营业前的各项预备工作怎么讲做得好坏与否，是做好一天工作的基础。
预备工作做得充分，能确保营业期间忙而不乱，精力集中，提升工作效率，同时又能减少顾客等待的时刻，幸免发生差错和事故。
因此，促销员在上班前除了听从店长安排的工作打算与重点以外，还要做好各项预备工作。
参加促销员的工作例会促销职员作例会的差不多类型和内容有：1．早例会·向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；·听从店长分派当日所辖展区、工作打算和工作的重点；·清点、申领当日的宣传促销用品；·朗读常用礼貌用语（按照各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情形的不同规定）。
2．晚例会·向店长提交当日的各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损耗作出讲明；·促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；·同意店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；·朗读常用礼貌用语（按照各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情形的不同规定）。
3．周、月例会·向店长提交各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损耗作出讲明；·清点、申领下周（月）宣传助销用品；·促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；·同意店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；·参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的促销员必须参加每日的例会；所有地区的促销员必须参加每周、每月例会。
上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
检查预备商品1．复点过夜的商品参加完工作例会后，促销员要做的第一件事，确实是按照商品平常的摆放规律，对比商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。
不论实行的是正常的出勤依旧两班倒，促销员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；对实行“货款合一”、有促销员借用货款的，要复点隔夜账及备用金，做到心中有数。
在复点商品和货款时，如果发觉疑咨询或咨询题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2．补充商品在复点商品的过程中，按照销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
关于百货商场和超市促销员来讲，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，以利于顾客随其所愿地选购。
3．检查商品标签在复点的同时，促销员还要对商品价格进行逐个地检查。
关于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情形。
有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
重点检查对象是刚刚陈设于货架上的商品，确保标签与商品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。
关于无附带价格标签的商品，要及时制作标签。
商品价签应采纳国家许可的正规价签，价签上应标明商品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。
关于需要做样品的商品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。
辅助工具与促销用品的检查预备营业时销售工具和促销用品的预备，是营业前预备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提升服务质量是不可能的。
由于商店经营商品种类的不同，所需要的工具和促销用品也不能一概而论，那个地点将共性的部分列出。
促销员事先要预备好必需物、必需量、放置在必要的场所；将必需物品的名称和库存量制作成容易了解的表单；将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的适应；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
做好卖场与商品的清洁整理工作在营业前，促销员要做好卖场与商品的清洁与整理工作。
·营业场地做到通道、货架、橱窗无杂物和灰尘。
·商品陈设要做到“清洁整齐、陈设有序、美观大方、便于选购”，新产品和热销商品要摆放在醒目的位置。
·发觉残损的商品要及时更换，按照规定处理。
营业中的辅助工作及原则在营业中，还有着许多辅助工作要做。
如果能及时地做好相应的辅助工作，能有效地加快销售速度、提升服务质量、防止显现差错事故、加大商店的经营治理。
1．主动主动地把握忙闲规律在每日的营业时刻中，各商店和展区、各柜台都有各自的营业忙闲规律，也确实是讲都有间隔的闲暇时刻。
促销员要把握住短暂的闲暇时刻，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作。
反之，如果促销员缺乏这一观念，即使有专门长的闲暇时刻，却宁可谈天讲地，而不是尽其职责，就会严峻阻碍商店的服务质量。
2．认真负责、及时准确营业中的辅助工作纷杂，难免有乱中作战的感受，这就要求促销员做到及时而准确。
·要货、调货要及时；·对直截了当上货架而不入店内库房的商品，要及时地验收，保证单货彼此相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；·验收后的商品要快速地摆上货架，细心入账；·在销售过程中如果发觉商品质量有咨询题，应暂停出售；若仅仅是数量或串号的咨询题，应及时向店长汇报。
促销员的辅助工作如果做到及时，能够幸免人为地造成的脱销；做到准确，则能够幸免差错，便于商店的经营治理。
3．职员之间应团结互助商店不论大小差不多上一个集体，大伙儿应齐心协力、团结互助，做好卖场营业时的辅助工作，不能显现Ａ区忙得不可开交而Ｂ区却闲得无事可做的状况。
促销员既要做顾客的“贴心人”，又要做同事的“贴心人”。
一家商店能做到互恩爱护、融洽无间、和谐相处，整个集体就会更有朝气，更加温顺，每一位职员都会情愿融入到那个集体中去，为那个集体努力地工作。
4．坚持先对外后对内为顾客服务是促销员的最高宗旨，接待好每一位顾客是促销员应尽的职责，不论在任何情形下，促销员都要把接待好顾客放在工作的首位。
当顾客来到商店时，不管促销员是在做辅助工作依旧正在互相商量情况，甚至有公司领导在商店布置工作，都应该先停下来，先招呼顾客，不让顾客在一旁受到冷落地久候。
营业终止前后的预备工作1．清点商品与促销用品按照商品数量的记录账卡，清点当日的商品数量与余数是否符合；检查商品状况是否良好、促销用品（如宣传卡、ＰＯＰ）是否齐全，若有破旧或缺少需要及时向店长汇报、领取。