1.霍桑试验的结论：
（1）职工是“社会人”，不是“经理人”
（2）企业中存在“非正式组织”
（3）新型的领导能力在于提高职工的满意度
（4）存在着“霍桑效应”——是指职工对于新环境的好奇和兴趣从而导致较好的工作成绩
2.学习型组织包括哪五项修炼？
自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考
3.计划工作的目的
（1）计划可以通过设立目标和一系列的协调活动来实现资源整合的目的
（2）计划指明了方向，减少了环境变化带来的冲击
（3）计划建立了协调
（4）计划可以降低不确定性
（5）计划设定了目标和标准，它们可以用于控制
4.指向性计划与具体性计划的不同
（1）二者是从计划内容的详尽程度来划分的。
（2）具体性计划规定有明确的目标和实现目标的方案，但它是有局限的，因为它要求的明确性和可预见性条件在现实中并不一定都能够满足；指向性计划只规定一些一般性的方向，它指出行动的重点但并不限定在具体的目标上，也不规定特定的行动方案。
在指向性计划的制定中，最主要的是规定组织发展的方向，它具有内在灵活性。
5.目标管理的特点
（1）目标管理是参与管理的一种形式
（2）强调自我控制
（3）促使权力下放
（4）注重成果第一的方针
6.滚动计划法的优点
（1）使计划更加符合实际。
因为人们无法对将来的变化作出准确估计，所以计划往往不够准确，计划期越长，不准确性越大。
而滚动计划法相当于缩短了计划期，从而提高了准确性和计划的质量。
（2）使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接。
可以根据环境的变化及时进行调节，使各期计划基本一致。
（3）大大增加了计划的弹性。
提高了组织在剧烈变化环境中的应变能力。
7.阐述PDCA计划循环法的基本内容和基本步骤
PDCA工作循环的4个阶段：
（1）制定计划（P），包括确定方针、目标和活动计划内容。
（2）执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施
（3）检查（C），主要内容是在计划执行过程之中或执行之后检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。
（4）总结处理（A），主要是根据检查结果采取相应的措施，巩固成绩，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。
PDCA的8个工作步骤：
（1）提出工作设想，收集有关资料
（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一项最理想的方案。
（3）按照决策方案，编制具体的活动计划下达执行
（4）根据规定的计划任务落实到各部门和各有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。
（5）检查计划的执行情况，评价工作成绩
（6）对已发现的问题进行科学分析从而找出问题产生的原因
（7）对发生的问题应提出解决办法
（8）对尚未解决的问题应转入下一轮PDCA工作循环予以解决
8.描述时间序列预测法的基本步骤
（1）收集历史资料加以整理，编成时间序列并绘成统计图
（2）分析时间序列
（3）求时间序列的长期趋势（T）季节变动（S）和不规则变动（I）的值，并选定近似的数学模式来代表它们。
（4）利用时间序列资料求出长期趋势、季节变动和不规则变动的数学模型，预测未来的时间序列的预测值。
9.简述回归分析预测的过程
（1）根据预测目标，确定自变量和因变量。
如预测具体目标是下一年度的销售量，那么销售量Y就是因变量。
通过市场调查和查阅资料，寻找与预测目标的相关影响因素，即自变量，并从中选出主要的影响因素。
（2）依据自变量和因变量的历史统计资料进行计算，在此基础上建立回归分析方程，即回归分析预测模型。
（3）进行相关分析
（4）利用回归预测模型计算预测值，并对预测值进行综合分析，确定最后的预测值。
10.简述古典决策理论的主要内容
（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况
（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
（4）决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获得最大的经济利益
11.组织的特征有哪些？
（1）组织是以人为主的各种资源集成的社会技术系统
（2）组织是适应实现目标的需要而存在的
（3）组织是通过专业化分工和协作来实现目标的
