服务人员应具有的最基本职业道德及服务技巧
一.良好的敬业精神:
1.责任的一种延续(敬业)
责任在一定的程度上有一种强制性完成上级指派的工作,但对于敬业来说完成工作会变成主动去完成,
2.为自己而工作
在对于公司来说最想招的是把自己当成公司一部分的人,最难招的也是他,所谓的为自己工作也就是,每位员工在任何时候都将公司的发展和自己的发展联系在一起,”大锅满了,碗里才会满”公司生意好了,员工的切身利益才会得到有力的保证;
二.团队精神
天才的唯一替代品就是团队合作
三.良好的沟通技能
1.沟通是展现自己最好的方法
2.主动与上司沟通(让上司对你减少怀疑和猜测)
3.沟通会让你更会了解你身边的任何员工包括领导
4.要有足够耐心去聆听你身边人的观点和想法;
5.对事不对人(在与其它人在沟通时多说事理少说其它人不是,或标榜自己)
四.重视细节
1.工作中无小事
2.完美就是无数的细节有效结合
五.应对能力
1.解决事情最好的办法首先应正确的面对它
2.冷静的思考
3.立即实施你应对的圆满技巧
六.迅速有效的执行能力
1. 答应是一种人与人的承诺
2.. 服从并立即实行你对任何人的承诺
3. 多找方法少找理由
4. 有效的汇报机制
张锦森
2007.05.01。