商务礼仪的三个特点篇一:商务礼仪之商务礼仪的基本特征主持人:我们本期的主题是商务礼仪的基本特征,金教授我想代表观众向你请教一下,因为在您前面的课程中讲到,在商务交往中,要注重遵守为本,善于表达,形式规范,这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则,我想请教您一下,商务礼仪中微观上应该注意哪些内容?金正昆:商务礼仪从宏观和微观的角度来讲,我们前面讲的尊重为本,善于表达,形式规范,这些基本理念是宏观的要求,从微观的层面看,恐怕要注重的是商务交往的基本特征。
商务交往的基本特征有三,我们下面来谈谈三个基本特征。
我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。
实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。
商务礼仪的第一个特征,就是我们不厌其烦讲的那个规范性。
规范者标准也。
没有规矩不成方圆,商务礼仪的规范性,实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法,标准化要求,当然商务礼仪规范性跟其他的规范还是有所具有的。
商务礼仪的规范要不遵守,倒不一定死人,法律规范不同,你违法乱纪,没你好果子吃,商务礼仪好象这个是舆论约束,是自我约束,还不是强制约束。
但是商务礼仪这些基本特征,如果不遵守,像规范性,你会让人家见笑的。
比如举例,吃自助餐,现在人的生活节奏非常快,公共交往,经常会吃自助餐,自助餐有个基本礼仪,我把它写一下,大概就四个字。
就这么四个字,多次少取。
这个是自助餐的基本礼仪,所谓多次,如果我们吃自助餐的话,觉得这到菜好吃的话,你不妨去多次取用。
但是每一次只能弄一点,比如我吃水果,我没有吃过火龙果,越南的火龙果,我自助餐上看到这个水果,里面有火龙果,我只能弄一块过去尝一尝,尝完之后,我觉得好吃,我再去取。
一而再,再而三都是可以的,但是每次都只能取一点,所以叫多次少取,这是自助餐的标准化要求,你要遵守这个,就会弄巧成拙,贻笑大方。
我有一次参加一个酒会,酒会也是自助餐,以鸡尾酒为主的自助餐,我们有的同志大概见到好吃的了,见到易拉罐啤酒拿了8个,见多鸡腿,弄了四个,让我一次爱个够。
他可能是这样想的,老去取,老去取,别人会不会笑我没有吃过东西呢,再说,这个东西这么好吃,下次去没有怎么办?所以让我一次爱个够。
这个人饥狼饿虎,会给人这样的感觉,不好。
当然你一次取了很多,那也没有违法乱纪的行为,这是一个自我教养的表现。
再比如饮用咖啡,在大庭广众下,去咖啡屋,尤其是去星级宾馆喝咖啡,他有个基本的讲究,不能胡来,最不能够胡来的就是调羹,有经验的人都知道,喝咖啡时,调羹不动,就让它平躺在碟子里就行了,一般三件套,一个杯子,一个碟子,一个调羹,这个调羹没什么用,你要给它派用处大概有二三个用,比如,加了牛奶糖块之后,把它搅匀,你要不搅匀,它也会匀啊,或者这个咖啡比较烫,你可以搅一搅,当然你不搅,它也会凉,我也见过草莽英雄,大概是急着喝咖啡太烫了,他说拿个杯子,干嘛?折折。
那个不行的。
喝咖啡用勺子,最不能够出现这个错误,就是拿调羹咬食,这是我们个别年轻姑娘爱犯的错误,她们认为,拿着勺子喝咖啡,好秀气,所以一边咬还要翘起小指作兰花状,你看她,她犯规,她还告诉你,味道好极了。
这个有点傻冒。
所以这是一个规范性的问题。
为了加深各位印象,我下面想给各位出了自测题,来判断一下自己在这个方面正确还是错误。
这个问题是商务交往中,司空见惯寻常事,但是我也不必忌讳的说,我个人的经验,错误概率极高。
请大家听好我的问题,我金教授,主角是我,我今天邀请了到了一家南方公司,这个公司我给起个名,叫南方公司去讲学,公司董事长和总经理,派公关主任来接我,到机场接我,或者车站接我,公关主任认识我的,我到了南方公司,在讲学之前,按照我们一般单位的习惯,就是要董事长要跟来讲学的专家学者见见面,各位,假定你们本人现在就是这个南方公司的公关经理,你们认识我,陪同我,接待我这个公关经理,你们陪着我到达南方公司之后,陪着我去见董事长或者总经理,请问,你们介绍我和董事长总经理相视的时候,应该先介绍谁,后介绍谁?我的这个问题就是,替别人问题的前后顺序,下面一分钟时间给各位,我建议你跟周围的人交流一下。
我们刚才谈了首轮效应,讲了一个人在人际交往中,留给交往对象第一印象的好还是不好是非常重要的,其实替别人做介绍,这就是一个首轮效应的问题,你把客人和主人做介绍时,顺序搞错了,轻则别人说你没教养,重则可能说你蓄意为之,有意让别人尴尬难堪,我到南方公司去,你跟董事长和老总做介绍,你介绍谁在先,谁在后?首先要定位,不分男女的,工作场合,男女平等,你不要去跟我讨论,他是男的,我是女的,不分老友,都是革命同志,都是商务界人士,不论年龄大小,也不看职务高低,我来自学校,你在公司,咱们的职级不在一个序列,这种介绍,我们把它定位于什么介绍?宾主介绍,就是要看看谁是主人,谁是客人,按照主人和客人的角度介绍。
我想再给各位五秒钟的时间,我想点一位小姐发言,从这边数第三位,请你来发个言。
谢谢!你来回答一下,先介绍主人,还是先介绍客人。
观众:我个人认为,应该是先介绍主人,然后是先介绍客人。
金正昆:谢谢您。
我们这位小姐的发言,应该是正确的。
这个发言是正确的。
我们给她掌声鼓励。
当你有必要介绍主人和客人相识时,标准的做法是先介绍主人,有人会问,为什么?我们有个理论上的阐述,我们这个理论上的阐述,叫做客人优先了解情况,你不是讲客人是上帝吗?你不是讲客人至上吗?所以要给客人优先知情权,金教授我到南方公司讲学去了,南方公司的董事长,总经理肯定同意我,我才有机会讲学,他们在那等着我,跟我见面,说我进了门之后,他们一看就知道我是谁,他们不一定知道我的名字,甚至不一定记得我在什么单位,但是他们一看到我心理就有数了,来给我们讲学的那个家伙,来了。
我就是那个家伙。
但是我不认识他,董事长总经理,如果有认识他,也没必要介绍,所以公关主任上来之后,非常规范的,把领导层的一二三,按照常规的排列顺序,给我个介绍,这个我们的李董事长,王总经理,何副总,一二三,你给我排个顺序,我好办,我好称呼他,你上来就介绍,这个是金教授,我只能看着他们傻笑心想谁是老大?我们一旦把这个顺序搞错就麻烦了。
我曾经遇到过这样尴尬的状态。
有一次一个酒会,一个老兄喝多了,一个客人喝多了,揪他们家主人,说你们这个单位,漂亮的女士不多,当然这个话大家都知道,他喝多了,所以主人也给他打哈哈,说是,我们这儿漂亮的人不多,那个家伙再接再厉,接着讲,他举例说明,你看那个,怎么像一头猪,一下把人家气坏了,说那是我老婆。
