酒店营销成功的案例【篇一：酒店营销成功的案例】成功的酒店网络营销案例：经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，近几年才在中国出现。

经济型酒店的特点之一是功能简化，它把服务功能集中在住宿上，力求在该核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不设，投入的运营成本大幅降低。

所以酒店客房价格也大幅下降，满足了大量游客的需要。

中国旅游饭店业协会给中国经济型酒店下的概念是：中国经济型酒店使之体现中国文化特色、市涉及各行各业的、各投资主体兴办的、三星级及三星级以下的、无星级的中低档的、小规模的，是具有餐饮服务功能的、提供专业化服务的，是让消费者花飞不高、开支节俭、获得实惠、提供优先服务的经历类型的酒店。

一. 案例简介锦江之星由锦江国际集团1997年创立.是中国目前最大的经济型连锁酒店。

到05年3月底，锦江之星开设了80家分店.并规划在3年内拥有2oo家旅馆22000间客房，最终在全国范围内开店达到1000家，井筹划以东南亚地区为突破口布局全球。

锦江之星的旅馆主要集中在长三角特别是上海一带，05年4月，锦江之星的北京西客站店、石景山店、马家堡店.广渠门店开业，其在北方的布点也由此展开依靠经营摸式上的多样性以及经济型酒店的优势。

二、锦江之星与速八网站评析锦江之星的网页有两大突出特点，一是精致，二是实用。

a.在色彩设计上，以淡色和暖色为主，与酒店房间实体色彩设计相一致。

这样不仅保持了品牌形象的一致性，而且以干净、舒适和温馨的感觉打动旅客，符合中国人的审美习惯和传统的客房标准。

而且整体色调的一致性，使得网页整体效果清爽而简单，对经济型酒店的主要目标顾客来说，其便捷性的要求可以得到更好的心理满足。

b.在结构设计上，分为定房、新闻、促销、俱乐部、连锁店和客户服务。

每一个层次都清晰的表达出了其功用和定位，且细分得当。

定房系统用简洁完备的流程来完成房间预订，新闻栏列出酒店所有相关信息和报道，可以帮助提升顾客的了解和信任，同时，有利于提升酒店形象和增进口碑，促销栏起吸引订购和提供利益的功能，为注重实际利益和价值的住户提供更多的满意，俱乐部栏展示各种会员信息和相关优惠商户和活动，有利于保持顾客的忠诚度，连锁店的地图形式可以帮助顾客在某一范围内了解酒店的细化信息，客户服务可以帮助酒店完善其服务，并树立负责和细致的认知和形象。

这种设计，从顾客了解、认知、使用、利益和保持上满足不同的诉求，并自成一个完整的体系。

成功的酒店网络营销方案：一、产品策略在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。

因此搞好网页设计和虚拟客房建设将是酒店产品策略的关键。

1、网页设计酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。

第二，网页结构设计合理，层次清楚。

顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。

第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。

第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。

面对网上如此从多的网丫，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。

二、价格策略价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。

而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。

具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点：由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。

酒店可以进一步降低客房的价格。

并且由于网上价格具有公开化的特点。

顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。

因此应增加客房定价的透明度，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品的定价，并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。

三、渠道策略如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。

可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品，组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。

会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。

酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。

促进他们之间的了联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。

四、促销网络酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。

当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合，下面就介绍几种常用的网站促销的方法。

1、电子邮件形式(e-mail)电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把本酒店的广告住处通过e-mail直接发给顾客，它具有成本低，信息发布反馈速度快等优点。

但酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人e-mail地址。

但酒店所投寄的信息顾客不一定需要，这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象。

【篇二：酒店营销成功的案例】示范营销法国一家经营强力胶水的商店坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。

一天，店主在门口贴了一张广告：明天上午9时，本店将用出售的强力胶水把一枚价值5000法郎的金币贴在这面墙上，若有哪位先生或小姐能用手把它揭下来，这金币就属于您! 次日，人们将这里挤得水泄不通，电视台的录像车也来了。

店主当众拿出一瓶强力胶水，在一枚金币的背面薄薄地涂上一层，将它贴在墙上。

人们一个接一个来碰运气，结果金币纹丝不动。

这一切都被电视台拍摄下来。

从此，这家商店的强力胶水销量大增，供不应求。

死者与阎王对话日本千代田人寿保险公司的推销员桂林一郎曾这样推销保险：凡到一处，便先打开自带的录音机播出一段死者与阎王的对话。

死者说：我应该到天国去，怎么到地府来了? 阎王说：你没有资格上天国呀! 为什么? 你死后你的家属吃饭都成问题，你上什么天国? 可我是死于意外事故的呀! 阎王说：问题就在这里!如果你投了人寿保险，就不会有这样的问题了。

