. . . .《管理学原理》总复习与综合复习一、基本概念1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2、决策是管理的基本要素。
计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。
广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。
狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。
3、保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。
4、控制对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。
这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。
5、反馈控制把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。
6、管理幅度管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。
二、基本原理1、决策的程序要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。
这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。
（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。
（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。
可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。
（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。
要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。
专注专业（5）决策方案的实施和反馈：决策的正确与否以及实施效果如何，要以执行结果来验证。
2、计划工作的步骤（1）估量机会：在开始制定计划之前，首先要对企业所面临的环境进行分析。
（2）确定目标：计划工作的第一步就是在估量机会的基础上，为组织及其下属单位确定计划工作的目标，及组织在一定时期内所要达到的效果。
（3）确定前提条件：计划的前提是计划制定时的假设条件，也就是计划的预期环境。
由于计划受到未来各种变动因素的影响，所以必须在制定计划时对它们进行预测和假定。
（4）拟定备选计划：要发挥创造性，拟定实现计划目标的各种方案，以便寻求实现目标的最佳方案。
（5）评价备选方案：有了备选方案之后，根据目标和前提条件来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。
（6）选择方案：从备选方案中，根据组织目标选定一个最合理、最满意的方案，并正式通过该方案。
（7）拟定派生计划：派生计划是总计划下的分计划。
总计划要靠派生计划来保证，派生计划是总计划的基础。
（8）编制预算：把计划转化为预算，使之数字化。
预算实质上是资源的分配计划。
3、组织工作的步骤（1）、确立组织目标：通过手机及分析资料，进行设计前的评估，以确定组织目标。
（2）、划分业务工作：根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系，将组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和工作量。
（3）、形成组织结构的基本框架：按组织设计要求，决定组织的层次以及部门结构，形成层次化的组织管理系统。
（4）、确定职责和权限：明确规定各层次。
各部门以及每一职位的权限、责任。
一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。
（5）、设计组织的运作方式：确定各项管理工作和业务开展的工作程序、工作标准和管理方法，设计各类运行制度，规范各部门沟通与协调手段等。
（6）、人员配备：按职务、岗位及技能要求，选择配备恰当的管理人员和员工。
（7）、形成组织结构：对组织设计进行审查、评价及修改，并确定组织结构及组织运作程序，颁布实施。
（8）、调整组织结构：根据组织运行情况及内外环境的变化，对组织结构进行调整，使之不断完善。
4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类（1）按沟通的组织系统分类：正式沟通和非正式沟通（2）按沟通的流动方向分类：向上沟通，向下沟通，横向沟通（3）按沟通的方法分类：书面沟通，口语沟通，非口语沟通，电子沟通（4）按沟通渠道所形成的网络分类 : 单向沟通和双向沟通5、组织设计应该遵守的原则（1）目标向导原则：要求在组织设计和组织形成的选择时必须有利于组织目标的实现。
（2）统一指挥原则：要求组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。
（3）权责对等原则：责权关系是组织构成要素的核心内容。
专注专业（4）适度管理幅度原则：要求组织的管理幅度设计必须适度，保证有效控制。
（5）稳定性与适应性相结合的原则：要求组织结构以及形式既要有相对的稳定性，又必须随着组织内外条件的变化及业务运行的需要作出相应的调整。
6、控制工作的一般步骤三、其他知识点（一）、单项选择题1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（ C ）A、许诺原理 B 、目标统一原理 C 、责权利一致原理 D 、命令一致原理2、管理控制工作的基本目的是（ A ）A、维持现状 B 、打破现状 C 、改变现状 D 、实现创新3、管理的主体是（ D ）A、企业家 B 、全体员工 C 、高层管理者 D 、管理者4、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” （ D ）A、多维立体结构 B 、矩阵结构 C 、职性型 D 、事业部制5、双因素理论中的双因素指的是（ C ）A、人和物的因素 B 、信息与环境的因素 C 、保健因素与激励因素 D 、自然因素和社会因素6、管理的核心是（ D ）A、决策 B 、领导 C 、激励 D 、处理好人际关系7、泰罗的科学管理理论出现在（ A ）A、19 世纪末 20 世纪初 B 、20 世纪 30 年代C、20 世纪 40 年代 D 、20 世纪 60 年代8、弗鲁姆提出的激励理论认为（ A ）A、激励力 =期望值 * 效价B、人是社会人C、对一主管来说，最重要的需求是成就需求 D 、激励不是一种简单的因果关系9、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（ D ）A、组织高层领导的偏好 B 、法律的规定C、组织规模 D 、管理宽度的限制. . . .10、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心的畅通负有责任的人是（ D ）A、信息系统管理员 B 、高层管理者 C 、一线员工 D 、主管人员11、一般来说，组织越稳定，管理宽度应该（ B ）A、越小 B 、越大 C 、无法判断 D 、无影响12、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）A、需要与他人配合完成 B 、需要从事具体的文 ~~~C、需要对自己的工作负责 D 、需要协调他人的努力以实现组织目标13、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。