大概这位酒劲醒的差不多了,他还挺聪明,他说我说怎么会说你夫人呢,我认识你夫人,我说的是夫人后面的那个年轻姑娘,那个女士后边还有一个女孩,那个人还是有点不高兴,那是我女儿。
那边就俩女的,你再找也找不到第三个,所以他这个有问题,但是我也考虑问题到哪里,所以恐怕问题在主人,如果主人上来就跟客人介绍了,这个是我的女儿,这位是我的夫人,人家上来也不会说她们像猪了。
所以这个有一个介绍顺序问题,先介绍自己人,再介绍外人,是一个规范化的要求。
在这儿我们讲的商务礼仪,第一个就是规范性。
商务礼仪的第二个特征是什么?商务礼仪第二个特征是对象性。
大家如果听了我前面几讲的话,你一定要注意到,我不厌其烦的用的一个词组,区分对象,因人而异,这个用老百姓的话讲,就是要到什么山上,唱什么歌,跟什么人,讲什么话,关键让他懂。
懂你对他的尊重,懂你对他的友善等等。
我下面可以再给各位出一个例子,我是客人,我今天到你们所在的公司拜访,你为我做引导工作,你陪同引导我,请问,如果你引导我的话,你觉得,比如你是位小姐,我是位先生,你是主人,我是客人,你是秘书,我是教授,或者是老总,你引导我上你的楼,你认为,引导者和我彼此的顺序应该有何不同?观众:我觉得应该者在被引导者的前面。
金正昆:谢谢!其实我这个问题,有点刁难你,我讲这个问题是篇二:商务礼仪试卷及答案(三套)《商务礼仪》练习题(一)一、单项选择题(每小题1分,共20分)1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:()a两粒都系B系上面第一粒c系下面一粒d全部敞开2.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:(3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:()a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确5.公务用车时,上座是:()a、后排右座B、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对6.在商务交往过程中,务必要记住:()a、摆正位置B、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()a、对方先挂B、自己先挂c、地位高者先挂电话d、以上都不对8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()a、先进后出B、控制好开关钮)c、以上都包括d、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:()a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:()a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:()a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:()a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:()a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:()a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:()a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:()a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反c、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:()a、认清主客场原则B、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:()a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:()a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:()a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分)1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是()a提升个人素质B方便人们交往应酬c有助于维护企业形象d以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:()a、文明B、礼貌c、热情d、周到3.自尊三要点包括:()a、尊重自我B、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位d、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:()a、以迎合对方B、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:()a、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平三、判断题(在题后的括号内填“√”或”×”每题1分,共10分)1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.()2.求职电话什么时候打都可以.()3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.()竭诚为您提供优质文档/双击可除4.电子商务不需要注重写作能力.()5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.()6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.()7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.()8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.()9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.()10.脱下的大衣应放在椅背上.()四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)1.简述礼仪的要素。