（4）组织的功能是在组织目标已经确定的情况下，将实现目标所必需进行的各项业务活动加以分组合，并根据管理幅度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授给各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系
12.非正式群体的特点有哪些？
（1）很强的凝聚力
（1）心理的协调性
（1）广泛的渗透性
（1）自然形成“领导”人物
（1）信息沟通灵
（1）信息传递的片面性和失真性
13.有效授权的步骤
（1）决定哪项工作可以并且需要授权
（管理者的工作中有些适宜授权，有些不适宜，对此要注意区分）
（2）决定谁是被授权人
（作为管理者，应当选择那些既有能力胜任，又有工作意愿的人进行授权）（3）明确完成任务的权力和责任
（授权时，必须向下级明确所授事项的责任、目标及权力范围，让他们知道自己对什么资源有管辖权和利用权，对什么样的结果负责，使之在规定的范围内有最大限度的自主权）
（4）排除被授权人的工作障碍
（在授权之前，一定要知道授权会影响到哪些人，避免出现被授权人在执行任务时出现其他人不予合作的情况。
同时，要有技巧地提醒被授权人在完成任务的过程中可能遇到困难及注意事项，使其对可能出现的困难有充分的心理准备）（5）追踪和控制
（管理者应建立能够显示下属执行授权工作情况的反馈制度，以便了解工作进度，并在必要时提出建议或作出调整）
（6）评估绩效
（当下属完成所交付的工作时，管理者要对其绩效进行验收和评估，对表现突出、成绩优异者给予奖励，对成绩不理想者要帮助其总结经验）
14.人员考核的程序
（1）制定考核计划
（2）制定考核标准
（3）设计考核方法
（4）培训考核人员
（5）衡量工作
（6）收集信息
（7）分析考核信息
（8）作出综合评价
（9）考核结果的运用
15.组织变革的目标和内容
目标：使组织更具环境适应性
使管理者更具环境适应性
使员工更具环境适应性
内容：对人员的变革、对结构的变革、对技术与任务的变革
16.组织文化建设的阶段有哪些
识别与规划阶段、培育与强化阶段、确立与巩固阶段、变革与发展阶段17.组织文化的塑造途径
选择合适的组织价值观标准
强化员工的认同感
提炼定格
巩固落实
在发展中不断丰富和完善
18.领导环境的作用
领导环境为领导活动的开展提供了前提和基础
领导环境制约和决定着领导目标
领导环境的特性制约和决定着领导方式和领导方法
领导环境影响领导关系的建立和维系
领导环境影响领导效能的高低和领导目标的实现
19.激励的基本原则
目标结合原则、物质激励和精神激励相结合的原则、引导性原则、合理性原则、明确性原则、时效性原则、正激励与负激励相结合的原则、按需激励原则、
20.组织文化建设的基本内容
（1）组织文化中文化理念建设主要包括：
形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观
培育组织精神
养成良好的职业道德
营造健康向上的团体氛围
（2）组织的制度文化建设主要包括：
按照现代组织要求推进组织基本制度的改革与建设
建设体现现代企业制度要求的组织结构与体系
建立健全各项规章制度
改造与完善组织与成员中现存的传统习惯、习俗、行为方式、交际准则、传播网络等软制度
（3）物质文化建设主要包括：
用组织共同的价值观与组织精神，教育与激励组织成员，使全体成员为实现组织的目标而共同努力
塑造产品与服务形象
美化优化组织的外观形象
建树组织的技术优势、设备优势、队伍形象等
21.管理控制的目的
（1）确立企业组织内部每一管理阶层所应达到的目标
（2）如何在各有关单位和部门之间，最为有效地分配企业的资源，并尽最大的可能性做到基本分配合理
（3）将作业目标与作业计划准确地传达给相关负责人员
（4）启发与诱导各部门主管尽可能地以最简单、有效的方法，领导自己的下属用最为经济的手段完成工作任务
（5）极力维持企业内部各单位之间的平衡，促进整体目标活动的协调
（6）及时正确地指出成绩显著或绩效不佳的部门，并找出所以如此的原因，同时帮助其解决。
22.事前控制的实施步骤
（1）对计划与控制系统作认真深入的分析
（2）建立该系统的物理模型或因果关系分析图
（3）随时对上述模型进行补充、修正、完善，使之更符合实际
（4）通过调查、预测，把变化的环境参数输入模型中，观察、分析其影响及偏差信息
（5）根据事前的备选方案，结合实际情况，采取相应的纠偏措施
23.事中控制的准则
使程序精减到最低程度
确保程序的计划性
把程序看成是一个系统
使程序具有权威性
24.组织变革的实施可按照六个基本步骤来进行：
发现问题征兆，认识变革的必要性
诊断问题
选择变革的方法
分析变革的限制条件
正确地选择推行改革的策略和方式
实施变革计划。