•进行施工 •做好动态控制工作， 保证质景、进度、成 本、安全目标的全面 实现
•管理施工现场，实 行文明施工
•严格履行合同，协 调好与建设单位、监 理单位、设计单位及 相关单位的关系
•处理好合同变更及 索赔
•做好记录、检查、 分析和改进工作
•工程收尾 •进行试运转 •接受正式验收 •整理移交竣工的文 件，进行工程款结 算
V用户服务阶段
•保修期满，企业管理 层根据“工程质量保修 书”的约定进行项目回 访保修
①交底 ②项目施工前预评估 ③内部分包评价机制 （内部招标）
①项目经理选择 ②责任书指标设定与 奖惩机制 ③生产资源策划（内 部分包单位机械、人 员等就位安排）
①施工方案，现场管理，工 ①完工检验
艺控制，物资验收
②款项预付、结算
风险
Y
物资供应部
成本合约部
工程副总裁
总裁
采购需求审批 供应商筛选 组织询价
供应商洽谈
草拟采购合同
N 审批采购
价格 Y
授权范围内
N
审批洽谈 结果
Y
Y
审批洽谈
结果
签订采购合同
汇总收料单 编制付款凭证 采购资金支出
审批流程
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
o 定位策划报告应明 确产品定位
o 投资指导书应明确 项目设计目标成本
组织项目设计任务书 论证
o 应考虑目标成本实 现的影响
o 应考虑对工程目标 实施的影响
o 应考虑对销售收入 实现的影响
o 应考虑卖场目标实 施的影响
o 应考虑客户满意度 的影响
o 应考虑客户投诉的 影响
o 可研报告应提出项 o 定位策划报告应明
• 输出物（Output）：该流程 的最终产品；
• 顾客（Customer）：接受输 出物的人、群体或其他流程。
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
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建筑施工企业发展战略与集团管控
COPIS案例分析：通过流程管理加强横向职能部门间的联系
建设施工项目管理的流程化视角
I投标、签约阶段 II施工准备阶段
III施工阶段 IV验收、交工阶段 V用户服务阶段
管理目标
中标签订工程承包合 同
使工程具备开工和连 续施工的基本条件
完成合同规定的全部 对项目成果进行总
施工任务，达到验收、 结、评价，对外结
交工条件
清债权、债务，结
束交易关系
保证用户正确使用， 使建筑产品发挥应有 功能，反馈信息，改 进工作，提高企业信 誉
o 应考虑目标成本实 o 应考虑对销售收入 o 应考虑客户满意度
现的影响
实现的影响
的影响
O
o 投资指导书应明确
组织施工图设计评 o 应考虑对工程目标 o 应考虑卖场目标实 o 应考虑客户投诉的
项目设计目标成本
审
实施的影响
施的影响
影响
o 定位策划报告明确 提出专项设计意见
o 投资指导书应明确 项目专项设计目标 成本
现的影响
实现的影响
的影响
o 应考虑对工程目标 o 应考虑卖场目标实 o 应考虑客户投诉的
P 实施的影响
施的影响
影响
o 应考虑目标成本实 现的影响
o 应考虑对工程目标 实施的影响
o 应考虑对销售收入 实现的影响
o 应考虑卖场目标实 施的影响
o 应考虑客户满意度 的影响
o 应考虑客户投诉的 影响
o 定位策划报告应明 确产品定位
安全卫生大会
安全工程碰头 15：30-16：30
安全作业 （日常）
循环
10：00~ 10：30 休息
安全巡视
● 星期三10：00-11：00
领导会K.Y.T 安全巡视
作业 ● 电气安全检查
15：00~ 15：10
休息
12：00~ 13：00
安全巡视 午休
作业
作业 ●
● 星期六13：00-13：30
一齐清扫 ● 设备月例检查
1Hale Waihona Puke 建筑施工企业发展战略与集团管控
什么是流程？
• 哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的 相互关联的活动进程。流程管理是从流程角度出发，关注流 程是否增值的一套管理体系。
• ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
迈克尔·哈黙
输入资源
若干活动
输出结果
我满意，因为流程为我创造了 价值。 客户愿意付费的就是增值的 （哈默）！
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建筑施工企业发展战略与集团管控
流程图示例3： Work Flow流程 图（多与IT系统 结合）
流程管理核心技能2：绘制流程图
日本竹中工务店北京前门饭店工地现场安全管理程序
进现场规则：
·对新进现场者进行教育
