网络部管理制度
一、基本行为规范
1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；
2、忠于职守、服从工作安排，不得阴奉阳违或者敷衍塞责。

如有不同意见，应玩转相
告或以书面陈述，已经上级领导决定，应立即遵照执行；
3、充分发挥主观能动性，积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。

对所担负的工
作争取时效，不拖延、不积压；
4、同事之间应该互相尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作
秩序的行为；
5、及时回复客户要求，认真解答客户疑问，力求客户满意；
6、办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设置办私事。

上班时间不得从事与工作无
关的其他事情；
二、岗位职责
部门经理：
（一），网络推广（目前1人）
1、根据网站的特点，确定网站推广的目标和推广的方案；
2、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果；
3、负责和各种相关资源合作方、网站联络，洽谈合作，签订协议等；
4、策划、执行计划方案与推广活动，并逐一落实，达成目标；
5、及时提出网上推广存在的问题，并能建设性的提出改进建议；
6、根据要求扩充维护推广帐号，保持帐号活跃及权重；
7、完成领导交付的其他工作；
（二），网页设计（目前1人）
1、根据需要完成天猫店铺及公司线上网站的整体页面排版、设计工作；
2、根据需求完成网站页面所需产品及专题的广告排版、设计工作；
3、配合录入编辑进行产品图片的修改完善；
4、根据需求配合电商发展完善所需图册、卡片、宣传单的排版、设计；
5、定期进行线上页面及广告的主动更新；
6、随时关注同行知名品牌创新设计动态；
7、配合程序员及网页制作，防止设计与事实实现的不可能。

8、完成领导交付的其他工作；
（三），网页制作（目前1人）
1、精通掌握CSS+div知识并应用于公司页面制作。

2、所有页面兼容主流浏览器（IE8及以上版本、360、搜狗、火狐、GOOGLE）。

3、对js等制作代码敏感，创新应用于公司页面。

4、尽量多的熟悉主流CMS及其他程序页面模版结构。

5、配合网页设计及程序员，防止设计与制作效果的差异。

6，完成领导交付的其他工作。

（四），PHP程序员（目前1人）
1、根据需求进行网站功能模块的PHP程序开发。

2、根据需求进行数据库的设计开发。

3、熟悉主流开源CMS及其他开源程序，根据工作需求进行二次开发。

4、完成PHP程序web环境的安装、调试、维护。

5、实时监控程序及数据库的运行状态，及时对发生的问题进行应对。

6、完成线上程序及数据库的定时备份到线下。

7、配合网页设计及网页制作，防止设计制作与功能脱节。

8、完成领导安排的其他工作。

（五），网站客服（目前2人）
1、通过在线聊天工具，负责在网络上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、售后等。

5、负责产品图片拍摄、产品录入等编辑工作；
6、完成领导安排的其他工作。

（六）、仓储人员（目前缺岗）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

5、库存预警，数据规划；
6、完成领导安排的其他工作。

（七）、网络编辑（目前1人）
1、结合产品的文字描述编写；
2、根据要求的专题文案编写；
3、配合推广人员进行不同平台的文字信息编写（如软文、微博、微信、官网新闻）；
4、其他文字性工作；
5、完成领导安排的其他工作。

三、分工流程
1、网络部经理根据公司发展需要决定公司网络项目的总体方向，根据岗位设置分解任
务，制定具体工作计划；
2、网络部内部分为四大块：技术、运营、客服、仓储。

（技术包含：程序、设计、页
面。

运营包含：推广、文案编辑）。

线上视觉及功能的实现均由技术负责，内容把
控及外围流量导入由运营负责。

线上咨询导购、客户维护均由客服处理。

仓储负责
库存预警、产品出入管理。

内容填充等工作全体网络部人员参与完成。

四、加班制度
由于网购客户购买时间段的特殊性，正常工作时间内不能满足需求，需要加班，对在线客服员工加班制度有以下规定：
1、在线客服员工下班后进行轮岗加班，加班时间为17：30到19：00（在线客服到家）
与19：00到23：30。

俩个加班区间。

2、第一个加班区间必须在公司内，等待有在线客服员工到家上线，公司内在线客服员
工才可离开公司。

3、在线客服加班制度为常态化，接受外监监察，对未按照规定执行的客服进行相应处
罚。

4、执行常规加班客服人员，公司加班补助标准为20元每天每人。

5、周六加班时间13：00到23：30，周日加班时间9：00到23：30。

6、重大节假日执行轮休或双倍补助。

五、保密制度
全体员工都有保守公司秘密的义务，网络部严格执行公司保密制度，同时根据网络部的特点，总结需重点执行一下保密条款：
1、公司线上网站程序源代码与数据库的保密。

2、公司线上主推产品及产品文案图片的保密。

3、线上网站帐号信息的保密。

4、线上数据库内客户资料的保密。

5、线上环境、服务商等的保密。

6、推广渠道、操作手法、使用工具等的保密。

7、线上电商后台，数据统计的保密（订单信息、金额、访问、转化率、来源等）。

8、线下电脑加密，防止使用人不在场的情况下，泄漏资料。

六、其他。