•瓷器泡茶效果较好， •一次性纸杯。
•从右后侧上，先宾后主， •先女后男，先尊后卑。
•神态要谦恭，姿态优雅， •品茶要得法。
•“茶七酒八”，续茶及时， •茶水忌太烫，姿势正确。
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第三节 会见与会谈礼仪
一、何为会见与会谈？
会见与会谈指双方或多方单位的上司、 代表就共同关心的问题交换意见的会议。 在国际上，它有以下区分：
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（二）谈判者的仪态
1.眼睛：应学会控制自己的眼光，让人觉得你是严肃而 诚恳的。因为“眼睛是心灵的窗户”，人的任何细微 的情感变化和心理变化都可以通过眼光反映出来。
2.手势：手势也会不自觉地反映出一个人的心态。比如， 握手时，你是急步上前，早早伸手，且掌心向上，就 会给人“你有求于他”或“你容易被人支配”的感觉； 如果相反，你是掌心向下与对方握手，就可能给对方 “你想支配他”的感觉来。谈判时不要手里小动作不 断，谈话时手势不要太多。
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•外交部部长助理与希腊副外长的合影（北京）
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•参加2006“APEC”会议的各国元首在越南河内合影 留念（前排中为越南国家领导人）
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•挪威王储夫妇与胡锦涛主席及夫人的合影留念 •（赫尔辛基）
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六、合影留念
在正式的交往中，宾主双方通常 要合影留念，以示纪念。尤其在涉 外交往中，合影更是常见。然而， 在合影中宾主如何排位，倒是一个 比较复杂的问题。
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国内合影排位
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涉外合影排位
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•涉外合影的排位之二
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（三）礼品怎样送？
1.Who——对象找准:换位思考 2.What——送什么 3.Where——何处送：公私有别 4.When——何时送：
客人拜访主人时——登门有礼； 主人招待客人时——本地客人告辞时送，
迎接国宾）。
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•位次礼仪内容
•会客的位次 •合影的位次 •会见的位次 •会谈的位次 •签字的位次 •乘车的位次
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•1.会客的位次
•相对式 •并列式 •居中式 •主席式 •自由式
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•相对式
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•并列式
• 接待规格是指接待方在接待客人时提供的 •接待条件和我方主要领导的陪同情况，通常有 •高规格接待、对等规格接待和低规格接待。
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•（四） •落 •实 •接 •待 •方 •案
•成立接待小组，分配接待任务。 •落实领导陪同、接待工作事宜。
•准备相应的会谈文件资料。 •确定宾馆，预订客人下榻的房间。
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乘车座次礼仪
•轿 •五个座位的一般座次（司机驾车）
•车 •座
•秘书驾车=司机驾车情形
•次
•领导亲自驾车
•礼 •仪
•客人坐哪，哪就是上座。
•越野车的座次
•前排右座为尊。
•旅游大巴的座次
•联系酒店，预订宴请场所。 •布置接待室。
•准备迎接的物品。 •掌握抵达时间，准备车辆接站。
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•（五）监督、检查接待方案的落实情况
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•四、迎宾礼仪
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• 迎宾指接待人员在有约来访的前提 下，接待方派出专人到某一特定地点恭候 客人的到来。迎宾仪式则是指接待方为表 示对客人的尊重，在迎宾地点举行的一种 约定俗成的仪式，也叫欢迎仪式。迎宾礼 仪则是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪 规范。从概念的外延上来说，迎宾礼仪与 迎宾仪式更为广泛，它包括迎宾地点的选 择、迎宾规格、仪式的隆重与否、车辆的
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二、馈赠礼仪
• 礼品是人际交往的通行证。 • 馈赠是友好的表示。 • 礼品是友好的象征。 • 礼品是感情的载体。
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（一）礼品定位要准确
礼品是纪念品， 礼品是宣传品。
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（二）选择礼品的原则
1.便携性。 2.文化性。 3.独特性。
拜见或拜会：指客方来会晤主方，或身份 低者会晤身份高者。
召见：指主方请客方来会晤，或身份高者 会晤身份低者。
回访或回拜：一方主动会晤另一方后，对 方出于礼节，再去会晤另一方一次。
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二、会见与会谈的类型
