ITSS体系文件
服务能力管理改进机制
文档编号：
版本号：V1.0
版本记录
目录
1.概述 0
1.1改进策略 0
1.2范围 0
2.术语定义 0
3.角色及职责 0
4.改进流程 0
4.1流程图 0
4.2过程描述 (1)
4.2.1收集、记录改进内容 (1)
4.2.2分析、评估 (1)
4.2.3作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容 (1)
4.2.4执行改进 (1)
4.2.5跟踪评估效果 (1)
1.概述
1.1改进策略
持续改进公司运维服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。

1.2范围
本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。

2.术语定义
无
3.角色及职责
4.改进流程
4.1流程图
4.2过程描述
4.2.1收集、记录改进内容
4.2.2分析、评估
4.2.3作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容
4.2.4执行改进
4.2.5跟踪评估效果。