保洁领班工作流程及岗位职责说明1
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保洁领班工作流程及岗位职责说明一、岗位职责
、根据甲方需求及项目特点督导员工的工作。

1
、保证质量的前提下，做好成本控制。

2 《规章制度》的再培训。

、对岗位员工进行《员工手册》3
、根据大楼的实际特点与员工特点制定培训计划并按计划逐步4
实施。

、做好员工工作流程及项目部门要求执行力的检查及督导。

5
、根据员工的性格特点与员工沟通，根据员工的特点来安排员6
工的岗位，让员工在自己的岗位上有成就感，快乐的工作。

二、基本准则
、工作时需做到：1
：三轻”“
说话轻、走路轻、操作轻。

”不四“：
不、活私干不、天聊堆扎不、话电人私打不随意离岗。

：五声”“
问候声、回应声、致谢声、道歉声、道别声。

：六用语”
请、您、您好、对不起、谢谢、不客气。

“、仪容仪表：2
保持良好的精神状态，与人相处态度和谐面带微笑。

）1
员工应注意保持个人卫生，上班时应保持工服整洁，男员工）2
不得留胡须，头发不得超过耳朵和衣领不得剃光头，女员工应修饰得体，淡妆上岗，长发应束起来，系好黑色或深蓝色
头花，不得佩戴除婚戒外的饰物。

不得将头发染成非常态颜色，
夏天不得赤脚或穿拖鞋，上岗前不得饮酒或
吃带有异味的食品，）3
工服与便服不得混穿。

三、礼节礼貌
对待客人态度要自然、大方、礼貌，做到笑脸相迎。

）1
接待客人应端正站立、面带微笑、用心聆听。

讲话声音适度，）2
语气温和文雅、有分寸。

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接待客人询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待人。

）3
、劳动纪律、奖罚制度四、熟知《员工手册》
白班保洁培训及要求
一、公共区域楼道清洁
使用工具：扫帚、簸箕、墩布、抹布、尘推、牵尘液、水桶、掸）1
子、扁铲。

首先用扫帚将楼道内的尘渣扫净，用簸箕撮起。

再用水桶打水用）2
墩布湿拖地面。

等地面干透后，用喷了牵尘液的尘推彻底推尘，最后将已推到边）3
角上的残余尘渣清理干净。

从楼道内的一侧开始清理基础设施卫生。

）4
指示牌及墙壁干净无塔灰。

保持楼道顶部、每周用掸子掸尘一遍，）5
二、电梯间清洁
使用工具：扫帚、簸箕、抹布、尘推、牵尘液、加长杆。

）1
之后用扫帚将推首先用喷了牵尘液的尘推将地面全部推尘一遍，）2
出的尘渣扫进簸箕内。

用抹布从电梯间的一侧开始按顺时针方向擦拭基础设施卫生。

）3
并及时清倒烟灰桶内的杂物，随时清倒烟灰桶上烟灰盆内的烟头，）4
保持其外表干净无异味。

每周清洁电梯间内墙壁及电梯间，对于高处接触不到的地方，用）5
加长杆缠上微湿毛巾清洁。

三、卫生间清洁
恭桶刷、五洁粉、百洁布、胶皮手套、消毒液、厕清、使用工具：）1
抹布、空气清、加长杆。

把正在清洁牌立在卫生间门口。

在确认无人之后进入，首先敲门，）2
先戴上胶皮手套，滴少许厕清在座便器内，用恭桶刷刷洗内外污）3
迹，清洁完毕之后用清水冲净。

擦拭隔板和隔板门、窗台、窗框、内侧玻璃，管道等。

）4
保洁区域经理工作职责
1)向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作;
2)负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任;
3)组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能;
4)指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂;
5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改;
6)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染;
7)坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况;
8)积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入;
9)努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感;
10)加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识;
11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用;
12) 收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作;
13)完成上级领导交办的其他任务。

职责二：物业公司保洁主管岗位职责
1 保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

2 保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3 保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4 保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5 保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查
以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

6 保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7 服从并完成上级指派的其它工作。

职责三：保洁主管岗位职责
1、遵守本单位和项目单位的规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作;
2、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。

3、因任何原因离开工作岗位事先征得班长同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论;对班长工作上的调动或安排必须绝对服从;
4、遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域;
5、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领班备案，由项目经理按有关规定处理。

正确使用各种清洁药剂，严禁浪费。

6、积极参加卫生突击工作，如：贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作。

7、向客户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现
象和行为。

有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

职责四：保洁主管岗位职责
保洁主管在物业管理中心经理的指导下，全面负责项目的整体环境卫生工作，对项目经理负责。

1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难题，并定期向项目经理汇报。

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