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不雅姿态
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步态轻盈的服务走姿
1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向 里折35度，后摆向后约１5度，要保持平稳 从腰部以下行动。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前 倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚 跟。 4、大腿带动小腿向前迈进，行走轨迹为一 条直线。女性步幅为30厘米左右，男性步幅 为40厘米左右。
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男士不良站姿

在站立的过程中，一条腿抖动或整个上 体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不 经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动 作往往表示消极、抗议、防御等意思。

双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有 挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面 前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所 以这是你千万要注意避免的动作。 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易 给人以轻佻的感觉。
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手势注意事项 －使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜 硬，动作切忌快，猛。 －注意不能掌心向下，不能用手指、食指点 人。 －运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人 的尊重和礼貌
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递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
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招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖 向上
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。

正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
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引导与指引手势
方向的指引
近距离：提臂式 中距离：横摆式、回摆式 远距离：直臂式
女士站姿
交流站姿
第三种：双手轻握放 在腰际，手指可自然 弯曲，这样看上去比 较轻松自然，但又不 过分随意。在店内与 顾客或同事交流时可 采用这种站姿。
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奥运礼仪小姐站姿训练
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邀请引导
小请：“请坐”、“请看这里” 中请：“这边请” 大请：“谢谢大家，请坐”
要求：
手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流
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引导礼仪 引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒 行进中与顾客打招呼
①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。
②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产
生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 ③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这 是一种傲慢无礼的表现 ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否 则会把座位弄响，引来别人的白眼。 ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座 位当中，那样会给人惫懒的感觉。 ⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏 个人修养。
手势的基本要求：自然优雅，规范适度 手势的运用：1 2 3 4 请、让、送 引领客人 递物接物 招手致意
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小例子 导游带领游客上大巴，开始清点 游客人数：“一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
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站姿注意事项
一、不能依靠在柱子、墙壁或是 桌子旁。 二、任何时候女性都不可以双腿 分开站立。 三、在站立的过程中不能抖动双 腿或晃动上体。 四、减少不必要的小动作。 五、站立的时候不能驼背含胸。
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男士站姿
表现刚健、潇洒、英武、强壮
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允许蹲姿的场景
整理工作环境
给予客人帮助
提供必要服务
捡拾地面物品
自己照顾自己
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鞠躬礼仪
具体要求
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头 部与上身成一条直线，不要低头； 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两 手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。
女士标准坐姿 第二种：双腿斜放式 身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，如果双 腿斜放于左侧，手就放在右 腿上，挺胸直腰面带微笑。
这种姿势适用场合非常广泛， 是女性最优美、最得体的坐 姿。
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端庄大方的服务坐姿 坐姿：文雅、稳重、大方 女性五种坐姿：
•正位坐姿 •双腿斜放式 •双腿交叉式 •前伸后屈式 •架腿式
基本要求： 上身端正，腰部挺直 目光平视，表情自然 双腿并拢 双手交叉，放于腿上 坐满椅子的2/3 切忌： 双腿分开 抖动双腿
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坐姿礼仪注意事项
1、坐椅子的2/3处能够 体现最客户的尊重。 2、坐着的时候不能有 太多小动作。（例如： 抖腿、高跟鞋敲地等） 3、掌握入座规则“左 进左出”
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大方得体的服务蹲姿
第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在 身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手 手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交 流时使用。 第三种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕 或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。
注意：行礼时，眼睛是往下看，不 要一直注视对方。行礼起来后，注 意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼 貌。 15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意
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手势
手势是人们交往中不可 缺少的动作，是富有表现力 的一种“体态语言”。得体 适度的手势，可增强感情的 表达，起到锦上添花的作用。
女士标准坐姿
第四种：前伸后屈式
身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑
找讲师中国最大的培训讲师选聘台 女士标准坐姿第五种：架腿式
先将左脚向左踏出４５度， 然后将右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝盖紧密重叠， 重叠后的双腿没有任何空 隙，犹如一条直线，双手 虎口相交轻握放在右腿上
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女士站姿
礼宾站姿
第二种：双脚八字步 或丁字步，双手虎口 相交叠放于腰际，右 手在上左手在下，用 拇指可以顶到肚脐处， 手指伸直但不要外翘， 在开业典礼或是颁奖 等重大场合中我们采 用这种站姿。
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标准站姿：
接待顾客站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 交谈等轻松环境
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱 在胸前、叉腰等） 脚位不当

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女士站姿
服务站姿
第一种：双脚八字步或丁 字步，双手虎口相交叠放 于小腹位置，右手在上左 手在下，手掌尽量舒展， 两手服帖成自然的弧度， 不能僵硬的重叠放在一起， 手指伸直但不外翘。 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。在店内接待顾客时 可采用这种站姿。
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男士坐姿要求
一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺 直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注 意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保 持平行，两手自然放置。
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男士坐姿禁忌
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礼仪，为服务加分 中国最大的培训讲师选聘平台
第四模块
你的举止会说话 ——仪态礼仪
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不良站姿让优雅打折
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服务人员标准站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
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女士标准坐姿
第一种：正位坐姿
身体的重心垂直向下， 双腿并拢大腿和小 腿成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上，挺 胸直腰面带微笑。
一般在比较庄重的场合应 该采用此种坐姿，比如作 为观看演出的方阵或是重 要会议听领导发言等。
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女士标准坐姿 第三种：双腿交叉式
身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧后，双脚 在脚踝处交叉，双手虎口相交 轻握放在腿上，如果双腿斜放 于左侧，手就放在右腿上，挺 胸直腰面带微笑。
这种坐姿适用于工作场合，如 与客户或领导交谈时，采用此 坐姿。
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女士良好坐姿的要求
1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。