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实施工程师、技术支持岗位说明书

8、公司网站日常维护;
9、客户技术支持:通过电话、邮件等渠道,接受客户产品技术方面的咨询,解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理;如果客户反映的问题是软件BUG,及时向研发部门反映情况,提交BUG处理单,跟踪问题处理进度,及时向客户反馈结果并定期回访;
10、客户培训:根据培训需求,编制培训教材、使用手册等,并协调研发、商务等相关部门的资源,做好客户培训工作;
技术支持岗位职责
职称名称
技术支持
职称代码
部门
服务部
直接下级
晋升方向
实施工作师
直接上级
服务主管
本职工作
负责项目前期需求调查,向客户讲解公司产品和技术方案;负责项目售后服务,解决软件使用中产生的问题,现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容,完成相关工作。
岗位工作职责:
1、负责项目前期需求调查工作,编写需求文档;
11、现场派驻人员须根据维保合同,完成本职工作,并了解派驻地的业务需求,协助商务部开拓新的市场;
12、现场派驻人员负责了解派驻地客户的工作计划及主管业务,协助商务部开展工作。
13、完成公司领导交办的其他工作。
制定日期:年月日任职人:(签字)直接上级:(签字)
4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见,并上报实施主管
5、协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材
6、负责用户的培训工作。
7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作
8、兼技术支持岗位的替补工作。
8、学习掌握软件对应行业的业务知识
9、完成公司领导交办的其他工作。
制定日期:年月日任职人:(签字)直接上级:(签字)
实施工程师岗位职责
职称名称
项目实施工程师
职称代码
部门
服务部
直接下级
晋升方向
服务主管
直接上级
服务主管
本职工作
负责项目具体实施工作与问题记录工作。
岗位工作职责:
1、参与项目实施计划书的编写;
2、完成项目实施的具体工作,掌握本公司软件实施的技术,可以独立完成软件实施工作;
3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题,其处理结果上报实施主管。
2、协同主管开展功能改进调研工作,分析改进的可行性;
3、根据客户提供的需求,编写完整的解决方案,并进行方案演示和需求沟通;
4、负责对客户提出的技术问题进行解答,根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较,将客户引导到解决方案中;
5、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见,并上报实施主管。
7、负责日常电话接听和网络在线解答,并将问题进行整理,编册印刷或登记在公司网站;
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