浅谈离职员工的管理
公司的员工，尤其是核心员工掌握着公司的重要信息资源、市场资源，熟悉公司的运作模式，一旦离职，轻则会给公司形成大量的人员置换成本，重则会给公司造成致命性伤害。

尽管公司可以采取竞业禁止的方式，在一定程度内限制员工对于竞争对手的贡献，但越是重要的员工，在专业领域上的竞争力也就越强，转行的可能性也就越小，竞争对手也会用一些“擦边球”的方式“挖墙角”，甚至愿意为此付出大量成本。

因此，在这个高度竞争的社会中，员工离职在所难免，对于离职的管理必须提上重要议程。

一、离职员工的价值
对于离职员工，如果细心研究，就会发现他们是一笔宝贵的财富，关键在于重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。

1、经济价值。

返聘离职员工可以降低公司的成本和费用。

美国《财富》杂志曾研究发现：一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍，而如果离开的是管理人员则代价更高。

但由于“心结”未解，一些公司往往会有意识地避免雇用曾经离职员工，无形中就增加了公司的招聘和培训开支。

离职员工若重新回到公司，则大大缩短对环境的适应期，也就降低了学习成本直接提高了公司的效益，并且工作效率会比新人要高很多。

2、形象价值。

良好的口碑和公司形象对公司而言至关重要。

离职员工一般都受到公司文化和经营理念的良好熏陶。

他们不仅是公司
精神的传承者，也是公司文化的表现者。

离职员工在新岗位上的出色表现会折射出原公司的公司文化之光。

他们将成为公司真实的活广告，公司品牌形象的宣传者和维护者。

每一个员工，在面对外部的时候，都不会愿意贬低自己供职或者曾经供职过的公司和部门。

因此，他们在树立公司形象、宣扬公司理念上也能发挥积极作用。

3、信息价值。

在激烈的市场竞争中，谁掌握了信息谁就先抢占市场先机。

离职员工同样可以为公司传递宝贵的市场和技术信息。

大多数离职员工还会从事与原工作相关的职业，所以他们可能掌握许多相关的技术和市场信息，甚至竞争对手的动向，从而为原公司提供可能的市场机会。

同时，还可以通过现在的工作单位状况，为原公司提出改进的建议。

4、管理价值。

员工离职的原因是多方面的，但在一定程度上也凸显出公司管理中存在的问题。

由于员工已经或即将离职，他们才有可能从局外人的角度，对公司内部管理、公司文化、公司战略、工作环境和职位评价及其他一些管理问题做出更加客观、公正和大胆的评价，并能够提出更为客观而中肯的意见和建议，促使公司对管理中存在问题的反思。

二、人性化的员工离职管理
1、快乐的离职面谈——坦诚交流，温情脉脉。

离职面谈是公司与员工最后一次面对面的正式的交流和沟通。

通过离职面谈，了解员工离职的真实原因，不仅是对离职员工的恳切挽留，体现出公司人性化管理，使在职员工感受到公司对他们的重视和关怀，从而意识到自
身价值的重要性；同时也可以预防可能出现的攻击公司的行为发生，树立良好的公司形象。

与员工进行离职面谈时，管理人员必须用心，真心对待自己的同事，关心他的需要，要尽量营造一个轻松和谐的氛围，让员工感觉到公司对他的重视和温情，感觉是在和知心朋友聊天，使其愿意尽情地倾诉内心的感受。

这样才能真正了解员工离职的原因及其对公司的客观评价，获得其对公司内部管理和今后发展的合理化建议。

2、开明的离职程序——彼此尊重，好聚好散。

为了防止人员离职，许多公司使出了浑身解数，封堵日益剧烈的人才外流，如扣住房、扣档案、设置违约金等做法，在国内公司尤其是一些老国有公司普遍存在。

这些做法的直接后果就是使离职员工和公司的关系势如水火。

因此，员工在办理离职时，公司应及时结算工资，积极配合办理相关手续，并且及时给付相应补偿。

不要与员工太过于计较，这也是体现公司人性化最实质性的一条，还是中国的一句老话：好合好散。

3、亲密的善后关系——建立档案，保持联系。

通过前面的分析我们看到了离职员工的“剩余价值”，所以公司应该建立一个离职员工关系管理数据库，存蓄公司所有离职员工的资料，并保持适当往来让员工感觉到公司关怀。

4、热情的返聘制度——重归故里，轻车熟路。

每个行业的公司都自夸他们从来不考虑雇佣那些曾经离开过公司的人，而无论他们表现有多么出色。

但考虑到吸引优秀的新雇员问题，公司就不能那么决然地把大门在离去的雇员背后“砰”地关上，反而需要更多的“吃回
头草”的千里马。

我们应该欢迎跳槽的优秀人才重返公司效力。

回到熟悉的环境，由于对人员、业务流程、管理方式和公司文化非常了解，返聘员工可以很快融入原有的文化进入发挥自己才能的工作状态，避免了新人进入后从不适应到逐渐适应的磨合期。

另外，返聘员工跳槽后的经历对他们而言是一段宝贵的财富，不同的环境和工作内容进一步锻炼了他们的能力，阅历也随之增加。

回归者的选择往往经过深思熟虑，他们对公司的忠诚度也更值得信赖。

优秀员工愿意重返公司，是他们对公司及公司文化的认同。

总之，加强员工离职管理体现了公司的人文关怀，善待离职员工其实就是善待公司在职员工。

每个公司都应该将员工离职管理看作是人力资源管理的重要考核目标，更应该将员工离职管理看作是公司品牌塑造的一个关键环节。