修订记录:
1.目的
为强化以客户导向为市场导向的战略定位，从客户的角度考虑销售策略，集中优势资源扶持重点客户，进一步强化过程管理。

2.适用范围
公司所有已签订合同的客户
3.权限与职责
3.1 市场部：负责过程的执行，相关数据的统计整理和提报，客户沟通与服务，市场
开拓与管理维护。

3.2 PMC课：负责调配不同类别客户的产能供给。

3.3 研发课：负责对客户进行培训支持
4.定义
客户分类:基于客户的属性特征，按照一定的标准对其进行有效性识别和差异化区分。

5.内容
5.1 A类客户
5.1.1 A类客户的条件
（1）客户为在业内公众推之品牌。

（2）客户自身的客群于业内公众推之品牌。

（3）与晶台合同订单每月度平均可达100万RMB以上者（特殊区域或产品市场未达到100万以上者申请特批）。

（4）良好的回款信誉。

（5）毛利润超点订单占其所下PO订单（毛利润指标可波动）总合比例达80%以上。

5.1.2 A类客户的配合事项
（1）对晶台产品认可度高
（2）将晶台列为NO1供方，并具有定期沟通及协调的指定窗口。

（3）及时为晶台提供市场信息和竞品信息。

（4）晶台的终端宣传物料（样品及配件物料）利用率90%以上比例。

5.1.3 公司给予A类客户的市场支持
（1）pmc安排产能时优先安排A类客户
（2）增设专门对A类客户的服务团队，物流渠道，成本配合（个性化产品研发等等）。

（3）终端宣传物料的优先投放（样品及配件物料）。

（4）协助客户进行渠道市场的开拓与管理维护
（5）研发课定期为客户提供培训支持。

5.2 B类客户
5.2.1 B类客户的条件
（1）客户为在业内公众推之品牌。

（2）客户自身的客群于业内公众推之品牌。

（3）与晶台合同订单每月度平均可达50万RMB以上者（特殊区域或产品市场未达到50万以上者申请特批）。

（4）良好的回款信誉。

（5）毛利润超点订单占其所下PO订单（毛利润指标可波动）总合比例达70%以上。

5.2.2 B类客户的配合事项
（1）对晶台产品认可度高
（2）将晶台列为NO1或NO2之供方，并具有定期沟通及协调的指定窗口
（3）及时为晶台提供市场信息和竞品信息。

（4）晶台的终端宣传物料（样品及配件物料）利用率80%以上比例。

5.2.3 公司给予B类客户的市场支持
（1）pmc安排产能时会适当预留一部分给B类客户
（2）服务团队，物流渠道，成本配合等力度适当增加
（3）终端宣传物料的安排（样品及配件物料）
（4）研发课可不定期为客户提供培训支持。

5.3 C类客户
5.3.1 C类客户的定义
除A、B类客户外的客户均为C类客户
5.3.2 公司给予B类客户的市场支持
（1）正常发货，货紧时延后发放。

（2）参加促销计划，促销品紧张时减发或不发。

（3）部分终端宣传物料投放，宣传物料紧张时减发或不发。

（4）研发课仍可有选择性的为客户提供培训支持。

6.相关文件
《客户满意度监测控制程序》
《产品防护和交付控制程序》
7.相关表单
无。