客户分级管理制度
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
一、目的
通过对客户分级管理，便于重点客户精 细化管理及服务，更好的整合和利用客 户资源；
提高员工对资源共享和管理的共识； 对新洽谈客户，分维度进行基本评判，
作为年末评审的基础资料，并建立完善 的客户资源库。
二、客户范围：
各项目（包括购物中心、社区邻里 中心）已签约客户。
“代理商情况”组成部分，见图 示
品牌方/ 零售商经验9%
品牌在本地 店铺数量 8%
代理商情况 26%
本地销售业绩 9%
“经营状况”组成部分，见图示
店铺选位正确 3%
积极推广宣传 5%
坪效3%
导购服务 5%
经营状况 32%
店铺室内 装修、橱窗设计
7%
货品齐全度 6%
店铺内陈列 3%
“业主管理”组成部分，见图示
店铺内陈列 3%
“业主管理”组成部分，见图示
准时交租 （含是否申请减免）
7%
消费者投诉率 5%
业主管理 25%
配合业主调整 3%
租金收益水平 7%
配合业主促销活动 3%
五、评星标准：
五星：4.5分以上 四星：4分以上 三星：3分以上 二星：2.5分以上 一星：2.5分以下
六、各星级维护形式：
准时交租 （含是否申请减免）
5%
消费者投诉率 3%
业主管理 21%
配合业主调整 5%
租金收益水平 3%
配合业主促销活动 5%
成熟阶段
购物中心调整阶段评估维度占比
成熟阶段
25%
业主管理 经营状况
28%
26%
品牌情况 代理商情况
21%
“品牌情况”组成部分，详见图示
符合商场档次 9%
符合商场定位 9%
管理 配合业主促销
20%
活动
5%
租金收益水平 3%
0
0
0
0
0
0
消费者投诉率 3%
0
0
4%
消费者投诉率 3%
业主管理 20%
配合业主调整 5%
租金收益水平 3%
配合业主促销活动 5%
调整阶段
购物中心调整阶段评估维度占比
调整阶段
21%
品牌情况
经营状况
21%
业主管理
代理商情况
32%
26%
“品牌情况”组成部分，详见图示
符合商场档次 7%
符合商场定位 7%
品牌情况 21%
品牌历史/ 市场地位7%
品牌情况 26%
品牌历史/ 市场地位8%
“代理商情况”组成部分，见图 示
品牌方/ 零售商经验7%
品牌在本地 店铺数量 5%
代理商情况 21%
本地销售业绩 9%
“经营状况”组成部分，见图示
店铺选位正确 5%
积极推广宣传 3%
坪效3%
导购服务 3%
经营状况 28%
店铺室内 装修、橱窗设计
5%
货品齐全度 6%
7%
23%
本地销售业 绩
7%
优秀 5分
良好 4分
合格 3分
较差 2分
不合 格 1分
评分 小计
加权 得分 小计
00
00
00
经营状况所占比例——35%
商家评价表
得分 评价项目
加权 系数
优秀 5分
良好 4分
合格 3分
较 差 2分
不合 格 1分
评分 小计
加权 得分 小计
商铺选位正确 3%
0
0
坪效
3%
0
0
商铺室内装修、 经营 橱窗设计
1星为C级维护，合约到期则不再续约 2星-3星为B级维护，做为调整对象（短
续、调位） 4星-5星为A级维护，续约，做为战略联
盟对象
七、评级后的分级管理要点：
定期客户访谈，每月一例记录 分重点和分形式的：节日问候、客户联
谊会。
附件：租户评价标准表
购物中心
新场阶段 调整阶段 成熟阶段
新场阶段租户评价表
商家评价表
得分 评价项目
加权 优秀 良好 合格 较差 系数 5分 4分 3分 2分
不 合 评分 格 小计 1分
加权得 分小计
符合商场定位 7%
品牌
情况 符合商场档次 6%
22%
品牌历史/市 场地位
9%
0
0
0
0
0
0
商家评价表
得分 评价项目
加权 系数
品牌方/零 售商经验
9%
代理
商情 品牌在本地 况 店铺数量
品牌方/ 零售商经验9%
品牌在本地 店铺数量 7%
代理商情况 23%
本地销售业绩 7%
“经营状况”组成部分，见图示
店铺选位正确 3%
积极推广宣传 7%
坪效3%
导购服务 5%
经营状况 35%
店铺室内 装修、橱窗设计
6%
货品ห้องสมุดไป่ตู้全度 6%
店铺内陈列 5%
“业主管理”组成部分，见图示
准时交租 （含是否申请减免）
6%
状况 35% 商铺内陈列 5%
货品齐全度 6%
0
0
0
0
0
0
导购服务
5%
积极推广宣传 7%
0
0
0
0
业主管理所占比例——20%
商家评价表
得分 评价项目
加权 系数
优秀 5分
良好 4分
合格 3分
较差 2分
不合 格 1分
评分 小计
加权 得分 小计
准时交租(含 是否申请减免)
4%
0
0
业主 配合业主调整 5%
注：具体评估标准表格详见附件“租户评价标准 表”。
新场阶段
购物中心新场阶段评估维度占比
新场阶段
20% 业主管理
经营状况
22% 品牌情况
代理商情况
23% 35%
“品牌情况”组成部分，详见图示
符合商场档次 6%
符合商场定位 7%
品牌情况 22%
品牌历史/ 市场地位9%
“代理商情况”组成部分，见图 示
三、评估方式：
各项目已签约客户由招商部项目团 队及部门负责人对每一个商家每年进行 一次评估（对于即将到期商家，需提前 三个月完成评估）。
三、责任人及周期：
招商项目负责人 评估
项目商家
说明
评估周期： 1、正常情况为 每年一次； 2、即将到期商 家，需提前三个 月完成评估
四、评估标准（维度）：
品牌情况 代理商情况 经营状况 业主管理