·先提设备机具计划
·大型设备既有电源设备
计划
每月第一个星期一 10：00-11：30
个公司代表安全
主要活动
•按企业的经营战略， 对工程项目决策是否 投标及争取承包
•决定投标后，收集掌 握企业本身、相关单 位、市场、现场及诸 方面信息
•编制“工程项目管理 规划大纲”
•编制既能使企业经营 盈利又有竞争力、可 能中标的投标书，在 投标截止日期前发出 投标函
•若中标，则与招标方 谈判，依法签订工程 承包合同
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
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建筑施工企业发展战略与集团管控
流程图示例1： 以输入-活动-输 出（IPO）为核 心框架
流程管理核心技能2：绘制流程图
竣工保修管理分部分项工作验收流程
工作过程
工作输入（依据）
工作输出
组织专项设计评审
o 应考虑专项工程目 标成本实现的影响
o 应考虑对专项工程 目标实施的影响
o 应考虑对销售收入 o 应考虑客户满意度
实现的影响
的影响
o 应考虑客户投诉的
影响
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
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建筑施工企业发展战略与集团管控
定制部件 软件包
按订单生 产
按订单送 货
联络和调 整
使用说明 书
顾客 公司信息 系统经理
最终用户
• 供应商（Supplier）：可以是 外部或内部。向流程提供关键 信息，材料或其他资源的人或 群体；
• 输入物（Input）：供应商提 供的东西；
• 流程（Process）：使输入物 发生改变的一组步骤，每个步 骤就可能是一个子流程；
资产运 资产移 营管理 交管理
施工运行控制与考核
合同 进度 成本 质量 安全 现场 考核
战略规划管理 人力资源管理 资产获取、维护与使用管理 品牌与文化管理 审计监察管理 行政后勤管理
用 户 价 值
最 终 目 标 ：
业务流程 职能流程
投资方价值链
用户方价值链
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
管理和支持流程 6.0 开发和管理人力资本 7.0 信息技术和知识管理 8.0 财务管理 9.0 资产的获取、建设和管理 10.0 环境健康和安全的管理 11.0 外部关系管理 12.0 对改进和变革进行管理
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
II施工准备阶段
•选定项目经理 •项目经理接受企业法 定代表人的委托组建项 目经理部 •企业法定代表人与项 目经理签订“项目管理 目标责任书” •项目经理部编制“项 目管理实施规划”，进 行项目开工前的准备
III施工阶段
•施工期间按“项目管 理实施规划”进行管理
IV验收、交工阶段
•在项目竣工验收阶段 进行竣工结算，清理各 种债权、债务，移交资 料和工程，进行经济分 析 •做出项目管理总结报 告并送企业管理层有关 职能部门；企业管理层 组织考核委员会对项目 管理工作进行考核评价 并兑现“项目管理目标 责任书”中的奖惩承诺 •项目经理部解体
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建筑施工企业发展战略与集团管控
根据价值链理论进行流程分类，确定流程的范围和规模是建立建筑施工企业流程 分类框架的标准做法
建设方价值链/基础设施项目生命周期
建造前期
建造实施
运营 移交
项
企 业 业
流目 程运
营
务 类 流 程
项
流 程
目 管 控
类
企业管控类 流程
策划与 投融资
管理
项目设 计管理
施工准 施工过程/施工要素管理 竣工保 备管理 劳务 物资 设备 资金 技术 修管理
②施工方案（进度计划）， ③施工变动分析，调差
•企业正式委派资质合 格的项目经理，项目经 理组建项目经理部，根 据工程管理需要建立机 构，配备管理人员
•企业管理层与项目经 理协商签订“工程项目 管理目标责任书”，明 确项目的管理应承担的 责任目标及各项管理任 务
•编制“工程项目管理 实施规划”
•做好施工各项准备工 作，达到开工要求
•编写开工申请报告， 上报，待批开工
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
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建筑施工企业发展战略与集团管控
APQC流程分类框架（1996年版VS2004年版）