企业管理中的有效沟通 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】北京××大学本科毕业论文题目企业管理中的有效沟通专业班级学号姓名指导教师2017年5 月2 日北京××大学毕业设计（论文）任务书题目企业管理中的有效沟通专业学号姓名1、主要内容：在现代企业管理中，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。

在企业管理中如何进行有效性沟通成为企业管理者在管理员工过程中的重要思考问题。

通过有效沟通实现员工行为和企业发展目标的一致性，促进企业的可持续发展是本文的研究目的。

希望该生从有效沟通的概念、特征、技巧、企业存在的沟通障碍及如何改善进行论述。

2、基本要求：通过独立查阅10篇以上相关文献、资料，收集、综合相关信息并加以正确利用，结合所学知识理论对题目所涉及问题进行深入的分析、思考，形成自己的观点。

论文要立论正确，论据充分，结论严谨合理；文理通顺，技术用语符合规范；图表完备、正确，结论具有一定的实际应用价值，格式符合北京工业大学本科毕业生论文的要求。

3、时间要求：应积极主动的与指导教师进行沟通，按进度提交相应的材料和文件。

第1-3周，初选论文题目，围绕所选题目查阅、收集和整理资料，初定写作提纲和开题报告；第4-5周，完善开题报告，深入分析相关资料，完成论文初稿、中期调查表；第6-8周，根据指导教师反馈意见补充收集相关资料，完成论文二稿；第9-10周，修改完成论文三稿；第 11 周，按学校要求完成论文排版终稿，提交所有相关文件终稿。

4、主要参考资料：1、谢朝阳搞好有效沟通工作促进中小企业管理[J].中国集体经济管理创新，2008，（12）：56-57.2、周小梅企业管理的工作核心[J].经济师，2013，（6）：271-272.3、庞龙企业管理与有效沟通[J].管理世界，2013，（10）:82-83.4、孙浩企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧[J].中国高新技术产业，2014，（1):159-160.5、阙娟浅论现代企业的有效管理沟通策略[J].中国高新技术产业，2013，（3）：129-131。

完成期限：2017/5/7指导教师签名： 2017年5月7日摘要随着我国经济快速发展，现代企业的竞争也越来越竞争激烈。

公司逐渐扩大迅速发展，覆盖市场增多，员工人数增多，岗位部门增多，但相反的工作效率下降，行同率降低。

整个企业的发展越来越重视管理的实效。

而在企业的管理过程中，有效的经行沟通日益显得越来越重要。

企业管理中的有效沟通，能够及时的发现问题，解决问题，有效提升企业的效益。

良好而有效的沟通方法与手段和工具，能使企业管理者能够更好的实现企业的目标，有效的沟通所起的作用是显而易见的。

因此研究企业内部管理有效沟通的主要问题以及制定相应的有效沟通管理机制成为迫在眉睫的发展问题之一。

基于此，本人结合自己位于后勤部门助理位置遇到的沟通问题，参考管理沟通的相关理论。

从分析自己在企业有效沟通实例，总结出公司管理中有效沟通存在的主要问题，并系统分析企业管理中有效沟通所遇到的障碍因素。

进而设计出一套有效的管理机制，最后提出企业管理中有效沟通的保障机制。

关键词：企业管理；有效沟通；管理沟通机制目录摘要 (1)关键词 (1)目录 (2)第1章绪论 (3)研究背景 (3)研究的意义 (3)第2章企业管理中的有效沟通基础分析 (4)有效沟通的认识 (4)企业管理的认识 (4)有效沟通与企业管理的联系 (4)第3章企业管理中的有效沟通的特征 (5)准确清晰的表达? (5)双向的沟通? (5)目标明确 (5)达成共识 (5)第4章企业管理中的有效沟通的技巧 (6)选择沟通的时机?? (6)选择沟通的途径?? (6)学会相互尊重?? (7)注意倾听对方? (7)第5章企业管理中的有效沟通的障碍 (8)语言障碍 (8)心理障碍 (8)组织障碍 (9)意识障碍、技巧障碍 (9)第6章企业管理中的有效沟通改善方式 (10)营造良好的沟通氛围 (10)增加多元化沟通方式 (10)完善沟通培训系统 (10)完善沟通反馈机制 (10)结束语 (12)参考文献 (13)第1章绪论研究背景目前，我国有一半以上的企业问题是因为沟通不良而产生的，有三分之一的离职原因是来自沟通不畅而产生。

企业管理中的有效沟通已经成为企业提高管理水平和竞争力的重要手段，沟通涉及到各个层面，有效沟通，不仅反映了组织中管理人员的管理与协调能力。

更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。

做好企业管理中的有效沟通能形成，上下目标一至，群策群力，众志成城，员工将会更有干劲，更快乐。

企业会越做越强，越做越大。

研究的意义??通过研究企业管理中有效沟通的主要问题,解决管理过程中信息传递的问题，确定明确工作目的，转变员工对生活和工作的态度，鼓励员工从拖沓的状态中改变过来，激发员工的工作积极性和潜力，让员工成为积极向上并且充满乐观精神。

