• 六诫沟通信息繁杂无用 • 七诫沟通后不跟踪不督促 • 八诫沟通后不注意后果 • 九诫言行不一致 • 十诫我行我素
2020/8/2
的采访。
2020/8/2
四.组织沟通的优化
• 管理者沟通技能的提高
1. 强化沟通意识 2. 提高信任度 3. 认清沟通的目的和意义 4. 慎用语言及文字 5. 注意面谈的细节 6. 充分利用反馈信息
2020/8/2
良好沟通十诫
• 一诫沟通前概念不清 • 二诫沟通目的不明 • 三诫忽视沟通环境 • 四诫沟通内容不完整 • 五诫沟通手段不适当
2020/8/2
企业与新闻媒体沟通的方式
1. 新闻发布 2. 记者招待会 3. 特写 4. 制造新闻 5. 企业最高管理者直接参与沟通
2020/8/2
对企业的忠告：
1.同媒体保持审慎的关系。 2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的
适当接触。 3.指定和培养公司的发言人，保持发布信
息的一致。 4.危机发生后要及时、有礼貌的接受
1. 建立电子通讯网络 2. 互派人员、参与彼此的重大决策 3. 给对方人员提供培训机会 4. 深入实际，解决问题 5. 增加信息交流 6. 商务谈判
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企业与社区沟通的方式
1. 开放式的讨论会 2. 特殊事件 3. 扩大内部出版物的发行范围 4. 组织志愿者活动 5. 地方广告 6. 赞助慈善活动 7. 新闻媒介
2020/8/2
一.组织外部沟通
• 组织外部沟通的对象 1. 顾客 2. 股东 3. 上下游企业 4. 社区 5. 新闻媒体
2020/8/2
企业与顾客沟通的方式
1. 提供优质产品和服务 2. 直接接触沟通 3. 给顾客打电话 4. 充分利用信函 5. 顾客调查 6. 广告 7. 公关 8. CI策划