随着工作性质的改变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C）A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。
B、重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。
D、加强调研，专心搞好专业创新。
14、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意追求最优的方案。
对于这种观点，你认为下面哪种解释最优说服力（ D ）A、现实中不存在所谓最优的方案，所以选中的都是满意的方案B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失15、种庄稼需要水，但某地区近年老是不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补充不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。
这两种措施分别是( A )A、纠正偏差和调整计划 B 、调整计划和纠正偏差 C 、前馈控制和反馈控制 D 、反馈控制和前馈控制16、管理的性质不包括（ C ）A、二重性 B 、科学性 C 、理论性 D 、艺术性17、人们常说，身体是“三分治七分养” ，对于这件事（ D ）A、现场控制比反馈更重要 B 、反馈控制比前馈控制更重要C、反馈控制比现场控制更重要 D 、前馈控制比反馈控制更重要18、打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（ B ）A、概念技能和技术技能 B 、人际技能和技术技能 C 、技术技能D、人际技能19、差别计件工资制是（ A ）的内容之一A、泰罗的科学管理理论 B 、法约尔的一般管理理论C、韦伯的行政管理理论 D 、现代管理理论. . . .20、没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（ C ）A、园型沟通 B 、Y 型沟通 C 、全通道型沟通 D 、轮形沟通21、根据计划的明确性，可以将计划分为（ C ）A、长期计划、中期计划和短期计划 B 、战略性计划和战术性计划C 、具体性计划和指导性计划D 、程序性计划和非程序性计划22、（ C ）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
A、金额预算 B 、投资预算 C 、财务预算 D 、成本预算23、目标的制定要有一定的高度和难度，着体现了目标的（ D ）A、差异性 B 、层次性 C 、时间性 D 、先进性24、某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60 万元，产品售价为每件 30元，单位变动成本为10 元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）--- F/ （p-v ）A、3000 B 、2000 C 、30000 D 、2000025、按照决策的主体，可以将决策分为（ B ）A、长期决策和短期决策 B 、个体决策和群体决策C、程序化和非程序化决策 D 、确定型、风险型和不确定型决策26、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（ A ）A、管理幅度与管理层次共同决定组织规模B、为了保证管理效果，管理幅度越大越好C、当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比D、管理幅度越窄。
管理层次就越多，组织结构就呈扁平型27、如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（ C ）A、授权艺术 B 、决策艺术 C 、用人艺术 D 、创新艺术28、对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（ A ）A、全面考核原则 B 、公开招聘原则 C 、择优录取原则 D 、公平竞争原则29、一个企业的精神文化是指( C )A、厂容厂貌 B 、职工风貌 C 、沉淀于企业职工心里的意识形态D、产品形象30、领导生命周期理论是（ D ）的典型代表A、领导特质理论 B 、领导行为理论 C 、领导周期理论 D 、领导权变理论二、多项选择题1、扁平结构的优点是（ B、C、D）A、易于横向协调 B 、管理费用低C、缩短了上下级之间的距离 D 信息纵向流动快E、严密监督下级. . . .2、下列属于运用前馈控制的是（B、C、D）A、企业根据现有产品销售不畅的情况下，决定改变产品结构B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E、瞄准靶心射击3、董事会的主要职能有（A、B、D）A、挑选总经理 B 、决定利润分配 C 、制定预算D、决定公司目标 E 、执行日常决策4、管理的二重性是指管理的（A、B）A、科学性 B 、艺术性 C 、自然属性 D 、社会属性 E 、实践性5、最常用的综合控制方法是（B、C、D、E）A、收支预算 B 、投资回收率 C 、损益控制D、总预算 E 、企业自我审核6、管理者的角色包括（ A、B、D）A、信息传递角色 B 、人际关系角色 C 、领导者角色 D 、决策制定角色7、目标的作用有（ A、B、C、D）A、导向作用 B 、激励作用 C 、凝聚作用 D 、考核标准8、控制过程应包括以下几个步骤（A、 B、 D）A、确立标准 B 、衡量成效 C 、纠正偏差 D 、改变计划9、激励的作用有（ A、B、D）A、有利于调动和激发员工的积极性B、有利于将员工的个人目的和企业目标统一起来C、有利于员工利益的实现D、有利于增加组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一10、有效沟通的技巧有（ A、 C、 D）A、作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧B、作为信息传递着的管理者的有效沟通的技巧C、作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧D、信息沟通的障碍及其排除三、案例分析1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。