?第2章企业管理中的有效沟通基础分析有效沟通的认识有效沟通是指两个或者两个以上的客观主体为达成某个目标而进行的交流。

双方通过信息的交流达到一个共识，完成沟通所要达成的目标。

不能达成沟通目标的沟通是无效沟通。

沟通的效率、范围以及达成的目标，是判断沟通是否有效的标准。

一个企业要提高整体形象,要提高可持续发展的能力,就要员工全身心的投入。

管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好的企业文化。

使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

企业管理的认识企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、、协调和控制等一系列职能的总称。

财务管理是企业管理的最主要内容之一。

企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；向顾客提供满足的产品和服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。

有效沟通与企业管理的联系企业管理中的有效沟通是企业组织的生命线。

管理的过程，也就是沟通的过程。

通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。

企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给提供养分，实现机体的良性循环。

沟通管理是企业管理的核心内容和实质。

第3章企业管理中的有效沟通的特征准确清晰的表达?沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。

所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

?双向的沟通?有效的沟通应该是双向的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，互相述说自己的观点和看问题的角度，达到互相理解对方心里的思考方式方法。

使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流。

?????????目标明确没有明确的目标，只是闲暇时的聊天，沟通时明确表达你想诉说的目的，想要达成的目的。

才能让自己最终的到的结果为目的结果。

因此不能轻易更改，不能绕圈子。

达成共识最终结果也是企业管理中有效沟通的一大特征，通常我们认为达成共识为最终结果，但达成共识并不是只就能达成发起者的目的，可能出现了折中，或者被对方说服验证了自己之前的思考方式出现了问题。

第4章企业管理中的有效沟通的技巧选择沟通的时机??良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项，能简明有效的交代自己的意思，又能清楚的了解别人的用意，就拥有了最好的机会。

沟通的合适时机是指已经具备沟通的客观条件，且双方都愿意进行对话的时候。

用现在的话来说就是：话还没说到那，你就出来发表意见，这叫毛毛躁躁；话题已经说到这了，你本来应该自然而然的往下说，可你却吞吞吐吐，遮遮掩掩，这叫有话不说；不看别人脸色，上来就说话，这叫睁眼瞎。

从以上可以看出，选择沟通的时机都是相当重要的。

掌握沟通的时机可以自己学习也能向他人求教，而且要活学活用，敢于运用，才能掌握。

在企业中管理过程中主要体现在管理者之间的沟通，管理者和员工之间的沟通，员工与员工间的沟通。

但其中都有个共同的特点，那就是都要注意场合，注意时间，而这都取决于沟通的内容。

事例：我在这方面所发生的一件事情，在与一名一线销售人员的对接中，销售人员刚承受着客户给与的不正当理由有压力。

我在不恰当的时机和他谈及这个项目的一些对客户的要求方案修改，结果不言而喻，使其更心里委屈，难以合理沟通。

还有双方沟通的内容是公事，这就可以在公开的场合谈论，但那必须不是涉及企业商业机密的事。

这样的事一般最好在下班后的休息时间交流，因为轻松的氛围能对交流起到一个帮助的效果。

但如果是私事，这当然是在私下的环境交流比较妥当，而且时机的处理上一定要注意，不注意的话可能因此影响沟通的质量。

沟通时注意对方的表情和肢体动作，从而了解对方当时的情绪，以此组织接下来沟通的语言，避免引起不必要的问题。

?选择沟通的途径??在企业管理中通过不同的途径沟通产生的效果也是大不相同。

通过公开沟通、私下沟通或者面谈、社交软件交谈、部门直接是否是领导沟通还是下属员工直接沟通等都是沟通的途径。

选择合适的沟通途径也会影响沟通的效果。

事例：在我公司曾发生的一个案例，销售两个部门下属员工因为客户资源问题，两名员工相互对质互相各持一词，怎么也沟通不出结果。

后来还是双方领导直接沟通协调解决。

再转达给各自下属员工。

这里因为双方都为当事人又都从各自角度出发很难达成共识。

就需要多一道调节程序转为上级领导沟通，领导非当事人并且考虑的范围也不相同，很容易达成共识再转达到下属。

学会相互尊重??沟通的效果不仅仅关系着沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。

在沟通的过程中管理者要把员工放到与自己平等的位置上，还要尽量设身处地的为员工着想，尊重自己的同时还要尊重员工，这样不仅能更好的与员工和睦相处，更能得到员工的认同，还能激发管理者与员工共同奋斗共同努力的热情，这对实现企业管理过程中的有效沟通有很大帮助。

管理者亲切、真诚、自然的表情，对消除员工的紧张心理和对立情绪有很大的帮助，员工能从中感觉到管理者对他们的关切和认同，有些员工会从内心萌发对企业的向心力和依赖性。

只有平等、有效的双向交流才能达到良好的沟通效果。

与员工平等的相处与沟通，能营造出一个和谐的氛围，不自以为是、高居人上，这样才能够架起管理者和员工间的沟通桥梁，收到事半功倍的效果。

因此，尊重员工，尊重同事，是保证企业管理沟通过程顺畅的重要因素。