8.产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次： （核心产品）；
（形式产品）；（附加产品）。
9.在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质
量、（席别）、（服务态度）等。
10.铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（工作标准）、（作业 标准）和（管理标准）。
11.标准化工作的两个基本术语是（标准）和（标准化）。
（基本站台 、（中间站台 和
（分配站台 。
2、旅客站台高度可分为（低站台 、（一般站台 和（高站台 三种。
3、当客运站为通过式站型时，应设置（基本 站台和（中间 站台。
4、当客运站为尽头式站型时，（分配 站台和（中间 站台。；当客运站 为
混合式站型时，应设置（基本 站台和（中间 站台。
5、低站台 —站台面高出相邻线路轨面
A卸车、搬运、保管、提取B卸车、保管、提取
C卸车、搬运、保管D卸车、过磅、保管、提取
4、按流动实体不同，流线可分为（C）。
A进站流线、出站流线B进站流线、行包流线、车辆流线
C旅客流线、行包流线、车辆流线D旅客流线、行包流线
5、车辆流线是指（B）。
A线路上机车流线B站前广场上的公交车辆等的流线
C旅客列车流线3第四讲旅客站房
1、旅客站房的建筑规模，应根据该站旅客最高聚集人数来设计。（
2、站房的主要入口多设于站房中部或偏右部。（ £）
3、站房的出站口多设于左侧或偏左部。（V）
4、 站场是客运站的主体，包括线路、站台、跨线设备等。（为
5、客运站就是指专门办理旅客运输业务的车站。（ 为
第五讲站场
一、填空
1、站台与线路的相互位置有以下几种形式：
期预测 、（短期预测 。
4、定性预测方法的依据是（类推原则 。
5、头脑风暴法也叫做（专家会议法 ，可分为（直接头脑风暴法 和（质 疑头脑风暴法 两种。
6、德尔菲法的特点是（匿名性 、（反馈性 、（集思广益 、（趋同 性 。
7、客运量预测有（近期预测）、（中期预测）、（远期预测）三种类型。
四、计算
1、48万人
一、填空
1、铁路客运站按建筑规模可分为（特大型）、 （大型）、 （中型）和
2、站房的形式包括（普通站房）、 （市郊站房）和（联合站房）。
3、大、中型以上站房一般应具有以下三类房屋： （客运用房）、（技术办公 用房）、（职工生活用房）。
4、大型客运站旅客最高聚集人数为（2000-100人）。
四、判断题（正确的划£错误的划x运站及客运站流线组织
填空
1、客运站的设备主要由（站房）、（站场）和（站前广场）组成
2、客运站布置图型分为（通过式）（尽端式）和（混合式）三种。
3、客运站按基本用途划分，可分为（长途旅客车站）、（短途旅客车站） 和
（旅游旅客车站）、（国境站）四种。
4、客运站的作业包括（客运服务作业）、（客运业务）和（技术作业）。
（为
第二讲旅客运输市场营销
一、填空
1、运输需求指运输消费者在一定时期内，在不同的价格水平下（愿意 并（能够购买 的运输产品量。
2、运输需求的特征包括（非物质性和无形性 、（广泛性 、（派生
性 、（多
样性 、（波动性 和（可替代性
3、按预测的时间跨度不同，预测可以分为（长期预测 、（中期预测 、 （近
6、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。（V）
7、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人公里数和货物吨公里 数直接相加得到的。（V）
8、人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。
（为
9、旅客列车旅行速度是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里 数。（“
10、速度系数是指旅客列车旅行速度与技术速度的比值，它通常大于1
（300mm。
6、一般站台 —站台面高出相邻线路轨面
（500mm。
7、高站台 —站台面高出相邻线路轨面
（1100mm。
8、站台面一般采用（1%—3%的坡度向站台边倾斜，以便排水。
9、对于双线铁路客运站，当客车整备所与客运站纵列布置切位于站房一侧
4时，应将下行正线布置在（第二、三）站台之间，上行正线布置在（站房 对面最外侧）。
12.客运服务部门推行标准化活动的总称是（服务标准），
13.国家标准化法规定，我国标准分四类即（国家标准）、（行业标准）、 （地方标准）和（企业标准）。
14.旅客运输产品的质量特性应该是（安全）、（准确）、（迅速）、（经
济）、1（便捷）、（舒适）和（文明服务）
15.铁路的技术经济优势是（运能大）、（能耗小）、（成本低）、（占地 少）、
10、客运站机待线的有效长度、一般情况下应为（两台机车长度加
10）米的安全距离。
四、判断题（正确的划£错误的划X）
1、客运站正线的位置与站型无关。（X
（全天候）（安全好）、（环境效益高）和（广泛的适应性）。
三、判断题（正确的划V错误的划X）
1、 高速铁路是指列车时速在160km以上的铁路运输线。（X
2、 旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。（X）
3、特快旅客列车最高运行速度不超过120km/ho（X
5、磁悬浮铁路是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面 的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。（V）
5、流线按按流动方向的不同可分为（进站流线）、（出站流线）；按性质 分
为（旅客流线）、（行包流线）和（车辆流线）。
四、单项选择题
1、客票的发售、行包的承运、装卸、保管属于（C）。
A客运服务作业B技术作业C客运业务
2、（B）是进行客运技术作业的场所。
A站房B站场C站前广场D行李房
3、到达行包的作业流程顺序是（A）。
旅客运输组织》答案
第一讲旅客运输系统
一、填空
1.旅客运输的主要服务对象是（旅客）、其次是（行李）、（包裹）和 （邮件）。
2.旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是（旅客的空 间位移）。
3.铁路旅客运输以（人公里）为计算单位、旅客位移的产品总量称为 （旅客周转量）。
4.高速铁路是指列车时速在
（200）km以上的铁路运输线。
5.我国的客运交通系统主要由（铁路）、（水运）、（航空）和（公路） 等四种现代化运输方式组成。
6.客流也就是旅客（流量）、（流向）、（流时）、（流程）和（旅行目的） 的通称。
7、客流的主要特点是在（时间）、（空间）分布的非均衡性，但从长 时间来看，（方向）上是平衡的。