积极主动的营销员6月1日，小a在酒店进行会议跟踪服务时，得知6月2日至5日局有70人的会议信息，就立刻与此会议负责人刘处长联系，询问是否能到店商谈会议细节，但因刘处长下午事务较多，只有到6月2日上午报到时再说具体细节。

6月1日下午小a忙完工作之后已经4点多了，认为还是应该去刘处长那里核实一下会议细节，这样不至于给各部门的前期准备工作造成被动，也避免因为工作不到位给客人造成不便，想到这些可能造成的局面，小a抓紧时间赶往市内。

来到刘处长办公室，他很是意外，一再表示感谢，并对我酒店营销人员上门落实会议的方式提出赞扬，小a按会议协议上的要求一一细致地落实会议细节。

并及时把会议内容传真到办公室，让办公室人员以最快的速度发送到相关部门。

最后进行会议回访时，刘处长说会议开的很顺利，没想到酒店工作人员如此认真负责，刘处长表示以后他们的会议都将放在我酒店召开。

评析：酒店各部门的工作都是一环扣着一环，营销部为一线部门提供详细的会议细节和充分的准备时间，是获取宾客满意的首要条件。

宾客往往不了解一个会议的筹备过程，假设会议报到当天，营销部才去落实会议细节，各部门又不断催问营销部就会造成细节落实不到位，如果去询问会务组，就会让会务组报到第一天的准备工作忙上加忙，个别情况下还会引起不满。

因此，营销部提前落实好会议细节，对宾馆对客人都是非常必要的。

宾客硬要赊账一位美籍华人在某酒店入住两个半月。

那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，收银服务小姐经查核电脑资料告诉他：先生，您的支票只剩三百余元了，而您手头这笔账就有四百多元，请准备好现金再结账。

宾客说：那就给我赊账吧。

服务员答道：先生，对不起，根据酒店有关规定，您不能赊账。

宾客大为不悦，觉得在朋友面前丢了面子，下不了台，便带着朋友气冲冲地回到客房。

宾客马上给酒店市场销售部打电话，将刚才在总台发生的事诉说了一遍，最后说难道我连这点房费都付不起吗？接电话的小李原来不是负责接待这位宾客的，对他并不了解，因此感到很突然。

但她立刻冷静下来，答道: 先生，刚才总台服务员确实对你说话态度比较生硬，有失礼之处，我代表酒店向您道歉。

不过，服务员也有难处，因为按宾馆规定，凡是客人消费的钱款收不回来，就由当事的服务员负责。

这一点，也请先生谅解。

宾客情绪开始缓和，但接着又把难题扔给小李：那么，我现在就请您给我赊账。

小李灵机一动，顿时有了主意，她平静地答道：让我请示一下酒店领导，请您过5分钟再给我打电话。

实际上她本人就有赊账权，但她不想让宾客产生可以随便赊账的感觉。

5分钟后宾客打电话，小李告诉他：酒店领导同意给您赊账，请您写个便条承诺一下，然后在近几天内补上支票，好吗？宾客高兴地答应了。

第二天上午，小李又给宾客所在公司打电话，接电话的是他的秘书曲小姐，小李便请曲小姐向宾客转达她的建议，今后这类账目往来事宜，不必劳驾老板亲自出马，可由曲小姐出面办理；也不必再找酒店总台服务员，可直接找她处理。

当天下午，曲小姐就拿了一张支票送到市场销售部小李手里，并转达了老板对她的谢意。

评析：本案例中市场销售部小a处理宾客与总台服务员的赊账纠纷十分得体，关键在于把遵守酒店规章制度与根据具体情况灵活变通很好地结合起来。

按酒店规定，除了熟悉、了解信誉可靠的长住客外，像美籍客商那样初入住的长住客不在赊账之列，但小a看出客人坚持要赊账，无非是怕丢面子，不像是要逃账的。

为了打破僵局，破例准予赊账，在情理之中。

小a决定给宾客赊账，又故意表示要请示上级，让其感觉赊账并不容易。

然后很自然地请他在办个手续后及时了断，处理得很有技巧，既满足了客人要求，又保障了酒店的利益。

小a让宾客秘书与她直接办理账目往来，中断了客商与账台服务员的接触，便于缓解矛盾，有利于问题的解决，也是灵活而切实可行的措施。

总之，饭店管理者在执行规章制度时，遇到特殊情况，要善于灵活变通，要把维护饭店的利益与满足客人的要求巧妙地结合起来。

退房与换房10月25日，酒店接待会议。

所有会议用房的房间号码已经提供给会务组， 25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。

怎么办，，客人急得团团转。

一个劲的催。

，并大骂酒店。

说酒店提供的房间号码不能保证。

早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。

中午12： 00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的， 13：30绝对会退出来，另外有一间1720房的客人联系不上。

前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。

但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。