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房地产销售说辞


Ø
“XXXX”充分与城市生活接轨,引进现代城市社区管理
理念,聘请著名的XX物业顾问管理公司管理,让居住在社区里的居民享
受到统一的物业管理和服务,有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统
一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等,小区设置安防系
统,包括周界防攀越系统,电子保安巡更系统,楼宇访问对讲系统,住
注意事项
Ø
注意观察接待人员的需求,并给予配合
Ø
协助接待人员进行答客问记录
Ø
配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
Ø
如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台
后,于非销售区域进行。
工作规范
1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔 的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。
接听电话
基本动作
Ø 接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“XXXX花 园,您好!”而后开始交谈。
Ø 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按 揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入, 电话内容应简练并及吸引力。
Ø 直接邀请客户来现场具体了解。
Ø 在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对 付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由财务专人管 理,任何人在未得到专管人和主管同意之前,不得带离财务室,以免发 生意外和纠纷。
22.销售部的报刊资料主要供客户阅读,销售代表在阅读后应及时整 齐地放回原位。
要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为
Ø Ø 等候。
Ø 流。
电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程
应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交
2、位置:售楼部道大门入口处。
内容:迎客入门
门岗侯客
基本动作
Ø
执行轮值制度,每20分钟进行一次门岗轮换,客户由值
窗,阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立于主人居
室空间。
Ø
下层中部设有家庭厅,外接下沉式庭院。作为家庭内部
起居休闲使用,南向双卧花园环绕,主卧更配套有专属卫生间及衣帽
间。下层另设阳光书房、公共卫生间及超大储藏间,动静分离,完备的
私人专享空间只为尊贵的您预留。
B2户型
Ø
该户型为高层复式设计,建筑面积约154.62平方,赠送
义上的大型现代化居住社区。东侧是即将动工的XX新车站,南向将建设
城关新重点小学,小区毗邻国道,与高速公路入口接近,未来XX公园位
置将修建几座新大桥横跨东西,交通更加便利。
Ø
“XXXX”建筑采用欧陆风格建筑,在规划中以环境生态
为先导,充分利用了坡地的地形地势,形成了由北而南层层退台、逐渐
增高的三级阶梯式平面布局,欧陆风格园林与建筑风格和谐搭配,时尚
房地产销售说辞(一)
XXXX客户接待流程及统一说辞 制作人:齐晓宇
转至指定销售员 来电咨询 电话邀约 邀约现场 客户上门 迎客入门 沙盘讲解 户模讲解 样板房讲解 二次到访 带看现场
置业商讨 入会登记 签定合约 成交收定 定金补足 未成交 客户推荐 门岗轮值 控台值守 简单了解 户型推荐 资料给予 留下客户联系方式 分析未成交原因制作答客问
2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服 务台上。
3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。
4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售 代表姓名,不得直呼小名或绰号。
5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到 称心如意的房屋。
6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需 要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好 的素质。
13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态 度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽 谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。
15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立 刻停止。
16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解 来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告 诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接 待,不要轻易回答提问。
注意事项
Ø
侧重强调项目的整体优势点。
Ø
将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信
任的关系。
Ø 对策略。
通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应
Ø
当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他
们之间的相互关系。
标准说辞
Ø
“XXXX”坐落于城关XX大桥东侧,社总用地面积约XXX
亩,总建筑面积约XX万平方米,绿地率近40%。是XX城关第一个真正意
注意事项
Ø
侧重展现户模的立体空间的实景感受
Ø
初步与客户建立朋友的关系
Ø
系统的了解客户的个人资料
标准说辞
A1户型说辞
Ø
该户型为2层,建筑面积约201.66-281.24平方,为6房设
计。各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异,入户花园、
客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层,下层为带庭院、功能空间完
12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您 稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您 久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误 的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介 绍,他/她同样会为您服好务”,然后将客户的需求告之其他的销售代 表,之后再离开,严禁对客户不管不问。
留。
A2户型
Ø
该户型为高层复式的4房设计,建筑面积约127.9-141.39
平方,更有28.88-72.62不等的赠送花园面积,各个户型会因为所在的
位置不同而会有面积上的差异,入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空
间均位于下层,上层为南北双景观花园主卧。
Ø
下层花园入户,二室朝南,方正客厅连接南北双向花园
您是第一次过来吗?(如果是)那由我先带您参观,并给您作一个全面
的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规
划。(指XXXX的整体区位模型)
3、位置:楼盘整体区位沙盘
内容:沙盘讲解
基本动作
Ø
了解客户的个人资讯。
Ø
根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重环境、
风水、产品概念等的说明)
现场邀约二次到访
一、
顺序及内容第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置
C 依次轮换(20分钟/次)
接待流程表(根据行走线路及操作序列)
1、位置:控台、门岗
内容:售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
Ø
保持良好坐姿和精神面貌
Ø
执行销售部的日常工作
宅联网报警系统,消防报警系统及消火栓,闭路监控系统,在保障安全
的同时使居住不受外部嘈杂环境影响,得以安居乐业。是一个完全独立
的封闭式小区。
Ø
在目前XX城关居住拥挤密集的环境下,XXXX地段价值优
越,以全国视野、国内发达大城市的标准建造城市化高品质一流社区,
建筑、户型、园林景观等总体设计先进,具有前瞻性。在县委、县政府
餐厨相连、分而不离,阳光餐厅,隐密主卧、自带独立衣帽间、卫生
间。至显居者尊崇人生
B1户型
Ø
该户型为2层设计,建筑面积约304.33平方,为8房设
计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层,下层为带下沉式庭院及
超大储藏间的,功能空间完整的私人专享空间。
Ø
一层二室朝南,方正客厅270度观景,更带大面宽景观
整的私人专享空间。
Ø
一层入户花园,二室朝南,方正客厅连接南北双向花园
景观阳台,更配套阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立与主人
居室空间。倍显主人尊崇。
Ø
二层中部设有家庭厅,外接景观庭院。作为家庭内部起
居休闲使用,南向双卧,主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。二层另设
有公共卫生间及书房,动静分离,完备的私人专享空间只为尊贵的您预
17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉 他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
18.销售代表要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对 外透露。
19.办公场所是每一位销售代表工作的场所,其一草一木都应受到我 们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下 情况,能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管, 如:东西掉了,售楼资料没有了或没有摆放整齐,水桶里有杂物,地 面、天花板、墙壁脏了,模型斜了,坏了,沙盘脏了,桌椅未归位,纸 杯不够用了,废纸杯没收拾,灯不亮了,电话出问题了,窗帘脏了等 等。
7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红, 佩带工作牌。
8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。
9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无 关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能 听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听 电话”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的电话”, 不可大声呼叫。
Ø
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
Ø 的媒体。
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