360度绩效考核运用论文【摘要】针对某农村商业银行目前的组织结构、考评体系的剖析，通过对其机关人员拟运用360度绩效考评方法的需求性和可行性进行分析，以及在运用中的注意问题等，得出初步在机关人员适用该方法可能会遇到体系不成熟或者员工不适应的阻力，但是从长远考虑实行这种考评体系对员工和信合的发展都能起到很积极的作用。

360度反馈（360°Feedback），产生于20世纪40年代，最初被应用于美国军方所设的评价中心，在评价部队战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用，最早是由Intel公司提出并加以实施，是目前广受国内外企业高度关注的绩效考评方法，其又称“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、直接下属、同事甚至顾客全方位来了解个人的绩效，通过这种绩效评估，被评估者不仅可以获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求[1，2]。

具有全方位、多角度的评价，误差小，实行匿名考核，考评更客观，考评的信度和效度更高，客户导向理念等特点[3，4]。

目前，在我国一些大型企业尤其是高新技术企业也开始使用360度绩效评估系统，并且取得了一定的效果。

本文针对某农村商业银行机关人员绩效考核的现状，提出运用360度绩效考核的方法来解决这一问题，并对其可行性进行了分析。

一、陕西某农村商业银行绩效考核现状陕西某农村商业银行是由中国人民银行批准成立，由农村信用社改革发展而来，社员入股组成实行民主管理，主要履行对经融机构的管理、协调、指导、服务经营。

作为一个地方性金融机构分支，以服务“三农”为宗旨，为当地经济的蓬勃发展起着中流砥柱的作用，下面就以某县级农村商业银行的为例分析使用可行性，简称“某农商行”。

（一）某农商行组织结构该农商行主要由机关办公室和基层分行（分理处）组成，其中机关办公室由综合部、财务部、信息部、业务部、电子银行部、稽核审计部、风险部、保卫部等九个部门组成，各部门设部门经理和普通员工若干名，是一个庞大、人员众多组织层次明确的系统组织。

（二）某农商行绩效考核体系现状目前，该农商行考评体系主要分为两个部分，一是基层网点人员考核，二是机关人员绩效考核，由于岗位职责不同，业务范围不同，从而所采取的考核方式就有所不同。

但是任何一个绩效考核方式都必须以绩效目标为前提，对现阶段，员工考核主要采用KPI绩效考核方法和目标管理法的结合使用。

所谓目标管理法就是通过目标的确定，制定措施，分解目标，落实措施，安排进度，组织实施，考核等企业自我控制的手段来达到管理的目的，该农商行就借用了此方法来制定绩效考核的目标。

下图为该农商行绩效目标组织图：目标的设定，是绩效管理的第一步，实际上是上下级共同确定个层级需要达到的绩效目标。

有了目标当然就得为下一步具体考核指标做出明确规定，在此汉阴联社采用KPI绩效管理办法。

KPI（Key Performance Indicators）绩效考核也就是关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端和输出端的关键参数进行设量，取样，计算分析，衡量流程的一种目标是量化管理指标。

该农商行就在此管理思想基础之上，在业务流程方面总结出定量和定性两方面绩效考核关键指标，其中定量指标有存款净额，对公存款，贷款净投放，利息收入，四级不良等19项，定性指标有安全保卫，综合财务管理，科技信息，信贷风险管理等七项。

某行定量部分指标季度考核举例：由于每个网点自制打分标准不同，上表是某单位绩效考核简要几项举例（此例仅供参考举例），重点说明员工个人绩效得分：如一员工所在社分配季度存款任务为季度2300万元，季末实际完成2357万元，按照存款项目权重为八分，则该社在存款这一项绩效考核得分为2357/2300*8=8.2分，若员工季度任务为80万，实际完成60万，则该员工得分为60/80*8.2=6.15，最后得分为6.15+奖励（最后三名所扣分奖励前三名所加分）以此类推总分为一百分，按员工实际完成情况按比例的分，加总为员工最后得分。

但是在机关人员考核上，因其岗位职责要求没有业务量和具体任务，所以在考核方面就是一个比较难的话题，该农商行目前实行的是机关人员挂钩基层网点，也就是把每个部门分别分配到具体网点，每个部门所得分为所挂靠网点得分的平均分，部门人员具体的分为任务完成情况计算所得，具体方法如上，在具体运用上，就我个人来看是存在问题的，比如说计算没有统一口径标准，定量指标在实际工作中涉及较少、存在平均分配的状况，对员工积极性方面激励就所不足，不利于整个企业严格的竞争氛围和人员素质的整体提高，所以我个人认为应该改变传统的绩效考核方法。

二、农村商业银行机关人员运用360度绩效考核需求性分析下面从机关人员的岗位特征、能力要求、考评现状三个方面来讨论运用360度绩效考核的需求性。

（一）岗位特征方面机关人员也就是农商行的行政人员，负责整个单位的人事、财务、业务经营、安全保卫、稽核审计等工作，主要工作就是“上行下达”，即根据领导要求指导安排部署基层网点工作，同时也将基层网点业务经营情况，意见建议等反馈给上级领导，起着双重反馈的作用，因其工作没有定量标准，就需要岗位人员自觉坚守职责，所以在绩效考评方面就需要一个对定性工作行之有效的考评方法，而360度绩效考评加强了对定性工作的考评，注重考评者与被考评者的参与性，强调沟通与反馈，而在这个过程当中，机关人员能从企业的高度理解自己的岗位要求和定位，从而改善工作方法，明确工作目标，提高职业素养和技能。

