责对方） 3、转为接球
自我人格特质分析
• 自我人格特质分析对个人的启示:
1.了解自我 认知自我人格导向与特质，并寻求充分发挥 特质潜力的机会。
2.人际沟通 对同事或客户可运用各种人格物质技巧，使 沟通更顺畅有效，并建立自我良好人际风格。
人际风格与沟通
根据个人实际了解程度，在每组四项 形容词中，利用直觉判断，选出最能代表 自己特质的用词。
古人对聆听的理解
白银定律
听,别人想说的 说,别人想听的
沟通的目的不是为了增进了解，而是消除误解 ------阿尔克瑟将军
同理心倾听的回应
1、重述字句； 2、重整内容； 3、反映感受； 4、重整内容及反映感受；
同理心倾听的回应 有助于确认了解的语句
据我了解，你觉得…...
我感觉到你…...
所以，你认为…...
• 家在哪里 心
谈
• 你第一个工作
• 毕业学校
• 你过往的三项成就
• 你是怎么做到的——成就
• 你最有挫折感的事是什么
• 你是怎么解决的
• 你的休闲活动有哪些
• 对你帮助最大的人是谁
• 你未来的计划是什么
• 你如何面对年轻人的求教
心谈
活 动：
•小组围成小圆圈 讨论：1、心谈的感受
2、心谈的特点 3、今后如何行动 4、你的近期心谈对象
安静 少 小
较少信心 充分且有计划
双向沟通 慢 优
嘈杂 多 大
较有信心 无准备，随机性
表达力
沟通 – 表达力: • 精简 • 多用事件 • 问问题
游戏 沟 通:
• 示范( 两阶段 )
—— 结论：“怎么说”比“说什么
”还
聆听的层次
同理心的聆听 积极地聆听 选择地听
假装听（虚听） 完全漠视（盲听）
（尽可能选出最接近自己的一项）
人格导向坐标图
绩效
啄木鸟
人际
黄鹂鸟
东北虎
目标
0
熊猫
和谐
东北虎——支配型
● 尖锐 ●Leabharlann 冒险 ● 咄咄逼人● 勇敢 ● 果决 ● 在压力中学习
啄木鸟——分析型
●精确 ●慎重 ●制度
●批判 ●照章办事 ●教学引经据典
黄鹂鸟——表现型
●热情 ●愉快 ●幽默
●善于言辞 ●鼓动学习气氛
敏锐的方式。
自传式回应的效果
自传式回应在什么情况下具有效果： • 当对方以具逻辑的方式沟通且不带情绪时 • 当对方特别征求你的意见来协助时 • 当你与对方的情感帐户额度很高时
自传式回应的效果
自传式回应在什么情况下具有效能： • 对方只是要找个人听他说话 • 对方想用自己的步调及在没有威胁感下
表达及探究他自己的感受时 • 当对方的沟通充满情绪时
我猜想我听到的是…...
我不确定我是否听懂了，但….
你相当看重…...
就如我听到的，你…...
你现在的感觉是…...
你当时一定觉得…...
同理心倾听的技巧
说 言辞
感受
技巧
态度 思维
A×B=C
A: Activating Event 事件
B:
C: Consequence 结果
B: Belief System 相信体系
名言
要渡过这个充满启示及动 乱的年代,我们需要相互聆听 。
成功聆听的阶层
目
视
问问 题
不突然打断
不突然改变话题
注意自己的情绪
有回 应
梅拉宾公式
个人沟通的影响力 1＝ 0·07 × 言辞 ＋ 0·38 × 声音 ＋ 0·55 × 表情 动作 姿态 ……
自传式的回应
自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的一种 障碍。我们往往用自己的经验及动机为基础去提 供建议、探询、诠释及评估别人的讯息。
人际沟通培训
2020年7月8日星期三
学习目的
1、成为优秀职业人 2、提高个人竞争力 3、积累企业竞争力
心理公约
讨论提纲 ： 您认为一位优秀的业务人员，
应具备哪些条件?（每组至少举出6项）
请以图画方式展现职业业务人员形象。
内容纲要
1、沟通的实质 2、沟通过程 3、沟通与表达 4、积极地聆听 5、自传式回应 6、同理心沟通 7、心 谈 8、不同人际风格的沟通 9、人际关系
沟通的过程
讯息
传送者
接收者
反应
沟通的过程
• 沟通过程中的基本类型 • 正式与非正式沟通 • 口头沟通与书面沟通 • 单向沟通与双向沟通 • 上行沟通；平行沟通；下行沟通
沟通的过程
单双向沟通的比较
项目 传播速度 内容的正确性 传播状况
反馈 传送者心理压力 接受者的行为表现 沟通前的准备
单向沟通 快 劣
建 议 给予建议、劝告及问题解决对策 探 询 以自己的观点及动机去问问题 诠 释 以自己的经验去诠释别人的动机
及行为，尝试猜出对方的想法
评 估 判断及同意或不同意
自传式回应练习
A=Advising = 建 议 P=Probing = 探 询 I=Interpreting= 诠释 E=Evaluating= 评 估
熊猫——耐力型
●亲切 ●稳定 ●规律
●温和 ●不慌不忙 ●冷静面对问题
黄金定律
要想沟通无障碍，必先了解自我与他人
以他人喜欢被对待的方式对待他人
因人而异的沟通方式
龟毛型人格特质
鸭霸型人格特质
说之以理
诱之以利
沟通的实质
1、什么是沟通？ 沟通是信息的交换和意义的传达过程 同时也是感情的表达和交流过程
沟通的两种含义相互制约，相辅相成
沟通的实质
2、沟通的实质 • 人有沟通的需要 • 沟通是符号向征的过程 • 沟通只有在人们使用同一种符号时才能发生 • 人是根据自己的知识经验来接受到的信息的 • 沟通过程一定有信息的过滤 • 非语言信息在沟通中起重要的作用 • 人与人相互之间的完全理解是不可能的
（计划）
沟通的层次
物质 行为 观念
价值观
感受
事情
卡普门三角
挑战者
拯救者
受害者
沟通的“接球”
1、仔细地聆听对方的讲话了解状况 2、表示对对方难处的了解了认同 3、表达自己的立场和想法 4、（自己该怎么办）由对方做决定
（心理学研究证明人对自己做出 的决定一般都愿意遵守和执行）
沟通的“投球”
1、针对状况 2、说出我的真实感觉（而不是辩解和指
1、---我可以理解为什么你会相信它，但是 你忽视了一些重要的事实。
2、---用这种方式，你究竟希望能达到什么？ 3、---看起来，你的策略是害怕而不是信心。 4、---如果我是你，我会争取更大的平衡。 5、---我觉得你太投入这件事了。 6、---你是对的，你的老师该为使你在那么多
人面前难堪而道歉。 7、---既然膝盖不舒服，你为什么还打网球？ 8、---依我看，你似乎没有信心去想出一个更