客户信用等级管理流程
序号
客服部
客服经理
客服人员
1
2
3
销售统计分析
制定信用等级 4
管理政策
5
制定评定表
6
核定信用额度
7
通知客户
N 审核
Y N
审核 Y
收集信用信息 分析信用信息
信用异常
8
及原因
9
通知主管
相关表单 客户信用收集档案 客户信用分析表
客户销售统计分析表
客户信用等级 评定标准
客户信用等级评定表 客户信用额度 确定规程
3
客服部
分析
数据支持
制定信用等
参考其他竞争对手的信用等级及配套政策情况，并结合本公司的
客服部
4
级管理政策
实际情况制定企业《客户信用登记评定标准》
审核
客服经理 审核信用等级管理政策
客户销售数据统计分析和信用状况分析的基础上进行客户信用
5
制定评定表 客服部
评级，并制定《客户信用等级评定表》
核定信用
客服经理 根据客户实际需要为客户申请信用额度，报客服经理审批
由客户服务人员将客户信用异常情况及发生原因通知主管
信用等级而
如客户异常情况严重，则讨论变更信用等级的必要性，如需变更，
10
客服人员
修改/变更
则将客户信用等级变更登记通知客户
11
通知客户
与客户沟通，通知其信用等级，促其保持或改善信用能力
6
额度
审核
审核，如未通过，则由客户服务部进一步分析、修改
7
通知客户
通过书面形式或电话、传真方式，通知客户其获得的信用额度
发现客户信 客服部 通过市场调研，发现客户信用异常（例如，在日常的营销监控中
8
用异常及
发现客户信用异常，或是客户运作异常或财务往来异常等）情况，
原因
பைடு நூலகம்
并了解客户信用异常原因
9
通知主管
客户信用额度确定通 知单 客户信用异常分析表
客户信用等级变更单
10
信用等级的修改/
变更
11 通知客户
客户信用等级管理流程说明
流程节点
责任人
工作说明
收集信用
1
收集相关客户的信息及竞争对手的信用标准、政策等
信息
客服人员
分析信用
2
组织相关人员对客户信用状况进行深入分析
信息
销售统计
对公司所有客户的销售情况进行统计、分析，由财务部提供相关