改革创新优化服务
打造高效民生保障平台
2016年，兴丰街道综合行政服务中心（以下简称“中心”）秉承“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，按照“抓规范、打基础，强素质、上台阶”的思路，各项工作取得了较好成绩。

群众、企业办事更加高效快捷，窗口管理服务更加规范，大厅窗口硬件更加完善，“两规范、一提高”的要求得到有效落实。

全年共受理各类便民服务事项9377件，办结9377件，收到表扬信46封，锦旗1面，按时办结率100%，群众满意率100%，实现了年初提出的“双百”目标。

一、打牢队伍基础，创新服务模式，不断提升服务建设水平。

（一）抓队伍，重教育，筑牢为民服务理念
1、抓好队伍建设，营造良好工作氛围，切实增强服务本领。

按照区综合行政服务中心的统一要求，“中心”在人员调配上严格把好“三关”。

一是把好“入口关”，结合岗位需要和人员调整，选拔业务精、素质高的人员充实服务岗位，确保人员选调的高起点。

二是把好“定岗关”，因人施才、用岗选人，实现人岗的最佳匹配，确保人员定位的高精度。

三是把好“考评关”，完善考评监督机制，激发工作热情，确保队伍建设的高水平。

2、抓好思想教育，提高窗口工作人员政治水平。

一是在抓好经常性教育的基础上，扎实推进“两学一做”学习教育，组织“严守纪律，做合格党员”主题交流会、节前廉洁纪律教
育等一系列活动，让每名党员干部不忘初心，服务群众。

二是以“结对帮带”促提升，定标准、定时限、促提升，让人人成为业务上问不倒、难不住的行家里手。

三是专项培训练精兵，针对工作需要，适时组织专项培训，以解决问题，练精业务。

2016年共组织各类专项培训6期，邀请各级领导、专家教授等进行专题教育辅导5次，召开经验交流会3次，有力的强化了为民服务的理念。

（二）抓服务，树形象，提高窗口建设水平
1、发挥中心职能作用，抓好二级服务体系建设。

“中心”紧紧围绕加强基础管理、提高办事效率为工作重点，在加快整体推进社区服务站标准化建设、社区代办员服务水平提升方面取得了初步成效。

全年共办理代办事项478件，为老、弱、病、残、孕上门服务21件，形成了层级清晰、协调互动的街、社二级服务体系。

2、完善规章制度，加强作风建设。

一是健全完善“中心”各项工作制度。

并将制度及职责分工上墙公示，强化自我监督和自觉接受群众监督，推动了管理制度的有效落实。

二是大厅持续开展治理“为官不为”、“为官乱为”“侵害群众利益的不正之风和腐败问题”专项整治工作，组织各窗口进行查摆，针对问题及时整改，有效解决“三难”问题的发生。

三是狠抓制度落实，街道聘请了行风评议员、社会监督员和政协人大代表，不定期对“中心”服务工作进行暗访。

通过狠抓队伍作风建设，提高了窗口工作人员遵规守纪意识，促进了窗口作风的有效改善。

3、加强信息交流，以点带面促进工作。

“中心”2016年5月开始编发月刊《便民服务简报》，简报报送街道领导班子及各社区服务站，截止目前共编发9期，简报的刊发既报道了各业务窗口争先创优的良好工作局面，同时也使街道领导及时了解了“中心”各项业务工作的开展情况。

（三）抓创新，重实效，打造特色服务品牌
1、制度创新取得新成效。

结合辖区实际，完善了“三、
四、五”服务机制。

“三”即“三个创新”，信息宣传创新、重点服务创新、业务培训创新。

“四”即“四条渠道”，网络平台、现场咨询、电话预约、上门代办。

“五”即“五项措施”，看礼仪着装、听群众呼声、察工作记录、考业务技能、补差距漏洞。

2、代办创新取得新模式。

通过延伸服务触角，夯实基层工作，形成了“一中心多网点”的立体式服务模式，对行动困难的群众实行上门服务，彻底解决了服务群众最后一公里的问题。

3、宣传创新取得新突破。

成立了“中心”宣传报道组、社区宣传员等宣传队伍，把相关政策、工作动态、服务事项等面对面带到群众家中。

4、信息化创新取得新进展。

突出微信公众号的使用管理，扩大服务范围，增强信息发布的实时性、及时性，让群众动动手指即可享受到贴心的服务。

二、清醒认识不足，加强探索研究，努力补齐行政服务短板。

（一）精准服务还需要深化。

应进一步扩大覆盖面，增。