即企业文化是由企业观念文化、企业管理文化、企业营销 艺术三部分构成的。 企业文化具有以下丰富的内涵：企业文化是企业活动的产 物；企业文化具有丰富的多样性；企业文化具有强烈的时 代色彩；企业文化具有明显的群体差异；企业文化具有显 而易见的区域差异；企业文化具有沉淀性和延缓性；企业 文化具有优劣之别；企业文化具有可控性等。
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（三）企业的核心价值观
企业的核心价值观是指企业及其领导人对顾客、 员工、股东和社区等事物的基本看法和价值取向。 核心价值观使企业成了一个有个性、有灵性和有 思想的企业。
（四）企业经营哲学
经营哲学是企业的使命、愿景和核心价值观的具 体体现，也是企业制定具体竞争战略直接的指导 思想和指导方针，它常常阐述了企业成功的关键 因素。经营哲学的具体化和表现形式就是企业具 体的管理方法和管理制度。
1．企业价值观是企业精神形象的核心
企业价值观作为企业全体(或大多数）员工所持有的、 判定某种行为或事物的好坏、对错以及是否有价值或价 值大小的看法和根本观点，直接决定着企业精神、经营 理念、道德规范和经营宗旨等企业精神形象的内容，是 企业精神形象的核心。
企业价值观主导着企业制度行为形象的性质和方向，培 育和塑造出一系列崇高、积极的企业价值观，可以为满 足员工高层次的精神需要提供一个明确的奋斗方向和努 力目标，有助于产生较持久的精神动力，使企业充满生 机，是塑造企业制度行为形象的内在保证。
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2．企业形象与企业文化的不同 （1）着眼点不同 （2）形成历史不同 （3）认知顺序不同 （4）评价层面不同
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二、企业形象与企业文化战略 企业文化战略就是建立共同价值观，用精
神激励的办法调动企业成员的积极性，规 范企业成员的行为，并使之自觉遵守，形 成一种作风和精神，从而获得企业长远发 展的精神动力。
在企业人力资源管理中，价值观具有导向、促进、激励等 功能。
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二、企业的核心理念
（一）企业使命
企业的使命，也叫企业的宗旨，是指企业制定的需要企业 用毕生的心血甚至生命去追求实现的目标。它具有长期、 很少变化和不具体等特点。它表明了企业存在的根本意义。
（二）企业愿景
企业愿景是在企业使命的指导下制定的，并为实现企业使 命服务的阶段性目标。企业愿景主要是指企业制定的在今 后5 年、10 年甚至更长的时间内所要达到的目标，它常 常表现为战略目标。通常来讲，优秀企业的愿景一般具有 宏伟、大胆的特点和一定的冒险性，是基于现实基础上的 一种对未来的梦想，甚至带有一点赌博的性质。它虽然具 有要经过艰苦的努力才能实现的特点，但是又对员工具有 强大的吸引力，会使员工情不自禁地被它吸引，并全力以 赴、如痴如醉地为之奋斗。
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一、企业形象策划与企业文化建设
（一）企业形象策划与企业文化建设的关系
企业形象策划与企业文化建设具有同一性，其指向是完全 一致的。
企业形象策划是为了增强企业的凝聚力、向心力、感召力、 吸引力，企业文化建设也是为了提升企业的导向功能、激 励功能、凝聚功能和约束功能。企业形象策划与企业文化 建设都是围绕全面提高员工的素质、激励员工的积极性、 改善社会公众对企业的关系进行的。企业形象策划和企业 文化建设都是为了保证实现企业的整体目标，是为了企业 的生存和发展而采取的战略措施。
以完善和提高。 良好的企业文化要深入人心，并成为鼓舞士气、激励
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（三）企业形象与企业文化的异同 1.企业形象与企业文化的相同之处 （1）企业的理念部分，既是企业形象的灵
魂，也是企业文化的核心。 （2）企业的外观面貌，既是企业形象要着
力设计和塑造的，也是企业文化中易为外 界所感受的外侧表现。 （3）企业的制度部分，既是企业形象要着 力建立、调整的内容，也是企业文化可缺 少的组成部分。
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（二）企业形象策划对企业文化建设的作用
1．通过企业形象策划，培育企业精神 松下公司的企业精神 丰田公司的企业精神 2．通过企业形象策划，增强员工团体意识 3．通过企业形象策划，推动企业谋求长远的发展
空间和自己恰当的市场位置
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二、企业文化的培育
1．企业文化建设的重点应放在人这个基点上。 2．企业文化建设要注重特色，体现出鲜明的个性。 3．企业文化建设要在分析总结现存文的基础上加
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2．企业价值观决定着企业物质形象塑造的效果
企业物质形象是企业长期发展和奋斗的历史凝结，是展示 企业综合实力和发展态势的集中体现，是塑造企业整体形 象最重要的物质手段。
企业价值观是企业文化的核心。企业经营者在经营企业的 时候，首先要把“人”经营好，要引导员工把个人的价值 观与企业的价值观统一起来，激励员工为实现个人和企业 的共同目标努力；要大力培育鼓励创新与适应变化的企业 文化，提高企业的感召力、凝聚力和向心力，充分调动员 工的积极性、主动性和创造性，促进企业的发展和人才的 成长。
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一、企业价值观与企业形象塑造 (一) 企业价值观
企业价值观是企业作为一个共同体长期形成的一 种共识，是人们对企业、企业生产行为、企业产 品、企业公众形象、社会声望与资信等总的看法， 是企业一种共同的稳定的心理定势或文化积淀， 它具有民族性、时代性、科学性和独特性。
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(二) 企业价值观与企业形象塑造的关系
（二）企业文化
广义的企业文化，是指企业精神文明和物质文 明的总称。
狭义的企业文化，则是指企业及其员工持有的 思想观念、价值取向和行为准则的总和。
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关于企业文化的内涵的表述，具有代表性的有： （1）传统风气说。 （2）价值观与神话说。 （3）信念原则说。 （4）三层面说。 （5）我们对企业文化的内涵的界定可以概括为结构说，
第九章 企业形象策划与企业文化
第一节 企业形象与企业文化的关系 第二节 企业的价值观和核心理念 第三节 企业形象策划与企业文化的整合 【案例分析】
1.格兰仕——让顾客感动 2.狮子湖集团“企业形象与企业文化”策划
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一、企业形象与企业文化 （一）企业形象
企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整 体印象和评价。