论物业管理服务模式创新的实践与思考
近年来，物业管理服务在社会经济日益发展的背景下，急需变革和创新。

对于
物业管理企业来说，如何不断推进服务模式创新，提升管理水平和服务质量，已成为了摆在他们面前的一项重要课题。

本文就探讨一下物业管理服务模式创新的实践和思考。

一、传统物业管理面临的问题
传统的物业管理服务模式，大多以日常维修和消防保障为主要任务。

在这个基
础上，再加入少量服务行为，例如清洁保洁等等。

虽然这些服务能够满足居民的基本需求，但是对于物业企业而言，这种服务模式已经不能很好地应对日益增长的业务需求，同时也难以满足居民的高品质服务要求。

传统的物业管理服务模式面临的问题主要有三个方面。

第一，服务内容单一。

传统物业管理服务以保障物业安全和日常维修为主，而在一定程度上忽略了居民的真实需求。

第二，服务方式落后。

多数物业服务企业周期性巡查的模式已经过时了，而且经常会出现漏查、脱漏的现象。

第三，服务质量参差不齐，差异过大。

有些物业企业往往着眼于短期利益，而忽略了服务质量。

这导致了物业服务业的品牌形象出现了严重的偏差，也让业内企业的利润逐渐减少。

二、物业管理服务创新的实践
在新的背景下，物业管理服务企业已经开局了全新的服务模式。

这些新模式帮
助物业管理企业克服了传统服务模式的缺陷，使得服务质量、客户满意度和企业利润都得以提升。

1. 精细化服务
随着社会的发展，居民对更加人性化、个性化的服务要求越来越高，物业企业
往往不能够只满足基本需求，而需要提供更细致、贴心的服务。

比如，物业服务企
业可以积极开展居家服务、管家服务等智慧化、人性化服务。

这些服务不仅能满足居民的个性化需求，而且能够为物业企业带来更好的客户评价。

2. 智能化服务
在传统服务模式下，物业企业对于安防系统、智能家居等楼宇系统的维护、管
理是一项极其重要的业务。

现在，随着科技的不断创新，智能化服务成为企业变革升级的重要手段之一。

针对智能化服务和大数据联动的需求，现在物业服务企业着重在人脸识别、手持智能终端等技术创新上进行大量的投入和创新，在智能化、信息化上积极拓展服务覆盖面。

3. 设备化服务
物业企业在保障楼内设备安全的同时，可以通过设备化服务，大大优化管理效
率和服务品质。

设备化服务模式除了日常巡查保养，还包括直观的数据反馈和更为详细的维护保养记录，能够全面加强设备管理和设备品质的控制，提高业主满意度。

三、物业管理服务创新的思考
服务创新不是一蹴而就的事情，需要物业企业从战略、营销、品牌等角度进行
全方位策划和部署，要逐步体现出系统性、全局性的营销策略。

为此，我们提出以下几点物业管理服务创新的思考：
1. 坚持以住户为中心，实现精细管理
增加小区活动、开展活动社区、居家养生等，提供居民便捷舒适的生活环境，
开创新的服务体系，培育长远稳定的居住环境，为楼宇运营提供更强大的基础保障。

2. 推动物业服务智能化、设备化
加重智能化技术的创新研发，提升设备管理整体水平，加大设备技术投入力度，运用防火门禁、大楼卫生护理设备等技术来改善传统服务向现代服务的过渡和转型。

3. 强调品牌形象的维护
品牌形象维护是服务营销的前提。

物业企业要精细化品牌管理，以品牌可持续
传承为核心，推动品牌价值提升和品牌管理成熟度的提高。

4. 推动全员素质提升
物业企业要推动全员素质提升，培育自身人才，确立物业服务企业的专业形象，提升物业员工的素质和工作质量，为业主提供更优质的服务。

总之，物业管理服务模式创新是物业企业不可回避的现实，对于物业企业而言，服务创新是发展的根本，也是适应市场变革的不二选择。

物业企业应该不断地探索和创新，不断提升服务水平和客户满意度，为自身的长远发展奠定更加坚实的基础。