\运营计划
2012年10月至2012年12月31日
人员定位及要求
1. 组织架构
2. 岗位职责
2.1淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2.2客服人员
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；2.3网店美工
主要工作容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求：
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先
2.4网店编辑
1.负责网店产品上架和下架的相关工作；
2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3.负责促销活动文案的构思和撰写；
4.负责网店产品标题的编辑和修改等；
2.5物流人员
1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2.较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

2.6网店推广人员
1、负责优化站产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。

2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。

3、负责和相关店铺交换友情。

4、负责淘宝活动的报名接洽等。

5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。

店铺风格搭建
1、模版选择
1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写
由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）
1.2 模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。

2、图片处理
2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水
品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。

2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。

2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。

3、文案撰写
3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。

3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。

4、产品上架
4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。

4.2 处理首页版面图片以及产品。

5、发布店铺
5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。

5.2 一般店铺在凌晨发布。

店铺运营
1、工作流程建立
1.1 上班时间、值班表制定。

1.2 仓储、发货、物流流程制定。

1.3 新商品发布规则制定。

1.4 导购说辞，FAQ制定。

1.5 退换货机制制定。

1.6 客户投诉处理机制制定。

1.7 客户回访机制制定。

2、产品价格策略以及营销活动
2.1 整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路线，价格太低不利于品牌及利
润的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格。

2.2 确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以
此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。

2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、
搭配套餐、客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。

2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。

3、淘宝资源表
3、产品文案、活动文案策划
3.1 产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。

3.2 活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意清、具有诱惑力的说明文字。

4、售前、售中、售后问题
4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。

4.2 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。

4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。

4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施
5、配送及仓库管理
5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

5.2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
1、基础工作时间进度表
备注：
此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。

2、运营规划时间表
不利因素及应对策略
1、不利因素
1.1 产品不能自主，如产品价格受限、跟随、价格盲目等等，从而导致推广资源、活动报名、店铺新客积累的全面受限。

1.2 团队人员不专业导致大量客户流失及销售低迷。

1.3 发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺销售及评分。

1.4 装修不美观、文案策划专业导致长期销售萎靡。

1.5 淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出瓶颈。

2、应对策略
2.1 在产品上，充分调查淘宝、以及市场需求，合理建议厂家进行差异化产品支持。

2.2 客服进行专业的学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了解。

推广加强流量
引进，将活动报名次数。

售后在顾客纠纷上加强满意度等等
2.3 严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。

2.4 做好充足的准备，装修精美甚至完美，文案大量参考淘宝其他同类产品撰写。

2.5 做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培
养忠实客户，营造口碑。

总结
宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作，做成功的淘宝商城卖家不是难事。

怎么去建设你的团队文化！给出我的建议！第一、分享、互助、关爱！第二、多做培训宣导！第三、适当的去拓展！第四、建立合理的晋升渠道！如果是小团队那么就建立一支什么都要会！什么都要去做！可以不专业！但是不能不会！。