•礼节性的 •会见与会谈
•时间短，话题广 泛，气氛宽松。
•事务性的 •会见与会谈
思考与练习
周五下班前，公司秘书小张正为公司 李总安排下一周的工作日程表。办公室主 任过来说有紧急任务：云南一重要客户下 周三要来北京洽谈业务，对方一行大约5人， 李总要求我们今天拿出接待方案，他要亲 自审批。请你为秘书小张拟一份合宜的接 待方案。
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第三节 商务谈判礼仪
（一）谈判者的服饰礼仪
1.总的要求：清洁整齐，美观大方。 2.女士一般以西装套裙为主，颜色庄重素雅。参加涉
外谈判可穿中国民族服装，如旗袍、长裙等。冬天 可穿羊毛连裤袜加罩长裙，或西装套裙外穿长大衣 或长风衣。夏天无论多热也不能穿“暴露型”的上 衣和超短裙。衣服上不能有过多的装饰品。衣服要 熨烫平整，鞋袜的颜色和式样与服装要相配，忌穿 有破洞或挑线的袜子，凉鞋应穿前包头凉鞋。忌 出现“三节腿”。
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•会谈的布局
•垂直相对式
•主6 •主4 •主2 •主1 •主3 •主5 •主7
•门
•会谈桌
•客7 •客5 •客3 •客1 •客2 •客4 •客6
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•温家宝总理访韩时与卢武铉总统进行会谈（首尔）
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•中国政府代表团与外方就双边贸易进行会谈 （北京）
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•有约接待
•无约接待
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•按接待对象分
•按相互关系分 •按接待内容分
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•外宾接待
•内宾接待
•上级来宾接待 •下级来宾接待 •平行单位来访
•工作接待 •生活接待 •事务接待
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三、秘书接待团体来访的准备工作
•（一）明确接待任务 •（二）了解客人情况
•客人的单位及其实力 •来访人员的目的与要求 •人数、性别与年龄构成 •团长的姓名与职务
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3.谈判场合，应化淡妆，切忌浓妆艳抹。首饰不宜 配戴过多，不戴长长的晃动型的耳饰。胸针与项 链二者选一为宜；手链与戒指二者选一为宜。手 提包与服装配套。女士若连续几天参加谈判，应 每天更换一套衣服及饰物，尽量做到不重复。
4.男士参加谈判一般穿西装或中山装，应衣裤同色， 其质地以纯毛或毛麻混纺为宜，切忌人造纤维织 物。男士必须重视整洁问题，应每天剃胡须；衬 衫和领带每天应更换，并要无褶皱。西装必须清 洁平整，衣袋忌鼓鼓囊囊，西裤的裤线要笔直， 不能卷裤，袜子应是清洁无破洞的长袜。皮鞋要 光亮无尘。
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第四节
商务拜访与礼品礼仪
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一、商务拜访礼仪
（一）有约在先，提前确认。 （二）选择好最佳时机。 （三）整洁干净，修饰仪表。 （四）入室扣门，进屋脱帽。 （五）活动有度。 （六）适可而止，宜短不宜长。
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友好提示
礼节性拜访10分钟即可， 亲朋好友半小时为宜。
2.谈判人员的座位安排：尊者居中，然后右边为上。翻 译可坐主谈者的右侧。
3.正式会谈前的寒暄：应选择中性话题，如旅途的见闻， 近期新闻，以前的愉快合作经历，个人的兴趣爱好， 当地的风土人情等。
4.正式谈判中要注意语调平稳轻柔，稍有抑扬顿挫，内 容要有条不紊。如不同意对方意见应及时记下来，若 有争议应尊重对方，切忌有手指指点点，给人不友好 的感觉。
3.腿脚：常态下，谈判时的腿脚应是静止的。但心情紧 张时，脚尖会不由自主地抬高。故心情紧张时，最好 双脚落地，以免透露心情紧张的信息。同时也可观察 对方的脚尖，以判断对方的情绪。
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（三）谈判过程中的礼仪
1.谈判桌：长方形，双方各坐一边。主方背门而坐，或 进门后的左侧；客方面门而坐，或进门后的右侧。也 可根据代表团的数量而使用多边形谈判桌。
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九、掌握接待工作的几个技巧
• 了解哪些人是不需要预约和通报的。 • 学会过滤、有效过滤。 • 秘书要时刻注意自己的身份。 • 掌握终止接待的技巧。
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第二节
•品种选择 •茶具选择 •上茶讲究
•品茶礼仪
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•注意事项
茶水礼仪
•尊重客人的选择， •品种多样化。
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•第一排右座为尊。
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五、秘书接待个人有约来访
•事先确认
•安排接待人员和场所 •迎候客人
•向上司通报客人
•将客人引至会客室 •介绍双方
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•给客人提供茶水或饮料 秘书商务礼仪
六、秘书应对无约来访的方法
• 弄清客人身份 • 了解客人意图 • 对客人进行分流 • 根据上司的意愿与时间安排会见 • 委婉地提醒客人提前预约