BIS常见问题说明以及解决方案
由于近期部分用户反映BIS系统使用困难，不好用等问题。

为此编写该文档，将一些用户常见的问题汇总，并给出解决方案，提高大家工作效率。

经分析，主要是大站流程的问题比较多，也是最复杂的，所以主要讲大站GSM流程常常所遇到的问题以及解决方案。

从大站单导入的EXCEL导入模板开始讲起。

导单入口：
问题1：在导入大站单的时候会遇到如下图所示：
这个问题一般是模板的格式被改了所导致的提示错误。

如下图，系统严格校验SHEET个数，少的话则必须手工添加上即可。

还有的就是需求单的总行数不同。

目前模板的总行数为365行，多一行少一行都会报错。

问题2：上传附件上传失败，其主要原因是网络问题，分为内网服务器问题，和外网网络问题。

这种问题一般通知我由我处理即可。

问题3：导入需求单系统提示基站名重复，或者基站名已在存量中存在，如下图。

解决方案：①针对基站名重复用户需要确定在【工作流程】-【需求管理】-【室外大站建设需求管理】-【全部需求单】里输入基站名如果确实重复则需要重新考虑是否换基站名或者别的解决方案。

②基站名重复的，一般是用户在①中没有查找到重复的，并且没有权限查找存量表的用户可以找我处理该问题。

一般系统有如上图的提示，系统就一定会有重复的内容。

问题4：导入需求单时提示机房名重复，或者机房已在存量表中存在。

解决方案类似问题3的步骤。

问题5：需求单解锁的系列问题。

说明。

通常情况下，需求单通过网优审核后会提交到工程选址，此时该需求单已经上锁了，即无法对该需求单加以修改，如需要修改需求单则要需求单解锁，解锁功能本质是修改一些不需要审核的数据。

由于系统的历史原因，解锁状态下的需求单同样可以修改基站的地址信息和机房名，这会导致选址任务的地址与修改的地址不一致，所以如需换址必须走换址流程；如果需要修改基站名称则通过废除目前的需求单，重新录一个新单重新走一遍流程。

解锁后的单可以通过拥有大站单导入权限的用户修改（注：基站名必须与修改单相同，地址、机房名不能修改）。

操作步骤如下图：
修改后在【需求单待处理列表】选项卡中有刚导入修改的需求单，选中提交工程即可。

建议各位同事在提交时做充分检查减少人为的造成的信息错误，避免不要的流程环节，提高效率。

问题6：换址时提示空白错误。

原因：该提示是由于你没有选中当前的需求单，系统不能识别你要处理换址的需求单。

解决办法：用鼠标点中如下图所示，使其显示为浅蓝色，然后再通过导单或者复制的方法完成换址即可。

问题7:涉及新建与共址的需求单换址的问题。

业务规则说明：共址单D共同使用新建单M站的地址，D站需求单中不需要写机房名，而只需写共址的基站名称；换址时只需在选址任务中发起一次换址申请。

选址任务中的任务名为机房名称而不是基站名称，但是需要知道的是，换址时导入的单必须是新址新建的单。

问题8：由于需求老化，需要终止选址任务的操作说明。

终止选址任务可以通过如下图发起终止选址任务。

可以看到共分别为网优发起的和负责人发起的两个选项。

发起人是有工程选址负责人权限且没有网优负责人权限的，选择负责人发起；发起人是有工程选址负责人权限且有网优负责人权限的，选择网优发起。

前者需要网优负责人审核，后者则不需要，一般选址负责人均有网优负责人权限。

终止选址后将会在已完成选项卡中显示该单，双击进去便可看到需求单的状态。

问题9：修改已存在的需求单，导入修改单时提示"要修改的需求单不存在，请仔细检查基站名称！"事实上该需求单已经存在。

问题分析：提示需求单不存在有两种情况，①是需求单确实不存在；②是该需求单已经走到了工程并上锁。

解决方案：找到我进行解锁即可。

问题10：要求将换址中的选址任务退回到选址中状态，重新分配选址任务。

解决方案：拿选址任务A来打比方，首先说明下容易误导用户的地方，经过查看选址任务A的流程信息显示下一操作人是选址管理员a，但是你会发现用相应的选址管理账户a登陆后，看到该单是灰色的无法做任何操作并提示改单处于换址中网优审核或者无法选址状态。

就这步不符合逻辑，流程信息没有相应提示。

操作步骤：①登陆相应的网优审核权限的账号，【大站需求单】-【待处理换址】（这里提示下,【待处理换址】模块有些账户里累计很多单，这里没有条件查询，很难找到相应的单，这里也可作为程序缺陷，即添加通过机房名条件搜索得出相应的单。

）。

②【否定选址】-【填写理由提交】。

③用选址管理员a账号登陆【工程建设管理】-【物业选址】-【物业选址选址管理员工作台】-【换址确认】-点击【选址完成】确定。

④登陆相应的选址负责人权限账户，【工程建设管理】-【物
业选址】-【物业选址选址负责人工作台】-【选址中】-找到相应的单【收回选址任务】，完成。

以上均是常会有的问题，以后将会累加。

由于时间有限，如有错漏请予以指正！
另附上由同事编写的室外大站用户手册。

BIS督导陈伟雄
联系电话：137********
2011-12-8。