（二）能力要求方面根据机关人员现状，所需技能可谓不计其数，其中沟通表达能力、负责的工作态度、学习凡事记录的习惯、良好礼仪和修养等是干好机关工作的关键。

沟通能力即疏通彼此意见，这种沟通包括两方面，跨部门沟通和本部门沟通，沟通的好坏直接关系到企业内部之间的关系。

表达能力，表达能力的好坏是判断能否说明自己观点，并尽可能让对方接受，而沟通能力的高低是判断能否理解别人话语，且通过交流与对方达成共识。

对于行政人员来说，一般接触的都是很繁琐的事，负责的大小事务也很多，在工作中信息收集与整理也是至关重要的一步，所以养成做记录的好习惯必不可少。

负责的工作态度，态度决定高度，态度决定一切，这是在何职何岗都必须具有的能力。

良好的礼仪和修养，不管是机关人员还是基层员工礼仪修养好坏之间影响到外界对我们的看法，所以重要性就不需要做过多赘述。

在工作中机关人员的绩效并不能仅看结果，因为他们业绩体现在每天日常工作当中，有些是有形的但是大多数是无形的，如沟通表达能力，无法用正常标准来衡量，所以以往的以结果为导向的绩效考评方法将会受到挫折，而360度绩效考核方法的优势恰恰是以员工发展为导向，能够帮助员工发现优势和不足，从而在促进员工发展的同时促进企业目标的实现。

（三）绩效考评方面根据上文对目前陕西某农商行绩效考评体系进行详细赘述可以看出，该农商行绩效考核是采用关键绩效指标和目标管理法的结合，考评项目定量偏多，这对业务人员来说是一个具有竞争性，激励性的有效考评方法，但是对于机关人员，由于其以定性工作为多，定量工作较少，其岗位职责较少涉及如利息收入、电子银行等指标，而定性指标也没有专项具体指标，完全按照相同的方法来考核无非显失公平和有效性，该农商行也考虑到机关人员的工作定量和定性相结合的特殊性。

鉴于此该农商行在借鉴其他信用联社（农商行）在机关人员考核方面更有效的方法的基础上，提出在机关人员考核上实行上级直接领导和基层网点同时进行考核，避免一刀切，这种方法书面来说也就是我们常说的360度绩效考评，因为全方位考评能够有效地克服以上的缺点，更客观、全面地反映机关人员的工作内容。

从这三方面分析得出，某农商行机关人员考核不同于一般经营、业务人员，所以为提高员工积极性、提高工作效率、切实提高单位整体素质对机关人员考核进行合理改革是有客观必要性和需求性的。

三、农村商业银行机关人员运用360度绩效考核的可行性根据360度绩效考评的适用条件来分析该农商机关人员采用360度绩效考评法的可行性。

（一）企业的生命周期方面农村商业银行前身为农村信用社，历史悠久，经过几十年的发展壮大，现已成为机构遍布城乡，从业人员众多，客户群体广泛，业务规模居前，经营机制灵活，结算手段先进，服务功能齐全的现代化金融机构，在当地经济尤其是“三农”和所辖区经济的发展中担当着金融主力军的重要作用，如下图，为该农商行战略体系，企业规模、组织结构、人力资源等都达到成熟状态，而使用360度绩效考评方法的前提条件就是组织结构人员等都处于成熟阶段，所以对该农商行采用此种方法是行之有效的。

图-某农商行战略体系。

（二）从机关人员性质方面机关人员的工作在上文已经提到过，不是销售型工作，而是定性与定量相结合的行政工作，而360度绩效考评以全方位的角度对员工进行考核方式正适用行政人员较多的企事业单位，他不需要过多的硬性数量化指标，所以在机关人员上实行此种方法是具有可行性的。

（三）从企业规模层面众所周知农商行历史悠久，就拿陕西某农商行来说，历经60余年的历史，由107家营业网点组成，经营效益也是排在陕西前列，为地区经济发展、农村事业的蓬勃起着举足轻重的作用，如某农商行所属市级机构，截止2014年二季度，存款余额达313.89亿元人民币，市场份额提高到36.68%、贷款余额达209.78亿元人民币增幅32.59%，实现财务总收入12.34亿元人民币等等，该农商行作为一个分支网点，对当地经济也起着关键性作用，所以从组织规模来说启用360度绩效考评方法是没有任何质疑的。

（四）从考评的目的层面随着农商行事业的蓬勃发展，对员工的招聘、录用、培训开发、绩效薪酬管理、战略管理等方面管理越来越科学、越来越行之有效、摆脱了以往以业绩为中心的绩效考评方式，更为关注的是员工职业生涯规划，做到员工的自我职业生涯和企业的战略规划相结合，360度绩效考评可以服务于员工的发展，也可以用于对员工的提升、基本工资确定或绩效考核等，所以对于机关人员的考评改革是很好的补充。

（五）从被考核的对象方面农商行中的机关人员也就是企业的中高层管理人员。

一方面他们都是接受过高等教育的学者，对新的理论新的实践方法都会有感触，从可接受度来讲，因为他们理解其科学性所以不会产生排斥感。

另一方面，360度绩效考评方法在适用条件模块已经提到过，主要适用于中高层行政人员的考核，所以在陕西某农商行机关人员上实行该方法是可行的。

四、在运用360度绩效考评方法上应注意的问题360度绩效考评方法作为外来产品，在我国运用成功的案例比比皆是，如中国移动公司集团客户经理岗位的运用、金蝶公司的运用等等，但是并不是说任何企业都适用，不能拿来主义，而要结合实际分析运用，陕西某农商行在这一方面有一定的基础，但是仍需完善下面就简要谈谈运用中应该注意的问题。